西郊街道办事处西门口社区辖区有7466户，21826人。社区党总支下设4个党支部，有党员341名。社区先后荣获全国文化进社区先进单位、省级文明社区、绿色社区等多项荣誉称号。创先争优活动开展以来，西门口社区紧紧围绕为民服务这一中心，积极探索、创新实践，整合辖区资源，建立了便民服务“110”，为群众办实事、办好事、解难题。
设计载体的目的和考虑
便民服务“110”是西郊街道办事处西门口社区在创先争优活动中，立足社区实际，按照公安系统运行多年的110报警台设计的以“一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公，一条龙服务”为主体、协调解决群众实际问题的工作方式，立足知民情、晓民意、帮民困、解民忧，不断增强服务功能、提高服务水平的服务新模式，最终通过便民服务“110”使群众的第一呼声得到迅速回应、群众的第一要求得到及时解决，用真心为人民群众服务，用真情为社区作奉献，形成了真心换真情、携手建家园的争创局面。
载体主要内容
为使便民服务“110”更加切合实际，更好地深入群众、服务群众、联系群众，西门口社区坚持从群众“最盼”上着力、“最急”上着手、“最忧”上着心，倾力打造“优质、高效、便民”的服务平台。一是建立一部热线“110”电话。在社区安装1部热线“110”电话，专门受理群众来电咨询和服务要求，建立有诉求电话必接，有诉求服务必到位的工作机制。二是发放一张便民服务卡。向前来办事的居民群众免费发放1张便民服务卡，将便民服务“110”电话和服务窗口工作人员的姓名、职位、承办的主要事项告知群众。三是建立一个群众来电诉求和咨询登记簿。专门记录群众来电来访，对各类问题按轻重缓急，及时安排解决、督办或追踪调研。四是建立一个便民服务中心。配备两名专职干部轮流值班，无论是白天、夜晚，还是节假日，群众只要拨通热线电话，随时都会有便民服务队为群众排忧解难。五是建立一个志愿者服务工作站。组建志愿者服务工作站，以项目招募和活动招募为主要形式招募志愿者，扩充便民服务队伍，拓展服务覆盖面。
载体实施效果
自开设便民服务“110”以来，西门口社区以“有问必答、有难必帮、辛苦干部、方便群众”为宗旨，变群众来社区办事为干部上门服务，积极推行“零距离指导、零停留办公、零差错办理、零利益服务”的“四零”服务工作法，确保对群众反映的需求做到全程领办、全程代办、限时办理。如下水管道疏通，小家电维修，老人理发，失业人员要找工作，行动不便的要办医疗保险等等，在西门口社区都能得到有效及时的解决，像居民李建华行动不便，给便民服务“110”热线打电话后当天就为其办理了医疗保险手续；老党员寇举贤长期生病，无法行走，给便民服务“110”打电话后，志愿者便民服务队，每月上门为其理发、打扫卫生；孤寡老人蒋秀兰体弱多病，“110”便民服务队便定期为其进行医疗服务。截至目前，便民服务“110”已接到热线电话530多人次，办结率达到98%，群众满意率达100%；为97名下岗失业人员办理了《再就业优惠证》，为30个零就业家庭提供了工作岗位，为4990人办理了城镇居民医疗保险，为54名大病患者办理了城市医疗救助，为7户群众办理了临时救助。除此之外，便民服务“110”还为辖区居民开展上门维修服务、家政服务、法律咨询等服务32次，开展消除卫生死角、治理“乱张贴、乱涂写、乱刻画”等环境整治活动65次，主动为辖区企事业单位提供卫生保洁服务12次，这些都是便民服务“110”平台开设后取得的喜人成绩。
西郊街道办事处西门口社区通过一根电话线，与千家万户紧密相连，使其成为了一条高效便捷的暖心热线、一条科学有效的便民热线、一条心系群众的民生热线，围绕这条电话线，西门口社区处处都是真情涌动，处处都是团结和谐，创出了“服务热情，办事快捷，居民满意”的工作特色，成为崆峒区为民服务的形象窗口。
