为了完成老板交代的任务，你也许须借用人家的传真机、办公桌、电话或其他用具。如果你必须将他人文件或用具移置他处，事毕一定要将它们归位。要借用品，不能随意乱翻他人的抽屉或用品柜。应该请求旁人帮你寻找，或取得许可后再自行寻找。对别人的物品要表现出尊重，而且仍别忘了要适时传达你的谢意。
本地人或许以自己的生产设备或新落成的市立会议中心为荣，会客气地征询你的意见。此时稍稍定下心来，别不假思索地冲口回答。先问问自己是否欣赏它，如果答案为是，就真心回答。如果答案为否，也要找些好话说。好消息尽管放心说出，但对于坏消息，在通知前要尽量设法冲淡它的杀伤力。记住：你代表老板和公司，有时诚实并非上上之策。如果你实在不知道如何去答复一个问题，那就别正面答复。你可以扭转局面，反问对方，并且仔细聆听他的意见，不但能探知有利资讯，并且避免自己昧心而论。
锦囊妙计
老板邀你陪他出差，你要视其为一张信任票，是老板对你本人和工作能力的肯定，此时应满怀自信，干劲十足。你强调事情的积极面，会发现这样对在陌生环境工作的焦虑感在无形中降低了许多。你心情不再沉重，反而会将精力灌注在利用这次机会证明老板没有错看你。
款待外国客户
对待这项任务，就如同你应付其他任务一般。
1辨识好恶优先。外国客户希望达成什么？公司主管希望达成什么？你认为以皆大欢喜为个人努力目标，是合乎现实的吗？如果答案为否，和公司主管协调，直到找出确切目标时为止，然后才可以进行下一步骤。
2熟悉时间架构。超越像“客户要和我们盘桓几天？”之类的寻常问题，确定来访人数和他们的准备状况。
譬如客户独自前来，你的接待活动，要比招待一团十二个人容易得多。此外，如果客户讲英语，而你的英文也很流利，就毋需考虑有口译居间所占用的时间。
来宾一行人中，是不是有人曾来过你们这个区域？试着找出答案，因为来宾对本地的熟悉度也能影响到时间规划。
了解来宾是参与型或旁观型对准备工作也有帮助。参与型不喜欢长时间乘坐巴士看风景，而旁观型则会欢迎这种观光经验。
3执行计划，达成目标。如果客户来访目的只为增进友谊，你所拟定的接待计划自然会与那种签约式访问大不相同。
4检讨，评估。记住：你这项任务有个中心点，也有个始点和终点。在外宾访问期间，你要挪出时间重新评估计划，如有必要，并加以更正。如果外宾传达出负面讯息（譬如太疲乏或缺乏兴趣），你或许可以征询他们的建议，调整原订计划。
5别怕更改计划，但也千万留意别将公司的目标置诸脑后。
准备执行任务
上述全为符合礼仪规范的举动，因为它们全为了确保不去浪费他人的时间。外宾远道而来谈生意，你在各方面都表现得有效率，正呈现出一份额外的体恤，让宾主双方都有不虚此行之感。当然，这并不等于你得不计工本倒贴人家，只不过要求你在能力范围内扮演好主人的角色。当你代表公司款待外宾时，你的一言一行都代表了公司每一名成员，都能影响别人对他们的观感。
别低估任务的重要性，尽力做好准备工作。然后，即使出了差错，要在应付挑战之际仍不忘平常心，更要以外宾的福祉为重。即使宾主语言不同，在遇到尴尬的状况时能和客户同声一笑。笑声是无奈中的休息站，能振奋人心。
让外宾拥有参与感
大多外宾对异国生活都存有先入为主的成见，等到抵达该国后，才会亲身体验真实的状况。以下是几项活动提供读者参与，或可考虑列入外宾行程表，让他们拥有实际参与感，不必完全仰赖书本、传闻和电影来建立他们对异国的印象。
请让外宾见识道地的本地家庭！如果条件允许，计划邀请外国客户到你自己或公司主管的家里作客。如果来宾人数不多，亦有配偶子女同行，也一并邀请他们。如果来宾人数众多，一个人的家容纳不下这些人，你可以“分而治之”。计划拜访两三个家庭，征求两三名公司主管的协助，说服他们邀请外宾到自己家里。
事事要为对方着想，想像如果角色互换，你会最喜欢何种活动。从他们的立场来看，可能吃腻了饭店和宴会的食品，企盼尝顿清淡可口的家常菜。何不邀请他们在你自家花园散散步，或欣赏你心爱的音乐，有机会和你的爱犬、爱猫亲热亲热，或坐在前廊摇椅晃荡一番？
