“福兮祸所倚，祸兮福所伏”这是古人传授给我们的一条哲理。就是说，开店过程中经营者要增强危机感，这是实现成功的关键一环。在任何时候危机感都可以帮助经营者提高警惕，随时应对各种可能发生的事情。
开店容易，守店难，在创业进入平稳期以后，坚持不懈，要使店铺进一步发展，就要预测可能会遇到的风险，只有经营者始终保持一种压力，一种风险意识，充分的估计各种可能出现的问题，及时的得到处理，制定出适合企业发展的战略，才能保证店铺正常安全的运转。
一、进货风险
创业开店是一种有风险的投资，必须遵循量力而行的原则，店主拿自己的血汗钱开店，应该尽量避免风险大的事情，要将为数不多的资金投入到风险较小的事业中去。
很多店主最初的进货量很小，所以在大的进货商那里进货就会受到抵制，或者进货价格会很高，于是就要去小批发商那里进货。在小批发商那里进货，就要面临商品质量不稳定的风险。
店主在去进货之前，必须有一定的专业知识，否则很容易上当受骗；而且在进货时，店主要睁大双眼，看好商品的做工与材质，并且要跟商家讲好（最好有书面合同），如果出现质量问题，要包退包换。如果是一些有季节性的商品，店主在进货时还要考虑进货的季节性和时尚性。
案例：
刘小姐就是一名对穿着非常有研究的店主，她在进货的时候，就特别懂得规避风险。刘小姐的衣着非常考究、得体，给人的第一感觉就是对时装非常有研究。她的网络服装店，装修的也非常漂亮、得体，整个店铺充斥着一种时尚的气息。
刘小姐之所以能够把小店经营的红红火火，其中的原因之一就是她强烈的风险规避意识。由于服装行业的季节性非常强，受气候变化影响非常大，这样进货就要非常讲究，在换季之前一个月，刘小姐就搞起打折活动，尽量趁这个机会清空库存，绝不积压，因为这样做可以不但可以减少成本积压，还可以进下一个季节的衣服，控制商品总量。
提前进货，还可以掌握主动权，即使转季很快，也不会被动的随着季节的变化而手足无措。
例如，每年八九月份的时候，市场上还主要是裙装的时候，这个时候如果要进货就不能够再进裙装了，而是要薄利多销把夏装甩出去。
天气很快就会变得凉爽，刘小姐总是乘这个时候，进一批秋装，这样既可以丰富商品的品种，又可以避免压货的风险，还可以利用这个时机为批发商代销一些服装，可谓一举三得。
刘小姐还特别注意进货时，充分考虑服装的款式新颖度，因为，现代社会是个个性化的时代，人们崇尚个性、时尚，如果款式落伍，就意味着店铺输在了起跑线上。
为了能够选择到时尚的服装，经营者就要密切关注时代变化，深入了解市场，这样才能捕捉到更多时尚的气息，进而抓住流行趋势，领先于时代潮流，而不是追赶时代潮流，才能适时推出满足大众口味的服装。
但是款式独特新颖的服装，需要经营者有独特的进货渠道，这样才能保证人们在市场上很难找到款式质地相同的衣服，才能吸引更多的消费者。
俗话说：穿衣戴帽，各有所好。消费者由于个人审美观念的不同，消费差距也很大。刘小姐就遇到过这样的问题。有很多款式，明明是自己精心挑选出来的，可是在销售过程中，却没能受到消费者的青睐，甚至这些衣服很少有人问津。
刘小姐在遇到这种情况的时候，首先想到的就是赶快回公司更换商品，否则就会压在手里卖不出去，这样不仅占用大量资金，还会影响店铺整体更新速度。
刘小姐为此，每次在进货的时候，都会跟商家谈好换货率问题，因为她不能保证自己的每一款商品都能受到消费者的喜爱，不能保证每一款商品都能畅销。为了保护进货品质、降低进货风险，换货意识是必不可少的。
刘小姐的身上体现的最多的是对于时尚的品味和对于美的追求，她认为自己的店之所以开得成功，关键在于未雨绸缪的意识。如果经营者没有风险规避意识，那么在经营中发生触礁事件在所难免。
