对一个优秀的服务人员来讲，用爱心对待顾客并不是什么超乎寻常的事情，像对待亲人一样去对待顾客仅仅是工作范围内的责任和义务，是必须要做到的。这是服务应该有的最基本的态度。作为服务人员，像对待自己的亲人一样对待你的顾客，才能发自内心地为顾客提供优秀的服务。
只有把顾客当成自己最亲的人，你才愿意为他们着想，才会为你最亲的人奉献出你的热情和汗水！对于被动的、不情愿的服务，顾客一下子就能感觉出来，结果当然也不会令顾客满意。
如果把顾客当成亲人，你就愿意拿出你真诚的微笑，而微笑是服务里一个非常重要的因素和要求。
沃尔玛的一个部门经理说：我们宁愿雇佣一个没上完小学但却有灿烂笑容的女孩子，也不会雇佣一个神情忧郁的大学生。是的，不管你的学历有多高，如果你不能给予顾客满意的服务，一样得不到顾客的忠诚和信赖，当然更不会得到公司的赏识与重用。
把顾客当亲人是必须的，因为只有顾客才能给你带来薪水。把顾客当亲人，并不是说只要脸上带着笑容就行了，它需要你从内心意识到顾客对于企业和个人的重要性。顾客是企业赖以存在的基础，没有了顾客，企业便无法生存。
把顾客当亲人，除了态度热情、语言温和外，更重要的是要知道顾客内心在想什么，对你和企业有什么要求。如果对此一概不知，一概不问，那么这种热情和微笑也会变得没有意义。服务人员应该把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客的知心人，并去关心和帮助他们。
作为一个服务人员，就要像沃尔玛的服务人员一样，用真诚的微笑和充满爱心的行动去帮助客户，让顾客无论在哪里只要看到你，都像在和朋友交谈、倾诉一样，感到安全、欣慰。
当你的热情和汗水换来了客户感谢或者再次光临，你就会看到自己付出的价值了。当你的老板告诉你说，下个月到某某管理部门就职，你是否该感谢你所服务过的“亲人”呢？
但是你更应该感谢自己，因为是你把客户当亲人一样对待，把工作当成用生命去做的事，才能换来客户的信赖与忠诚，才能换来老板的赏识和重用。
所以要想在老板心中有好的印象，最终得到公司的器重，就一定要让你的服务及时、热情、周到地传达到顾客那里，在顾客心中树立良好的形象。
服务素质：
· 用爱心对待顾客是最起码的服务要求。
· 像对待自己的亲人一样对待顾客。
· 真正认识到顾客的价值，让微笑发自内心。
服务行动：
· 用认真的态度处理好服务中的每一个细节。
· 顾客遇到问题时，一定要全力以赴地解决。
· 及时了解顾客的想法和需求，然后用行动去满足顾客。
让服务成为一种习惯
顾客就是杆秤，当你在上面多加一份服务的砝码，你就会多得到一张笑脸，多得到一份业绩，多得到一份忠诚。当服务已经成为一种习惯，当“我要服务”的主动意识深入内心，你就会在服务的道路上不断进步，工作水平会不断提高。这时，你所赢得的回报是公司的器重和顾客的欣赏。而这些，也是你成长的基础，当在工作中信心十足时，你在公司也将获得极大的发展空间。
在各行各业大力宣扬服务的今天，服务已经成为企业发展的一种战略方向，成为市场竞争的主要领域。企业提倡尽善尽美的服务客户，把顾客当成上帝，目的只有一个：让顾客满意，赢得顾客的信赖。赢得顾客就是赢得市场。顾客如此重要，有服务意识的员工在工作中，都会培养服务的各种好习惯。只有这样，才能更加贴近客户、关心客户，才能抓住顾客的心。
联想公司的一位市场调查员在一次拜访客户时，遇到客户正在忙手中的事情，但他并没有转身离开，也没有打断客户的正常工作，离开和打断都是对客户不尊重的表现。这时，客户需要搬一些货物到车上，于是这位调查员二话没说，放下公文包，挽起袖口就开始给客户搬运。忙完以后，客户挺感动，耐心地给调查员介绍最近的经营和销售情况。