你的外宾很可能欣然应邀，与你愉快分享单纯的家居之乐。如果这些客户碰巧离家已久，邀他们同享家庭生活，对他们来说，是最热情、贴心的举动。
如果某位外宾个性随和，不拘小节，你或许可以邀请他和你们夫妇一道下厨准备汤点，甚至帮忙一块儿布置餐桌。
你也可以考虑邀请一位近邻好友共同款待外国客户，因为有第三者在场，至少会提醒大家在这段家庭聚会期间应该绝口不提公事。
你要留心各种人也许口味不同。举例来说，白面包据说常让许多外国访客大吃一惊；有些人觉得这种白面包或其他美式餐点极难入口。
你的外国客户也许不太熟悉你们当地的食物。他们也许偏爱口味重或口味淡的饮食，也许午餐习惯多吃一点，而晚餐只是意思意思而已。你的外宾也许习惯午饭吃晚一点，也许他起居作息的生理时钟和美国人迥然不同。当你款待来自美国偏远地区的客户时，即使同为美国人，你也会经历到这种差异感。不过，这类差异多数与各国民情直接相关。
你可以想办法事先了解外宾的文化，不过，可能还是无法预知一切变数。任何误解或始料未及之处，客户或许会在言语之间透露出来。不过，如果客户隐而不谈，也许是因为他体贴知礼，不愿伤及你的颜面。
你要知道，邀请客户到你家作客，当时他也许热情致谢，可是有人事后却连张谢卡也不寄给你。在某些国家（例如墨西哥），其民风并不时兴互寄谢函或谢卡。
为客户介绍本地观光景点！另一种款待外国客户的方式就是介绍本市或公司所在地的风光景致。你安排外宾参观本地公园、图书馆、大学校区、市政厅、购物中心或消防局，很能表现出你以这个社区为傲。
浏览本地新闻娱乐版，找出重大活动——大学球赛、新溜冰场剪彩庆典、在本地教堂举行的音乐会或园艺俱乐部的特别聚会。活动愈平常，愈能凸显地方色彩，而外国客户就愈能获得特殊的拜访经验。
如果情况许可，你可以预先通知主办单位或活动赞助人你将携带外宾来访，你们可能因此享受贵宾式的礼遇，并且还可以额外参观他们的幕后活动。
刻意为外宾设计一些寻常观光客所经历不到的特别活动，他们绝对不会察觉不出你的用心，而且会更加感谢你。外宾对活动兴致高昂，对招待甚为满意，这股好感自然会反映到他们的业务讨论和决策上去。因此，虽然你的任务只不过是尽地主之谊而已，但是却能间接帮助公司达成企业目标。
请切合实际！别强迫外宾无时无刻都得接受你的款待。你每建议一项活动，外宾或许觉得断然拒绝会辜负你一片好意，到头来累得头昏眼花，连你自己也搞得筋疲力竭，而双方竟都不好意思把话说清楚！你须事先预防这种尴尬情况，否则，会显得你漠视他人的身心状况。
犯罪率不是一个愉快的话题，可是基于礼貌、关怀以及现实的考虑，你应该预先警告外国客户规避市区某些高犯罪率的地带。你或许应预先提醒他别涉足暗巷或黑胡同，或在饭店大厅和其他公众场合钱财切忌暴露。当然，不能让外宾觉得你把他当作三岁小孩，所以言语之间要自行掌握。通常，一句一般性预警即已足够，除非他们要求你再解释详细一点，或你以为这位外宾过于天真，是那种典型任人宰割的肥羊。果真如此，你也许应该和老板或同事商量商量，决定如何保护他才是上策，以免他在异乡遭遇不测。外宾逗留本地，你身为地主，于其安全福祉多少不能免责，尤其是你对自己地盘人身安全现况了解比外宾透彻得多。
外国客户或许想上教堂做礼拜，离乡愈久，这类欲望就愈强烈。如果他们主动问起国内宗教活动，应规避话题顾左右而言他。即使一般礼仪专家都建议在商业环境避免讨论宗教或政治，但是如果外宾主动发问，很可能是因为他们想知道如何在本地参加宗教礼拜（你大概听过这个小故事：孩子问爸爸“我是打哪儿来的？”父亲红着脸，拼命想解释清楚分娩的过程，但其实孩子想知道的，只不过是自己在何处出生的而已）。
