与人见面时的第一句话，应该做到礼貌招呼，这是大家都明白的。然而最好要在礼貌中带上热情，表示出自己的真诚关怀，效果就会不同一般。一般人都会说“你早”，如果从情感上着眼，就不如“你真早啊”来得动听顺耳；问候“你最近怎么样”不大会引起对方的强烈反应，而说“最近天气不正常，你过得怎样”就明显带有情感色彩，让人感到不是一般的招呼，也就容易引出话题。
有事询问别人时的第一句话，应“礼”字当先。有一个大家都知道的笑话：一个青年人不讲礼貌地向一位老大爷问路：“喂，中山路怎么走？”老大爷幽默地回答：“用脚走。”姑且不论老大爷用幽默来表示他的反感，单就青年人来说，失了礼节就是失去对别人的尊重，也是对自己的不尊重，碰壁吐是理所当然的。问询时如果不礼貌或者不得体，轻者达不到目的，重者还会引起不必要的麻烦和争吵。所以应该使用得体的称呼和敬语，在北方地区常用“大伯、大妈、大哥、大姐”，而南方地区则多称“先生、小姐”，让对方感到自己得到了礼貌对待，从而对你的询问作出热心的解答。
介绍自己的第一句话，要直入主题，不要平平淡淡地介绍自己的学历、绍历，最要紧的是要先用简洁、明了的语言。在最短的时间里，把自己最具特色的一面展现出来，这样就能让对方在第一时间里感觉到你的与众不同，对你窿下深刻的印象。小辉在应聘一家外资公司时，开口就说：“我在读这个专业时，就想着今后怎样发挥自己的才智，做出自己的成绩，现在有这样一个机会，我十分高兴和重视。”然后他就简单谈了自己的一些设想，引起了招聘人员的注意，结果顺利地被聘用。我们每个人都有自己的特点，都可以用自己的独特语言把自己介绍得有声有色。
接待客人时的第一句话，要合适得体。现在服务行业人员态度都很热情，但和顾客说话时还存在一些问题。顾客一走进店门，就问“你要买什么？”顾客就会毫无准备而显得很局促，如果不打算购物的就有可能夺门而去。这时还不如说一声“请你随便看看”来得从容大度，顾客也能够心安理得地随意走动，在闲适的环境中产生购买的欲望。
当需要你挺身而出时，你的第一句话就应该说得果敢大胆一些，这对你来说，就是一个机会，一次挑战，这时候不需要客套、谦虚，应该抓住时机，果断出击。这时候，千万不能说“我不行，还是叫别人吧”。想着等别人不行时自己再干，你就等于失去了一次先手，失去一次可能就是永远的失去。如果别人干成了，就意味着你永远失去机会。因为以后一旦遇到难题，人家总是想到威功者，不可能会想到你。事业的成功有时候就在这一次机会里，一次成功就会次次成功，所以有机会就要冲在前头，不必啰里啰嗦地表态，毕竟事情是做出来而不是说出来的。这时只需要说“这事我有把握，让我来做吧”，或者说“让我来试试，应该没有问题”，话语越简单越能显示你的决心，也越容易打动别人的心，然后踏踏实实地把事情办好，这样你就把握住了自己的命运。
第一句话之所以重要，是因为它能够表现出你的个性、教养、自信和能力。一句周到得体、充满情感的话，会让生活变得灿烂，会让成功之路早日开启。
别人不比你高明
你参加一个酒会，如果四下望去，发现全都是陌生的面孔，那么你很不自在；开会的时候，你的主管问：“谁有意见？”你立刻把头低下去，心里暗暗祈祷：“可千万别叫我发表意见！”有人热心地替你介绍对象，见面的当天，你感觉自己耳根发热，讲话语无伦次……这些状况你大概也都经历过，总而言之，你随时随地都可能“害羞”。
对大多数人而言，“害羞”真是一个糟透了的经验！因为，它常常令人“演出失常”。害羞是在人际活动中感到焦虑、苦恼和沉重负担的倾向，过度害羞的人，往往不能适当地参与社会交往。
根据观察，有些害羞的人虽然同时具有欲望和技巧来做某一件事，却不敢采取行动。此外，很多人在面对权威人士或者接触异性的时候，也会不自觉地害羞。譬如，学生会对老师害羞；部属会对老板害羞；群众会对政府首长害羞；影迷会对仰慕的明星害羞等等。
