外貌和穿着你的外貌和穿着对第一印象影响很大，它们应该有助于表现出你是一个整洁、有魅力、成熟的专业人士，要清楚在这种场合该穿什么。你的声音和面部表情应该能传递出情境的严肃性以及你与对方的关系：你们是陌生人、熟人、大学同学、商业伙伴还是朋友。不要让身体语言这样透露信号：当访谈要处理的是日常事务时表达出来的却是突发事件，当你要处罚某人时却表现出友好，当你生气时却表现出热情，当一个问题需要紧急关注时却表现出高兴，当你与对方首次见面或自己在机构中处于较低职位时却对对方表现得过于亲密。
身体接触握手时要看你们的关系和谈话情境是否适合，一般来说，只有当双方已经建立了亲密关系而且情境允许时，才可以接触对方的手、胳膊或肩。握手要有力但不要太使劲。
解读非语言交流不要低估语言和非语言交流在访谈开始部分的重要性，但是也不要对简单的词和行为考虑过多，不要用同一方式理解不同的人，即使是背景明显相似的人在交流行为上也可能有很大差异。
莉莲·格拉斯（Lillian Glass）把美国男性和女性在交流中的105种“表达方式差异”（talkdifferences）归纳为以下几个基本类别：肢体语言、面部表情、口语和声音模式、说话内容以及行为模式。她发现，男性与他人的肢体接触更经常，但会避免视线接触，不愿意直接注视他人。男性谈话时听起来更生硬且不易接近，他们直截了当地发出谴责但很少抱怨②。
美国人共享一套与他人打招呼的规则，但这种规则并不一定与其他文化共通。例如，握手是西方特别是美国的传统。白种美国人希望其他人用眼睛直视来表达信任、开放性和真诚，但其他文化可能会认为这种眼神接触是不礼貌甚至具有侮辱性的。美国社会并不习惯肢体接触，但是，在美国，如果一个来自意大利或拉丁美洲的人从访谈一开始就拥抱你，不要觉得震惊。
测验1访谈的开始部分
下面几个访谈的开头能否令人满意？思考一下访谈情境、访谈类型、使用的技巧以及被忽略的内容，可以怎样改进？注意不要假定每一个开头都是令人不满意的。
1.这是一个发生在大学教授办公室里的访谈。提问的学生是教授所教的250人大型讲习班中的一员，他没有预约。
我们周五的课上有什么重要的事情要做吗？
2.这是一个发生在某公寓前厅的调查性访谈。谈话者彼此并不认识。
上午好，吉姆。（微笑，剧烈地握手。）能给我一分钟吗？我正在竞选市政委员，想听一听您关于提高政府工作效率的意见。
3.这是一个招聘公共关系职位的面试。
招聘人员：你好。（握手）我是国家健康计划委员会的卡蒂·胡。不错的一天，是吗？
申请者：是的。招聘人员：好，让我们开始。告诉我你对于国家健康计划委员会都有哪些了解。
4.这个访谈发生在某市政府机关的大厅里。谈话双方分别是该市电视台新闻节目的记者和政府民政系统的官员高岩。高岩刚刚结束一个会议正要离去。
高岩先生（挥手并大叫），您能评论一下您的社保资金筹集提案能在多大程度上得到与会代表的支持？
5.这个访谈发生在两个商业合伙人之间。
我上午收到一封来自职业安全与卫生条例管理局（OSHA）的信，说二厂的机器缺乏安全保护装置。（语调严肃，皱眉）难道你在接到上一次投诉后仍没有留意此事吗？（听起来是在指责）访谈的主体部分至少准备一个访谈提纲。
访谈提纲包含的是话题，而不是问题。
顺序有助于组织话题并限定访谈范围。
在一个时间很短或者非正式的访谈中，你可以只准备少量话题，也可以凭记忆或者靠一张便条来进行访谈。但是在一个时间较长或者比较正式的访谈中，更明智的做法是，为要探讨的话题准备一个详细的大纲或者一些措辞简洁的提问。而非常正式的那种访谈，比如调查性访谈，则需要准备一个包括所有提问和答案选项在内的草稿，这是最关键的。
访谈提纲
访谈提纲是一个精心设计好的关于访谈中可能涉及的话题或子话题的大纲。它会帮助你发掘话题中详尽的内容，而不仅仅是一纸提问清单。这个大纲保证你的访谈涵盖所有要问的问题，避免在谈话激烈时漏下某些重要条款。访谈提纲可以提示下面的问题，可以把相关资料与无关资料加以区分，这将有助于记录答案和以后的回忆。
