第5章 访谈导论(4)

访谈是在双方之间进行的一种互动交流过程。其中至少有一方是带着预定和明确的目标的，而这就包含了问题的提出和回答。这个定义把范围广阔的各种各样的访谈都囊括其中。这些访谈要求训练有素、有备而来，要求人际交往的技巧、弹性，还有甘冒挑战风险的意愿，因为这种挑战往往发生在切近的面对面的短兵相接的互动交流过程中。访谈并不是每个人天生就会的，而是需要后天学习的一种技巧和艺术。也许我们需要跨越的第一个障碍就是这样一种假设：我们谁都能做好访谈，因为我们如此频繁地在做这件事情。

我们通过访谈获取或者提供信息，招聘人员或者寻找职位，考评或者是被考评，去说服别人或者被别人说服，咨询以及获得帮助，提供或者获取有质量的医疗护理。电话和互联网的使用正变得越来越灵活机动，这就使得非面对面的访谈越来越多，这也将会给我们带来新的挑战和关注点。

关键术语和概念

为巩固本章学到的知识，在线学习中心针对相关概念和术语，设计了颇有特色的抽认卡和纵横拼字谜游戏。本章涉及的术语和概念包括：

由于有越来越多的学生选择住在校外，而学生数量又远远超出了当地民居的供给水平，所以开发商买下大宅子改造成多功能公寓或者干脆推倒重建。噪音、泊车、交通、垃圾、故意破坏行为等问题越来越突出。LuisMartinez和Mary OReilly 试图成立一个街道委员会以维护该街道在这一地区传统的、独立家庭的本色。她们找邻居们谈话，而今晚他们将要联系的，是一位叫做Sarah Hershberger的带着两个孩子的单身母亲，她一个月前刚刚搬到这里住。

当你阅读这则访谈的时候，请思考如下问题：为什么这是一次访谈而不是一次小团体讨论？这是一次什么类型的访谈？这次访谈进行到什么时候角色和责任发生了转换？听和问之间的大概比例是多少？对于这次访谈而言，听和问的比例在多大程度上是恰当的？在这一过程中最明显的要素是什么？这次访谈的预设目标是什么？随着访谈的进行，接受访谈的一方明白了该目标吗？访谈中每个提问的作用是什么？这种访谈互动跟演讲以及一般交谈的最根本区别在哪里？

Luis：嗨，我是Luis Martinez，这是Mary OReilly。我们就住在前面的林肯大街上。

Sarah：我是Sarah Hershberger。很高兴见到住在这个街区的邻居。Mary：Sarah，你在这里住了多久了？Sarah：才只有几星期呢，我还在整理从辛辛那提带过来的行李呢。

Luis：你刚搬来，而且现在是暑假，所以你还没有发现每年六月份大量大学生住进我们街道带来的问题，还有仿佛一夜之间冒出来的活像一个个蘑菇的公寓房带来的不断增长的问题呢。

Sarah：不啊，我觉得这里还是很安静的。因为我带着两个小孩子，所以我一开始对交通还是很关心的，不过我觉得这里没什么问题。

Mary：等到八月将近40000个学生返校的时候你就明白了。这附近简直就会吵死了，尤其是周末有球赛的时候。

Sarah：哦，那对小孩子来说还真是个问题。Luis：Mary和我正在努力成立一个Jefferson Hill街道联合会，争取维护我们这块街区的特点和独门独院的传统本色。我们担心这两个特色都会迅速消失。

Sarah：已经有这样的联合会了吗？Mary：现在还没有。我们还只是在组建阶段，我们希望能够约见尽量多的街坊邻居。

Sarah：这个联合会可以做些什么呢？Luis：作为开始，我们将要求重新将Jefferson Hill划分为独立家庭住宅区。这可以阻止开发商把完整的家居变成公寓或者干脆把老房子推倒重来。

Sarah：嗯，我很支持在这个地区保留完整的住宅。但是我必须承认的是我正在考虑把一两间屋子租给大学生，因为我是一个单身母亲，我需要收入。

Luis：比起住在远处的房主来说我们更关心的是实际的住户。您是不是愿意参加我们的社区会议，来一起讨论联合会以及我们所关心的问题呢？

Sarah：我不能肯定。我不太懂组建社团的问题，而且我还得照看孩子。

Mary：我们没有一个人是专业组建社团的；我们只是觉得我们的家庭和生活方式受到了威胁。开会的时候我们会提供免费的婴儿看护的。

Luis：对你的参加我们将会表示感激的。Sarah：好吧，那你们的会议什么时候开始呢？我会考虑的。Luis：太好了！如果你有什么问题的话，你可以打2352000找我。Mary：你也可以打2354555找我。很高兴见到你，也欢迎你来到Jefferson Hill。你会喜欢上这里的。

Sarah：谢谢你们能过来。能见见我的邻居们也挺好的。你们出去的时候也要注意自行车了。实在难以想象这么一个安静的地方会到处都是大学生。

学生作业

1.记录你一周内所参加的访谈。根据瑞丁（Redding）的访谈分类对你的访谈进行归类。记录下这些访谈的长度，参与方的规模，你在其中扮演的角色以及每次访谈的目标。在这周你所参与的访谈中最值得一提的是什么？

2.挑选一个愿意对你进行访谈或者愿意接受你访谈的人（室友、朋友、同学、家庭成员或同事）。参与两次五分钟的访谈，努力发现你所能发现的关于对方的一切。你所了解到的信息有哪些是新的？哪些假设被证明是错误的？你用来说和听的比例是多少？这些访谈和社交性的谈话有哪些相同点和不同点？

3.你认为优秀的访谈者应该必备哪些特征？请列出一张清单，然后通过电视收看两次访谈。他们在多大程度上符合你的标准？该如何改进以提高访谈的质量？它们对你关于访谈基本标准的看法有何影响？那些特定的访谈者（比如说陈鲁豫）以及特定的接受访谈的人物（比如参与“鲁豫有约”的那些名人或普通人）对于你的观点又有什么样的影响？

4.观察三种不同形式的访谈（新闻采访、招聘、推销、咨询、信息提供或医患交谈）并注意它们的特征。这些形式的访谈之间的相同点和不同点是什么？哪些特征应当归因于特定的访谈当事者而非访谈形式？哪些个人特征对于有效的访谈来说是基本的？