登陆注册
7679100000030

第30章 社交礼仪细节赢得尊重(11)

注重细节的人受人尊敬和信任,他们办事效率高过那些不认真的所谓“快手”。即使是从效益上讲,由于细心而减少了浪费、重复劳动、返工等,无疑是给社会和自己增加了一笔巨大的财富。

记住吧!不要放纵自己的“粗浮心”和“十分不耐烦”的坏毛病。无论做什么事情都应该尽心尽力,一丝不苟。只有养成了一丝不苟的做人做事习惯,你才能有一个美好的明天。

留有余地

每个人都有一道最后的心理防线,一旦我们不给他人退路,他便只好使出最后的一招——自卫。因此,当我们处事待人时,应谨记一条原则:给别人留点余地。

与人相处要记得时刻给别人留有余地,只有不把事做绝,不把话说死,于情不偏激,于理不过头,才能在与人相处时游刃有余。在与别人方便的同时,也给了自己成功的可能。

战国时期,楚庄王赏赐群臣饮酒,由他的宠姬作陪。日暮时分正当酒喝得酣畅之际,灯烛被风吹灭了。这时有一个人垂涎于楚庄王宠姬的美貌,加之饮酒过多,难以自控,便乘烛火熄灭之机,抓住了美姬的衣袖。

美姬大惊,奋力挣脱,并顺势扯断了那人头上的系缨,还悄悄对楚庄王说要查明此事,严惩此人。楚庄王听后沉思片刻,心想:“酒醉失礼是难免的,再说我哪能为一个女人而污辱臣下和将士呢?”于是便在黑暗中大喊:“今天大家喝酒要尽兴,谁的系缨不断,谁就没有尽兴!”于是,群臣一百多人都扯断了帽子上的系缨,待掌灯之后,大家继续热情高涨地饮酒,一直到尽欢方散。

三年后,楚国与晋国发生战争,战场上有一个勇士英勇善战,奋勇杀敌。第一个带头打败敌人,并救出深陷晋军包围的楚庄王,楚国大获全胜。楚庄王感到很惊奇,便问道:“我平时对你并没有特别的恩惠,你打仗时为何这样拼命?”那勇士回答说:“我就是那天夜里被扯断了帽子上缨带的人。”

因为楚庄王给臣子留了余地,才换来了下属的忠心耿耿,这就是留余地这一细节的精妙之处。在与人交往的过程中,不也是同样的道理吗?

没有人可以永远一帆风顺,也没有人可以保证自己在生活中永远高枕无忧。当你面临危机时,会有朋友扶你一把吗?你的同事会热心地伸出援助之手,还是冷漠地袖手旁观呢?这一切,都取决你平日里的所作所为。若是你为别人留余地,那么这时你就会发现,有很多双手拉你走出泥沼。而如果你总是切断别人的退路,总把别人逼入绝境,还有谁会帮你呢?他们不落井下石就是对你的仁慈了。

日本的松下幸之助被商界奉为神明。他就因为善于给别人留余地,赢得了许多下属的忠心。

后腾清一原是三洋公司的副董事长,慕名投奔到松下的公司,担任厂长。他本想在此大展身手,不料,由于他的失误,一场大火把工厂烧成一片废墟,给公司造成了巨大的损失。后腾清一十分惶恐,认为这样一来不仅厂长的职位保不住,还可能被追究刑事责任。他知道松下不会姑息部下的过错,有时为了一点小事也会发火。但让后腾吃惊而又感到欣慰的是,这一次松下连问也不问,只在他的报告后批示了四个字:好好干吧。

松下的做法深深打动了后腾清一,由于这次免于受罚,他心怀愧疚,对松下更加忠心效命,并以加倍的工作来回报松下,他后来为公司创造的价值远远大于那个工厂。

松下给下属留了余地,同时也给自己选择了更好的发展之路。反之,如果你逞一时之快断尽别人的退路,那么当危机来临之时,没有一个人肯帮助你。

沃恩每年都会受邀参加某单位的杂志评监工作,这个工作虽然报酬不多,但却是一项荣誉,很多人想参加却找不到门路,也有人只参加一两次,就再也没有机会了。沃恩年年有此“珠荣”,让大家都羡慕不已。