大纲顺序作为对整个访谈轮廓清晰系统的描述，如何安排大纲顺序对访谈来说至关重要。
话题顺序，指根据话题或问题自然分段。例如，一个有关国际旅行的访谈可能会分为衣着、配备、费用、空中航行、检疫、住宿和线路等几个话题。而一个申请进入法学院的访谈可能会包括进入标准、学习领域、学位申请条件、经费来源、学院概况以及所属大学等话题。传统的新闻采访提纲包含六要素：事件、时间、地点、人物、怎么样以及为什么。
时间顺序，指话题或者子话题按时间先后顺序排列。例如，访谈者在说起去阿拉斯加的旅行时，可能从去安克雷奇的空中航行开始，然后是去德纳里国家公园的汽车旅行，然后是从德纳里回安克雷奇的火车旅行，然后是去阿拉斯加的汽车旅行，在那儿又乘坐轮船开始水上航行，向南环游到达西雅图，中途分别在瓦尔迪兹、朱诺等地停留。又如，招聘人员查看申请者的工作记录时可能会从他现在的职位开始倒着往前看。
空间顺序，即根据空间划分来安排话题：从左到右，从上到下，从北到南或者一个接一个。职业运动员在打高尔夫时，会从第一洞开始，然后一洞接一洞一直到第18洞。你可以一个房间接一个房间地展示你的新公寓。
“原因-结果”顺序，强调事情的起因与结果。例如，高科技股价急速大幅下滑、棒球比赛上座率提高、婚姻失败、未成年人怀孕率下降，这些分别是由什么原因引起的？会产生什么样的后果？访谈者可以从罗列原因开始再阐述结果，也可以从讨论一个明显的结果开始，再分析可能的原因。
“问题-解决”顺序，包括问题和解决问题两个阶段。主管校园安全的官员可能从讨论校园攻击行为的增加开始，然后讨论使校园更安全的解决措施。再比如，和医生讨论某个医疗问题以及可能的解决方案，和机械师讨论汽车问题，和教授讨论学业问题等等。
访谈提纲能确保考虑到所有的重要话题和子话题。
细化访谈提纲假定这是你临近大学毕业的最后一年，你正在考虑去欧洲的某所大学就读一个学期。为此，你和国际交流处的顾问老师预约了一次谈话。首先，决定你想了解哪些主要方面的信息，如下面的话题顺序所示：Ⅰ.主修科目Ⅱ.欧洲的大学Ⅲ.申请条件Ⅳ.费用Ⅴ.游览观光其次，在主要的话题下面添加一些可能的子话题，如下所示：
Ⅰ.主修科目
A.必修课B.课程C.学分转换问题
Ⅱ.欧洲大学
A.校园氛围B.办学特色C.住宿条件
Ⅲ.申请条件
A.语言B.课业负担C.学术背景
Ⅳ.费用
访谈可能包含多种顺序，也可能毫无顺序。
无设计访谈仅仅是一份访谈提纲。
无设计访谈最容易出现非人所愿的偏差。
A.往返英国等国的交通费B.住宿费
C.每学分费用
Ⅴ.游览观光假如你不能确定一个主话题下面该包括哪些子话题，那么就把这个主话题放弃，例如上面的第五部分。第三，确定这些子话题下面是否还有子话题。例如，你可能想知道哪种语言最常用，除了主修科目之外还可以学到哪些课程，可以参加哪些形成校园文化氛围的非学术活动，等等。而有一些话题就可能不需要另外添加子话题，比如每修一个学分所需的费用。在某些题目下你可能不知如何去展开子话题，也可能会在访谈进行过程中发现新的子话题。
在一次访谈中使用多种谈话顺序是很正常的。上述例子中的大纲主要采用的是话题顺序，但是在住宿这个话题上，按空间顺序来展开谈话可能更合适。在进行关于问题的访谈时，通常会使用“问题-解决”顺序。
访谈设计
无设计访谈访谈提纲完成后，可以决定是否还需要其他准备。有的访谈可能只需要访谈提纲就足够了，有的访谈可能还需要把全部提纲或提纲的一部分转化成问题。假如你决定只用提纲，那你将要进行的访谈就是一个没有事先准备任何问题的无设计访谈。这种无设计访谈尤其适用于以下几种情形：资料涉及范围非常宽泛，或者被访者及其知识水平差异很大，或者访谈对象不配合，或者访谈前的准备时间很少。无设计访谈的优势主要有：
●不受限制地自由探究答案。
●可以自由地顺应不同的谈话情境和访谈对象。
●访谈进程非常灵活。无设计访谈主要的不足在于：
●需要更多技巧和经验。
●很难补救。
●记录答案很困难。
●很难控制时间。
