登陆注册
7761500000031

第31章 坚决执行“四小时复命制”

有这样一个故事:

一家公司的老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来,老板一急,愤怒地挂了电话,当即写了封信,要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去,见信里充满谩骂、羞辱之词,秘书知道老板一定是正在气头上,犹犹豫豫地一边考虑这封信是不是要发,一边又忙开了。

一个星期过去了,公司又要进货了。老板让人到市场上跑了个遍,才发现都比原来那个供应商的价格要高,可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火,就怎么也不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升、利润下降,老板心里也一直为那封信造成的损失耿耿于怀。

很长时间之后的一天,老板和秘书谈起这件事引起的苦闷,秘书小姐笑着说:“其实这封信根本就没发出去,当时看您也是一时发火吧,犹豫了半天后来还是没发这份传真。以后进货还是继续找他吧!”秘书小姐话未说完,老板怒目圆睁,大声吼道:“没发你怎么不早说呢?早说公司就不至于遭受这么大的损失!”

听到老板的斥责,秘书小姐惊呆了,她还以为自己会因为压下传真得到表扬呢。第二天秘书小姐就被辞退了。

试想一下,如果这位秘书小姐知道及时复命的话,也就不会出现这样糟糕的局面了:公司遭受损失、自己被“炒”。如果她在事后这样告诉老板:“昨天工作太忙,这份传真我还一直没有发,您看……”这个时候,老板就可以很冷静地做出决策了。

这个故事对及时复命阐释得淋漓尽致。可见,及时复命的要领就在于双方要保持信息的通畅,对交代给你事情的这个人负责,帮助他有效地理顺头绪,及时高效地解决问题。

那么,到底什么是及时复命制呢?及时复命制也叫四小时复命制,是刘光起先生在《A管理模式》中提出的一项重要理念,那就是:对任何命令,不管完成与否,受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后,受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力,无法按时、按标准完成规定的任务,也要立即向下令者复命,并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令,复命的时间一般不超过四小时,故称为“四小时复命制”。

四小时复命制的核心是有命必复,只要这件事布置下去,就必须复命。怎么复呢?有个时间限制,四小时复命,也就是在规定的时间内复命,也叫及时复命。四小时复命制符合了古语“今日事,今日毕”的提法,就是一件事不能无限制拖延而没有结果。四小时复命制并不是指四小时内完成任务,而是领导布置一项工作时,下属若不提出异议,就要按时完成,并在完成工作的四小时内给予领导答复。员工若在执行工作的过程中遇到突发或意外事件,应在四小时内汇报;若在工作的过程中遇到困难,也应在四小时内向领导汇报,使领导及时调动人力、物力、财力,协助受令人克服困难,使工作顺利完成;受令人不能在没按时完成工作时再提出种种理由,因为时过境迁,这时已经违背了四小时复命制。

四小时复命制是一种很好的执行策略,它不仅仅适用于各类企业,也适用于我们各级政府管理部门。四小时复命制的应用,不仅可以大大减轻领导的工作负担,还可以大大提高员工的工作效率。我们知道,在没有实行四小时复命制管理模式的企业和单位,往往是领导布置了一项工作,其实是布置工作的领导在操心,其完成工作的结果常常有这样几种:领导天天问,天天操心,员工工作的完成情况相对会好些;若领导不及时过问,则员工可能拖延工作甚至不去做这项工作,当领导什么时候想起这件事时,员工或许会找一大堆理由去解释原因。诸如这种事情,在我们的现实生活中非常普遍,也致使很多做领导的,整天忙得晕头转向、不亦乐乎,而四小时复命制可以很好地解决这一问题。

通过四小时复命制的内容,我们可以看到,它所强调的是领导布置工作内容,而接受工作的员工必须给出这项工作完成的具体时间和完成是否有困难的答复。如果没有困难,到时必须完成,并在完成工作的四小时内向领导汇报;若完成工作的过程中遇到困难,四小时之内向领导汇报,得到领导的明确指示。采用四小时复命制,会收到意想不到的效果。