他在年届退休时,有人问他其中的奥秘,他才微笑着向人们揭开谜底。

他说,他的专业眼光并不是关键,他的职位也不是重点,他之所以能年年被邀请,是因为他很会给“面子”,给人留有余地。

他说,他在公开的评审会议上一定把握一个原则:多称赞、鼓励而少批评。但会议结束之后,他会找来杂志的编辑人员,私底下告诉他们编辑上的缺点。

因此,虽然杂志有先后名次,但每个人都保住了面子。而也就因为他顾及到别人的面子,因此承办该项业务的人员和各杂志的编辑人员都很尊敬他、喜欢他,当然也就每年找他当评审了。

也许你会说,面子问题太虚伪了!是有些虚伪。但人生就是这么回事,你忽略这个问题,就会吃苦头。

如果你是个对“面子”冷漠的人,那么你必定是个不受欢迎的人:如果你是个只顾自己面子,却不顾别人面子的人,那么你必定会吃暗亏。

这个社会的人很奇妙,可以吃闷亏,也可以吃明亏,但就是不能吃“没有面子”的亏,所以若想世故做事,必须了解到这一点。这也就是很多老于世故的人受欢迎的原因,宁可高帽子一顶顶地送,既保住别人的面子,别人也会如法炮制,给你面子,彼此心照不宣,尽兴而散。

“人活脸,树活皮。”给他人留余地等于给自己留余地。自己有了余地,才能有进有退,才能在万象环生的社会中,面对复杂多变的人生。

握手的细节

古人云:“不学礼,无以立。”也就是说,如果你不懂“礼”,不学“礼”,也就无法在社会中立足。所以,我们要注重礼仪的细节,因为细节体现素质。

据说握手礼最早来自欧洲,当时是为了表示友好,手中没有武器的意思。但现在已成为被最普遍采用的世界性“见面礼”。

握手是人们日常交际的基本礼仪,从握手可以体现一个人的情感和意向,显示一个人的虚伪或真诚。握手在人际交往中如此重要,可有人往往做得并不太好。

艾丽是个热情而敏感的女士,目前在中国某著名房地产公司任副总裁。那一日,她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室,秘书对艾丽说:“艾总,这是××公司的韦经理。”

艾丽离开办公桌,面带笑容,走向韦经理。韦经理先伸出手来,让艾丽握了握。艾丽客气地对他说:“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧,让我看一看这些材料,我再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。几天内,韦经理多次打电话,但得到的是秘书的回答:“艾总不在。”

到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢?艾丽在一次讨论形象的课上提到达件事,余气未消:“首次见面,他留给我的印象不但是不懂基本的商业礼仪,他还没有绅士风度。他是一个男人,位置又低于我,怎么能像个王子一样伸出高贵的手让我来握呢?他伸给我的手不但看起来毫无生机,握起来更像一条死鱼,冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时,他的手掌也没有任何反应,好像在他看来我的选择只有感恩戴德地握住他的手,只差要跪吻他的高贵之手了。握手的这几秒钟,他就留给我一个极坏的印象,他的心可能和他的手一样地冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重,他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理,居然不懂得基本的握手方式,他显然不是那种经过高度职业训练的人。而公司能够雇用这样素质的人做销售经理,可见公司管理人员的基本素质和层次也不会高。这种素质低下的人组成的管理阶层,怎么会严格遵守商业道德,提供优质、价格合理的建筑材料?我们这样大的房地产公司,怎么能够与这样作坊式的小公司合作?怎么会让他们为我们提供建材呢?”