●欠考虑的提问可能会形成访谈者偏差（interviewerbias）。当受访者照着你所希望的思路来回答提问，而不是表达自己真实的情感、态度和信仰时，所谓的访谈偏差就发生了。这种偏差通常起因于你所发出的语言或非语言信号，这些信号让对方误解了你的身份或你所强调的东西。
适度的访谈设计减少了临时编造问题的危险。
适度的访谈设计适度的访谈设计包括主要的提问和可能追问的问题。你可以直接把访谈提纲中的句子或短语改成提问形式。一般的访谈设计和无设计访谈一样，允许自由追问和自由调整以适应不同的访谈对象。它的特点是：
●使访谈有一个清晰的框架。
●对事先准备要求更高。
●有助于记录答案。
●易于实施和补救。你不需要把现场的每个提问都写出来，但要事先考虑好并推敲措词，这会减轻你在访谈时的压力。如果没有一个框架，访谈双方就容易离题。因此，需要一个问题清单从而使访谈保持在预定轨道之内，并且可以在需要时随时回到框架中。记者、播音员、医务人员、招聘人员、顾问、律师、警务人员、保险业务员……诸如此类的职业人士会经常采用这种适度的访谈设计。下面是一个例子：
Ⅰ.住在市区，你感到最受困扰的是什么？
A.花费情况B.停车状况C.犯罪状况D.噪音状况Ⅱ.你为什么选择居住在市区？A.工作地点有多重要？B.文化活动有多重要？C.朋友或家庭有多重要？D.住宅特性有多重要？E.购物有多重要？
Ⅲ.你的长期居住计划是什么？A.十年后你打算住在哪里？B.婚姻和家庭可能会对你的居住选择产生多大影响？C.职位变了你会怎么办？D.什么样的变化会影响你住在市区的意愿？
精密设计的访谈牺牲了控制的灵活性和适应性。
精密设计的标准化访谈讲求精确性、可重复性和可靠性。
精密的访谈设计精密的访谈设计会事先详细列出访谈中要问到的所有问题和精确措词。它不允许计划之外的追问、措词变化或者偏离，它的提问从本质上讲是封闭式的，因此，回答简单明确。精密设计的访谈具有如下特色：
●容易复制和实施。
●比无设计访谈或适度设计的访谈花费时间少。
●不允许访谈对象跑题，也不允许对方在一个或几个话题上逗留时间过久。
精密设计的访谈缺乏灵活性和适应性，任何追问都必须是事先安排好的。研究人员和调查人员经常使用这种精密的访谈设计，如下所示：
Ⅰ.你所在领域内的什么问题令你最为关注？A.你关注这一问题的最重要理由是什么？B.你什么时候开始关注这一问题的？C.你所在领域对这一问题的关注度如何？
Ⅱ.你认为明年你所在领域的经济状况是会更好还是更差？
A.（假如回答是更好）：为什么你认为明年你所在领域内经济状况会更好？
B.（假如回答是更差）：为什么你认为明年你所在领域内经济状况会更差？
Ⅲ.许多行业似乎正在转向以运用科技来解决新问题。A.你认为出现这一趋势的最重要原因是什么？B.你认为这一趋势将会继续吗？C.你所在领域是如何利用科技来解决问题的？
精密的标准化访谈设计精密的标准化访谈设计最具计划性和结构性。面对不同的访谈对象，标准化访谈的所有提问和答案选项都完全相同。双方都不会偏离访谈设计。精密设计的标准化访谈是最容易实施、记录、制表、重复的一类访谈，标准化访谈的这一特性使得即便是新手也能控制情况。但是，这类访谈所获取的信息范围也非常受限，而且不允许追问、解释或根据不同的访谈对象进行调整。访谈者的固有偏见（builtininterviewerbias）可能比发生在无设计访谈或一般设计的访谈中的偶发偏见（accidentbias）更糟糕。回答问题的人没有机会去诠释、扩充、限定或质疑答案选项。
研究人员和调查人员对精确性、可重复性和可靠性感兴趣，因此，通常使用精密设计的标准化访谈，以求用同样的程序对多个不同访谈对象调查访问时，能产生便于分析统计的结果。下面是一个有关美国总统竞选议题的例子：
Ⅰ.你认为下述哪个议题在总统就职演讲时是最关键的？
A.税收B.全球变暖C.防御D.经济E.社会安全F.恐怖主义Ⅱ.总统有效地阐述这个议题的可能性有多大？
A.非常可能B.可能C.不确定D.不可能E.非常不可能Ⅲ.你认为在总统优先考虑的议题上，谁的影响将最大？
A.他所属的政党B.选民C.政治说客D.内阁