除此之外，刘小姐还有一招规避进货高成本风险的策略：淡季储货。淡季必然是低价进货的最好时机，然后等待时机高价卖出必然能够获取高额利润。
在淡季，厂家为了维持持续的生产能力，解决资金压力，往往采取一定程度地降价措施把产品处理给经销商。在市场起伏期的这个间断里，充分分析产品的未来销售能力，充分利用阶段性的价格优势，也是经销商最大化利润占领市场的一个必备手段。
但是，大多数情况下，经销商的资金往往单一的局限在单一或者少数几个品牌上面，只有卖掉库存才能缓解资金压力，这种情况下经销商是最被动的。因此刘小姐认为其淡季产品储备行为所带来的风险也是最大的，只要投资出错，资金被冻结，就会遭到毁灭性的打击。
只有研究市场，了解市场，而后根据自身的实际情况，量身定做，制定出适合自身的发展计划，才能预测到自己可能遇到的风险。
凡事“预则立，不预则废”，只有分析可能的风险，然后有目的地规避风险，变不利为有利，从而运筹帷幄，采取相应的对策以较少的投入或不投入，获得大的利润，或以快速的行动，捷足先登抢占市场，使自己立于不败之地。
友情提示：对于网店经营者来说，淡季储货，旺季促销，独辟蹊径的选货方式将给经营者带来更大利润和更多机会。
二、成交风险
有很多时候，明明是一样的商品，一样的价格，有的店主就能够将商品卖出去，有的店主却屡屡让顾客走掉，做不成生意。一个商店里，成交量的大小，在很大程度上都取决于销售员的技巧。
现实中，很多老板创业都是从销售起步的，如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。
不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场。要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销，而销售是营销的核心部分，如果学会了做销售就是学会了做生意。
因此，对有些人来说，要想做好网店，首先要从做好销售做起。销售员需要一定的素质，这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力，销售能力是一个人能否做好网店的基础。
要想做一名好的销售人员，就要准确了解自己的产品，了解每一件商品的优点、缺点、价格、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品以及替代产品等。
要想提高成交率，最重要的还是要懂得如何与不同类型的顾客相处。一般来说，顾客可以分成很多类型：
1．以走相威胁的顾客
这些顾客，大多对销售人员的心理拿捏得比较准确，属于最不好谈条件的一种。如果销售员不答应她的条件，她就会说"那我还是到别的地方去看看吧"。听到这句话，如果掌柜的害怕顾客走掉，就会有压力，一般就会答应顾客的条件。
事实上，掌柜的绝对不能对这类顾客太让步，因为过度的退让，就会让顾客抓住弱点，在整个成交过程中，始终处于被动地位。
对于这样的顾客，店主应该讲求策略，给顾客一个台阶下，有礼貌的让顾客从不买的台阶下来。然后用礼貌适度的话语将顾客留住，并且说服她。
但是，店主在于这类顾客打交道的时候，千万不要千人一面地说：“不行啊，不能卖啊”“我都亏死了”之类的话，因为，这类顾客不会信这些话的。掌柜们可以灵活应对，例如掌柜可以说：“小姐，先不要走，我的商品质量非常好，来咱们好好谈谈，怎么样？”
或者说：“大家都是熟人了，这样吧，这件我给您便宜点，用这好再来买。”听完这样的话，顾客就不会急于走了，这是掌柜们可以再加一句：“来，咱们好好商量一下。”这样就给了她一个犹豫的时间，接下来，只要掌柜们帮他解决问题，这单生意就没有太大的问题了。
2．借口与家人商量的顾客
