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第2章 态度“差不多”,结果“差很多”

企业要想有竞争力,员工必须要称职。杜绝工作中随处可见的“不称职”,才能在企业中拥有一席之地。

你知道中国最有名的人是谁吗?提起此人可谓无人不知,他姓差,名不多,是各省各县各村人氏。你一定见过他,也一定听别人提起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上,因为他是全国人民的代表。

差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛,但看得不很清楚;有两只耳朵,但听得不很分明;有鼻子和嘴,但他对于气味和口味都不很讲究;他的脑子也不小,但他的记性不很好,他的思想也不很细密。

他常常说:“凡事只要差不多就好了,何必太精确呢?”

他小的时候,妈妈叫他去买红糖,他却买了白糖回来,妈妈骂他,他摇摇头道:“红糖和白糖不是差不多吗?”

他在学堂的时候,先生问他:“直隶省的西边是哪一个省?”他说是陕西。先生说:“错了。是山西,不是陕西。”他说:“陕西同山西不是差不多吗?”

后来,他在一个店铺里做伙计,他会写,也会算,只是总不精细,十字常常写成千字,千字常常写成十字。掌柜的生气了,常常骂他,他只是笑嘻嘻地说:“千字比十字只多一小撇,不是差不多吗?”

有一天,他为了一件要紧的事,要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站,结果迟了两分钟。火车已经开走了。他瞪着眼,望着远去的火车,摇摇头道:“只好明天再走了,今天走同明天走,也还差不多。可是铁路公司,未免也太认真了,8点30分开同8点32分开,不是差不多吗?”他一面说,一面慢慢地走回家,心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。

有一天,他忽然得一急病,赶快叫家人去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去,一时寻不着东街的汪大夫,却把西街的兽医王大夫请来了。差不多先生病在床上,知道寻错了人,但病急了,身上痛苦,心里焦急,等不及了,心里想:“好在王大夫同汪大夫也差不多,让他试试看吧。”于是这位兽医王大夫走近床前,用医牛的法子给差不多先生治病。不到一刻钟,差不多先生就一命呜呼了。

差不多先生差不多要死的时候,运足了最后一口气断断续续地说道:“活人同死人也差……差……差……不多……凡是只要……差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太认真呢?”他说完这句格言,方才咽气。

他死后,大家都很称赞差不多先生样样事情看得破,想得通,大家都说他一生不肯认真,不肯计较,真是一位有德行的人,于是大家给他取了个死后的法号—圆通大师。

后来,他的名声越传越远,越来越大。无数人都学他,于是人人都成了一个差不多先生—然而,中国从此就成一个懒人国了。

以上是胡适先生在《差不多先生传》这篇小品文中抒写的文字,再精确不过地揭示了职场中存在的一些现象。现代职场中,很多企业的员工凡事都得过且过,要求“差不多就行了”,于是在他们的工作中经常会出现这样的现象:

—5%的人看不出来是在工作,而是在制造矛盾,无事必生非=破坏性地做;

—10%的人正在等待着什么=不想做;

—20%的人正在为增加库存而工作=“蛮做”“盲做”“胡做”;

—10%的人没有对公司做出贡献=在做,却是负效劳动;

—40%的人正在按照低效的标准或方法工作=想做,却不会正确有效地做;

—只有15%的人属于正常范围,但绩效仍然不高=做不好,做事不到位。

一位伟人曾经说过:“轻率和疏忽所造成的祸患,将超乎人们的想象。”排除掉一些偶发的重大事故,存在于日常工作中的马虎、轻率更是不胜枚举。企业中,技术人才对专业技术工作不求进取,马马虎虎、得过且过,对存在的技术问题懒得思考,对遗留的技术隐患不去克服,没有刻苦钻研的学习精神;营销人员总想着公司做大规模的广告,不好好地做经销商的工作,做事不精益求精,只求“差不多”。这些看似不起眼的“差不多”带来的小疏忽,往往会成为企业发展的重大隐患,使企业得到的结果与当初预想的“差很多”。

2004年2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾,导致54人死亡,70人受伤,直接经济损失达400余万元。然而,这样一起严重的事故,其直接起因竟然仅仅是一个烟头:一位员工到仓库内放包装箱时,不慎将吸剩的烟头掉落在地上,随意踩了两脚,在并未确定烟头是否被踩灭的情况下匆匆离开了仓库。当日11时左右,烟头将仓库内的物品引燃。

恰在这时,中百商厦当日的保卫科工作人员违反单位规定,擅自离开值班室,未对消防监控室进行监控,没能及时发现起火并报警,延误了抢险时机。当他们得知火情后,又违反消防安全管理的有关规定和本单位制定的灭火和应急疏散方案中的规定,未能及时有效地组织群众疏散,造成特别严重的后果。

一个烟头,54条人命!

事情就是这么简单,简单得令人难以承受。

虽然政府对这起特大火灾的处理已落下帷幕,但火灾刻在人们心中的印记、留给社会的思考却远未结束。表面看来,是一个小小的烟头引发了这场人间惨剧,但是寻找其根源,夺去54条人命的,不是现实中忽明忽暗的烟头,而是工作人员所持的“差不多”的工作态度—对责任和职守的疏忽—另一个深藏在人们心中的更为可怕的“烟头”。

在这次事件中,那位丢弃烟头的员工何尝想将中百商厦这座大楼变为废墟,又何尝想使54个生灵瞬间消失。可是他应该想到却没有想到的是,他的一次小小的渎职,确实把他人的生命和财产推到了危险的边缘,进而酿成了惨祸。保卫科员工何尝想到自己工作中的疏忽大意为火灾埋下了如此深的隐患,而这样的隐患竟将54条鲜活的生命引向了不归之路,使400余万元财产付之一炬。可是这些人应该想到却没有想到的是,正是他们的不负责任、漫不经心、凡事要求“差不多”就好的举动,把那些鲜活的生命推向了死亡的深渊,致使一切无法挽回。

99℃的水不能够沸腾,只是因为差了那1℃;对于企业来说,“100-1”就有可能等于“0”。可工作中又有太多的人只是将“把事情做好”这句话挂在嘴边,而不是落实到行动中,在工作中没有具备一种严谨、踏实的工作态度,所以才有了诸多本不该发生的灾难的发生。

在这个世界上,每个人都有自己的职位,每个人都有自己的做事准则。医生的职责是救死扶伤,军人的职责是保卫祖国,教师的职责是培育人才,工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同,职责也有所差异,不同的位置对每个人却有一个最起码的做事要求,那就是摈弃“差不多”的工作态度,为自己的工作树立严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作,让规章制度成为自己的自觉行为,为企业创造更大的利润。

提升感悟

社会上每个人的位置不同,职责也有所差异,不同的位置对每个人却有一个最起码的做事要求,那就是摈弃“差不多”的工作态度,为自己的工作树立严格的标准。

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