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第16章 你可以控制别人的言行——成功也需要技巧(3)

我们在赞美别人时,一定要真诚。赞美绝不是虚伪地胡乱夸赞,一定要真诚。如果别的同学把事情搞砸了,你却“不失时机”地赞美道:“你做得真好,我想做还做不到那个样子呢。”这个时候,赞美就变成一种讽刺了。不真诚的赞美往往会起反作用,不但不会使别人舒畅,反倒会伤害别人。实际上真诚的赞美与虚伪的谄媚有着本质区别:前者看到和想到的是别人的美德,而后者则是想从别人那里得到非分的好处。只有真诚赞美别人的人才能真正得到别人的爱。

8.边际效应:与其锦上添花,不如雪中送炭

边际效应原本是经济学上的概念,意思是同样东西的价值与它满足的需要成正比。苗苗姐举一个例子,你就会明白这句话的含义。

当一个人的事业蒸蒸日上、前程似锦时,往往是门庭若市、应者云集,总有一批人趋之若鹜、争先恐后,但锦上添花的人实在太多,在对方看来只是过眼云烟,毫无印象。而当他落魄潦倒、势单力薄时,又常常是门可罗雀、少人问津,正是体会人情冷暖、世态炎凉的转折点。此刻,哪怕是一点点的善意和关怀,也会温暖他的整个心房!

因此,我们不要锦上添花,而要雪中送炭。给别人提供的帮助也要恰到好处。别人越是在需要的时候得到你的帮助,越会把你的恩惠铭记于心。

古人说:一饭千金。为什么一碗普通的白米饭竟然会价值千金?因为没有这碗米饭,别人可能早就没命了。宋江能得到众多英雄好汉的拥护和爱戴,也是因为他总会在别人最需要帮助的时候出现,才得到了“及时雨”的美名。由此可见,帮得早,不如帮得巧。

如果你能在别人最需要帮助的时候出现在他面前,那么,你就成了他的恩人。以后,当你遇到困难时,别人也会助你一臂之力。因此,即使是帮助人也要找准时机,在别人最需要的时候给予帮助,这样才能赢得回报的资本。

约翰是一名年轻律师,在美国一个小镇上成立了一家律师事务所,专门受理移民的各种事务和案件。创业之初,他吃尽了苦头,穷得连一台复印机都买不起。经过不断的努力,他的律师事务所慢慢有了名气,财富也接踵而来,他的办公室扩大了,还有了几位雇员和秘书。

可是,天有不测风云,正当约翰的事业如日中天时,由于一念之差,他将所有的资产都投资于股票,并且几乎全部亏尽。更不巧的是,由于美国移民法的修改,职业移民额削减,他的律师事务所也门庭冷落。他破产了。

约翰又回到了一无所有的地步。正当他为自己的生计发愁时,他意外地收到了一位公司总裁寄来的信。信中说总裁愿意把公司30%的股份无偿赠送给他,并且旗下的两家公司随时都欢迎他做终身法人代表。

约翰简直不敢相信自己的眼睛,天下居然有这样的好事?不管怎么样,他决定弄个明白。他按照信封上的地址来到一家装修很气派的公司,接待他的是一位中年男人,想必他就是那位总裁。

约翰有点疑惑,他确信自己并不认识这个人。这位中年男人微笑着看着他:“还认识我吗?”约翰摇摇头。只见他从硕大的办公抽屉中,拿出一张皱巴巴的5元钱汇票和一个写有约翰名字和地址的名片。约翰确信这是自己的名片和笔迹,但他还是想不起在什么时间和地方与这位先生见过面。

总裁说:“13年前,我来到美国时,准备用身上仅有的5美元去办理工卡,但我并不知道工卡已经涨到了10美元。等排到我的时候,办事处快下班了,可当天如果我没办上工卡,那么我在公司的位置将会被别人顶替,而此时你从身后递过来5美元。后来,我让你留下姓名、地址,以便日后把钱奉还,你就留下了这张名片……”

约翰渐渐想起了这件事,问道:“后来呢?”总裁回答:“不久我在这家公司连续申请了两个专利,事业发达起来,本想加倍地把钱奉还给你,但我到美国之后经历了许多磨难和冷遇,是你这5美元改变了我对人生和社会的态度,我怎么会把这5美元轻易地送出呢?”

真正聪明的人会首先了解他人的实际需要和客观问题,然后及时伸出援助之手,为他排忧解难,这样往往会起到事半功倍的效果。“锦上添花”固然轻松而美丽,但“雪中送炭”更为紧迫而重要。换句话说,对别人的帮助或者援助应当做得恰到好处,不要画蛇添足。

想要赢得人心,让自己受人欢迎,就要在别人有困难的时候给以帮助,因为这才是最得人心的感情投资。因此,最高明的为人技巧就是急人之所急,想人之所想,这样最容易激发他人的感激之情,这也会促使对方去回报帮助过他的人。