有一类顾客总喜欢在成交之前说：“我还要与家里人商量一下”。这类顾客做什么事都喜欢征求别人的意见，属于比较没有主见，信任家人朋友的顾客类型。他们总是把自己当成一个“建议箱”，每做一件事，都要和家里人商量，或他所熟悉的人，信任的人商量。
与这类没有主见的顾客打交道，要特别注意沟通，如果能让他觉得掌柜是个既有主见，又很在行的可信任的人，这单生意就很可能会成交。
由于推销员对于这类顾客来说是有主见的，可信任的，就会听从于推销员的意见，这样成交的可能性就非常大了。
掌柜们可以这样对顾客说：小姐，商品就在您的眼前，您又觉得非常满意，干吗不相信自己的眼睛，而要和别人商量呢？难道还有人比你更了解最适合你的商品吗？以我之见，您就开个订货单吧！您觉得怎么样？”
或者“先生，在做决策的时候，要有主见，不要总是听从别人的建议。独立做出判断，对于您为人处事的能力很重要。”
店主还可以说：“这款商品非常不错，很适合你的，你可以从＊＊方面来判断商品是不是适合自己，把握好这几条，您以后就可以自己独立做出判断了。”
提出这样诚恳的建议，店主一般就可以赢得顾客的好感，并且听了掌柜的话后，为了表示自己能做独立判断，顾客一般就会马上下订单，大大提高成交率。
3．借口自己不想买的顾客
这类顾客总是喜欢对商品细细考量，可是当掌柜们询问顾客的时候，她又会对店主说：“我只是看看，没想买。”可是顾客又不急于离去，还会对商品继续左看右顾。
其实，这种顾客大多是在思考商品的性价比，如果轻易放弃这类顾客的话，就会失去一次成交的机会！只要在恰当的时候，跟顾客温和的沟通，给顾客一些礼貌的笑脸，这类顾客的成交几率还是挺高的。
掌柜们可以说：“您慢慢比较，觉得好，随时欢迎您来光临。”或者“小姐，您觉得这件商品怎么样，如果下了定单之后感到商品不满意，您还可以调换。”
4．随便闲逛的顾客
对于这类闲逛的顾客，掌柜们可以采取试着询问的办法，让顾客告诉店主他不打算买商品的理由。并且在对话中，让顾客对店主产生信任。
例如：“小姐，您觉得这件衣服怎么样？您是不是对它有什么不满？”如果顾客能够与店主交谈，就说明这单生意有可能成交。
或者“小姐，店里正在打折，这件衣服，您如果喜欢，价格可以商量。”
有了这样可以商量的建议，顾客一般都会做出着重考虑。
5．货比三家的顾客
这类顾客情愿多跑几家，也不愿吃亏上当，他们认为只有货比三家才能摸准行情，不被店家骗。
对待这类顾客，店主可以采取制造紧张气氛的方法。例如，“我们这里是专卖，别的地方没有这个款，而且我们店里也之后最后一个了，您如果要买，我可以给您最实惠的价格。”
或者，“这个款式我们以前是＊＊＊元的，因为号码不全了才会这么便宜，这种机会不是很多的，错过了会后悔的。”
6．没时间的顾客
声称自己没有时间的顾客一般分为两类，一类是的确有事，另一类则是借口要走而已，对待这类顾客，只要能让他留下商谈商品的定购条件，产品就很容易成交。
“小姐您现在很忙啊，对不起，您能简单说一下对这款衣服的看法吗？”同样的道理，只要能够有机会跟顾客沟通，就可以趁机抓住顾客，谈成订单。
或者“小姐，在哪里发财？”从顾客感兴趣的问题入手，趁机留下顾客，谈成生意。
7．认为价格过高的顾客
顾客如果认为价格太高，往往有几种情况：过于吝啬、根本买不起，或者借口价格高，想还价的顾客。
掌柜们可以说：“小姐，一分钱，一分货。如果你觉得我的产品价格高，哪里还有比我低的啊，质量一定是不一样的。如果图便宜，买些次品，用不了几天可能就坏掉了，相比之下，并不合适。”
或者，“不贵的，您觉得多少钱合适呢？”这些办法既可以将顾客留下来，又可以趁机说服顾客，购买商品。
掌柜还可以说：“小姐，您如果对价格不了解，可以到别的网店去看看，如果没有比我这里更便宜的商品，您一定会回来的。您先去吧，别忘了回来哦。”
