总之，既然你以销售为业，而且你也有雄心壮志要在这一行出人头地。一定要为自己未来的成功装备好适当的工具。你不妨去上一堂美姿美仪课。你可以请教专家如何穿出个人的品位和风格，请教他们这方面的看法和观点，然后接受他们专业的批评。销售人员的形象是销售工作中的第一块敲门砖，一定要提高这方面的认识，坚持不懈地修养自己的形象，在生活上你也会成为一个有品位的人。
6.以貌取人是愚蠢的行为
相貌衣着以及车等外在事物并不是“名片”，过于主观的凭借这些去判断人是不客观的。并不是所有人都喜欢靠一些奢侈品来显示身份，也不是所有有能力的人都形貌堂堂。要以一颗平常心摘除有色眼镜平等的对待每一个人。
聪明人的做法
一天，前台小刘看见公司进来两个客户，在心里对两位客户进行着判断，西装革履的应该是负责人，穿着随意的应该是跟班的，于是就热情的迎接上去，并将两位客人引领到会议室，随即跟“西装笔挺、俊朗成熟”的高个客人攀谈起来，对“休闲随意、满面沧桑”的客人便有些冷落。
由于小刘的“冷落”，这位穿着随意的就无聊的随手翻看着公司的宣传彩页，这时，经理王建进来看到小刘在与其中的一位客人交谈，就知道小刘又是看人下菜碟。还好自己对客人有一些了解。和高个客人打完招呼后，王建果断地把手伸向“休闲随意”的客人：“您好！如果我没猜错的话，您就是于总吧？”
对方微笑而礼貌地回应了王建，随后两人进行融洽而愉快地交谈，王建甚至半开玩笑的对穿着随意的于总说道：“于总，真是高手啊！自己躲在后面，让助理来冲锋陷阵打先锋，自己独享清净，害得我们这位小姑娘不明就里冷落了你这高人。”
于总苦笑一下说道：“您说的太客气了，您看我生来就是这样像跟班的，开始我这助理还刻意的介绍我的身份，可这样一来弄得对方和我都很尴尬，干脆顺其自然不许他再介绍，到哪儿都好像不被重视，慢慢已经习惯了，平时我也乐得清闲。今天不一样啊，这个项目很重要，我必须亲自来谈。如果刚才您也把我当成跟班的来对待的话，我们恐怕就失去了合作机会了。”
接沣，于总对王建说：“现在能不以貌取人平等待人的人不多了，你是我见过的为数不多的一个，这真让我高兴。”
“您这是在夸我的慧眼识英雄了？哈哈哈，我看啊，您这是故意混淆视听！”王建调侃了一句。
几个人都笑了，气氛十分融洽。两周后，一项典范工程的合同就这样签订了。
专家点评：
如果王建也犯了和前台一样的错误，结局就会是另一个样子。因此在销售员心里应该永远记住“顾客就是上帝”，“上帝”不会因为着装的差异身份会有所变化。销售员要注意自己的言行，要学会尊重身边的每一个人，不要看他穿的什么，做了什么。只有尊重对方才会换来尊重。
笨人的做法
一天，一对老夫妇来到哈佛大学想见校长，他们的穿着打扮很像乡下人：老夫人身着已经褪色的方格条纹套装，老头则是一身破旧的手织行头，他们神情有点局促说话也底气不足，因为他们并未事先预约校长。由于哈佛大学从未与乡下人有过什么业务往来，所以秘书看到他们进来，并未迎上前去。
“我们来是想拜见校长。”老头声音极其柔和地说道。
“他全天都有事没有时间。”秘书想尽快将他们打发走。
“那我们就慢慢地等等吧。”老夫人答道。两位老人等了几个小时，秘书觉得两位老人一会等厌烦了就会自己走了，所以一直没有再理睬老两口。然而她的猜测是错误的，两位老人静静地坐在那里，一点儿离去的意思都没有。无奈之下，秘书只好决定打扰一下校长先生。
秘书对校长说道：“如果您能抽出几分钟见见他们，他们马上就会走人了。”校长面含愠色地叹了口气，点头同意了。显然他并不愿意花费几分钟的时间给这两个老人，在这对老夫妇面前校长一脸严肃和高傲。当衣着简朴的两位老人走进会客室的时候，他甚至认为他们的到来简直会使客室的环境被污染。
老夫人和颜悦色地对校长说：“一年前我们有一个儿子在哈佛读过一年书，他非常喜爱哈佛，在这里他很开心。但在一年前他出意外去世了，我丈夫和我想建一座建筑纪念他，在校园的某一处地方。”
