在这个媒体碎片化的时代，最有聚合力和公信力的媒体无疑是最有影响力的，而在这种新媒体的背后是话语权的聚合。不管草根还是名人，如能聚合大量有吸引力的内容，就能实现自己的话语权的聚合。而在这种聚合下，互联网营销已经不仅是网络广告的销售，也不仅是先有人气后有流量的人海战术，而是在高曝光、广而告知的基础上给客户提供一个聚合了互动性、精准性和创意性的投放空间。有了这样的一个空间互动才能顺利进行，商家和用户之间才能更加“亲密”地接触。
9.1 互动营销：把选择权还给用户
在这里我们所说的互动，其实就是沟通，就是通过网络互动的特性，帮助品牌、商家和消费者之间建立沟通。一个好的互动设计可以为营销提供很大的空间。所以，对于商户而言，营销将不再是自卖自夸，而是要把选择权和话语权交给用户，通过话题讨论带动一系列的用户互动沟通，通过这种沟通增加商家人气、粉丝和关注度，并由此解决营销问题。
9.1.1 自说自话的时代过去了
在单向度广告的“推销”逻辑下，生产者往往自说自话，而消费者更是被动地接受信息。然而，在这种刻板的营销模式下，企业无法知道消费者的真正需求，消费者也没有表达自己意见的兴趣，久而久之，双方的隔阂就越来越大。移动互联网时代的到来彻底改变了这个问题，互动营销以其快速、灵活、即时沟通等诸多优势迅速取代了传统营销单向度、压迫式的广告传播。而且，随着大数据时代的到来，真实、精确、强大的数据库分析、挖掘技术将带来真正意义上的精准沟通。由此可见，移动互联网互动营销将迎来一个黄金发展机会。
品客薯片曾针对酷爱音乐，有愿望组建乐队的学生群体做过一次App互动营销。它借助iPhone和iPad自带的三轴陀螺仪，在其App里把左右摇晃、前后摇晃等特殊动作与不同的音效相匹配，这样用户就能通过这些动作演奏出电吉他、木吉他和摇滚鼓等音效。那些没钱买乐器，或是临时起意要合作一曲的学生，只要在自己的移动设备上下载这款App，就能从该App里自动分配到一件乐器，选到“星星”的人负责在设备上连上扩音器，扮成主唱的角色，其他人也各有分工。这样，一个虚拟的品客乐队就诞生了！
这款App高度符合品客的目标用户：有活力的年轻人。随着移动智能终端内置功能的不断增多，移动互联网营销的创意和互动空间也会不断扩展开来。用户将享受到更加有趣的互动体验。
移动互联网营销最重要的原则之一就是让营销过程充满互动、充满乐趣，用移动设备来延伸用户的感官，让手机的种种功能，如摇一摇、扫一扫等服务于你的营销，并激发用户参与到你的营销活动中来，最终完成你的营销目的。著名营销创意人陈格雷曾提到：“未来的品牌应该是半成品。另一半应由消费者体验、参与来确定。”的确，现在越来越多的企业已经意识到：为了塑造品牌，扩大影响力，不能再用传统营销模式向消费者单向度硬性灌输品牌理念了。企业应该主动邀请移动互联网用户参与到实时互动的对话之中，在这种态度改变的基础上，再试图以巧妙的方法来“掌控”这种互动交流，将客户往你希望的方向上去引导，最终培养出用户对你品牌的持续关注与信赖。
9.1.2 互动策略结合社交媒体
当然，如果这种创意互动能和社交媒体相结合，那营销效果必将加倍。因为这相当于为那些拥有相同兴趣的人提供了一个长期交流互动的平台，这样企业能做的就不仅仅是圆满完成一次营销活动，这种营销将很可能有持续的效果。这种搭建互动平台的做法，要比企业试图与用户进行小范围互动要更加具有战略意义。
世界知名饮料巨头可口可乐和WWF（世界自然基金会）的一个公益项目就利用社交媒体做3次互动营销。他们利用Facebook这个全球最大的社交媒体来做保护北极熊的宣传活动。首先，为了吸引年轻人关注该公益项目，可口可乐推出了一款有趣的App，它让Facebook好友互相丢雪球。同时，为了吸引Facebook用户玩这个游戏，可口可乐还和7-11便利店一起推出了带有二维码的杯子，消费者拍摄杯子上的二维码就可链接到Facebook的相关游戏界面来。为了进一步增加用户的兴趣，可口可乐还为App游戏比赛的获胜者提供了“北极携伴双人游”门票。这种以游戏为载体，以社交媒体为平台来传播公益项目的方式，既有趣又新颖，很快就受到大批年轻人的喜爱。