握手是陌生人之间第一次的身体接触,只有几秒钟的时间。但是正是这短短的几秒钟,它如此之关键,立刻决定了别人对你的喜欢程度。握手的方式、用力的轻重、手掌的湿度等等,像哑剧一样无声地向对方描述你的性格、可信程度、心理状态。握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡,积极还是消极,是尊重别人、诚恳相待,还是居高临下、屈尊地敷衍了事。一个积极的、有力度的正确的握手,表达了你友好的态度和可信度,也表现了你对别人的重视和尊重。一个无力的、漫不经心的、错误的握手方式,立刻传送出了不利于你的信息,让你无法用语言来弥补,它在对方的心里留下了对你非常不利的第一印象。有时也会像上面的那位销售经理,会失去极好的商业机会。因此,握手在商业社会里几乎意味着经济效益。

玛丽·凯·阿什是美国著名的企业家,她是退休后创办化妆品公司的。开业时,雇员仅仅10人,20年后发展成为拥有5000人,年销售额超过5亿美元的大公司。玛丽·凯在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就?她说,她是从懂得真诚握手开始的。玛丽·凯在自己创业前,在一家公司当推销员,有一次,开了整整一天会之后,玛丽·凯排队等了3个小时,希望同销售经理握握手。可是销售经理同她握手时,手只与她的手碰了一下,连瞧都不瞧她一眼,这极大地伤害了她的自尊心,工作的热情再也调动不起来。当时即下定决心:“如果有那么一天,有人排队等着同我握手,我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累!”果然,从她创立公司的那一天开始,她多次同数人握手,总是记住当年所受到的冷遇,公正、友好、全神贯注地与每一个人握手,结果她的热情与真诚感动着每个人。

握手是很有学问的。美国著名盲聋作家海伦·凯勒写道:“我接触的手,虽然无言,却极有表现力。有的人握手能拒人千里。我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖。”

为了在这轻轻一握中,传达出热情的问候、真诚的祝愿、殷切的期盼、由衷的感谢,我们有必要把握握手的分寸,掌握握手的细节。

1.应当握手的场合

(1)遇到较长时间没见面的熟人。

(2)在比较正式的场合和认识的人道别。

(3)在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访时。

(4)拜访他人后,在辞行的时候。

(5)被介绍给不认识的人时。

(6)在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候。

(7)别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时。

(8)表示感谢、恭喜、祝贺时。

(9)对别人表示理解、支持、肯定时。

(10)得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时。

(11)向别人赠送礼品或颁发奖品时。

2.握手的具体要求

(1)握手姿态要正确。行握手礼时,通常距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动三四次,然后与对方的手松开,恢复原状。与关系亲近者,握手时可稍加力度和抖动次数,甚至双手交叉热烈相握。

(2)握手必须用右手。如果恰好你当时正在做事,或手很脏很湿,应向对方说明,摊开手表示歉意或立即洗干净手,与对方热情相握。如果戴着手套,则应取下后再与对方相握,否则都是不礼貌的。

(3)握手要讲究先后次序。一般情况下,由年长的先向年轻的伸手,身份地位高的先向身份地位低的伸手,女士先向男士伸手,老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面,先是女性相互致意,然后男性分别向对方的妻子致意,最后才是男性互相致意。拜访时,一般是主人先伸手,表示欢迎;告别时,应由客人先伸手,以表示感谢,并请主人留步。不应先伸手的就不要先伸手,见面时可先行问候致意,等对方伸手后再与之相握,否则是不礼貌的。许多人同时握手时,要顺其自然,最好不要交叉握手。

(4)握手要热情。握手时双目要注视着对方的眼睛,微笑致意,切忌漫不经心、东张西望,边握手边看其他人或物,或者对方早已把手伸过来,而你却迟迟不伸手相握,这都是冷淡、傲慢、极不礼貌的表现。

(5)握手要注意力度。握手时,既不能有气无力,也不能握得太紧,甚至握痛了对方的手。握得太轻,或只触到对方的手指尖,不握住整只手,对方会觉得你傲慢或缺乏诚意;握得太紧,对方则会感到你热情过火,不善于掩饰内心的喜悦,或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。这一切都是失礼的表现。

