仪表礼仪最后一块儿讲的是什么呢？讲的是表情。表情者人的面部感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说有时候眨眨眼，耸耸鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含义。但是，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。这个我分别来说说。首先我们来讲眼神要注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字：目中有人。在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。我刚才讲了你跟人说话，你跟别人说欢迎光临、说再见你从头到尾不看别人一眼，别人是不高兴的。当然。进而言之，从礼仪的角度来讲，你看别人有三个角度：第一个角度你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你从什么方向去看别人。此三者都很有讲究。比如一般情况下，近距离交谈，我们两个人一米两米这样的距离，看对方的眼腈或者头部，特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则别人说你色迷。你跟一个男同志说话，你是一个女同志，这家伙盯着你头不看，他看你别的地方，你什么感觉？不舒服！所以跟人说话看别人的部位是有讲究的。
第二，你看别人的角度也是有讲究的。有同志有坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死，他不正眼看你，用眼角斜视你。你要养成习惯，当你和别人说话的时候，转过身来，正面面对别人。还有同志更可恶，他对你进行全方位激光扫描，怀疑你是一毛贼。你们每天上电梯的时候，如果遇到一个不认识的人这样扫视你，你什么感觉？我们坐电梯有经验的人都知道，公用电梯人比较多的话，进去之后应面对周围的电梯壁，或者脸朝里，你别去看随后进来的其他人。你想想，这个电梯里面全是老爷们，七八个，过来一个小妹，进去之后大家都这么看你，你什么感觉？它有时候是影响别人的感受的，所以你看别人的角度有讲究。
进而言之，你看别人时间的长短也有讲究。一眼不看，绝对失礼，长时间看着不动、没完也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，比如俩人坐在一块儿聊天，你看对方的时间应该多长？比如我们两个人在一块儿坐十分钟，聊十分钟的天，你看着对方的时间应该是多长呢？1／3到2／3时间之内比较好。比如你10分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于1／3的时间，有蔑视和轻视之嫌。你要百分之百的时间都看着别人，则说明你看上这个人了。什么情况下你要看着他呢？。表示理解、表示支持、表示赞同、表示同意、表示认可、表示重视。比如你跟我说：“金教授，您刚才讲的那个问题太重要了。”这时候你得看着我，那我在这儿坐着呢。你跟我讲：“金教授，你讲的问题太重要了。哈哈，太重要了。”双眼却注视其他地方，你跟鬼说话呢？所以这个眼神它是很有意思的，眼能传神，眼也能走神。所以我们在人际交往中注重表情的时候你要注意眼神。
最后，在表情中我们还要简单谈谈笑。虽然说笑比哭好，但是你得注意，笑也有一个分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。在笑的时候，你最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑。也就是讲：不该笑你别笑。我很少把服务礼仪跟微笑服务这四个字挂钩，因为很多情况下不需要笑的。
假如我在银行工作，储户跟我讲：“先生，不好意思，我麻烦你，我存折丢了。”你笑，这就是表示：“丢了吗，很好，欢迎再来。”那样就不太好。该笑再笑，我这儿过马路。今儿下雪了，一个老先生摔了一跤，我应该主动上去搀扶他。或者我表示一种关注的神态，这样做才比较好。老爷子摔那儿了，我不拉他，不扶他，站边儿上乐，这是很不道德的。