如果你协助外宾寻找他做礼拜的地方，特别留意自己须充分了解他的需求。比方说，光知道一个人是犹太教徒或天主教徒是不够的。你可以让外宾看看本地电话分类簿，大致了解本地有哪些会堂可供参拜。如果外宾心存疑问，可能的话，自己拿起电话打到教会询问。不过，别以为自己有义务陪他去教堂参拜。除非外宾特别拜托你陪同前往，你让他独行，是完全合乎礼仪规范的。即使他邀你前去，而你衷心不愿，直接拒绝他绝无不妥，因为宗教自由应得到绝对的尊重。
不过，接送外宾往返倒是你义不容辞的事。有时外宾邀你同往，有可能是期望你提供语言方面的支援。在那种情况下，你自行斟酌，因为陪同外宾，权充口译，并不算违背你个人的宗教原则。那也是个大好机会，让外宾目睹你愿为他破例的心意，颇能巩固关系，建立互信。当然，对于公司的未来业务发展更增加了一成胜算。
好的过火
“我们总是想把事情做得圆满，会不会有时做得太过火了？”你当然不希望自己铆足全劲，让外宾宾至如归，到头来却只赢得客户对以上问题的一声肯定答复！
从另一方面来说，在社交氛围里，我们很容易忘却商业应酬与个人友谊毕竟有所不同。你邀请外宾到家中作客，或陪同他们参加娱乐活动，应酬与友谊之间的分野常会变得混淆不清。
与外宾相处，时时刻刻维持仪表与服装的适度合礼（如果外宾在你家过夜，当你出现在早餐桌时，别睡眼惺忪，连胡子也没刮，或胡乱穿着一条磨出洞来的牛仔裤）。
如果你有抽烟习惯，与亲友相处或可随意，但有外宾在场时，就要遵行抽烟者的礼貌（如果外宾不吸烟，你就别在餐馆的吸烟区订位）。
接待外宾的用车若是平民式车款，或者车里还留着家庭用车的蛛丝马迹，譬如后座塞着小孩玩具，沾有狗毛，车窗粘着小孩的指印，碰到那类特别在意身份象征的外宾，就难免心里会有个疙瘩。你觉得碰到这种人会很奇怪？请勿大惊小怪。有些人的生活环境非有某些物质配备不可，否则他们就没法子给自己定位。在外宾逗留期间，花钱租部体面的豪华轿车，总比无意间触怒外宾付出的代价要低得多了，或许公司还会特意指派一辆合适的轿车给你。
锦囊妙计
如果你没自信独揽这项任务，看看能否找到较富经验和信心的同事共尽地主之谊。如果委实找不着帮手，试试能否找人充当你的顾问。别犹豫不决，尽快找公司人事主任商量看看，也许他能找到最近退休的职员，在接待外宾上阅历丰富，而此时也很乐意客串顾问指点你一番。这类任务不是随意练练就成，然后你再从错误中汲取教训；这类任务事关公司形象及业务，招待不周，很容易引起客户的误解。
如果你侥幸有位“顾问”临场指点你几招，外国客户离去后，你不但该诚心道谢，也应送点小礼物表示心意。你首度临场接待外宾，不妨和这位“顾问”分享个中甘苦。“顾问”必然亟欲知悉事情经过，但有时碍于礼度而不便擅自询问。
高级商业交际技巧
我以为出入名流场合是人间至乐。逢迎交际纵然令人腻烦，但缺少了它，则无异乎人间悲剧。
——王尔德
《小家碧玉》
在商场，若遭人冷落，诚为最大的悲剧！
搭乘公司专机，在老板乡间的别墅度过周末，参加大客户在豪华游艇上举办的晚宴，或穿梭于任何其他名流社交场合，如果罔顾适合名流场合的礼仪规范，你就必须承担极严重的商业风险。
强森女士现任维吉尼亚州麦克连市华盛顿礼宾学院院长，是企业与国际礼仪的权威。她曾说：“有个场面委实尴尬至极：私人座机空服员要求一名年轻主管让出座位来，因为他占据了特别保留给公司总裁和贵宾的位置。”
有好几名曾参加过强森女士讲习班的空姐均举证凿凿，说许多年轻主管常看到空位就一屁股坐下来。更有甚者，当空姐请求他们换位时，他们还大声抗议呢！
难怪强森女士总是再三告诫她的客户凡事多请教空姐，像问问：“我该坐在哪里？”她并且建议：“别贸然要求额外的东西。”
“空姐可能会说：‘您要我送来苏打水，还是一杯葡萄酒？’她其实在明显地暗示你：机上不招待烈酒。”
不过，根据报告，有些年轻主管还是会答说：“给我来杯掺水的苏格兰威士忌。”
“私人专机上，有时连葡萄酒都不供应。如果空姐是这样问你：‘您要不要我给您拿点喝的来，是矿泉水还是苏打水？’她就是在明白告诉你：机上不供应任何酒精性饮料。”
“而且通常私人专机绝对禁止吸烟，可是有些主管似乎根本漠视这项规定。”
