四、批评的五种方式
奥斯特洛夫斯基说：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”如果说赞美是生命的阳光，那么，批评则是人生的雨露，批评在社交中也是极为常见的。“良药苦口”、“忠言逆耳”的说法，经常被用来告诫人们要虚心接受批评，不应计较批评的方式、方法。然而，对于批评者来说，却要讲究批评的方法和技巧，否则很难达到预期的效果。
我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合地对其下属大声斥责，以为这样就可以树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受，唠唠叨叨不停地指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位老师一脸严肃在学生的考卷上指指点点，厉声训斥，以为这样学生就会发奋学习；同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点、过失。这些做法对吗？这种批评方式所带来的效果往往是事与愿违，即使对方确实感到自己错了，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。
如果我们换一种方式，私下与其交换意见，委婉表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服地真正接受你的批评和帮助。下面有五种批评方式可供借鉴。
1.肯定对方式
每个人都不是十全十美的，既有优点，也有缺点；既做对了许多事情，也做错了一些事情。因此，进行批评时，可以先肯定他的优点，先肯定他做对的事情，然后再批评他的缺点，批评他做错的事情。这样，被批词者心理会比较平衡，容易接受批评。
2.自我批评式
《后汉书·列女传》中记载了这样一个故事：河南有位名叫乐羊子的名仕外出求学，留下妻子和母亲在家里，婆媳俩日子过得十分清苦。有一天，乐羊子的母亲把邻居的鸡偷偷抓来宰了吃。对于母亲的这种行为，乐羊子的妻子非常难过，她不但不动筷子与母亲一同吃这只偷来的鸡，而且直掉眼泪。乐羊子母亲对她面对美食伤心很不理解。问她为什么，她回答说：“都怪我没本事改变家庭的贫困，没有把母亲侍奉好，使得饭桌上有了别人家里的鸡。”乐羊子的母亲听了媳妇的话，羞愧得无地自容，端着煮熟的鸡到邻居家赔礼道歉。母亲做了不光彩的事，媳妇首先责备自己，这样，起到了很好的效果，使母亲认识了错误，并且改正了错误。有经验的领导在批评下属办事不力的时候总会说：“由于我考虑不周，致使事情成了这个样子，不过你的办事方法也有些欠妥，咱们来讨论一下好吗？”这样一说，个性再强的下属也会安静地听下去。对朋友或他人的批评也可以采取这种方式，这样做首先能扫除他心理上的障碍，自己先谈自己的不足，心理上就不会失衡，别人就会觉得你不是要指责他，容易接受这样的批评。
3.幽默式
幽默式批评是指在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松、愉快的气氛。
伏尔泰曾有一位仆人，他有些懒惰。一天，伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：“你早晨怎么不把它擦干净呢？”“用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。”
伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶紧追上去说：“先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。”
“我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。”
伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝骂。命令他，就不会有这么好的批评效果了。
4.警告式
如果对方犯的不是原则性的错误，我们就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评。可以用温和的话语，只点明问题，或者是借用某些事物做对比、影射，做到点到为止，起到—个警告的作用。
春秋时期，秦国准备袭击郑国，军队走到魏国时，这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算到周围做买卖。但他不忍自己国家蒙受损失，便打算劝秦国主将改变攻打郑国的主意。
弦高如果以硬对硬，肯定会适得其反。于是他带了千张熟牛皮，赶了百头牛做礼物，犒赏秦军。他故作恭敬地说：“我国国君已经听说您将行军经过敝国，已准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您。”
秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备，不易攻打。便打消了进攻郑国的念头。
弦高的话是“绵里藏针”，对秦国的警告最终收到了最佳的效果，既未动一兵一卒，又保全了自己的国家。警告式的批评在这里发挥了极大的作用。但如果对方自我意识差，不点不破，不明说不行，则可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
5.委婉式
委婉式批评也称间接批评。一般采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是，不伤被批评者的自尊心。
有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着娇媚的笑容问大作家：“亲爱的大作家，你知道防止肥胖有什么好办法吗？”
萧伯纳郑重地对她说：“有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为‘干活’这个词对你来说是外国话呀！”
萧伯纳这种含蓄委婉、柔中带刚的批评方式，效果极强。
五、批评语“十忌”
要获得好的批评效果，要忌用下面这些话语和方式：
1.忌羞辱被批评者
每—个人都是有自尊心的，都希望他人能够尊重自己：每当自己的人格受到羞辱时，都会十分恼怒，在这种情况下，即便是正确的意见也听不进去。因此，批评他人时千万不可有羞辱对方人格的语言和表情。
否则，批评不但不能起到帮助他人改正错误的作用，还会使其产生对立情绪，造成双方情感上的裂痕。比如，一位领导发现秘书起草的文件中把“投身运动”错写成了“头伸运动”便挖苦说：“你对运动从来三心二意，贼头贼脑，头伸进去看看就溜！”秘书恼羞成怒，反唇相讥：“我贼头贼脑？贼头贼脑怎么了？
贼头贼脑还是人！我看你阴阳怪气、鬼头鬼脑，鬼头鬼脑不是人！”于是这位领导和秘书大闹了一场。这样的批评产生了极其恶劣的效果。
2.忌不顾场合，伤人面子
除了某种特殊的目的而外，批评者一般不要在第三者面前批评别人。因为人都是有自尊心的，谁也不希望将自己的缺点和错误暴露在大庭广众之中。如果在第三者面前批评他人会使他感到自己丢了面子，在众人面前抬不起头来，弄得不好，破罐子破摔，结果更坏。
3.忌感情用事
批评应该选择在批评者与被批评者都比较心平气和的时候进行。
如果在自己生气、不满的时候去批评人，容易激动，容易说过头话，容易训斥人。应该待自己冷静下来之后，再选用恰当的方式去批评。他人犯了错误，会惊恐不安，当这种情绪处在鼎盛阶段的时候，对他进行批评和训斥，会加剧他的惊恐，甚至恼羞成怒，顶撞起来。因此，进行批评，不只要注意自己的情绪，还要注意受批评者的情绪。
4.忌讽刺挖苦，含沙射影
英国18世纪著名评论家约瑟·亚迪森曾说：“真正懂得批评的人着重的是‘正’，而不是‘误’。”批评应以正面提倡为主，说明该怎么做，让受批评者从另一个角度来理解批评的内容，切忌用讽刺挖苦的语言旁敲侧击，如“你太伟大了，我可不敢说你不是！”有些人傲的事别装糊涂。”等等。
5.忌以偏概全
本来对方只在某一次、某一方面犯了错误，你却说“你总是……”，“你从来……”，“你根本……”等等，把别人贬得一无是处，这样特别容易打击别人的自信心。
6.忌居高临下
觉得自己伟大，把别人看得一文不值，以长官、上级、长辈的口气指责别人。如“我早就说过……，你就是不听”，“我说什么你总是不听，就爱自作聪明！”等等。
7.忌笼统模糊
如说“你经常无组织无纪律，自由散漫”，“侮目中无人，自高自大”，却又说不出具体事例。像这样的批评不会使人信服。
8.忌用语武断，主观片面
如“你必须……，否则……”，“我让你……，你总是……”等。这类话让人觉得是被命令必须怎么样，容易让人产生逆反心理。
9.忌处罚威胁。以罚代教
如“你再不……，我就要……”等。这种话让人感觉是受到了威胁，心里觉得特别别扭。
