某顾客购买一辆电动车，经过了解在他家附近有两家都卖有他中意的那个牌子和型号的电动车———邦德·富士达的踏板车，甲店的价格是2 350元，乙店的价格是2 450元。经过反复比较，该顾客选择了购买乙店的电动车。当别人问他为什么愿意多付100元到价格高的那家去买车时，该顾客说，虽然多付了100元，但他认为在乙店购买放心，因为乙店的售后服务好，不仅能上门服务，还能24小时上路服务，他们小区好几个人的车都是在那买的，听说很满意。从顾客的货币价值来说，该顾客好像吃亏了，但该顾客感到乙店的服务价值、人员价值、形象价值远远超过了100元人民币的价值。因此在激烈的市场竞争中，企业应该弄清楚，你的顾客购买商品时，除了受到价格的影响之外，他们的行为还会受到哪些因素的影响，而你又应该相应的采取哪些对策？
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