在客户忙的时候主动为客户搭把手，这一个小小的举动传递出了你对顾客的重视和良好的服务意识，无形之中就拉近了彼此之间的距离。对这样的细节关心如果能持之以恒，就形成了一种习惯。
也许你还没有把服务当成一种习惯，但是这并不意味着服务在工作中没有价值，服务所产生的价值相当惊人，只不过没有人去计算。有一位资深专家说：一流的企业生产的产品不一定是绝对完美的，但是顾客之所以忠诚于这样的企业，往往是因为顾客要买到的不只是企业的产品，而是企业尽善尽美的服务。
华尔街一家金融公司用的是IBM公司的服务器，但有一天突然出现了问题。于是，公司马上给IBM打电话，希望能在30分钟内有人来修好。当时，华尔街地区的维修部正处于调整中，于是IBM总部马上打电话给离华尔街最近的分公司，要求他们乘飞机赶到顾客那里。30分钟修好的要求得到了满足，那家公司的主管很感动，对这位IBM的维修员说：“非常感谢你，我会告诉所有的人，用IBM的产品能真正找到当上帝的感觉。”
在公司中，当服务成为一种文化，在员工的头脑中，服务成为一种习惯，这时，整个公司必然是生气勃勃。只有这样的公司才能得到良好的口碑，树立良好的美誉，才能在市场竞争中占据优势。
服务本身就意味着责任，每个人都应把自己分内的工作当成一种习惯。一名优秀的服务人员必须把服务当成一种习惯。一旦如此，它将改变你的命运。美国著名心理学家威廉·詹姆斯说过：播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。当为顾客服务成为了你工作的自觉习惯时，你会收获一种最宝贵的东西：顾客对你的肯定和支持，公司对你的满意与重视。
把服务当成一种习惯，对“上帝”待之以礼，待之以诚，以实际行动帮客户所需，解客户所难。让这样的优质服务成为你自觉的行动举止，并持之以恒地坚持下去，日积月累，你就会出类拔萃。
服务素质：
· 热爱服务工作，将服务当成一种习惯。
· 树立强烈的责任意识，养成彻底负责的精神。
服务行动：
· 对顾客待之以礼，待之以诚，以实际行动满足客户的需要。
· 耐心仔细地解答顾客的每个疑问。
· 顾客需要帮助时，请伸出你的援助之手。
用爱心做专业的事
人类是有血有肉的感情动物，不管在什么样的社会中都可以发现闪光的爱心，它是金钱、名誉、地位等东西不能够替代的。闪光的爱心可以温暖人心，它就是一盏灯，照亮了别人的同时，也照亮了自己。
爱别人就是爱自己，这正是服务的伦理基础，因为服务本身就是在帮助顾客，解决顾客遇到的不便，给顾客带来便利和舒适。如果缺乏爱心，一切都会变得冷冰冰的，即使产品质量好，也不会让顾客的欣赏，即使服务行为及时、恰当，也会被认为你就是为了得到金钱的回报。
在服务中，付出爱心，你必定会得到回报。爱是一切成功的最大的秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心扉。奉献爱心，是做好服务最重要的因素之一。
在哈佛商学院的课堂上经常提到这样一个故事：
一对上了年纪的老夫妻在一个寒风刺骨的夜晚，敲开了路边一间简陋的旅店的门，但很不幸，这间小旅店早就住满了。
“这么冷的天气，我们该住哪呢？我们都寻找了十几家旅馆了，没想到这一家还是客满。”望着店外阴冷的夜晚，这对老夫妻哀叹道。
这时，店里一个小伙计看到两位老人岁数已经很大了，再受冻，真是于心不忍。于是，他让这对老夫妻睡在自己的床铺上，而自己在店堂打个地铺睡了一晚。
这对老年夫妻非常感激，第二天离店时坚决要按照住店的价格给那个小伙计钱，但那个小伙计坚决拒绝了。临走时，老年夫妻开玩笑似的说：“你经营旅店的才能足够当一家五星级酒店的总经理。”
“这倒不错，那样我的薪水完全可以让我的母亲安享晚年了。”小伙计也开玩笑的随口应和道。
两年后的一天，小伙计收到一封自纽约的来信，信中夹有一张来回纽约的双程机票，信中邀请他去拜访两年前睡他床铺的老夫妻。