传统观念大都认为女性比男性容易害羞，但根据颇受欢迎的心理学专家吴博士分析，男女在害羞的程度上其实并没有什么差异，有时候男性甚至比女性更害羞。譬如，家庭发生变故，做太太的会为了家计四处张罗，向亲朋好友求援；做先生的反而会为了顾及颜面，羞于向人启口。
克服害羞有没有方法？有。首先，要学会自我肯定，不要在乎别人的评价。很多害羞的人只看到自己的缺点，忘了自己还有优点，拼命拿自己的缺点去和别人的优点比较，结果变得愈来愈没自信。
另外，与其逃避，不如直接面对挑战。宴会上看到陌生人，大方地走过去介绍自己，也许，对方早已经等在那里想认识你；你想对一个问题发表观感，别担心其他人会嘲笑你，他们不见得会比你高明多少。
人，都羞于弱点曝光，最好能逃就逃。陈莹珍不是，她常常故意“逆着走”，面对自己的弱点，她的做法是：哪里痛，就往哪里扎。
当然，这样故意违逆本性的结果，总是把自己弄得血淋淋的。不过，陈莹珍相信，这反而是解决问题最陕的方法。“自己的弱点只有自己最清楚，如果不面对它，也没有人能帮你，你大可以哭着向别人诉苦，但是，问题还是存在啊！”
几年前，陈莹珍转往公关界发展，她了解公关是个与人群互动频繁的行业，而自己的沟通力一向不错。不过，语言这一关却难倒了她。中文系毕业的陈莹珍，想到自己疏远已久的英文，心里便一阵恐慌，夜里甚至忧虑得睡不着觉。
正式上班的第一天，她硬着头皮和一群外国客户开会，她只能用“如坐针毡”来形容当时的情景，八小时的会议，她约略只听懂二成左右。
这个经验让陈莹珍觉得很挫折，有一阵子，她只要看到金头发、蓝眼睛的外国客户，心里就发毛。不过，陈莹珍并没有选择逃避，她告诉自己：“我如果要在这个行业里继续生存下去，我一定要克服这个难题。”
为了弥补语言不足，陈莹珍替自己设定目标：强迫自己每天收看外国影视、英文新闻，在路上主动找外籍人士聊天……渐渐地，她发现自己可以聊的话题愈来愈多，胆子也愈来愈大，变得很有自信。
如此持续了一年半左右，陈莹珍终于看到努力的成果，与外籍客户开会时，不但自己的英文可以朗朗上口，还能充当翻译。以前，打越洋长途电话还常常得劳驾其他的同事，现在一切都是自己来。而且，由于表现良好，她已被拔擢为部门主管。
陈莹珍很满意自己目前的状况。她始终相信，当一个人愿意面对弱点的时候，其实就是成长的开始。她说，生命既然那么有限，她不要做一个自己瑟缩在墙角的人，而是朝向多彩的生活勇往直前。
当你一次又一次克服害羞的障碍之后，你会发现自己竟然可以理直气壮地站出来，可以发挥的空间变得更大，生命犹如脱胎换骨。毕竟不打开心门藩篱的人，不可能看到树上的果实。
斜看肢体语言
赵玫第一天去这家她向往已久的大公司上班时，心里真是欣喜万分。走进装潢富丽的公司大门，赵玫觉得美好的前程之门也向她敞开了。但不久，赵玫的心渐渐凉了下来，办公室的生活一点也不像她所想象的那样充满热情与关爱，而总是静悄悄的，同事们都形同路人，脸上挂着客套的笑容，说起话来一副公事公办的样子，让赵玫没法跟他们接近。有时候，赵玫想跟他们搭搭话，套套近乎。谁知他们一副爱理不理的样子，甚至给她脸色看。赵玫心里灰灰的，不知道如何与同事进行沟通，要不是喜欢这家公司，她可能早就辞职不干了。
赵玫的遭遇有一定的普遍性，一般刚进入办公室的青年人都不大会察言观色，进而寻找合适的表现机会。增进与同事之间的友谊。妥善处理好办公室里的人际关系，是一个成功人士的必修课。实际上，和同事建立良好关系的前提是了解他们的性情、他们的内心，这就需要你仔细观察他们的一举一动，因为一些无意识的姿态行为会更真实地反映他们的内心和性情，而交谈可能往往是言不由衷的；之后选择合适的时间、合适的场合说自己该说的话，你很快就会成为一个受同事欢迎的人。
手势
开会或交谈时，有人会把两只手指尖合起来，摆出“金字塔”的手势，这是一种自信的动作，这种人往往深藏不露，知道的要比说的多。自视愈高的人，金字塔姿势的位置也愈高，有时甚至齐眉，从手缝里看人。女性一般会采用隐蔽的金字塔动作，站着时她会把合着的手轻放在齐腰的位置。