在老妇人说完一番话后，校长没有被打动，而是被激怒了。校长声色俱厉地说道：“夫人！学校是不会允许为一个在哈佛读过书并死掉的人建雕像的。如果我们这样做，哈佛就不是大学，而是公墓了。”
“哦，不，不。”老夫人赶紧解释道：“我们并不是要为儿子建雕像，我们是想给哈佛建一座建筑。”
校长再次看了看这两个衣着朴素甚至破旧的老人，轻蔑而又嘲讽的道：“一座建筑！建造一座建筑是要花多少钱您知不知道？在哈佛，仅建筑物就超过了750万美元。
老夫人听后，沉默了一会儿。校长心中暗自好笑，心想，这下他们应该死心的走了。可老夫人转向丈夫，静静地说：“建一所学校原来花不了多少钱啊？那么我们为什么不建一所属于我们自己的学校呢？”丈夫点头同意。这对老夫妇缓缓离开了哈佛大学。
这两位老人就是斯坦福先生和夫人，他们来到加利福尼亚的帕拉托，在这里他们以自己的名字建了一所学校，以纪念他们早逝的儿子。这所学校就是今天的斯坦福大学。它所吸引的学者以及它所培养的学生们，则成为硅谷的第一代创业者。
在当今世界一流大学各种排名中斯坦福大学总是名列前茅。谁也想不到，享誉世界的斯坦福大学的诞生竟源于哈佛大学校长的一句嘲讽！
专家点评：
傲慢的哈佛大学校长给世界留下了一份最好的礼物，同时，也给我们销售人员上了一课：不要从客户的外表主观臆断的盲目下结论。不要用传统和教条的眼光看待事物。因为往往事物的表面并不代表他的本质，销售更是要学会分析挖掘内在需求。
行动指南：
俗话说，人不可貌相，海水不可斗量。作为一个销售人员如果以貌取人就等于拿着石头砸自己的脚。一个人其社会地位和财富的多少不是依靠穿着打扮就能完全代表的。就像故事中的那位老板就故意隐藏了自己的身份，还有那位老太太，她的穿着也并不体现她的地位和影响力。
人的言谈举止、衣着打扮等外在现象的反映，并不一定能正确地反映一个人的真正实力，更不能反映一个人的知识、能力、道德等这些重要的内在要素。孔门弟子子羽也曾因为其貌不扬而被有“圣人”之称的孔子视为“才薄”、“不堪造就”，后来子羽离鲁南游，讲授儒学，从学弟子达300人，名声大噪，孔子才感叹不已：“以貌取人，失之子羽”。
《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位以礼贤下士闻名的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。
这些事实都说明了一点，第一印象并不是绝对可靠的，销售人员更应该摒弃掉这一陋习。
习惯以貌取人的销售人员喜欢把客户的穿着打扮与其购买能力联系起来。他们总是幼稚地根据个人的印象对客户的经济状况作出评估，包括顾客的衣着、性别，公司的规模或支付的能力。他们认为只有衣着华贵、高贵的人才有足够的购买力，而那些衣着普通的人是没有多少购买能力的，根本用不着多理会他们。因此，他们对那些穿着不讲究者傲慢无礼，不理不睬，语言强硬，面孔冷漠，对那些“显赫”或者“气派”的客户唯唯诺诺。带着这些偏见，销售人员经常会将推销进程搞得很糟糕，对产品优点的推荐过低或者过高，以致达不到潜在顾客的希望和需要，从而失去了很多本应做成的生意。
其实，单从“貌”上对一个潜在客户进行评估是极端错误的。看上去穿戴很好的人，也许穿的是高仿的戴的是山寨呢！开的车非常名贵的人，也许就是个司机呢！
“所有顾客一律平等”，或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。歧视自认为不重要的顾客，会让顾客因你的等级偏见而再也不会选择你的产品和服务，这对顾客和销售人员来说都是一种损失。
对销售人员来说，任何顾客都应是至尊的“上帝”。不论这位顾客是平民百姓还是达官显贵，是小企业还是大公司，是潜在顾客还是显在顾客。能够对任何顾客一视同仁、平等相待，是销售人员对待顾客最起码的礼貌和职业素质。