王伟是一家公司的总经理助理,管理着办公室的工作。有一次,王伟安排文印员负责标书制作。当文印员拿到招标文件之后,王伟安排她在27号之前完成,因为招标将在30号进行。除了业务员路上的时间之外,王伟预留了一天的应急时间。结果,28号上午,王伟没有见到标书,就打电话问文印员,她说:“还没有做好呢!只剩一个产品效果图了,正在处理。”王伟很着急地说:“那你抓紧时间,上午必须完成。”

事后,王伟与文印员就这一问题进行沟通时问她:“为什么没有在27号之前完成?你说时间太紧张,但我们的作业规程里边的标书的完成时间是你自己根据实际情况承诺的。就算这份标书内容多,比较特殊,那你为什么没有提前向我解释并寻求帮助呢?”刚开始,她还找借口,但到最后,她还是认识到了自己的错误。如果当时她向王伟报告的话,如果她遵循四小时复命制的话……

四小时复命制,反映的是一个职业化员工的修养,也是提高落实责任能力的一种有效工具。如果你过去没有意识到的话,从今天开始,学会利用这把效率的利剑吧,它必将帮你披荆斩棘,必将让你艰难的落实之路变成康庄大道,必将让你的责任变成顺风车,即刻到达,快速复命!

当然,除了“四小时复命制”,还有“八小时复命制”“二十四小时复命制”等管理制度。在许多优秀的企业里,优秀的员工根据任务的特质,按照限定的时间进行高效的复命。“四小时复命制”“八小时复命制”等制度的有效运行,是优秀企业文化的集中体现,同时也是员工对复命精神不懈坚守的结果。

提升感悟

四小时复命制的应用,不仅可以大大减轻领导的工作负担,还可以大大提高员工的工作效率。

同类推荐
  • 一分钟和陌生人交朋友

    一分钟和陌生人交朋友

    本书讲解了如何处理人际关系,共分为13章内容,包括:心理自备、主动搭讪、继续沟通、结束交谈、印象装饰、投其所好等。
  • 养生贵在养心:常给情绪排排毒

    养生贵在养心:常给情绪排排毒

    我国传统医学认为,人的情绪与疾病的产生有着密切的联系,例如,中医上讲“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”等,就说明情绪可以导致疾病。为了让读者能够更清晰地认以到情绪致病的概念及饥理,本书从传统医学角度对情绪致病做了一个较为全面的阐述,并从不同角度分析了情绪与疾病的种种纠葛,从最常见的引发情绪痫的心理因素出发,向广大读者介绍了一些简单有效的情绪宜泄法。旨在教会大家在面临各种不良情绪的威胁时,如何采取有效且合理的排毒措施。阅读此书,你会认识到情绪排毒的重要性,懂得如何面对现实,如何驾驭情绪而不受它的左右。
  • 感悟人生

    感悟人生

    当你以宁静的心灵去细细品味的时候,它也许能震动你的心弦,引起你心中美丽的共鸣,也许还能开启你灵魂深处最关键的东西,那是你曾经为之寻觅了很久很久的……这些看似简单,实则睿智;看似普通,实则友省、让人流泪、让人感动、让人醒悟、让人奋进;看似平凡,实则令人豁然开朗的小故事,定会让你受益终生!
  • 激励孩子一生的88个励志故事

    激励孩子一生的88个励志故事

    人的一生就像天气,永远不可能一成不变,每日艳阳高照。我们总会遭遇各种各样的狂风暴雨、历经千千万万的坎坷不平。然而,只要自己内心拥有着坚定的目标与不变的坚持,灿烂的阳光总会在风雨之后到来。本书精选古今中外众多名人的励志、成功故事,希望向所有读者们传递更多不屈不挠的精神力量,在追寻梦想的路上披荆斩棘,勇往直前。
  • 《围炉夜话》名句