总之，不论顾客是什么态度，掌柜们都要想尽办法与他们沟通，只有顾客肯答应沟通，成交才有可能。
三、金融风险
网上开店有利润，也有风险，即要防备黑客，又要防备骗局，只有提高警惕才能彻底杜绝一切金融风险。
要防止黑客，就要经常查杀各种病毒，并且把电脑的远程操作控制功能关闭，这样可以有效减少黑客的入侵，为自己的账户和店铺设置了一把保护伞。
对于网络上的骗局，则需要店主随时提高警惕。很多店主受骗都是由于本身对客户没有一点防备。
例如有的买家，通过聊天给卖家留下很好的印象，然后又说要购买商品，在获得卖家信任之后，又假装说自己没有注册支付宝，然后要卖家提供账户，直接付款。
之后，又会以种种理由说自己害怕受骗，还是先付一部分货款，等货到之后再付清全款，下面的结果想必大家都可以猜到了。货到之后，货款却没有到。
还有的买家在获取卖家账号等信息之后，还会想办法获取卖家的身份证号，然后通过非法途径，冒取店主的账户余额。
有些买家看中了卖家同城交易送货上门的承诺，打起了歪主意。小雨在为同城交易的买家送完货之后，拿着刚收到的货款去了附近的超市。谁知在超市里，小雨被告知自己刚收到的货款是假币。
因此提醒店主，只要是现款交易，就一定要注意钱的真假。
还有一些骗子先将货款用支付宝支付给店主，然后要求店主见面交货。店主将货交给他以后，这个买家就会立刻申请退款，理由是“没有收到商品”。而卖家由于没有任何凭证，只能吃个哑巴亏。
对付这样的骗子方法其实很简单，只要在交货之后让对方打一张收到条就可以了。
有一些骗子利用银行的汇款交割时间差做文章。先将货款汇给店主，然后在钱刚刚汇出之后，就将汇款单传真给店主，要求店主立刻发货。当店主发货之后，这些骗子又将汇款申诉撤销。店主就会收不到货款。
对付这种骗子，最好的办法就是收到钱之后再发货。
有的骗子在店里订了金额很大的商品，然后要求同城送货当面付款。之后，在店主进入买家的房间，就会遭到突袭，商品被抢，钱财被夺，甚至人身安全都受到侵害。
对付这类骗子，就是千万不要进买家的房间，如果能够在单元门外交易，就是最好了。
有些买家骗子总是先和店主套交情，再买些小东西博得卖家的好感，一般前几笔生意也特别守信用。可是有一天，他突然向店主定一大堆的货，然后找个理由不用支付宝，要店主先发货。可等东西一发，他就人间消失了。
对付这种骗子的最好方法，要时刻警惕突然改变交易习惯的熟客，特别是信用等级不高的。
除了国内的骗子以外，近年来，国外不法商人通过网上交易诈骗中国出口企业的案例也在不断增加，应该提起大家的注意。
网上交易是外贸营销的重要手段之一，不但成本低，信息量大，而且效率也很高，因此目前国内外利用电子商务已很普遍。但是国际不法之徒也看到了电子商务的方便之处，利用它进行诈骗活动。
案例：
2006年元旦，小红接到美国某客户的订单，该客户决定订购价值1600元的饰品。小红非常高兴，并且很快回复邮件，同意做这次生意，并答应对方提出的先付50%的货款，其余的50%，待货到后一周内付款。
这个客户表示同意，并且很快汇来800元，小红也按时发货。货到后，该客户很快汇出余款。后来又做了几笔货款金额为几千元的生意，该客户每次付款都很及时，双方逐渐建立了互相信任的关系。
到了2006年下半年，该客户订货量不断加大，由每笔几千元上升到几万元。到了2007年元旦，该客户要求订购价值为6万元的货物，并提出货到付款，否则就不再与之合作。小红认为该客户是条大鱼，而且信誉一直很好。
最让小红放心的是，该客户也有个网上店铺，规模非常大，还能进入其网站与客户时时聊天，感觉与客户的距离很近，就同意了货到付款的条件。