(6)握手应注意时间。握手时,既不宜轻轻一碰就放下,也不要久久握住不放。一般来说,表示完欢迎或告辞致意的话以后,就应放下。

另外还要注意,不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手,也不要连蹦带跳地握手或边握手边敲肩拍背,更不要有其他轻浮不雅的举动。

与贵宾或与老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点:当贵宾或老人伸出手来时,你应快步向前,用双手握住对方的手,身体微微前倾,以表示尊敬。

与上级或下级握手除遵守一般要求外,还应注意:上下级见面,一般应由上级先伸手,下级方可与之相握。如果上级不止一人,握手顺序应由职位高的到职位低的,如职位相当则可按一般的习惯顺序,也可由一人介绍,你一一与之握手。不论与上级还是与下级握手,都应热情大方,不亢不卑,礼貌待人。下级与上级握手时,身体可以微欠,或快步向前用双手握住对方的手,以表示尊敬。上级与下级握手时,应热情诚恳,面带笑容,注视对方的眼睛,不能漫不经心、敷衍了事,也不能冷漠无情、架子十足,更不能在与下级握手后立即用手帕擦手,否则就是不得体或无礼的。

同类推荐
  • 读者文摘精选全集:夏

    读者文摘精选全集:夏

    人性最可怜的就是:我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园,而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。失败是什么?没有什么,只是更走近成功一步;成功是什么?就是走过了所有通向失败的路,只剩下一条路,那就是成功的路。曾经拥有的,不要忘记;已经得到的,更要珍惜;属于自己的,不要放弃;已经失去的,留着回忆;想要得到的,必须努力;但最重要的,是好好爱惜自己!成功不是将来才有的,而是从决定去做的那一刻起,持续累积而成。
  • 犹太人凭什么成功

    犹太人凭什么成功

    本书展现了犹太人成功的方方面面,是一部不折不扣的圣典,商人可以从中找到经商成功的法则;常人则可以明了关爱、学习、奉献与努力的精神;父母可以领会子女教育的真谛;孩子也可以获取做人处世的真知。
  • 从快乐女孩到幸福女人

    从快乐女孩到幸福女人

    从20岁到30岁,对于一个女人来说,绝对是一生的“黄金进化期”。这一时期的女孩子究竟怎样才能更好地规划自己的人生呢?《从快乐女孩到幸福女人:80后女孩必修的人生8堂课》就是要从80’后女孩迫切要解决的问题入手,分别从心灵呵护、形象塑造、职业规划、恋爱生子等8个方面,为她们描画出行之有效的变身路线图。
  • 震撼心灵的生命感悟

    震撼心灵的生命感悟

    有一种感觉,叫震撼。有一种心情,叫感动。有一种声音,叫呐喊。有一句评价,叫好书。繁忙的生活节奏让我们越来越麻木,越来越难以感动。我们假装生活在别处,我们闭上眼睛以为不会看见,我们堵上耳朵以为不会听见。但是我们的心是不会死去的。在这些震撼心灵的生命感悟面前,我们能清楚地听见自己撕裂的心灵与灵魂的对话,曾经麻木的心在疼痛中慢慢复苏。人生是真实永恒的,有各种问题存在,以积极的心态去思考,去行动,就不会再被任何难题所控制、阻挠。只要你读了这震撼心灵的116个生命感悟,你就不会再有失败,不会再有挫折,不会再有绝望!
热门推荐
  • 龙仙诛

    龙仙诛

    希望大家有个愉快的假期。
  • 人生等着你去感悟

    人生等着你去感悟

    本作品是写自己对人生的感悟,以及所看到的事写下,但事内有修改而写成作品,但有点混乱,或许里面的感悟对你的人生观念会有些提高,但觉得这个感悟对人生观点是错误的,看者可以提出,本人加以添加,修改,或对您解释。
  • 明朝大钦差