9.非零和效应:精诚合作,实现双赢

德国作家克.菲.格勒特写过一个《瞎子和瘸子》的故事,让人深受启发。

一个瘸子在马路上偶然遇见了一个瞎子,只见瞎子正满怀希望地期待着有人来带他行走。瘸子对他说:“嘿,一起走好吗?我也是一个有困难的人,不能独自行走。你看上去身材魁梧,力气一定很大!你背着我,这样我就可以给你指路了。你坚实的腿脚,就是我的腿脚;我明亮的眼睛,也就成了你的眼睛。”于是,瘸子将拐杖握在手里,趴在了瞎子宽阔的肩膀上。两人步调一致,取得了一人不能实现的效果。

通过这个故事,我们可以看到:你不具备别人所具有的天赋,而别人又缺少你所具有的才能,通过类似的交际便弥补了这种缺陷。因此,请别抱怨上天的不公!有些优势,虽然上天没有交给你,但是却赐予了其他人。于是,我们完全可以自己来交流。

任何人都不是“全能冠军”,个体的力量毕竟有限,没有时间和精力去独自应付一切。我们每个人都需要借助他人的力量,团结一心,互相关爱,彼此扶持。换句话说,我们应当学会精诚合作,取长补短,发挥各自的聪明才干,实现优势互补,才能顺利完成任务,一起获得成功。这种社会现象就被称为“非零和效应”。

非零和效应来源于零和效应。零和效应的意思是:实力相当的双方在谈判时做出大体相当的让步,才会取得良好的结果。换句话说,只有每一方所得与所失的代数和大致为零,谈判才可能获得成功。然而,人类社会发展的历程越来越走向非零和,也就是我们现在所说的“双赢”。因此,非零和效应已经替代了过时的零和效应。如今,不少人常将非零和效应称之为“双赢效应”。

从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。一个人拿了一篓鱼,另一个人要了一根鱼竿,然后就分道扬镳了。

得到鱼的人就地取了干柴,搭起篝火煮起了鱼,他狼吞虎咽,还没有品出鲜鱼的肉香,转瞬间就连鱼带汤吃了个精光,不久,他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿,一步步艰难地向海边走去,准备钓鱼,可当他看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,浑身的最后一点力气也使完了,他只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。

又有两个饥饿的人,他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西,而是商定共同去找寻大海。他俩每次只煮一条鱼,经过遥远的跋涉,来到了海边。从此,两人开始了捕鱼为生的日子。几年后,他们盖起了房子,有了各自的家庭、子女,还有自己建造的渔船,过上了幸福快乐的生活。

非零和效应对人们的启示是:我们要大力提倡合作精神,力求取得双赢的成效。人与人之间互相学习、互相帮助,往往就能共同进步和共同成才。优秀的人通过合作,完全能够让彼此变得更加优秀。与人相处,多做加法,少做减法,这样既能让你更加省力,也会加快你成功的速度。务必记住:双赢则皆利,两败必俱伤。

10.南风效应:找到方法才能控制人

法国作家拉.封丹写过这样一则寓言:

北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。

北风首先来一个冷风凛凛、寒冷刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹得紧紧的。

南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人觉得春暖上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。

寓言故事中,北风遵循惯性思维,只想一举吹掉行人身上的大衣,结果无功而返;南风则善于顺势而动,不是盲目吹下行人大衣,而是让行人感觉温暖,然后自觉脱掉大衣,结果如愿以偿。

我们很多人与大家在一起时很要强。一次、两次别人也许还能忍受,但时间久了你会渐渐发现,很多朋友已与你越走越远。我们还可以看到,在与别人发生矛盾时,如果互不相让,到最后往往是两败俱伤。想想如果学学“南风”,双方能平心静气地真诚交谈,结果是否会好许多呢?

苗苗姐以前教初中的时候,班上有两个调皮捣蛋的男生A和B,经常互相打骂,让苗苗姐头疼不已。有一天,两个家伙又打了一架。

苗苗姐本来想“体罚”一下他们俩,让他们不再为这些小事争吵,可是想到,体罚了这次,他们还会有下一次的冲突。

于是,苗苗姐就分别找他们谈话。苗苗姐把A叫进了办公室。待他的情绪稳定下来,又用轻得只有他才能听见的声音向他了解事情的经过。面对苗苗姐的“温柔攻势”,A的怒气渐渐平息,客观公正地陈述了事情的经过,原来,两个人为了另一个同学的一本书的借阅权发生了冲突。言语中苗苗姐也分明听出他的自责,他知道自己做得不对,但是不愿意跟B道歉。

苗苗姐之后又叫来了B,对B说:“我已经了解了情况,A告诉我,他确实有做得不对的地方,他希望你能原谅他!”听苗苗姐这样说,B也低下了头,也觉得自己有不对的地方。

两个人争东西的时候互不相认,没想到承认错误的时候,也是争先恐后。最后两个人再也不打闹了。

苗苗姐对这样的结果当然非常满意。要是开始苗苗姐就把他们叫到办公室“面壁”,或是各自批评一通,可能谁都不服气。但是苗苗姐没这样做,而是让他们自己认识错误,在平和的气氛下把问题解决了。