货物是根据该客户的要求，直接发到了某地址。可是到了付款截止日期，该客户却不肯支付货款，不是说货还没有卖出去，就是说最近资金紧张，等有了钱再支付等等。
但是小红认为该客户是个优质客户，就耐心的等待了一段时间，还经常进入该客户的网站与其联系，包括催收货款。
结果该客户不久就关闭了自己的网店，从此小红再也无法与之沟通，电话、传真也无人接听。后来小红通过查找，又发现该客户又新建了网站，并且继续通过网络从中国多个地方进口货物，而且经营的货物品种很多，还在不断欺骗其他人。
小红想通过法律手段追讨债款，但是既没有合同，又没有发票，也没有提单或收货证明。在没有任何有效证明文件的情况下，律师也很难做工作，追债工作难于进行下去。
对付这种国际大骗子，最好的方法就是不要轻信对方，在做生意之前，首先签订相关利益合同，不要放松任何可能受骗的环节，并且把电子商务与有效纸质文件结合起来。
建议店主要建立先进的安全管理模式，电子商务既为店家带来了机遇，也带来了挑战。如果能够充分利用网络技术发挥网络优势，就能大大提高经营管理和风险控制水平。反之，如果管理不到位就会增加交易风险。
友情提示：任何先进技术的应用都有其两面性，因此店主不但要利用先进技术为自己服务，带来效益，也要设法规避可能带来的负面影响。只有提高管理水平和风险意识，才能提高抗风险能力。
四、寄送风险
现在的网络店铺市场已经进入到务实发展阶段，突破了概念炒作和短期利益行为，正在为盈利和长期发展作积极准备状况良好。网络销售将成为中国互联网发展的下一个热点和盈利点。国内网络店铺的新型经营模式不断涌现，呈现多元化趋势。
在各种有利条件下，网络店铺的发展在中国也日趋理性的走向繁荣，从"老牌"ebay易趣，8848，到淘宝网等新贵，都在这样的大环境取得了前所未有的发展。
而在这样的一派繁华的交易市场背后，物流配送，依然是制约其发展的主要问题，在很长一段时间，降低物流寄送体系的风险和价格，提升寄送质量将成为电子商务在中国发展的瓶颈问题。
当前网络交易之后，商品配送主要通过以下几种方式来完成：
1．邮政体系配送（特别是EMS体系）
邮政体系配送是指店主在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段（特别是EMS特快专递）将货物送到消费者手中。
这种方式的不足之处是：①普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高；②EMS特快专递服务，虽是"特快"，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的；③邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。
2．网店自建配送体系
网店自建配送体系是指网店在其目标市场上设置的送货点。即网点经营者在网民较密集的地区设置仓储中心和配送点，网站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信息，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。
这种配送方式，虽然可以克服前一种模式"不够快"的问题，从而满足消费者"即购即得"的购物心理。但也存在如下问题：①配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来成本的增加，冲抵网络购物的优势。②配送中心配送点需要建多少，事先难以确定。③存货带来库存风险。
3．借助第三方物流企业
