引导、提问和反馈、结构组织以及做记录等，都是有效、精确和全面地收集信息的必要手段。关于探查性访谈的第5章、抽样调查性访谈的第6章以及关于医患交谈的第12章，将通过各种访谈的展开，探讨如何能够更加有效地获取信息。
选择
●粗筛式。
●决定式。
●安置式。对于选拔人员来说，选拔式访谈的主要功能是为本机构吸引、挑选和获取高质量的成员。各个机构（公司、大学、法律企业、军队、社会机关和宗教群体）选拔人员采用粗筛式（screening）访谈。比如说，他们会在学校就业中心进行访谈，通过这种方式淘汰不符合基本要求的申请人，控制申请人的数量。例如，虽然空军或微软的选拔人员会跟所有的申请人谈话，但是他们只选择很少一些人进一步测试。
对于申请人来说，选拔式访谈的主要功能是吸引、挑选和获取各个机构中的高职位或成员身份。他们参加粗筛式访谈的目的是接近那些最符合他们择业标准的职位或机构。如果某人对管理方面的职位感兴趣，那么他会同时跟好几家企业访谈，然后决定重点盯住其中的几家。
各机构采用决定式（determinate）访谈（许多人又称之为入厂访谈或定位访谈）来录取他们想要雇佣的申请人。有时，选拔人员会当场告诉申请人本机构的录取意向。在大多数时候，为了让一些申请人接受录取意向，选拔人员会事先就一些条件进行讨论，然后会很快发出正式的录取意向书。对于申请人来说，他们参加决定式访谈是为了确定应该接受什么职位。决定式访谈提供了表达想法的机会。
各机构利用调遣式（Transfer）访谈或安置式（Placement）访谈来完成本机构成员的提拔和调任工作。对于本机构成员来说，他们利用这种访谈获取提拔的机会、决定是否接受调任以及为自己争取有利的条件。
利用选拔式访谈，选拔人员根据一些标准来考虑申请人的教育、培训、经验、业绩、能力以及个人特点；申请人也根据自己的要求来审视机构特点、职位特点、职位要求、工作场所、报酬福利和提升机会。选拔人员和申请人的关键词都是适合。第7章讨论了招聘式访谈，介绍了雇主应该如何审阅申请人的资料，并且准备、设计和组织选拔式访谈。第8章讨论了求职访谈，介绍了申请人应该如何准备个人材料，并且参加选拔式访谈。
激励是行为的关键。
准则主导行为和访谈。
采访人是问题的关键一方。
被访人行为方面的问题
●评论、测试、评议。
●分隔、解雇。
●纠正、训导、申斥。
●咨询。有些访谈的主要功能是为了感知人们的行为、问题和业绩。目的是帮助人们看清行为的本质、原因、结果以及可能的解决方式。比如说，雇主可以利用绩效式访谈激励（motivate）雇员，使之保持优良表现或者改善工作业绩。雇主还可以借此了解培训需求、促进交流、加强与雇员的关系以及营造和谐融洽的工作氛围。被访人希望获得反馈，并针对他们的业绩、机构的未来发展以及下一阶段的目标等方面的问题提供意见（provideinput）。
在一些情况下，个别人的态度或者行为会给机构的其他成员带来不良影响。学校、企业、教堂、专业协会等机构利用访谈来明确纪律、纠正行为。如果个别人的行为或表现太差，就可能被解雇。为了避免这种极端情况的出现，许多机构经常进行业绩评定。
许多诸如医药、法律、销售以及咨询等职业都建立了本行业的行为准则。违背了这些准则，可能受到责备、惩罚或者驱逐。专业咨询员、安置式访谈咨询员、心理学家、生理学家以及非专业咨询员（例如父母、教师、同事等）利用访谈来帮助病人、客户、学生、夫妻以及朋友来解决或缓解个人问题，这些问题包括学习障碍、心理恐惧、出勤率低、态度消极等。本书第9章讨论绩效式访谈，第11章讨论咨询式访谈，第12章讨论医疗保健式访谈。总之，这些章节讨论了处理被访人行为问题的基本原则。
采访人行为方面的问题
●接收怨言。
●听取诉苦。
●收集意见。有些访谈的主要功能是接收怨言、诉苦或者建议，并且寻求双方均可接受的解决方法。这一类访谈通常有顾客的投诉（关于服务、产品或者广组织政策和程序控制着互动交流的进行。
共同关注的问题需要立即解决。
劝服性访谈不仅包括思考和感受，也包括表演。
