现在各行各业竞争压力都很大，营业人员必须要有令人满意且周到的待客之道，才能吸引顾客。所以学习接待顾客的礼仪是营业人员的一门必修课。
凡是到过日本旅游，接受过日本营业人员服务的人们，一定会有深刻的印象。因为日本的营业人员都以非常礼貌的态度用心地接待每一位顾客，甚至在客人买不到理想的商品时，营业员会一路道歉送客人到大门口。
这从一个侧面反映了服务行业礼仪的重要性。服务行业若是对普及、推广服务礼仪疏于认识，行动迟缓，迟早会为此而付出沉重的代价。
服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于服务人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。
“隔行如隔山”，这句老话在商界的不同行业之间自然也是可以应验的。同样的一件事情，不同的行业有不同的对待。下面分别介绍商场、宾馆和银行的礼仪。
一、商场服务礼仪
商场营业员规范
1．营业员仪容仪表规范
着装统一。从礼仪上讲，统一着装是商场形象建设的需要，同时也标明了营业员自己的身份，反映商场随时准备为顾客服务的姿态。
穿着得体。虽有统一制服，但穿着也要注意保持整洁、合体，否则，即使是再漂亮的制服，如不严格按要求穿戴，也不会产生好的效果。
适当修饰。营业员应保持面部清洁，头发梳理整齐。男士不留胡须和大鬓角，女士不留长指甲。上班前略施淡妆。
岗前检查。营业员应在商场开门前到达，做好上岗准备，检查自己的服装、修饰和卫生，检查是否佩戴了工作证或胸卡。然后以饱满的精神、良好的心态、规范的仪容去迎接第一批顾客。
2．营业员服务用语规范
使用普通话。我国地域辽阔、民族众多、方言繁杂。随着社会的发展，人员流动日渐增多，营业员不会讲普通话，就难以胜任接待工作。另外，在使用普通话的基础上，如能再学点有代表性的地方方言和常用哑语手势、简单的外语会话那就更好了，这样能清楚地知道不同顾客的要求，满足他们购物的需要。
讲究文明用语。营业员要重视语言修养，做到“六不讲”，即低级庸俗话不讲，生硬唐突话不讲，讽刺挖苦话不讲，有损顾客人格的话不讲，伤害顾客自尊心的话不讲，欺瞒哄骗顾客的话不讲。
对顾客说话，语气应和蔼委婉，表达简捷明了，还要注意用语得体中听，不生歧义。
若商场有规定的文明用语或服务禁语等公约，应严格地执行。
3．营业员行为举止规范
工作时间，营业员要站立服务，身姿端正，精神饱满，面带微笑。
若顾客对商品有感兴趣的表示，应步履轻快稳重地迎上前去接待、答话。
营业员不能在工作时间吃东西或看书报；不能在顾客面前做挠头、补妆、抠鼻子、掏耳朵、伸懒腰等小动作。
对有生理缺陷的顾客，要主动关心，不应模仿、议论他们。
利用短暂的营业空隙整理货架、补足货源时，遇有顾客购物，应立即放下手中的活去为顾客服务，不能让顾客等自己忙完再去接待。
临近下班时间，不能催赶顾客，要耐心接好最后一笔业务，送走最后一位顾客。
营业员怎样为顾客服务
1．接待有序
顾客来到柜台前有先有后，营业员应按先后依次接待服务，在商业高峰时更应如此，做到“接一、顾二、照看三”，即手上接待第一位顾客，眼睛照顾第二位顾客，嘴里招呼第三位顾客。对其他顾客则微微点头示意。每当换一位顾客时，礼貌地致歉：“对不起，让您久等了。”
2．介绍商品
向顾客介绍、宣传商品，要实事求是，目的是让顾客了解商品，促其购买。
3．有问必答
无论顾客提问的商品是不是营业员推介的，都必须礼貌作答，不能因为顾客对所介绍的商品不感兴趣，就对提问充耳不闻。也不能因为你介绍得已很详细，顾客还在不断提问，就嫌烦，缺乏耐心。
4．百拿不厌
