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第12章 用心去体会,最大程度地满足客户

其实,在很多时候,一项最基本的原则总是被人们所忽视,而这也是社会蓬勃发展所带来的“负面效应”的体现。

搜索引擎具有很大的意义,它几乎改变了人们获取知识的方式和途径,能够让人与人之间的联系更加紧密。因为在此之前,人们获取知识的主要途径还只是看纸质的报纸或者书籍,或者是从其他一些传统的媒体上了解一些事情的表面现象,根本没有办法洞悉事物的本身。

我们就拿国学为例,古代的经典典籍浩如烟海,假设对某个国学的课题进行研究,要如何才能够更加快捷、更加省时地查找相关资料,进行对比和分析呢?

估计大部分的人做法只有一种,那就是到图书馆一本又一本地进行查阅,之后再进行复印和摘抄。这样做的效率是非常低下的,而且更严重的是,会出现很多的错误。

这样的问题到底怎么做才能够更好地进行解决呢?幸运地是,现如今,互联网时代已经到来了,搜索引擎也开始慢慢地浮出水面,而这也就在很大程度上解决了用户最根本和棘手的问题。

不过,就中国的国学而言,似乎搜索引擎的日新月异和它并没有多大的关系,但是,李彦宏作为中国人,却巧妙地解决了这一问题。

就在百度成功上市之后,李彦宏回到中国,受到了无数中国企业家对百度的尊敬,与此同时,李彦宏也深刻体会到了为国家赢得荣誉之后的自豪。

而当2005年纳斯达克给他邮寄来了一张在纳斯达克荧幕墙上,插着中国五星红旗的照片的时候,李彦宏内心的使命感也变得越来越强烈起来。

李彦宏觉得,百度的主要意义就在于推动基于互联网的文字和文化的复兴,能够推动国家的进步和民族的崛起。而这样一种博大高远的理想在李彦宏的心头已经出现很久了,他认为,中华民族的灵魂就是中国的国学文化,不管时代在如何改变,文化之根是会断裂的。

正是在这样一种民族自豪感的推动之下,再加上李彦宏对于国学爱好者的洞察,百度国学频道也应运而生了,这就是百度与国学网合作开发的项目,其中的内容则来源于国学网。而与百度其他产品完全不同的是,百度的国学频道搜索也仅仅只是在频道内部进行,更是单纯的传统文化方面进行的专业搜索。

2006年1月12日下午,百度在北京中华世纪坛举行了国学频道开通发布会。2006年的1月底,百度国学的网页已经超过了10万,字数达到1.4亿,以汉字为载体,上起先秦,下至清末的两千多年来的历史都被纷纷收入其中。

时间没过多久,百度国学频道就开始向中华文化的各个方面发展,图片、拓片、古代音乐等一些非常经典的制品也都被一一呈现出来。李彦宏希望能够把百度的国学频道发展成为中国传统文化的一本大百科全书,能够让更多的国学爱好者畅游其中。

百度国学频道的所有数据都是经过国学专家们逐一地、反复地筛选过的,在国内的相关电子古籍数据库当中可以说是质量上乘,那么这样一来,国学爱好者在搜集资料,进行研究的时候,就比之前方便多了,这样不仅仅节省了大量的时间,还可以清楚地分辨哪些问题是以前被其他人研究过的,现在应该从什么途径寻找突破口。

就这样,李彦宏为越来越多的国学爱好者获取资料提供了巨大的便利。

其实,如果跳出国学范畴来看,百度所推出的每一款产品都是本着实用的原则。李彦宏知道,任何一款的功能性产品,其最具有价值的部分并不是在于外观的包装和功能的强大,而在于实用的情况如何。

百度国学频道的开通,无疑就是依托于实用性原则的。而这也是百度核心竞争力的具体表现,可以说,李彦宏用自己的行动诠释了百度作为全球最大的中文搜索引擎“背后”不为人知的“秘密”。

其实,在很多时候,一项最基本的原则总是被人们所忽视,而这也是社会蓬勃发展所带来的“负面效应”的体现。

现如今,越来越多的企业都在追求着利益,追求一些浮夸的东西,把最珍贵、最有价值的东西给丢掉了。而李彦宏则时刻保持着冷静和警惕之心,能够踏踏实实地把最“质朴”的情感融入到产品当中,这样也铸就了百度的辉煌成绩,而且还缔造了个人的奇迹。

任何一个企业,都需要让用户的需求能够更直接地得到满足,让每个用户都有一种“不虚此行”的感觉,只有这样,企业才能够源源不断地获得发展的动力,也才能够在激烈的商海竞争当中获得最后的胜利。

坚持最基础的、坚持最根本的,往往我们就会获得意想不到的惊喜。其实,我们从百度的成长历程当中也可以看出,正是因为李彦宏能够把最简单的事情持久地做下去,才能够成就非凡的意义。

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