可以这样说，世人都是“感情动物”为主，这包括你的家人、伴侣、朋友、同事、上司和客人。所以在讲话时，轻轻地带出自己的合理论点，重重地配上动人的故事，这是那些善于在大众面前说话而又受到人们欢迎的人的原则。为目的而讲不一定要长篇大论。只要情至意诚的态度，加上技巧的掌握，那你就容易达到你站出来讲话的目的。如果自以为是，句句一针见血，直话直说，甚至凶巴巴的硬碰硬，是人都不愿和你打交道。
一个人的说话能力和方法，可以显示他睿智的智慧和机敏的思维。会说话的人，得体的说话让人心服，往往可以很顺利地获取成功。就是胸无点墨的人，往往也会因为“会说话”，让人以为他是个成功者。当然，我们并不是说一个人只要口才好，就肯定能成功，就可以应付一切了。但是一个人如果具有良好的口才，无论是立身处世，还是交友待人，肯定会受益匪浅。
许多人以为口才只是口上之才，这种看法是大错特错的。一个人的口才，有赖于相当的知识积累和丰富的人生经验，口才实在是建立在拥有善于思考，善于观察，常识丰富和同情心强烈等会做人的高素质之上的。
现代社会，交际在我们的生活中无处不在，无时不有。我们的一举一动、一言一行，基本上都是人与人之间的交际行为。交际就像空气一样，因其时时刻刻存在，反倒可能引不起我们的特别注意。而当我们开始注意人际交往这个问题时，往往是因为我们在交际过程中已经遭受了挫折，言谈中无意间得罪了朋友，谈判失败生意告吹，求职面试未通过，女朋友离自己而去等等。这正是“吃一堑长一智”的关键所在。
一般地讲，交际就是人与人之间相互交换意见的过程。这个过程可以通过语言，也可以通过行为来完成。用说话进行交际，称之为说话能力。当然也可以通过非语言行为，如点头、摇头、皱眉、笑容、拥抱、握手等来表达意见，进行交际。
显然，人与人之间交际的范围比说话要宽。不过，可以肯定，好的口才有助于建立和维护正面的交际行为，有助于进行交际；而在交际过程中，往往会锻炼一个人的口头交往能力。
交际不可能在真空中发生，它必然发生在特定的环境中。交际同它赖以发生的社会相互影响。所谓社会，其实就是通过交际形成的，没有人与人的交往就形不成社会；没有社会，交际就失去了赖以发生的环境。所以，交际与社会相互依赖，两者缺一不可。
社会的任何变化都会在人际交往中体现出来。而交际的任何实质性变化，都会影响社会各个方面的变化。交际的主体——人，处在纷繁复杂的社会中。每个人都有着各自不同的利益，有着多种不同的关系，每个人都扮演着多种角色，这就使交际变得更加复杂，难以把握。
有些人并不看重语言的力量，认为多说话是自找麻烦，没必要，就像人们常说的“话多必失”一样。事实上，在人的一生中，时刻都面临着用语言沟通的需要，无论是商务、婚姻、战争、国际关系等，都存在着发挥语言沟通作用的空间。如果认识不到这一点，就要付出代价。
著名的福特汽车公司就曾因忽视谈判桌上的语言技巧而造成很大的损失。
福特汽车公司为了赢得更多的车迷，推出一种品牌为格内达的新车。这一举动遭到格内达租赁公司的强烈反对，要求其更换车名，福特公司则拒绝更名。格内达租赁公司便向当地法院起诉福特公司，告其窃取自己的公司名称作为新车品牌。最后，这场品牌纠纷以福特公司的败诉而宣告结束。
不仅如此，格内达租赁公司因此与福特公司结怨，宣布抵制福特公司所有的产品，而格内达租赁公司原本是福特公司的一个大买主。
试想，如果福特公司在格内达租赁公司提出抗议时，主动邀请对方坐下来谈判，作出适当的让步，不仅可以免吃官司，也不至于失去一个大的买主。
另一件事是发生在福特公司的一次劳资纠纷中，由于对职工造成了语言伤害，以致做出了不妥的决策。
福特公司英国分公司的工人不满公司给予的待遇，工会代表便与福特公司英国分公司的负责人进行谈判。该公司负责人认为工人的薪水及待遇由总公司决定，没必要妥协，而且宣布，公司所开出的条件就是最后的底线。工会便号召工人举行罢工。后来，尽管工人接受了公司开出的条件复工了，但公司却因停工而造成了严重的经济损失，同时，公司也因拒绝与工人协调而失去了信誉，真可谓得不偿失。
拒绝与人交流是一种不明智的行为。作为资方，当然有权力拒绝工人提出的要求，甚至开除员工，但是这种做法并不能从根本上解决劳资间存在的矛盾和冲突。
美国航空管制员为了抗议雇用他们的联邦机构采取的某些不当措施，进行了罢工。当任的里根总统把参加罢工的全部员工都开除了，并雇用了新的员工。但是，新员工和原有的员工一样，对联邦机构制定的某些不合理的措施仍深表不满。
在劳资双方发生冲突时，员工不要动辄就闹对抗，要选出能言善辩且有一定威信的员工为职工代表，由代表将双方存在的问题及解决这一问题的建议向资方提出来。如果资方拒绝了，再考虑别的办法，尽量不要使矛盾激化；当然，若资方坚持不公平待遇的原则，也不妨以罢工的方式迫其让步。作为资方，当员工提出反对意见时，不能居高临下，断然拒绝员工提出的要求，应该坐下来与员工代表协商，达成一致协议，否则，最终吃亏的不仅是员工，还有资方自己。