搓手，表示此人满怀期待，期望心想事成而满怀兴趣，就像一个赌徒掷骰子时，总是把骰子放在两手之间搓一搓一样。
双手交握的人常处于紧张状态，并且难以接近；有的人遇到棘手的问题或寻求信心时，也会紧握自己的手掌，女性尤其如此。另外，当她说到或听到某些令她不舒服的事时，她会把手缓慢而优雅地搁到喉咙上，仿佛抚摸颈上的项链，显露了她其实并不完全相信自己所说的或所听到的话。
手放在颈背上是一种防卫式的攻击姿势，用来掩饰自己的进攻意愿。女性尤其善用这种伪装，她们伸手向后撩起头发，好像总有人在碰她的头发，其实她们离激动已不远了。
更常见的是说话时用手掩嘴，表明人们对自己说的话毫无把握，传达出从自我怀疑到完全说谎的情绪。有时一个人对他说的话感到吃惊、抱歉或防止被偷听时也会这么做。有时说谎者也会用揉眼睛的动作进行掩饰，女人说谎时通常轻揉眼睛稍下的部位。
当说话者口是心非时，他会将双手十指交叉紧握，因为他总是在怀疑对方，总想征服对方，遇到这种人，还是尽量回避为好。
一个人处在紧张、不安、害怕或压力的情况下，常常会摆出脚踝交叠、双手紧握的姿势，表现出某种情绪的压抑，而女人的相同姿势会更优雅些。
走路
走路很快而且双臂在摆动的人，往往有坚定的目标，并且准备积极地去追求。
有的人走路习惯地将手插在口袋中，即使天气暖和也是如此，这种人喜欢批评和贬低别人，而且可能是办公室里的“黑马”。
一个人心事重重时，走起路来常会显出沉思的姿势，头部低垂，双手紧紧交握在背后，这时你就不便去打扰他。
表达个人内心性情的姿态行为还有很多，因此，除了对你自己的表情和话语要保持有意识的知觉外，劝你一天至少保留10分钟，有意识地观察别人的表情和姿态，获得的益处将大大超出你的意料之外。
观察同事
处理办公室同事之间微妙关系，要察言观色，分清孰轻孰重。同事之间的关系或亲或疏，可以通过他们的姿态行为而不必通过语言来觉察到。
如果两人之间关系密切，那么无论是坐着还是站着，他们彼此会靠得很近。如果他们中的一个人将身子侧向一边，离开同伴，这个人多半是个喜欢议论别人的角色。如果两人之间神情严肃，双手抱胸，表示他们之间的谈话出现了裂痕；进一步的会出现侧面对着对方、眼睛不正视对方那样的姿势，他们的关系则充满了疑虑和紧张。
同事之间，已婚的女人比未婚女人容易与其他女性交谈，而未婚女性容易与男人成双成对，如果你看到男女同事之间的身体接触已进入“安全距离”以内，那么他们彼此已有好感，并将发展为更加亲密的关系。
对你来说，女同事与你的关系亲疏也很重要，表明你在办公室里是否有人缘。如果她在你前面理顺或抚摸头发，理理衣服，表明她对你有进一步的想法。而一旦她对你采用防范性的姿势，那么她同你仅仅是一般的关系。如果她坐在那里交叉双腿，一只脚不住地轻轻晃荡，表明她对你的谈话已经厌倦了，而你应该识趣地走开了。
观察上司
表现自己要把握好分寸和时机，应选择上司有空闲或对你的谈话感兴趣时抓紧进行。上司不高兴或正有事时，你不管三七二十一去打扰他，吃力不讨好不说，还会受到上司的厌烦。
上司有各种各样的性情，但通常都会有一些习惯性的姿势。跟你握手时，他喜欢把手掌反过来压在你的手上，这是表示他有统治权；坐着时或打电话时，喜欢摇来摇去或把脚搁在桌上，表示这里为他所有；另外，有权势的人喜欢坐得比别人高，或者干脆站在坐着的人的上方，表示他有统御或支配的权利。
如果上司是个自满甚至傲慢的人，走起路来就会像预设好的一样慎重而迟缓，这种姿势还表示他要求属下绝对忠诚和奉献，如果他摆出一副心事重重的样子，你千万不要打扰他，哪怕你要说的是个重大的问题，否则有再好的想法也是白搭。
如果你在说话时，上司随便在白纸上涂鸦，表示他已心不在焉，缺乏兴趣；如果他坐得僵硬直挺，实际上他已经不在听了；如果上司用手指在桌上敲着单调的节拍，或者用手支着头，视线朝下，表明他对你的谈话已感到讨厌，表示否定和拒绝，如果你还不知趣，下一个被炒鱿鱼的可能就是你了。
