How to maintain the regular customer
在前面的内容中，我们讲述了作为一个业务员，该如何去催眠客户，让他购买你的产品，从而提升你的销售业绩。下面我们将简单地讲解一下，如何维护老客户，让他持续地帮你带来利益。
1.积极满足老客户需求
★更多优惠措施。
如价格折扣、赠品、更长期的赊销等。而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
★特殊顾客特殊对待。
根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，对于业务员而言也一样。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次合作的人，可为企业，也即是为业务员多带来20%～85%的利润。所以一个有经验的业务员，会根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
★提供系统化解决方案。
不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，要成为客户真正的合作伙伴，关注他的成长，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
2.建立客户数据库，和客户建立良好关系
这是一个信息爆炸的时代，客户通过上网等各种便捷的渠道，都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明，也更加不能容忍被动的推销。这样，与客户的感情交流就成为业务员用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
我们应该注意到，交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还需与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。身为业务员，未必要亲自打理售后的问题，但必须督促公司里负责售后的人员做好。
3.制造客户离开的障碍
最后一个保留和维护客户的有效办法，就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。一方面，要依靠业务员所在企业的不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；另一方面，业务员自己要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于你所在的企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。