11.螃蟹效应:借助竞争对手的助推力

如果你抓过螃蟹,你会发现,在竹篓中放了一群螃蟹,不必刻意盖上盖子,螃蟹也爬不出来。这是因为,竹篓里只要有两只或两只以上的螃蟹,每一只都会争先恐后地往外爬;但出口处很窄,任何螃蟹快要爬到篓口时,其余的螃蟹就会用威猛的大钳子抓住它,直到把它拖下来,然后另一只强壮的螃蟹再踩着它向上爬。如此循环往复,最终没有一只螃蟹能够成功逃脱。这即是著名的“螃蟹效应”。

人总是自私的。我们总认为自己应该比别人强,特别是能力相近的人,如果超过了自己,自己就会不服气,这种情绪时间过长就会变成对别人憎恨或厌恶,很容易把竞争对手当成自己的敌人。其实不然,换个角度来想,竞争对手能让我们跑得更快。

约翰逊从小有个梦想:长大要当世界长跑冠军。15岁那年,他的家乡出了一位小有名气的长跑教练威廉。于是,他就决定拜教练为师。可威廉看着约翰逊的两条短腿显得满脸不屑,但他又不忍心轻易击碎一个少年的梦想,“好吧,孩子!让我来看看上帝愿不愿意帮你成功。从明天起,你和新队友一样,每天早晨五点钟开始从家里跑到我这边来。”

第一天,约翰逊跑了最后一名;第二天,他还是最后一名。威廉开始替约翰逊感到难过:“可怜的孩子,上帝根本就没打算帮你,要知道你的家到我这儿可是所有队员中最近的啊!看来,我得劝你改行了。”可没等他想好说辞,很快就改变了主意。因为第三天,约翰逊不但第一个跑到,而且比其他队员整整早到了20分钟。

望着上气不接下气的约翰逊,威廉惊讶无比!“按照这样的速度,今天你已经打破世界长跑纪录了!”他喊道:“喂,旋风小子,你不会是凌晨4点从家出发的吧?”对方使劲摇头,“不!不!不!教练,您知道从我家到这儿要穿过一个五公里长的森林。很不幸,今天早晨我遇到了一头野狼,它一直在拼命地追我!感谢上帝,我终于把它给甩掉啦!”

后来,约翰逊真的成为一名世界马拉松长跑冠军,而他的教练威廉先生也由原来的“小有名气”变成“举世闻名”。因为他在很短的时间内先后培养出了几位世界级长跑冠军,秘密是请一个驯兽师帮他训练一批野狼,作为那些学员的特殊陪练。

不管每个人如何看待自己的竞争对手,是穷凶极恶、虎视眈眈的“豺狼虎豹”,还是口蜜腹剑、笑里藏刀的“旁门左道”,这都没有关系!问题在于我们应该如何去面对这些敌人、这些对手:究竟是把它们当成洪水猛兽敬而远之,还是用我们原以为不可能达到的速度和它们全力赛跑?

“人”字一撇一捺,靠的就是相互支撑。有了相互支撑,才可能形成协作,使团队形成一种合力。所以,我们要有目的地向你的竞争对手学习。

有一天,念初中三年级的小魏跟苗苗姐聊天。聊到了他的学习计划,他说这个期末考试他一定要名列全班前五名。苗苗姐鼓励了他,并跟他进行了一系列的谈话。

苗苗姐说:“现在班里的前五名同学就是你的竞争对手,要想赶上或超过竞争对手,你就得了解竞争对手,虚心向竞争对手学习。你们班前五名同学都是谁,你知道吗?”他说:“我知道。”接着,他说出了前五名同学的姓名。

苗苗姐又问:“第五名同学与你相比有哪些优点?”他说:“他非常爱学习,学习很主动,很刻苦。课堂上勇于举手发言,自己弄不懂的问题就虚心向老师和同学请教。”

苗苗姐继续问:“第四名同学和你相比有哪些优点?”他说:“她不死记硬背,能举一反三。”

苗苗姐接着问:“第三名同学与你相比有哪些优点?”他说:“他非常珍惜时间,也很有毅力,对疑难问题从不放过,直到钻研明白、弄懂弄通为止。还有,他总是按时完成作业,还喜欢看课外读物。”

接着,苗苗姐又问:“第二名同学与你相比有哪些优点?”他都作了具体回答。

最后苗苗姐总结道:“现在你知道应该怎么做了吧?记住,知己知彼,心里才能有底;学人之长,才能胜利有望。”

在苗苗姐的启发、帮助和鼓励下,小魏看到了竞争对手的优势,找出了自己存在的差距,下气力比他们学得更多,更刻苦。他的自身潜能得到了充分发掘,学习成绩提高很快,期终考试一跃名列全班前茅,受到老师和同学们的赞扬。

如果你觉得自己的身边有一位竞争对手每天处心积虑、无所不用其极地对付你、打击你,不妨想想小魏和苗苗姐的谈话,体会一下它带来的启示:向你的竞争对手学习,你会受益匪浅。

你难以容忍你的对手,但你会更加难以容忍没有对手。因为对手的存在,而使你更加坚强;因为对手的存在,而使你更加成熟;因为对手的存在,而使你更加进步;因为对手的存在,而使你具有危机感,你就要不断去创新,你就会不断地去完善自己,你就会不断地从一个成功走向另一个成功。

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