总而言之，我们讲仪表礼仪，最重要的是要强调一个概念，就是要表里如一。徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美，而没有外在的美的表现也是不行的。宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观，这些是非常重要的。
三、服饰礼仪
我们曾经说过：服饰在一个人的个人形象里居于重要地位。伟大的英国作家莎士比亚曾经说：“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。”在日常工作和交往中，尤其是在正规的场合，穿着打扮的问题正在越来越引起现代人的重视。从这个意义上，服饰礼仪是人人皆须认真去考虑、去面对的问题。但是，我们有相当数量的同志在穿着打扮方面，基本上还是处于无师自通的状态。所以有鉴于此，我们有必要专门来谈谈服饰礼仪。我是个男人，我得先说说男人的问题，我想跟我们在场的观众和电视机前的观众出这样一个问题：您认为一个男人打领带的时候最重要的礼仪问题是什么？
我们曾经有一句话：女人的时装永远少一件。女同志总觉得自己的衣服不够穿，时装总是少一件。但是同样的道理，男人的领带也永远少一条。其实在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。比如我们穿西装，一般情况下男同志穿的西装、套装主要是蓝色的纯毛套装，这是一般意义上的上班装。上班装你没有必要天天换，你换衬衫、换领带。比如一个男同志一个星期上五天班，他要足够聪明的话，他的领带每天换一条，他给别人的感觉就像是天天换衣服。
打领带有些什么问题比较重要呢？第一，与之配套的服装有讲究。金教授有一句很俗的话，穿套装的时候不打领带是不行的，像我现在穿的是套装，那一定要打领带。穿套装要没有领带，这西装就没味道。倒过来说，不穿套装的时候，大可不必去打领带。我们一般同志会犯几个常识性错误，比如我们经常见到同志穿短袖衬衫打领带。我想告诉你，如果你穿的是短袖衬衫不是制服的话，大可不必去打领带。短袖衬衫属于休闲装，严格意义上讲，它跟裤头儿差不多，它跟背心儿差不多，你穿裤头儿穿背心儿会打领带吗？所以在行家眼里你穿着短袖衬衫打领带的话，你会给别人煞有介事之感。我有时候参加一些商务活动，我也挺有点不爽，比如一个签字仪式，它在国际社会普遍受到重视，国外的客人来了，不管天气多热他们都是西服革履的，就我们这儿个别同志怕热，给你穿件短袖衬衫再打一条领带，这其实是不伦不类的感觉。
你要打领带，它还有很多讲究。比如领带的色彩有讲究，领带的面料有讲究，领带的款式有讲究。如果不穿制服，最好不要打“一拉得”领带，就是带拉锁那种，穿制服的人用它配套，是为了省事。正式场合，假如你穿身高档的西装，你把这一拉得领带一打，你的档次就下来了。因为那玩意档次不高，它是配套装制服的。其实看一个男同志会不会打领带，有两个细节很重要。第一个很重要的细节，你得注意领带的打法，前两年流行一种打法，叫“男人的酒窝”。什么叫“男人的酒窝”？其实就是在领结下面压出一个槽来，你说是个坑也行，你说是个沟也行，“男人的酒窝”。大家看电视，看新闻联播，你注意一下欧美的时尚人士，常常是这种情形。那天一个同志跟我讲：“老金，我看你这“男人的酒窝”看了半天没发现哪儿好看。”我说：“我跟你说实话，其一，它是时尚。其二，它等于变相告诉你，我打了一条高档领带。”因为只有真丝领带它柔软度好，压的这个槽这个坑才能坚持下去。你拿个尼龙领带压个槽，一会儿它就回去了，它无法支撑，当然这些知识你得略知一二，你要是不略知一二就麻烦了。
那天一个同志过来跟我聊天，说：“金教授你比较忙吧？”
我说：“我最近是比较忙。”
他说：“你看你忙的，领带都没有打好。我来帮你。”
没想到他过来就把我领带上的这个酒窝给我灭了。
他认为我是没有打好。
此外，你看一个男同志会不会打领带还有第二个很重要的细节，就是他有没有使用领带夹。时尚的人士一般是不用领带夹的。我们有些同志有个误区，因为没有人教他。他误认为打领带一定要用领带夹，其实大可不必。穿西装的时候只有两种人才用领带夹：第一种人是谁呢？穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空中先生，你注意了吗？他们领带夹都是统一制作的，有标志，国徽、警徽、军徽、航空公司的标志，它是配套的，属于CIS，即企业形象可识别系统。他那个领带夹一夹，咱们就知道他们是干什么的。第二种人是谁呢？大人物——领导人，大老板，他们应酬比较多，我现在陪着外商在一块儿吃饭，说实话，没有外商在场的时候我喝汤我怎么喝都行，我拿起碗来倒着喝都行，但有外商在场的时候，大庭广众之下不是得注意举止吗？我得拿一只调羹舀着喝，你想想，我拿调羹舀着喝的时候我这儿是不是要夹领带夹？否则领带乱窜，我这儿喝汤呢，我没把领带夹住，一弯腰，你说谁先喝汤？领带。因此，领带夹是大人物用，穿制服的人用，一般人没必要用。我想通过这个简单的例子讲服饰礼仪的一个重要特点，即规范性。
