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第1章 前言

商务交往,有“礼”走遍天下

在商业交往中,很多人有过这样的疑问:

“怎样让一份严肃的传真内容具有人情味?”

“怎样拒绝客户的无理要求而不让对方反感,以致于影响以后的合作?”

“在全体员工面前欢迎新同事加盟,怎样演讲才得体又有一鸣惊人的效果?”

“怎样成功地举办一次商务洽谈会?”

“在国外做生意,我对客户什么该说,什么不该说?”

这类问题有时搞得人彻夜难眠,稍有差错,工作就会受阻,甚至前功尽弃。

曾有这样一个案例:一位英国商人与日本商人进行商务谈判。双方自我介绍后互赠名片,日本商人郑重地接过名片仔细阅读后放入特定的名片盒;而英国商人只是随意地接过名片就放入衣袋。在日本商人的名片上不但有日文,还有英文的文字介绍;而英国商人的名片上却只有英文,没有日文介绍。

虽然,偶然的疏忽并不意味着最后的失败,但周到的礼仪可带来高的成功概率却是不争的事实。也许,在阅读本书之前,您已是位成功的社交专家了。然而,随着新世纪的到来,中国的社会习俗和日常生活也在快速演变,作为生活形态所涉及的各种礼仪,理应订立新的规范。

特别是中国加入WTO以后,企业要在激烈的市场竞争中得以生存和发展,必须时刻保持良好的整体形象及其员工的个人形象。因此,要求商务人员在商务活动中逐渐培养出良好的气质、风度、学识和应对进退的涵养,使自己的一言一行,一举一动,一颦一笑均能彬彬有礼,不仅给人留下良好的印象,还有助于业务的开展。

针对这种情况,我们在参考了大量有关礼仪资料后,进行了科学归纳,编撰了这本《商务礼仪现用现查》,目的是给广大读者,特别是商界人士提供一个值得参照的读本,直接可以修正自己日常言行中的错误,进而用礼仪规范约束自己,成为一个“有礼之士”。本书没有连篇累牍、复杂难记的理论和体系让你无所适从。相反,它言简意赅,为你提供具体的建议,帮你解决实际问题。你可以通读本书,这样你将获得更多的礼仪知识;也可以碰到问题随时查阅,找到你马上需要解决问题的答案。

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