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第21章 本章小结

根据顾客购买目的或用途的不同,市场可以分为消费者市场和组织市场两大类。组织市场包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场。

消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。它具有层次性、伸缩性、可诱导性、复杂性、连带性、替代性、无限发展性等特征,它的购买决策过程包括五个阶段:引起需要、信息搜集、比较评价、购买决策和买后感受。

生产者市场是指购买产品或服务用于制造其他产品或服务,然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人。它具有营利性、专业性、直接性、稳定性、多头性和复杂性的特征。生产者的完整购买决策过程可以分为提出需要、确定总体需要、详述产品规格、查询供应者、征求供应信息、选择供应者、发出正式订单和评估履约情况八个阶段。

中间商市场,亦称转卖者市场。是指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位或个人,包括批发商和零售商两部分。非营利组织市场指为了维持正常运作和履行职能而购买产品和服务的各类非营利组织所构成的市场。

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