    明朝大钦差

    明朝嘉靖年间,严嵩主持朝政,主人公鄢懋卿受封治理全国盐政大钦差。他整饬仓场,疏理运河,修建盐场,总理全国盐政,剿灭倭宼浪人,尚方宝剑斩贪官,严厉惩治官场腐败,政迹显赫,获嘉靖帝赏识,敕封四代,且终身未黜;也获得永嘉百姓爱戴,赠予万民伞,奇功刻石永记。却因依附严嵩,最终成为封建皇权党争之祭品。故事描写钦差大臣鄢懋卿百年传奇人生经历。随着故事往前推进,一个正直善良、伟大高尚,且具大智慧、大德行、大仁孝、大忠勇之人物形象,呈现在读者面前。作者从历史缝隙中找寻符合人物真实的蛛丝马迹……还原主人公可能之真实形象。大胆从容,颠覆历史固有人物形象。作品充满正能量,具有强烈时代气息与烙印。
  • 呆萌宠妃要逆天

    呆萌宠妃要逆天

    天苍苍,地茫茫,当个王妃是挺忙。逛青楼,吃大餐,喝大酒,赌个博,买大房,赚大钱,找美男,我最强。嘴贱王爷来陪衬,逛青楼?我买了。喝大酒?我买了。赌个博?我买了。买大房?我买了。赚大钱?我给钱。找美男?我就是。此文乃逗比文慎看千万别被雷到啊!
  • 鬼泣穹苍

    鬼泣穹苍

    鬼泣意指鬼见了都要哭泣人类与鬼道之间的千年争斗衍生出了鬼泣的存在劝君白发亦惜花,不负天下不负她这是一个起始于罗刹海市的故事......(本书书友交流群:513502315)
  • 重生穿越:终寻真爱

    重生穿越:终寻真爱

    奇葩女重生穿越经过多次重生,每个职业都到达世界第一的巅峰重生过后,又多次穿越,每次穿越身份都不一样终于有一次穿越,遇上了那个他又一次重生,再次遇到他他们第二次见面会发生什么事?女主又为什么穿越重生多次?两次遇到的男主到底是不是同一个人?
  • JENNY

    JENNY

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 失宠王妃狠嚣张

    失宠王妃狠嚣张

    她,神秘组织杀手,一朝穿越成为冥王朝的三王妃,新婚当日,新郎将她拒之门外,冷情的她,掩嘴一笑,转身华丽的离开,既然他不情愿娶,她也不稀罕嫁。他,冥王朝当朝三王爷,心中所爱却非她,暴戾嗜血的他,想方设法的折磨着她,不想她的一颦一笑却已深刻的刻画在自己脑海里。那被仇恨蒙蔽的爱,直到失去了方想珍惜,他是否能够找寻到她?重新拾回两人之间的爱?当嗜血的他对上冷情的她,两人之间的痴恋又该何去何从……【情节虚构,请勿模仿】
  • 遥望城安

    遥望城安

    许宜看她旁边的人走了,顺势坐了下去,拿起她的手机,点开屏幕看了起来,“没有啦!本来问你要不要去奶茶店坐坐的,既然江佑约你,那算了,你玩你的!不过……”许宜话风一转,“小炀,感觉你最近怪怪的喔?”
  • 笑傲时空

    笑傲时空

    本小说写的是主角和爱人及亲朋穿行各种宇宙和时空国度的故事!穿行多种宇宙和各种国度的时空的结果对于平飞来说,是一种责任,因为他需要修复被葫葫芦芦抑或因为最后的自己的决定而捣乱的时空;穿行时空对与梦雅来说是找到一种方法和平飞有个孩子,因为她是金属生命体,而平飞是肉体生灵;对于龙宝来说则是猎艳寻宝探险盗墓……,当然在这个过程中能行侠仗义和英雄救美便更好了;而对于龙贝来说,他是为了修炼,他想要更强,因为他的宿敌很强很强!我们要游到宇宙之边,时间尽头,调理一下与我有缘的不平之事!我不杀生,只是若把握逼急了,我会把它丢进宇宙漩涡黑洞之中,让它连离子都做不成!