目标既可能是改变，也可能是加强。
学生的怨言（关于分数、作业、教学等）、雇员的抗议（关于不公待遇、工作条件以及性别、年龄、种族或民族方面的歧视等）以及病人的意见（医疗费、治疗方式或结果、交流不足、医疗保险等）。
这些怨言既可能是非正式的顾客或者员工的牢骚，也可能是通过年级申诉委员会、工会、消费者协会等机构提出的正式抗议。这些怨言针对的对象既可能是雇主、教授、系主任、医生等人，也可能是公司、系别、大学或者医疗中心等机构。在这种情况下，采访人可以作为公司、系、校方、公关部门的代表，努力解决问题。第9章（绩效访谈）、第12章（医疗保健访谈）讨论了采访人如何作为的问题。
解决问题
●讨论共同面临的问题。
●接收解决问题的建议。
●执行解决问题的方案。解决问题式访谈分析和解决采访人与被访人共同关注的问题。在某些情况下，采访人和被访人的角色是可以互换的。讨论的问题并不是个人的问题，而是双方的问题。双方应该共同努力，寻求解决问题的方式。比如说，某个机构的两个成员（通常是上下级关系）可能讨论一些诸如女雇员的工作环境、购买需求、调查项目、雇佣新雇员等方面的问题。这一类采访的关键是找出有效解决问题的方法，而不是谁想出了最好的建议或解答。
劝服
●销售产品和服务。
●雇佣新成员。
●筹集资金和开发。
●改变一方想问题、做事情的方式。劝服指那些旨在改变被访人想问题、做事情方式的访谈。通常，人们将此种访谈方式视为一种交易。我们利用劝服式访谈购买或销售电脑软件、摩托车、衣服、房子、保险，以及婴儿看护、股票投资等服务。我们利用劝服式访谈来：
●为团队、政治候选人、某项行动、某种立场寻求支持。
●为高尔夫球队、歌舞团、教堂、抗议团体或者投资俱乐部录取成员。
●敦促各种行动，例如选举，帮助海地的某个兄弟教区，去参观某个现各种访谈都含有说服性成分。
了解你对各种访谈的适应性。
代艺术博物馆或者到一个新的餐馆吃饭。
●改变或加强政治的、社会的、宗教的、经济的、科学的信仰和态度。许多访谈包括劝服成分。比如说，雇主必须说服有潜力的申请人接受机构的职位，而申请人必须令雇主相信他们是某个职位的最佳候选人。医生必须说服病人接受开出的药方、进行手术或者改变不良的习惯，而病人必须说服医生认真对待他们的疾病和建议。咨询员必须说服客户执行他们提出的解决方案，而客户必须说服咨询员相信他们所说情况的真实性。记者必须说服人们就事故、丑闻、案件、调查等事宜发表意见，而被访人必须说服记者在新闻报道中有所取舍。第10章讨论了准备和参与这种劝服性访谈的方法。
根据瑞丁（Redding）的情境图式，采访的种类多种多样，目的和功能各不相同。有些人比较适合其中某些种类的访谈，而不适合其他种类的访谈。比如说，业务精通的销售代表比较善于控制情境，而难以成为合格的咨询员，因为他不愿意将情境的控制权让给另一方。优秀的记者善于从被访人那里寻找问题的答案，但是恐怕难以成为一个合格的调查员。有经验的雇佣人员恐怕不是合格的申请人，那些多年挑选雇员的人常常不善于参加竞聘新职位的访谈。医疗专家成为危重病人的故事也非常多。
访谈的使用
我们对访谈给出了定义并且对其分类之后，还有一个问题没有解决，那就是当你要发放问卷、答考卷、写信、演讲，在小组中间提供和获取信息，挑选雇员或者职位，咨询或者提供咨询，对雇员的绩效进行考评，诊断病人的病情，劝说或者购买某个产品时，到底在哪些情况下适合选择传统的面对面的访谈方式而哪些时候适合选择以因特网的方式进行访谈？对于这个问题的回答基于好几项关键因素，包括具体情形、时间限制、寻找响应者或访谈者的便利程度、访谈目的、主题以及为之努力的重要性。以下是一些一般性的原则。
把握访谈对象与时机。
何时使用面对面访谈
●使用一次传统的面对面访谈以证实访谈者或者接受访谈者正是他或她所声称要扮演的那种角色，或者根据你自身特定的因素，比如年龄、性别、种族、教育水平、收入水平、政治见解、从属关系等等来确定何时你符合学会控制对访谈双方都很重要。
访谈有助于激发参与者之间的互动。
你必须因人因地制宜。