服饰服饰，顾名思义即可分作两块：服和饰，下面我拣要点来进行讲解。首先，我来讲讲服的礼仪。我们曾经说过，服装有三个功能：第一个功能，重在实用。第二个功能，表示地位和身份。第三个功能，表示审美。就是你的品位，你的艺术造诣。一般而论，服的礼仪有四个要点：
第一个要点，符合身份。说俗了，男人要像男人，女人要像女人，孩子要像孩子，阿婆要像阿婆。我们经常见到这样的同志，其衣着老的不像老的，小的不像小的，有点画蛇添足。
假定我是一位60岁的老人，男同志，那我的穿着打扮就得注意，我不能穿一身童装，我穿一身童装简直就是蜡笔小新，它不合适。同样的道理，作为女同志，如果你60多岁了还把自己打扮得像一名超龄小甜甜一样，也不太合适。所以你的着装一定要注意符合身份，比如我这儿说个最老土的例子，裙子一般都是女人穿的，当然也有例外，苏格兰、英格兰地区，男人穿裙子，查尔斯王子就穿过裙子，但是我们一般大陆来讲，男人是不可能穿裙子的，除非有一些商场服务生他是特殊情况，招揽客人，否则的话如果金教授我现在穿一条裙子上街去了，别人该怀疑这是男人吗？不正常。着装一定要注意符合身份。我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，这四个别，国际交流中还要加上一个民族之别。一定要有所区别。
第二个要点，扬长避短。穿着打扮，在一般情况下要注意的一个点就是扬长避短。我们每个人的身材都有优点，都有缺点，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那你是不是要注意扬长避短的问题。举个最简单的例子，我穿西装，一般情况下，工作场合我一般会穿蓝色的或者灰色的，它是经典的上班装。平常我要强调一些自己个性的话，我喜欢穿咖啡色西装。说实话哪天你要在社交场合见到我，你会注：意到，我一般穿咖啡色西装，大家有没有看那个凤凰卫视节目，凤凰卫视节目里面有一位著名主持人，很多人都知道他，窦文涛，一个帅哥，你注意到他的习惯吗？他过去喜欢穿一个马甲，最近则改穿花衬衫了，锵锵三人行，连续两三年我记得他不断地换马甲，换花衬衫，那实际上是他的风格。但是你一定要注意，风格是风格，你得扬长避短，比如我曾经讲过，如果我脖子比较短，我就不穿高领衫，我穿U领或者V领的服装，露出一段胸部，冒充脖子。我穿一个高领衫，我没有脖子了。我腿长得比较粗短，我尽量不穿超短裙，否则别人一看，那也叫腿？穿着打扮这一点其实是非常重要的，要扬长避短。
第三个要点，区分场合。在穿着打扮方面，实际上我们会遇到一个非常复杂的问题，就是一个人他面对的场合多种多样。我们很多老百姓都有一个小小的缺点，就是着装不分场合。比如有的同志在上班的场合穿得非常不正规，你有没有见过这样的人，在机关也好，在公司也好，穿得非常随便，比如拖鞋式凉鞋，露脚趾凉鞋，露脐装，超短裙，跨栏背心都穿进来了。显得很是有点不务正业的感觉。工作场合你就是要穿套装制服，表示郑重其事，统一划一，严肃严谨。倒过来说，我们还有的同志犯另外一个错误，不该讲究的时候却又讲究了，逛八达岭去了，游颐和园去了，西服革履，套装套裙，有意思吗？没有意思！你穿高跟鞋爬八达岭长城，你上得去下不来。它有难度啊。着装一定要区分场合。从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上存在下述三大场合。
其一，办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字：庄重保守。在办公场合随便穿是不行的，办公场合要求你庄重保守，要穿什么？穿套装，穿套裙，穿制服。没有套装、套裙和制服，则要穿长袖衬衫、长裤、长裙，这样才显得你郑重其事。倒过来说，办公场合穿时装、穿休闲装非常不合适，这个一定要讲究。
