古今中外，因注重细节而获得成功的例子不胜枚举。沃尔玛公司坚持抓好“降低成本、为顾客省钱”这个细节，发展成为世界零售业巨子；海尔公司从一个名不见经传的乡镇企业，由于始终坚持“精细化、零缺陷”的经营理念，使一个亏损企业发展成为世界家电品牌。
同样，因忽视细节而造成失败甚至灾难的例子比比皆是。美国“哥伦比亚”号航天飞机因小片隔热瓦脱落而导致坠毁，机上7名宇航员全部遇难；“泰坦尼克号”豪华游轮因为忽略了瞭望塔一把钥匙，无法进行远距离观察结果造成游轮触礁沉没，船上1500多人不幸遇难。
细节决定成败！细节因其“小”，往往被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。
是否能最终赢得客户，往往是由细节决定的！
①做事做到位
何青是一家乳品企业的营销总监。为了进行品牌推广，扩大市场占有率，何青想了一个创意极佳的推广方式。他安排100辆送奶车，每天在全市穿行，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告。而且，何青要求，即使没有送奶任务，这些车也要在街上开着转。这的确是一种很好的宣传方式，何青马上安排员工实施这一方案。
[笨人的做法]
何青在安排完任务后，并没有去监督，而是去忙别的事情去了。员工忽略了对送奶车的维护清洗，这些送奶车用了一段时间后，车身粘满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇过市。全市的人们每天受到这种不良的视觉刺激。
一段时间后，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来却坚决不喝了。何青很懊丧，一个绝好的创意就这样失败了。
[聪明人的做法]
何青要求员工必须做好送奶车的维护清洗，遵守交通规则，把每一个细节做好，树立企业良好的品牌形象。何青也会经常去检查，发现有沾有污泥的送奶车在市内行驶，他会毫不客气的对员工进行惩罚。
每天，100辆光鲜亮丽的送奶车在市内穿行，成为了该市一道独特的风景线。当地的电视台也注意到了这个现象，对此进行了详细报道，等于是免费替该厂做了一次宣传。
一个月后，该市很多喝其他牌子牛奶的人，都改喝这个何青所在企业生产的牛奶。当月该厂牛奶销量竟增加了150%。
[智慧点拨]
有了好的创意，其成功与否的执行是关键。因此，企业在制定营销战略或推广策略时，千万不可忽视执行时的认真审核和严格监督。
②办法总比困难多
小王在一家建筑材料公司当业务员。小王所在的公司最大的问题就是如何讨回长期在外的账款。产品不错，销路也不错，但产品销出去后却无法及时收到回款。有一位客户，买了公司l0万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯付款，公司前后派了三批人去讨账，都没能拿到货款，以致资金调配不畅，公司运转出现问题。
小王被派去讨账。他软磨硬磨，想尽了办法，最后客户终于同意付款了，但说过两天再来拿吧。
两天后小王去拿钱，对方给了一张10万元的现金支票。看来一切顺利。可当小王高高兴兴地拿着支票到银行取钱，结果却被告知，账上只有99920元。显然，对方又耍了个花招，他们给的是一张无法兑现的支票。
而第二天就要春节放假了，如果不及时拿到钱，不知又要拖延多久，公司已经火烧眉毛了。
[笨人的做法]
遇到这种情况，小王一筹莫展。他只好打电话给客户公司，对方表示抱歉，并信誓旦旦的一定要给把钱补上，要小王耐心等一下。
小王只好等了一下午，可直到银行下班时，对方账上仍然只有99920元。
[聪明人的做法]
小王灵机一动，有办法了！于是他拿出100元钱，存到客户公司的账户里去。这一来，账户里就有10万元。他立即将支票兑了现。
当他终于带着这10万元回到公司，董事长对他大加赞赏。
五年之后，小王当上了公司的副总经理，后来又顺利地当上了总经理。
[智慧点拨]
职场上流行一句话：“办法总比困难多！”优秀的员工从来不会把问题抛给公司，他们总会努力完成任务，会全力以赴地排除困难，绝不轻言放弃。
③变劣势为优势
肖优革在北京开了一家餐馆，由于当初选址时没选好，所处的地理位置极差，交通也不便利，所以用餐的顾客很少。
[笨人的做法]
肖优革面对如此萧条的生意整天唉声叹气，埋怨自己没有眼光，当初不该花那么多钱，在这里开餐馆，这下完了，自己十多年的心血算是赔得血本无归了。没多久，肖优革的餐馆便关门了。
[聪明人的做法]
肖优革决定去看看其他餐馆的经营状况。他扮作一个顾客，去那些生意红火的餐馆察访。最后，肖优革发现，那些地处闹市区、生意好的餐馆有一个共同点：“现代派”味道十足。而这些餐馆的缺点也很明显：“闹”得不能再“闹”。因为肖优革不止一次发现一些不喜欢“热闹”的顾客直皱眉头，匆匆用餐后，匆匆离去。