营业员向顾客拿递商品时，动作要轻快，不能扔摔，以免引起误会。顾客常常会反复挑拣，所以，营业员对此不能嫌烦，应说“没关系，如不满意我再给您拿一只供您比较”，以示服务耐心、诚恳。
5．为客参谋
商场营业员对经营商品的特点、性能及市场行情、走势等知识，都要多懂得一些，应尽己所能，主动为顾客当好参谋：一要以顾客自己的爱好为前提，不能勉为其难，更不要强加于人；二要恰到好处，点到为止；三要帮助导购，从顾客的角度去引导消费。
6．计价收款
营业员计价收款要坚持唱收、唱付，避免现金交接差错。提货时，营业员还应认真、准确、规范地开好商场售货发票，如是“三包”商品，再代客填写保修卡和保险单，连同商品一并交给顾客。如找回顾客零钱一时换不开时，设法解决，切不可把难题推向顾客。收款时偶尔发现假币，可向顾客提出，并讲清道理，按国家有关规定和政策手续处理。
7．递交商品
售货完毕，营业员应按照不同的商品，采用不同的包装方法给顾客包装好商品。捆扎动作要熟练，形式要美观，确保扎牢后递给顾客，并提示小心提拿。同时，还要留意认清买主，避免张冠李戴，造成损失。
8．告别顾客
顾客购货完毕，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您下次再来。”这句用语也适用于结束一天工作，临近下班时间的告别服务。
超市售货服务规范
1．姿态规范，要求严格
营业员应站立端庄或适当地走动于货架之间。站立候客时，不能叉腰、抱肩或手插口袋，双手应自然交于腹前或自然背于身后。不能因站立时间稍长就倚靠货架斜立，更不能直接坐在货架或大件货物上。也不能走动频繁，使顾客误认为被监视。
2．商品摆设，方便美观
上架商品，要讲究货真价实，还要讲究摆放美观，取拿方便。同类商品的销售价要略低于柜台销售价。摆放美观，是指陈列在货架上的商品整齐不乱，错落有致，具有立体感，色彩搭配和谐自然。商品的包装大小适中，货位高低合理，同类商品摆放集中，让顾客自取方便。超市入口处，要准备小推车或货篮，供顾客选购商品时使用。
3．信任顾客，尊重顾客
不能因极少数的偷窃行为，就在超市广而告之“偷一罚十”、“不寄存包者，不准入内”等，这是对众多顾客的不信任和不尊重。
营业员有看管商品的职责，但这要靠自己全神贯注、细心谨慎来实现，警惕和防范只宜内紧外松。
发现有人企图贪小便宜，应机智妥当地提醒，如已既成偷窃事实，在重证据的前提下，轻者可按超市的管理规章处理，重者送交公安部门，决不可自作主张，做出违反法律的事来。
二、宾馆服务礼仪
迎宾员礼仪
迎宾员是宾馆的脸面，要着淡妆，精神抖擞，穿好制服，突出身份。
当顾客乘车抵达时，迎宾员应主动上前帮助打开车门，同时微笑地用敬语同客人打招呼，并引领客人进店。对步行而至的客人，也要表示尊敬和欢迎。
客人离开时，仍然以规范的礼节欢送客人。
总台服务员礼仪
热情招呼，主动介绍。总台人员看到宾客到来，应主动招呼，热情询问，并向宾客介绍宾馆的基本情况、住宿条件和基本房价。
办理手续，认真快捷。办理住宿登记时，应礼貌地请宾客出示有关证件，核对无误后，应快速办理入住手续，以免宾客久等。手续办理完毕，招呼行李员把宾客送到房间。
问询服务，耐心准确。服务员应及时、礼貌地回答宾客的问题，不厌其烦，耐心作答。对一时无法回答或自己也不清楚的问题，不能用“大概”、“也许”之类含混不清的用语，更不能简单地说“不知道”，而应先向客人解释，待查询或请教别人后，再给予宾客一个明确的答复。
行李服务，及时安全。当宾客办理好入住手续、咨询完有关问题后，行李员要主动接过客人的行李，挂上写有宾客房号的行李牌，及时送到指定房间。接、拿、递、送行李时，要轻拿轻放，不得摔、碰。行李进房后，要请客人清点确认，以免出现差错，待客人确认无误后，方可礼貌告退。若客人提出亲自携带某件行李，行李员应遵从客人意见。
