知道只有坦诚才会赢得信任吗？
信任是服务中的通用货币，而坦诚能帮助我们赢得这枚通用货币，坦诚包含着两层含义，一是坦荡，二是真诚，就是对别人发自内心的真情没有虚假，作为一个服务者只有真诚对待顾客才能赢得顾客的心。
现在是13：30分我和凯瑟琳的休息时间已经结束，凯瑟琳要回到自己的工作岗位继续工作，我们走进休息大厅，很多的人向凯瑟琳问好，凯瑟琳也向很多的人问好，彼此见间的关系看起来很是融洽，像亲密的朋友，中午商场的人还是很多，可能很多人都是刚刚的吃过午饭，想通过逛商场来消耗多余的热量。可能是天气热的原因，商场中的顾客都拿着饮料，有的还不时的用手中的物品扇风。
当我们经过2楼的休息长椅时，发现有一位老年的男子斜依在椅子上，表情看起来有些痛苦，凯瑟琳急忙的走过去，同时让我帮忙去接杯水（商场有为顾客提供的饮水机），当我拿着水杯来到他们面前时凯瑟琳已经把老人扶直了，并帮老人松开了衣领的扣子，同时询问了一下老人的病史，原来老人有心脏病，天气太热而商场的冷气打的不够大，所以感到有些心闷，凯瑟琳马上向老人道歉，由于商场的疏忽让老人有了痛苦的经历并执意要为老人做些补偿，同时快速的让人将冷气温度调到让人舒服的温度，并在广播中向全体的顾客道歉：“由于商场的疏忽，没有及时的调整商场内的温度，以至于让顾客有了不舒服的感觉，在此表示深深的歉意。”
一切做完后凯瑟琳回到老人的身边询问老人是否感到比之前舒服了，当得知老人的身体无大碍之后，凯瑟琳才松了口气，凯瑟琳接着询问老人：“你想购买些什么商品吗？如果那样的话我可以帮助你。”
“明天是我妻子的生日，我想送她一件礼物，可是转了半天也不知道买什么好。”
“您妻子平时都喜欢什么呢？”
“我们的生活一直不是很富裕，所以我的妻子从来没有在我的面前说过她喜欢什么。她很善良，很美丽，也很节省，我的工作是东奔西走，一直是她一个人在支持着我们的家，培养我们的孩子，我真的不知道该送她什么才能表示我对她的爱”
“我帮您选吧”
凯瑟琳把老人带到了女人头饰柜台，她让服务员拿了一个古色古香的梳子，一边让老人看一边对老人说：“这是产于中国的梳子，因为这个梳子是用檀木做的所以有淡淡的香气，在中国有一个传统，女人出嫁的头一天晚上要用梳子梳头，头发梳的越齐越顺代表与自己丈夫过的越长久，也就越恩爱。您和您妻子的感情应该很深，不是拿物质的东西能衡量的，当您的妻子每天用着您给她买的梳子，她就会时时记住您对她的关爱。”
“真是一件特别的礼物”
“由于我们今天给你带来了不必要的困扰，这把梳子按贵宾卡给您打七折”凯瑟琳说
“您帮我选择了一件很特别的礼物，还给我打了这么多的折扣，真的非常的感谢您”
“没什么，这是我们应该做的，希望明年的您妻子的生日礼物我还可以帮您选”
“一定，真的非常荣幸。”
老人拿着礼物高兴的走了，凯瑟琳从刚才的紧张中放松了下来。
“知道吗？刚才我们差点犯下了一个天大的错误。”凯瑟琳对我说，
“我们的错误？”我惊诧的问
“空调温度”，你不知道刚才我有多紧张，我怎么能把这个问题忘了呢，温差大了，上下午的的温度反应不是一样的，幸亏没有给顾客带来更多的麻烦”
“每次你犯错误时都是这样的吗？”
“是的，在我们这里不允许对顾客有一丝的隐瞒和欺骗。我希望顾客从我们这里离开后，能在情感上记住这里，再一次的光临这里。”
做到对顾客坦诚首先要把顾客的利益放在第一位。
我在公司里上班，我的行为不仅代表我自己的信誉，更代表着一个公司的形象，只有我对顾客做到了坦诚，才能赢得顾客的信赖，最后才能赢得客户对公司的忠诚度。
一位父亲为他刚出声的孩子购买了一份人寿保险，一切的手续都办好了，惟有主治医生未能提供该婴儿的医疗记录，公司在多次的催促后都没有结果的情况下，建议保险代表废弃这个录保申请。但就是在同一天，悲惨的事故发生了——客户说他的孩子死于婴儿猝死综合证。负责此事的金融代表感到震惊，由于自己的疏忽感到遗憾。他马上与部门经理商议，并做了如下的决定；既然孩子的父母已经为了保护孩子的生命已经做到一切，公司也应该去试了，看看能不能取得医疗记录，证明他是一个健康的婴儿。于是该基金就向死去的婴儿发放了保单，并付了赔偿金额。对于该公司的首席执行吉姆因事前并不知道情况，但是他一直要求员工坚持这样的一个服务原则——做任何的申请都要以客户的最大利益为准则，并要求员工以此来做出正确的选择。所以在此事上该公司能毫不犹豫、独立自主的做出正确的决定。拥有着对客户的忠诚和奉献精神。也正是因为这样该基金走上了长久的发展道路。
坦诚就象树木的根，如果没有根树木也就失去生命了。在我二十岁的时候曾经是一名机器公司的推销员，有时我推销机器十分的顺利，半个月内与三位顾客都鉴了合同。但是不久我发现其他公司出品的同样性能的机器更便宜，我想如果与我鉴合同的客户知道了一定会感到后悔的，于是我带着订约书和订金，用了三天的时间逐户进行了说明，请客户终止合同。我这种诚实的做法让顾客深受感动，结果这三位顾客没有废约反而成了更加忠实的客户。正是我的诚实态度，深深的感动了大客户，他们纷纷的前来与我订货。不久我换了一家公司，这些顾客还是会经常的光顾我，因为他们说和我办事非常的放心，我知道我的诚实不光是赢得了顾客的光临，更是赢得了他们的心，这是我做服务得到的最大的收获。
所以我们对待顾客要悉心的照顾和全心的服务，设身处地的为他们着想，将心比心，坦诚相待，这样才能得到顾客的信赖，一旦我们获得了顾客对我们的信赖，服务的本身就变成了一件简单的事情了。