肖优革想起了自己餐馆所处的独特幽静的地理位置，马上有了主意。
他请来装修工将餐馆的外貌精心装饰得淡雅、古朴，屋内的装饰只用白、绿两种颜色，白色的柱子、白色的桌椅，绿色的墙、绿色的花草。为了突出这种幽静高雅的特点，餐馆内用莎士比亚时代的酒桶为顾客盛酒，用从印度买来的“古战车”为顾客送菜。
奇迹出现了：早已被喧嚣声搅得不胜其烦的食客们听说有一个古朴幽静的餐馆可以进餐，你传我，我传他，纷至沓来，餐馆的生意顿时好转。
[智慧点拨]
古人说：“塞翁失马，焉知非福”。聪明的人会巧妙地做一些改变，把劣势变为优势，赢得成功。
④借助外力巧经营
乔治·约翰逊成立了一家护肤品公司，最初创业时只有一间工棚，一部手工搅拌机和一名帮工。由于没有名气，产品销量很小。经营一度陷入了十分困难的境地。
约翰逊知道，要想把牌子打响，必须开发一种其他公司没有的独特的物美价廉的新产品。凭借他的细心观察，他注意到黑人的皮脂腺较发达，皮肤表面常有一层油汗混合物，如果使用油性护肤膏，皮肤表面的油质就会更厚，会感到非常的不舒服。他决心开发一种能改善黑人皮肤质感的水粉护肤霜。一个月后，约翰逊制造公司的第一代新产品问世了。
制造出产品以后，忧虑又向约翰逊袭来：“怎样吸引顾客购买新产品呢？”
[笨人的做法]
和其他企业创品牌的方式一样，约翰逊决定利用广告展开攻势。可是很快，约翰逊就发现这一招不行，公司太小，没有名气，人家很难相信；而且公司资金本来已经周转不开，也没有太多的钱来投入大量的广告。
做广告还带来了另一个恶果，就是引起了其他竞争对手的警觉，特别是富勒公司（当时的一家知名的化妆品公司），对约翰逊的产品大肆攻击。
很快，约翰逊的公司就宣告破产了。
[聪明人的做法]
聪明的约翰逊想到了借他人之名来宣传自己产品的妙计。他决定利用当时的一家知名的化妆品公司——富勒公司来宣传自己。
于是约翰逊四处宣传：富勒公司是化妆品行业的金招牌，您真有眼力，买它的货算是做对了。不过在您用过它的化妆品后，再涂一层约翰逊制造公司新生产的水粉护肤霜，准会收到意想不到的“奇妙效果”。
由于明着吹捧富勒公司，富勒公司的戒心和敌意荡然无存。又由于把自己的产品说得那么神秘，从而勾起了人们天生的好奇心，谁不愿意再花几个钱买一盒“约翰逊制造公司”的护肤霜来体验一下呢？顾客这捎带着一买、一用，想象不出的奇妙效果果然出现：脸上不再黏糊糊的了，皮肤变得滑爽了。从此，约翰逊制造公司的新产品逐渐成了黑人妇女生活中不可或缺的化妆用品，约翰逊的化妆品事业也从此变得蒸蒸日上。
[智慧点拨]
弱小的企业如果能巧妙地借用他人的力量，也能轻易地实现自己的经营目的，在竞争激烈的商场中赢得一席之地。
⑤抢先一步的重要性
梁立在一家咨询公司工作。有一次，他代表公司去参与争取一家客户的竞争。客户要求梁立拿出一套方案来。
[笨人的做法]
梁立为了让客户满意，便对自己说：“慢点也没有关系，要拿就得拿出一个高水平的方案来。”
为了让方案切合他们企业的实际情况，梁立花了不少的时间去了解他们企业的相关信息资料。当了解完后，他便开始拿方案，后来对方案又进行了反复的修正。
当梁立完成方案时，时间已经过去了一个多月。当他把方案送过去时，董事长还没有看就很抱歉地对他说：“实在对不起，我已经与另一家咨询公司签约了。”
[聪明人的做法]
效率第一！梁立当场就与客户直接洽谈，并且提出几种策略，客户对他提出的一种策略很感兴趣。
这次洽谈让梁立对客户公司有了一定的了解，仅几天时间，梁立就制定出了一套切实可行的方案。把方案送过去以后，客户特别满意，当场拍板就签订了合作协议。
[智慧点拨]
时间就是金钱，抢先一步就能赢得先机，在争夺客户时尤其如此。
在日本的企业里，有这样一种用人怪招：选用字迹脏乱的学生。日本企业的观点是，如今技术革新越来越迅速，如果考虑好了再干就晚了。边想边干的人，其字迹必然脏乱。
这就是日本企业所追求的效率，这一点也很值得我们学习。
21.聪明人恪守诚信，笨人弄虚作假
一些人不愿意踏踏实实地付出努力，缺少应有的、务实的职业精神，而是带着较强的个人功利主义从事各项活动，以一种十分短浅的眼光只关注眼前利益的实现。因此，他们为了短期利益的实现往往会不惜损害客户的利益，这样的人自然不会得到客户的信赖。
聪明人求真务实，始终坚持脚踏实地地为客户提供优质的产品和服务，把客户需要的各项需求落到实处，在任何一个环节都不对客户进行欺骗和隐瞒，那么客户对你的信任程度自然会与日俱增，而你在客户心中的形象也会自然而然地得到有力提升。
恪守诚信在开拓与维系客户方面有着重要作用。在一般情况下，你可以靠各种各样的销售技巧和经营方法来满足客户需要来吸引客户，但光靠这些还不能与客户形成良好而持久的关系，它还要靠诚信来维持。