    《围炉夜话》名句

    《围炉夜话》是清人王永彬撰写的一部人生随笔。它与明人洪应明的《菜根谭》、陈继儒的《小窗幽记》被后世并称为“处世三大奇书”。此次,《围炉夜话》被收入《围炉夜话名句(国学名句故事绘)》中。编者孙迅精选了六十五则名句,分为家教、修身、交友、处世、立志、治学等六篇,逐则释义、析理,再配以暗合名句意蕴的历史典故、逸闻趣事、古画碑帖,供读者阅读、赏析。《围炉夜话名句(国学名句故事绘)》适合大众阅读。
热门推荐
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • exo—鹿晗,怎么能不爱你

    exo—鹿晗,怎么能不爱你

    墨墨和前男友在咖啡厅分手。墨墨,决定去韩国,却在飞机上遇到了鹿晗,之后发生了一些事情,最后,鹿晗和墨墨在一起了!
  • 恶毒女配上位史

    恶毒女配上位史

    穿越恶毒女配的职责是啥?当然是抢机缘,抢男配喽。呃,忘了,还有一项,那就是,作死!使劲的作死!可是,这机缘也不是那么好抢的啊……
  • 狂徒修仙传

    狂徒修仙传

    一个从地球穿越到异界的流氓,带着地球的各种技术在异界混的风生水起。酿酒技术,造烟技术,毒品技术
  • 青梅竹马我与男神住一起

    青梅竹马我与男神住一起

    从出生到十岁,命运从来没有眷顾过她,直到遇见了他。但她想,是不是遇见他用光了她所有的运气,所以他们才不能相守呢?他的生命是黑暗的,却在十三岁那年来了一道光,他努力的去抓紧光的源头,却不想其中阻碍重重。待繁花落尽,他们是否能够跨过心中的阴影,重新开始?
  • 星下

    星下

    无数物种的互相争夺,神的继承人的战争,在冷血残酷的战争中人的丑恶和真善,爱情,亲情和友情美得到充分的展示。
  • 洛特时代之龙骑兵

    洛特时代之龙骑兵

    一个隐藏着秘密的项坠,一个陷入黑暗的王国,来自神族的青睐与垂怜,来自隐秘龙族女王的爱恋。究竟是乱世造英雄还是英雄起乱世,他该何去何从。。
  • 从来没有的帝国

    从来没有的帝国

    中世纪,穿越者投身于造福广大人民群众,提高农业产量,建立工业体系的故事。建了一个群,有兴趣的书友可以来这里和我聊天。从来没有的帝国,群号:144065412
  • 10秒钟打造赚钱高手

    10秒钟打造赚钱高手

    针对个人在社会上碰到的各种难题,全方位、多角度地进行了细致的阐述与深刻的剖析,希望能为你在成功的道路上指点迷津,为你的成功助上一臂之力。书中没有生硬的教条,从事实出发,对人们在生活中碰到的问题给出具体的解决方法,拒绝泛泛而谈。
  • 破产巨星

    破产巨星

    【日更】夏微凉最喜欢的就是扮猪吃老虎,可万万没想到,她的对手却是一只狐狸。她逃婚,痛骂渣男,大闹餐厅,却没想就在这么狼狈的情况下被娱乐圈大亨看上了。可一夜过后,她就被他当众讽刺到体无完肤!所以谁能跟她解释一下季总甩过来的结婚协议是怎么回事?“季总,您到底想干嘛?”“要你负责。”于是,她默默拉过某大明星的手:“季总,这是我未婚夫。”【【【她被所有人喊着滚出娱乐圈,他却让她雪上加霜。当她骄傲重回,睥睨着曾背叛她的一个个旧人,连对他都毫不仁慈。媒体面前,他拉着未婚妻的手:“夏小姐,我们好歹有过鱼水之欢,不必这么绝情吧?”她轻笑,轻描淡写撇开了自己,更暗讽他染了艾滋。季冬白气急!很好,夏微凉,你有胆量!“夏小姐,关于得病这件事,你要不要和我同甘共苦?”】】】