在工作中谁都会有犯错误的时候，在服务过程中难免会出现失误，给顾客造成不便，这时就要勇于承担自己的那份责任，而当我们在顾客面前承担了自己的那份责任（像上面的那种情况）顾客会看到我们不会因为掩盖错误而欺骗他们，相反是看到我们积极的改正错误并承担自己的责任，顾客就会更加的相信的我们，因为大家都知道承认一个错误并加以改正比做十件事情加以补偿更加困难，
有一次我做在机飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌的说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送来，好吗？”15分钟后飞机早以进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促的响了起来，空姐猛然的意识到：“糟了，由于太忙了，她忘记给那位乘客倒水了！”空姐来到客舱一看，按响服务铃声的果然是那位乘客。她小心翼翼的把水送到那人的跟前面带微笑的说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常的抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说到：“怎么回事，有你这样的服务吗？”空姐手里端着水，心里感到很是委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不愿原谅她的疏忽。接下来的飞行旅途中为了补偿自己的过失，每次去客舱服务时，空姐都会特意的走到那位乘客面前，面带微笑的询问是否需要水，或者需要别的什么帮助。然而那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这位空姐。空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德显得非常有礼貌，而且面带微笑的说到：“先生，请允许我再次表示真诚的歉意，不论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，准备说些什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续的离开后，空姐本以这下完了，等她打开留言本，却惊奇的发现，那位乘客在本上写的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样的一句话：“在整个过程中，你表现出的是真诚的歉意，特别是您多次的微笑，深深的打动了我，使我最终将投诉信写成了表扬信！你的服务很好，如果下次有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”
空姐用自己的坦诚感动了那位顾客所以对顾客的真诚想待的第一点就是要勇于承担责任。
“那么第三条呢？“我接着问。
“那就是把顾客当成自己的朋友”因为朋友之间的友谊是纯洁的，我们对顾客在好也是有“利”可图的，而有“利”的关心则会变的虚假，所以要努力的做到对待顾客象对待朋友一样。
我们喜爱顾客应是发自内心的喜欢，不能是一种敷衍，要象对待朋友一样真诚，我们坦诚的为顾客服务，顾客就会感受到这种坦诚，从而信赖我们，愿意接受我们的服务。因为有情感的沟通我们在服务的过程中就会感到快乐和满足。
凯瑟琳在注意为顾客服务的同时，特别注意拉近与顾客的心理距离让顾客信赖自己的服务。并对自己的服务形成一种忠诚，而这都取决于坦诚所发挥的作用，一个顶级的客服人员相信，要把顾客变成“你最好的朋友”，凯瑟琳说，“象对待王室成员一样对待顾客，让他们知道，你会照顾他们。顾客来这里是来花钱的，要让他们高高兴兴的花钱。
凯瑟琳说她每次去纽约出差都要住MemoryHotel，尽管这家的酒店离自己的办公地点很远，因为在那里有一种回家的感觉
“我第一次入住那家旅店就给我留下了美好的印象，当我第一次入住时几个细节使我终身难忘。事情是这样的：我第一次入住该酒店，在我走出后准备就餐时，服务员微笑的问到：“凯瑟琳小姐去吃早餐吗？”
我很奇怪。“你怎么知道我的名字？”
服务员微笑说：“这是我们酒店的规定。客房服务员要知道每个住店客人的名字。”这真是另我感到惊讶。
我高兴的来到餐厅，餐厅的服务员一见到我就说：“凯瑟琳小姐，请里面请。”
我很疑惑，你怎么知道我的名字，服务员很快的解除了我疑惑。
“客房部有电话说您要来就餐。”
走进餐厅，服务员小姐微笑着问：“凯瑟琳小姐还坐老地方吗？”这使我更加的惊奇了。“我刚才查过资料，您上次来的时候，是坐在里面靠窗的位子。”服务员小姐主动的解释。我听了很兴奋的说：“老位子！老位子！”
服务员小姐问：“还是老菜单？”
我真是兴奋到了及点，立即回答到：“老菜单，就要老菜单。”
由于工作的原因我一年没有到纽约出差，所以一年没有去那家饭店了，一年后，就在我生日的那天，突然受到了一封酒店寄来的贺卡：“亲爱的凯瑟琳小姐，您已经有一年没有光顾我这了，我们酒店的全体员工非常的想念您，希望能再次的见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐！”
我激动的热泪盈眶，决定要说服我的亲人朋友，去纽约时一定要选择这家酒店！