访谈是为了获取深层的信息。
作为受访对象的条件。举例来说，通过电子邮件或者收回问卷形式，你就无法确定你的访谈对象或者来自某个家庭或公司的人就是你真正想要访谈的对象。
●实施一次访谈以控制时间、其他人的在场与否、问题与回答以及整体状况。要做到这些会比较困难，比如接受访谈的一方按照某种特定的顺序回答问题，或者完全没有别人（比如某个重要的人、室友、雇员朋友、主管）在场对回答产生影响。你需要在一种情况出现之后得到立即的反应，而问卷分发出去再到返回过来则可能需要好几个星期的时间。问卷往往会在调查结果都出来之后还在缓慢返回。
●鼓励别人参加到访谈中来，倾听、自由开放并且准确地给予回应。在面对面或者口耳相对的访谈（大量的甄别、资金筹措、销售以及民意调查就是通过电话进行的）中集中你的注意力、展示你的兴趣并去发现最关键的点，这是比演说、信件和问卷更有效地激励别人参与的办法。几乎每一所大学都利用电话募捐的方式来向校友筹集资金。一个受到激励的学生也会成为一个优秀的资金筹集人。如果一个记者能够直接观察到你的表现和你的证明材料，听到你的话，和你有目光交流，看到你的手势和动作，那么和他建立起相互间的信任关系也会变得容易得多。
●当你需要适应每一位访谈对象时请使用面对面访谈。例如，你可能需要问一些相同的问题，提供相同的答案选项，或者对于研究队伍中的每一个成员都提供相同的讨论话题，或者面对的全体人员都是同一类型的，或者全部是来自机械工程专业的学生。多年以前，本书的作者之一“赢得”了一次去阿肯色州奥扎克山区旅游胜地的机会。那是一个令人愉快的假期，工作人员只在晚上来做过一次简短随和的推销。这之后他和妻子及其他“获胜者”谈起这件事情的时候，发现不同的人接受的是不一样的推销方式。带着孩子的年轻夫妇听到的是关于家庭的好处，包括令人难忘的设施，诸如游泳池、可供垂钓和划船的湖面、丛林幽径。中年夫妇听到的是能够获取高额红利的投资机会。而老年夫妇听到的是该旅游胜地所能提供的退休机会和好处。面对面的访谈可以让这个旅游区根据不同人的能力、需要和期待采取不同的低调的推销策略。
●在你需要更详细和有一定长度的回答的时候请使用面对面访谈。人们对于电子邮件和问卷不愿意提供冗长和细致的书面回答。问卷越长，需要的投入越高，问卷的回收率就越低。回收率低于10％一点都不奇怪。即使是在传统形式的访谈中，探测性和跟进性的问题也是必需的，因为有借助访谈获取与个人相关的情况。
访谈令双方看到正在发生的一切。
电话访问是相对便捷、低廉的访谈方式。
些回答可能是非常简单、含糊、不准确、不完整和受到暗示的。为了发现一条有用的信息你可能需要对访谈对象问好几个探查性的问题。只有面对面访谈允许你做这样的事情。
●当你需要调查代表个人信仰和态度以及能唤起某种情感的个人背景、行为以及经历的时候使用面对面访谈。我们都不愿意在大庭广众面前暴露自己的个人信息或者是把这些东西写给陌生人看。通过电子邮件和陌生人进行交流所存在的危险是众所周知的。而传统的访谈可以让你了解别人的真实情况，还可以让你观察到一个人的口头和非口头反应是怎样的。
●需要解释、澄清或者证实问题或答案的时候使用面对面访谈。当一份问卷的问题和所提供的答案选项不明确或者不包括你实际感受的时候，填写问卷就会变成一件痛苦的事情。如果访谈者收回问卷时发现回答者误解了问题的意思或者对于该怎么回答感到迷惑，因而留下一些重要的问题没有回答，或者对于单选题却选择了一个以上的答案，这种结果对于访谈者来说也同样是令人沮丧的。
●当需要观察访谈者和接受访谈者的外表、衣着、举止或者非语言交流时使用面对面访谈。这种观察是书面交流无法得到的，即使是通过网上聊天室也无法达到，而在小组中间这些也同样无法充分展开。
●把访谈作为网上调查、问卷调查、填表调查以及书面回应等方式的补充或者继续。有一项技术就是在书面问卷之后再辅以随机选取的个人或者团体访谈。访谈可以揭示为什么结果会是现在这个样子，可以作为一项有效的手段，可以发现调查问卷中存在的问题，或者把硬邦邦的数据和口头表述结合起来。
电子访谈