当然，如果你的企业偏传统，并不具备相应的移动互联网互动营销经验，更不具备独立开发App或者其他互动工具的能力，那你也可以把大部分工作外包给专业的营销团队。随着移动互联网的迅猛发展，这类营销公司也将会层出不穷。
9.1.3 小城市营销不需要互动吗
可能还有一些固执的中小企业认为自己处于二三线，甚至三四线小城市，民众对互动营销的期待并没有达到让他们改变传统营销策略的地步。这种观点其实是一叶障目，不见泰山。
从近年来对三四线城市，甚至是更下层区域的移动互联网用户进行分析发现，正是由于他们的生活节奏慢，自由时间多，却又因为配套娱乐设施偏少而对移动互联网的娱乐需求不断增加。PC的高成本与不可移动性使得他们更愿意选择智能手机等移动终端来进行娱乐活动。因此，通过移动互联网开展互动营销几乎是每个企业的必然选择。
在印度的很多小城市，大家虽然觉得肯德基好吃，但是却觉得这个外来品牌十分昂贵，所以不敢去店里消费。为了解决这个问题，肯德基决定通过互动，向民众展示自己的亲民价格。为此，肯德基开发了一款手机App，用户下载该App之后，可以扫描一下印度的货币“卢比”，不管你扫描多大面额的卢比，该应用都会显示该面额的卢比可以在肯德基买到哪些食物。通过这种直观而有趣的方式，民众很快便了解到原来肯德基并不贵，自己能够消费得起。同时，该App还设置了链接，用户可以直接点击进入肯德基官网下单。
对于那些已经开始摸索移动互联网互动营销的企业来说，他们要思考的则是：不论自己做还是外包给别人，自己的成本应该如何控制，投入与获益之间应该设置多长时间的观察缓冲期，为了精准、互动营销可以付出的最大代价是什么。总而言之，虽然移动互联网互动营销是大势所趋，但每个企业依然要谨慎考虑每个选择的最终价值。而要想得到正确的评估结果，就需要在初步进行互动营销尝试的同时，及时搜集互动沟通的反馈数据，在每一步互动中都设置可以检测反馈信息的环节，并对这些反馈进行及时整理、分析。这些数据是企业判断不同互动营销策略性价比的基础。
总之，从单向度向顾客推销产品到利用互联网话题牢牢抓住网民眼球，再到移动互联网时代把选择的权力交还给用户，互动营销终将成为新时代营销的基础策略之一。
9.2 创意互动：多渠道协同引爆人气
过去几年当中，“互动营销”这一移动互联网的基础策略从最初带给用户震撼体验，到现在已经能深入挖掘用户的所有潜能。互动营销已经将那些传统媒体眼里的“沉默的大多数”纷纷挖掘了出来，并让他们愉快地参与到与企业的种种互动当中，让企业看清了他们的真实面貌。这既有助于企业了解、讨好、笼络客户，也有助于客户打破传统的“被动营销”局面，主动向企业表达自己的意见。
互动营销的主要形式当然是各种互动活动，而活动开展的渠道却各有不同。微信、微博，或者论坛等，都有自己的渠道特点，因此在不同渠道开展互动营销也要各有侧重。
9.2.1 微信互动
微信本身就是一个互动性极佳的平台，所以在微信平台进行互动营销的方式多种多样，下面主要介绍其中两种：
一、使用微信自带功能互动
微信有一个功能是“漂流瓶”，用户可以“扔瓶子”和“捡瓶子”，也就是发送或接受一段文字或语音，而且是随机的。这让许多商家看到了商机，因为这种方式比较新颖，而且微信用户每天捞瓶子的数量有限，所以捞到瓶子的人通常都会仔细看一看。
招商银行就曾发起过一个微信“爱心漂流瓶”的活动，微信用户捡到该活动的瓶子并回复消息，招商银行就会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童进行捐助。这次活动声势不小，三天内就收到了两万多条回复，据统计，活动进行期间，微信用户每捡10次瓶子就有可能收到一个来自招商银行的活动瓶子。
除了漂流瓶，微信还有一些其他自带功能都能作为很好的互动工具，如摇一摇、扫一扫等等。