来看一则成功案例：
艾比霍利德早年从事房地产销售工作，后创办自己的房地产经纪人公司艾比霍利德公司。该公司的年度销售额超过12.5亿美元，是全美最大的私人所有的住宅地产公司。
在他从事房地产销售人员的这些年，他懂得了作为一名销售人员，绝对不能事先对潜在客户作出判断。
最初，艾比霍利德替霍·安德逊卖房子。霍·安德逊是达拉斯的建筑商。当时他正在冒险投资建造价值10万美元一套的房子，而关键的问题在于他还没有一位确定的买家。
一天，艾比霍利德正在等一位客户，霍·安德逊停车与他打招呼。又过了一会儿，一辆汽车开了进来，从车上下来一对年纪较大、衣着很朴素的夫妇。他们径直朝门口走来。当艾比霍利德与他们热情地打招呼时，霍·安德逊皱了皱眉头，明显是在说：“不要把时间浪费在他们身上。”
事后，艾比霍利德回忆说：“而我热情地接待他们，就像对待其他潜在买家一样彬彬有礼。因为我知道，一名优秀的销售人员应该随时随地优化自身的形象，注意自己的言谈举止，牢记自己的工作职责。要知道，客户无时不在，无时不有，千万不能以貌取人。”
霍·安德逊认为艾比霍利德在浪费时间，生气地离开了。艾比霍利德开始领他们参观了一下房子。房子里豪华的设施，令他们感到有点不可思议。14英尺的屋顶使他们彻底地被折服。很显然他们从未见到过这样高级的房子。艾比霍利德自己也为有机会带领这样赏识房子的人来参观而感到很高兴。
在他们参观了房子的每一角落后，夫妇中的男主人脸上露出一丝微笑，从他的衣兜里掏出一个旧的大信封，数着钱一直到10万美元现金，整整齐齐地堆成阶梯。原来，他是达拉斯旅店里的服务员领班之一，他们许多年来一直过着拮据的生活，就这样把小费存起来。
他们走后不久，霍·安德逊回来了，艾比霍利德给他看了看签的合同，并且把信封交给他。当他朝里面看时，惊讶得已经合不上嘴了。
这则故事说明，你用怎样的态度对待顾客，顾客就会用怎样的态度对待你。你用偏见的眼光、鄙夷的神色和高傲的口气评价顾客，顾客也会认为你这个销售人员“不会做生意”。
仅仅是为了销售而销售，注定是走不长远的，在销售过程中结识大量的人积累人脉才是正道。平等对待每一个人就是最好的宣传，他现在不买只是代表他目前不需要。在销售中要正确捕捉客户信息，这些信息要是积极方面的，而不仅仅是仪表。因为谁也不知道客户的金钱放在什么位置。
一旦对人产生偏见，结果往往是对自己不利。因为对人有偏见，很容易就被对方察觉，一旦如此，他很可能会产生抵触情绪，甚至招来麻烦。所以一次偏见就可能少了一个合作伙伴，甚至少了一个可能的优质客户。
为了尽量避免偏见，我们要保持宽容的心态，学会正确地看待他人，而不要因为别人某时某地一时的表现而对他持不全面的看法。对方怎么做，总有他的道理，只要是不违法的，就应该允许存在。
要时刻告诫自己：一时的看法，不一定适用于所有时候。因此，要有灵活的态度，不要对人进行简单而且迅速的分类，不能仅仅凭一面的印象就断定对方是一个什么样的人。在时间、地点、人物发生变化的时候，也不要死抱着原有的看法不变。
7.给予客户足够的尊重
每个人都渴望得到别人的尊重。客户更是如此，他觉得你看重他尊重他才会为他提供更还得服务。虽然不是每一个客户都会做成生意，但是每一位客户后给了我们一次宣传自己的机会。良好的服务会为我们下一次的合作打下坚实的基础。
聪明人的做法
在一个大雪纷飞的冬天，由于天气原因某品牌汽车销售大厅没有顾客，这时有一位妇女走了进来。一位销售员熟情地迎接上去招呼她。在交谈中，销售员知道妇人想买另一个牌子的汽车，由于种种原因一直没有实现自己的愿望。今天是她的生日，于是她决定把这辆车买回去做自己的生日礼物。但到了那家车行，还没有聊上几句哪里的销售员要忙着别的事，就告诉她让她一个小时后再过去。因为等得无聊她就出来溜达结果就到了这里。