小伙计应邀来到纽约，老年夫妻把小伙计带到第45大街和34街交汇处，指着那儿一幢摩天大楼说：“这是一家专门为你兴建的五星级宾馆，现在我们正式邀请你来当总经理。”
年轻的小伙计因为一次举手之劳的助人行为，让自己从一个小旅店的伙计直接成为大酒店的经理。这就是著名的奥斯多利亚大饭店经理乔治·波菲特和他的恩人威廉先生一家的真实故事。
爱确实是一个人成功最大的秘密，它似乎还带有些神秘和传奇。那些不能够付出爱心的人，往往是处处以自己的权益为中心的人，他们过分地强调别人是自己利益的侵犯者，却看不到自己的根本利益恰恰就在别人的赐予之中。这类人，永远得不到别人的青睐。
请付出人的爱心吧，别让自己的爱心像著名的维苏威火山一样处于休眠状态。如果那样，你的工作也会像它一样，永远没有爆发的时候。
那么，如何能在服务中让顾客感受到爱呢？你要在心里默默地为顾客祝福，这无言的爱会流露在我们的眉宇间，闪现在我们的眼神里，让我们嘴角挂上微笑，在我们的声音里引起共鸣。在这无声的爱心里，顾客的心扉就会向你敞开，他会把自己融入到爱心服务的氛围之中。
在服务中充满爱心，不仅能让顾客感到幸福，同时也能让自己在工作中获得内心的愉快和平静。
付出了爱，也必将被爱，这是相互的，犹如你播下种子，它会生根发芽、开花结果。
让服务充满爱心，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是你工作的中心内容。
不要冷淡每一位顾客，不要吝啬自己的爱心，献出自己的爱心，你也同样有机会从优秀走向卓越！
服务素质：
· 用爱心为顾客提供温情的服务方式。
· 用专业的心做专业的事。
服务行动：
· 在心里默默地为顾客祝福。
· 在工作中点点滴滴的小事上体现出你的爱心。
服务使你快乐起来
像植物的向光性那样，追求欢乐也是人的本性。对服务人员来说，谁懂得这个道理，能向顾客提供欢乐，他的收银机就会欢乐地跳荡。但是要想给顾客提供快乐，自己首先要快乐起来。用一颗快乐的心与客户沟通，客户才会感到你的热情和快乐。也就是说，只有使自己快乐起来，才能让顾客得到快乐。
快乐是人生中唯一的目的，如果你能为别人创造快乐，带来快乐，你就做了一件无比的好事。为顾客创造快乐，在快乐中为顾客服务是非常重要的。只有员工认识到服务的价值，才会以服务为乐，并能把这份快乐传递给身边的人，包括客户和同事。以本职工作为乐，带给客户的微笑才会是真诚的、发自内心的，服务才能是最好的。
没有一个人不是服务者与被服务者，只要是生活在这个世界上的人就不可避免要为别人服务。快乐是优质服务，不快乐是让彼此心情糟糕的服务，我们为什么不用快乐来服务呢？只要服务人员用一颗真诚的心去服务顾客，让顾客感到快乐，那么他的服务必然能得到顾客的肯定，最终取得三个满意：顾客满意、公司满意、自己满意。从来没有顾客会喜欢同那些冷冰冰的服务人员打交道。
当一位生气的顾客走进来时，你一定希望他能愉快的离开。没有无理取闹的顾客，他们不满意一定是自己的工作中有些不合理的地方，尽管不排除确实有少数不讲理的顾客，但作为服务人员，还是要把服务摆在第一位。不刻意企求什么回报，像有人说的那样：我微笑了，所以你快乐了；你快乐了，所以我快乐了。这是千真万确的。
顾客不关心你懂多少，而只关心你关注他们多少。当你确保能快乐、周到地服务时，顾客也就会不断地光顾，并成为你忠诚的顾客。如果你希望顾客忠诚你的时候，首先要对顾客忠诚，快乐地为其服务，关心他们的利益，顾客得到他所要的，同时你也得到了意想不到的回报。
服务素质：
· 服务需要你把它变成一项赏心悦目的工作。
· 让顾客在你的服务中感到快乐是每个服务人员需要学会的。
服务行动：
· 在服务中创造轻松的气氛。
· 学会用幽默的语言，既可以愉悦顾客，又可以愉悦自己。