以摇一摇为例，2013年3月，武汉新世界常青园就举行了一次“微信摇一摇南园一线牵”的看房活动，来看房的人在现场工作人员的指导下拿出手机参加活动，先是修改签名，然后通过摇一摇来加身边的人为微信好友。大家一开始比较害羞，后来多聊了几句就适应了气氛。商家通过这种方式增进了看房者之间的交流，也进一步提高了该小区的舆论热度。活动结束后，很多看房人都表示对该小区印象深刻。
二、使用微信公众账号互动
微信公众账号平时的作用是为用户推送有趣的内容，维持客户关系，偶尔，它也可以被用来开展活动。
著名网上零食商城1号店在微信举办过一次“你画我猜”的活动，该活动承袭自热门的App游戏Draw Something。1号店在活动的时候会推送一张画的图片给订阅自己账号的用户，用户通过回复自己猜测的答案来参与活动，1号店会从答对的用户里抽取一些颁发奖品。
除了玩游戏互动，由于微信公众账号还可以使用自定义菜单，设置链接、听音乐、看视频，所以互动形式更多种多样。
9.2.2 微博互动
微博几乎就是互动营销的天堂，其中各种有创意的互动活动更是层出不穷：你可以发起热门话题引起粉丝跟进参与，你可以开展问答促销活动增进粉丝对企业的了解，你还可以使用“关注并@五位好友就送优惠券”在积累人气的同时培养很多潜在客户……
国内领先的钻石电子商务品牌BLOVES结婚钻戒网，在业界率先尝试了以微博为媒介的全新发布形式，其官方微博抛出了“猜价格得钻戒”的活动后，立刻引起了轰动。该微博发布之后数小时转发量就达到万次以上。
在整个活动流程之后，BLOVES结婚钻戒网还有一个收尾的工作，就是进行中的活动明确注明【猜价格送钻戒第一期】，说明此次活动还会继续，BLOVES结婚钻戒网还会连续进行二次、三次营销，这种持续的互动会得到更多微博粉丝的长期关注。
9.2.3 App互动
App互动的优势在于生动有趣，手机用户下载各种App的目的就是为了实用和娱乐，所以，App互动营销更贴近手机用户的心理需求。
UNO为了推广自己的新品男士洗面奶，便推出了一款品牌App。这款App针对该洗面奶的主流使用人群（20～35岁年轻男士）进行定位，除了产品促销信息，还集娱乐和交友等功能为一体，例如它针对宴会达人专门设置了“摇骰子”和“交换名片”两种社交功能，增加了目标用户对这款App的使用频率。
UNO的案例使我们看到，互动营销不仅局限在企业与用户的互动，它还包括在企业的激发下，用户与用户间的互动。
9.2.4 论坛、贴吧互动
论坛和贴吧本身就是有相同兴趣爱好的人聚集在一起进行专业讨论的公共平台，所以在这里展开互动活动，用户的参与度会比较高。
从论坛开始发家的小米一直将小米论坛视为互动营销的主要阵地，小米会时不时在论坛举行“智勇大冲关”活动，通过过关答题的方式比拼大家对小米参数的了解，赢家不仅会获得奖品，还会受到其他米粉的尊敬，所以很多米粉都积极参与其中，该活动参与人次一度达到近2000万。
9.2.5 QQ空间互动
QQ空间可以说是“病毒式营销”的沃土。所谓病毒式营销，就是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样快速扩散，瞬间传向数以万计的受众。QQ空间里的信息传播具有病毒的特性，一个好的创意，一篇好的日志，一条有趣的“说说”，都会被迅速转发。QQ空间的互动也可以从这些易于传播的内容为基础，这里不再赘述。
以上这些渠道的种种创意互动案例相信给大家带来不少启示，只要你用心挖掘和积累，总能想到颇具亮点的互动创意。但需要提醒大家的是，任何一个互动渠道都是单一的，哪怕它受众再广，也有自己的局限性。因此，在使用互动渠道的策略上，更应发扬互动精神，多渠道协同展开，有轻有重，有呐喊有呼应，这样才能全面引爆人气，为你带来最佳的营销效果。
9.3 利用新媒体，优化“整合营销传播”
移动互联网的互动营销离不开新媒体，或者说，正是新媒体的不断涌现，才促使互动策略成为移动互联网营销的主流。新媒体指的是新技术支撑下出现的，相对于报纸、广播、电视、杂志四大传统媒体形态的新的媒体形态，包括：数字报刊、数字广播、手机短信、互联网、桌面视窗、数字电视、触摸媒体等。