借助第三方物流企业是指，网店经营者根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，利用"第三方物流企业"的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者的过程。
采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。
除此之外，网站采用以上三种物流形式均存在需要独自承担库存风险的不足。因此，如何真正降低送递成本、提高配送能力，充分发挥网络交易的优势，成为重中之重。
为了避免由于商品在递送过程中出现意外，店主最好能够使用邮政递送的方式，或者使用规模较大的递送公司为自己递送货物，千万不要一味图便宜，影响最终送递效果。
同时店主在发货前请您仔细核对买家提供的收货地址和收货人(或其代理收货人)姓名，如果买家提供的收货人姓名和地址与他原来在网上提供的不一致，一定要小心，建议还是请买家提供一直的收货地址或收货人，以避免不必要的争议。
另外请尽量利用E-mail或站内信件的方式并保留您与买家联系的资料。发货时请对邮寄的宝贝进行完备的包装，以保证宝贝顺利抵达买家手中，发货后请保存好发货凭证。如果是虚拟物品，请您保存好发货的相关截图。
如果您不能委托物流公司帮您收款的话，建议慎重使用货到付款的方式。会员的经历表明，即便是交易过多次的老买家，也不是百分百值得信任。他们往往通过几次小额的交易，让卖家对其产生信任，故而借口急用卖家的东东，要求对方先发货。
而往往就是这次受骗了，金额还通常都比前几次大。所以请坚持自己的原则——款到发货！当然，最安全的还是使用支付宝来完成交易，不过一定要等到交易状态变成“淘宝收到买家汇款，等待卖家发货”时，再发货。为了维护自己的利益，请遵守支付宝流程。
如果店主递送的是贵重物品，一定要使用保价功能，这样就仿佛为商品购买了保险，即使在递送过程中，出现商品丢失或者损坏，也不出现店主损失惨重的情况。
五、售后风险
店主不要以为货款拿到了，商品售出了，自己的风险就结束了，其实不然，还有一个售后风险。
很多商品是需要售后服务的，例如手机、电脑、家具等。这些商品中，大的品牌当然可以享受厂家的全国联保，经营者自然就不用操什么心了。而有些小品牌，很可能由于经营不力，很快消失，而作为经销者，就可能要为此买单了。
还有些商品，由于不能实现全国联保，但是价格昂贵，在保修期内商品出了问题，店主还要为顾客排忧解难，兑现维修承诺，这就要消耗掉店主很多时间、路费、邮资等。
案例：
李莉在网络上经营的是小家具类商品，由于这些小家具都是红木制品，所以价格昂贵，而且厂家给李莉承诺，免费保修期为两年。
得到了厂家的承诺，李莉也为自己的顾客承诺免费保修两年。由于商品设计新颖、实用、再加上近年来韩式家具走俏，所以，李莉的家具店生意非常好，产品销遍祖国的大江南北。
可是令李莉万万没有想到的是，由于祖国幅员辽阔，气候差异很大，这些家具就难免水土不服，出现了开裂、变形、虫蛀等诸多问题。
由于当时没有约定维修运费由谁来出，李莉为了维护自己店铺的信誉，只好自己负担。可是当初，为了开拓市场，李莉的利润定得很低，一套售价500元的家具，李莉其实只能挣到110元左右。
现在，为了兑现自己的免费维修承诺，她不得不承担每次来回80元左右的运费，那些维修过一次的家具，李莉不过是白忙乎，而那些维修过2次以上的家具，她可就亏本了。
最令人担心的是，在李莉经营家具的第三年，这个家具厂由于经营不善倒闭了。这下李莉可麻烦了，很多购买产品不足两年的新客户，再也不可能享受免费维修了。
无奈之下，李莉只好跟这些顾客协商退款问题。最终以每套家具退款100元的方式，买断了所有客户的两年免费售后维修服务。
虽然问题得到了很好的解决，但是李莉这两年来的心血几乎都白费了，可以说，几乎没有剩下什么利润。吃一堑，长一智，现在她只代销大厂家的产品，并且每次在销售之前都跟顾客讲好维修运费的问题。
有了以前的信誉保证和销售经验，李莉的店经营的越来越好，很多老顾客都升级为她的VIP顾客了。
还有些特殊商品，在售后服务上面也要多下功夫，例如减肥产品、化妆品、口服液等，这些商品由于性质特殊，一般出售之后，就不再为顾客退换商品。
由于店主不可能每种产品都使用效果，所以在对这些产品进行介绍的时候，一定要按照说明书的标识跟顾客讲清楚，不要夸大其词或者夸大功效，以免由于达不到效果而引起消费者的不满。
店主在经营这类产品的时候，一定要选择合格产品，一定不能销售假冒伪劣产品，否则，就会作茧自缚。
当消费者用了你卖的假冒产品之后，出现了不良反应，就会投诉你，严重的情况下，还有可能追究贩假者的法律责任。
有的店主在网上销售小电器，这些店主一定要注明，哪些部件售后免费服务的期限分别是多少，以免被顾客误会，造成不愉快。
案例：
小岗在一家网店里买了一个汽车报警器，当时，店主向他介绍的是这款产品免费保修3年。谁知，不到一年，报警器就坏了，经过专业人员的检修，发现是其中的一个配件坏了。小岗，于是跟店主联系，希望能够获得免费维修。
谁知店主告诉小岗，“这个配件只保修三个月，当时说的保修三年是指的核心部件保修三年，这个部件不在核心部件之内。”
小岗非常生气，大呼上当，就在网评上给了这名店主一个差评。这名店主也非常委屈，因为，产品说明书上就是这样标注的，可是由于店主一时疏忽，没有跟顾客解释清楚，造成了双方的误会和不愉快。
店主小梁就非常仔细，她在销售商品的时候，都会把售后服务条款仔细介绍给消费者，有一次一个消费者对小梁说：“有一个店里这款mp3免费保修期为5年，你这里怎么才2年？”
小梁不温不火的对这位顾客解释：“我的店里，每款产品的保修，都是严格按照产品使用说明书上规定的履行，不能加长，也不会缩短。我可以将说明书的原件传真给您。”
就这样，顾客看到了原厂的说明书和免费保修的期限，这位顾客不但没有因为小梁的承诺的保修期比另一家短，而认为她的商品不好，反而认为小梁很诚实，信得过，因此在这里购买了产品。
由于小梁的售后服务很好，他成了这家店的忠实顾客，还为小梁组织了一个16人团购，不但自己消费，还为小梁带来了很多别的顾客。而小梁由于从不过度夸大售后服务，所以消耗的额外成本几乎没有什么。
而那些盲目承诺售后服务维修的店主，虽然短期内有利于商品卖出，但是从长远来看，如果店主真正履行夸大了的保修承诺，就会无端增加售后开支，增大售后风险；如果不承诺的话，就会信誉受影响，甚至遭到投诉和差评。
§§第十章 我的全球化——把商品卖到国外去
有远见卓识的商家们，不会仅仅把眼光局限在国内，他们心中有更宏伟的目标，那就是把生意做到国外去，要想让自己的商品在国外市场卖上好价钱，就要考虑一下因素。
第一、外国人喜欢什么样的中国商品？一般来说，老外到中国来选购商品，多数是想要选购一些有民族特色的东西。一般来讲，越是地方性强的、离他们远的，他们就越感兴趣。
第二，如何与外国顾客谈判？随着全球经济化的愈演愈烈，许多店主都将眼光瞄向国外 ，作为店主，要想把商品卖到国外去，首先要学会与不同文化背景和政治背景的外国人谈判，这是做成跨国生意 不可缺少的技巧。由于不同国家的顾客有着不同的文化背景，在为人处事上就有不同的风格 ，只有了解各国的谈判风格，才可以避其锋芒、供其弱点，始终处于不败的境地
第三，个人如何用信用卡来收取国外货款？准备国际信用卡
如果店主的单笔生意收入金额很少，几百美金样子，顾客也是个人小买家，在这样的情况下，如果个人要收取国外的货款，店主应该申请一张国际通用的信用卡。
