一个好的推销员能让人心悦诚服地买他的东西，而不是强制性地随意买些就算了。黄明是做化妆品推销的。这也是他毕业以后的第一份工作，因此，他非常有信心做好，并且这也是自己喜欢的一个行业。所以，他不怕苦不怕累，天不亮就起来骑个自行车跑，一直到晚上八点才算结束自己一天的工作。一个星期以后，他一份产品也没有推销出去，心里有些丧气了。但他还是坚持每天早出晚归，功夫不负有心人。他终于推销出去了一份产品。当问及客户为什么决定他的产品时，客户说了一句让他受益终生的话，“我是心甘情愿地买你的东西的，因为你没有强迫性地卖给我，你尊重了我的选择权利，所以我很感谢你。”这件事情也是他后来成为一个出色的推销员的成功密码。他一直把它记在心里，作为一个合格的推销员，绝对不能为了卖产品而去推销产品。要想顾客之所需，想顾客之所想，真心真意地为他们服务，尊重他们消费自由的权利，这才是真正的推销经。
是的，每个人都会有一种逆反心理。作为一个推销员，如果读透了这种心理，就不会再强迫性地推销自己的产品了。
越是得不到的东西越是想得到，越是轻描淡写地推销反而会获得最大的收获。
让恭维发自心底
真诚的恭维对于协调人际关系，增进了解和友谊，具有相当大的作用。
恭维一个人要有十足的诚意，换句话说，即使我们要适当地赞美别人的优点长处，这种赞美也必须是诚心的。与人交谈时，如果能很好地利用这一条，对于人际交往的和谐大有好处。
《论语》上载有：“人告之以过则喜。”但实事上，现实生活中真正能听得进逆耳忠言的人并不多。所以与人说话时应当灵活，不妨说些恭维的话。那么，该怎样恭维人呢？这里面也有很多的学问，具体说来恭维人应注意以下几点：
语意恳切。在恭维的同时，明确地说出自己的愿望或者有意识地说出一些具体细节，都能让人感到你的真诚，而不致以为是过分的溢美之言。如恭维别人的发式，可问及是哪家理发店理的，或说明你也很想做这样的发式。美国前总统罗斯福在赞扬张伯伦时说：“我真感谢你花在制造这车汽车上的时间和精力，造得太棒了。”他还注意到了张伯伦费过心思的一切细节，特意把各种零件指给旁人看。这就大大增加了恭维的诚意。
注意场合。有多人在场的情况下，恭维其中一人必然会引起其他人的心理反应。比如你恭维一个在某次成人考试中取得好成绩的人，那么在场的参加同次考试而成绩较差的人就会感到受奚落、被挖苦。这时你就要寻找某些因素，如某人复习时间太短，某人出差回来仓促上阵等客观原因，来照顾他们的面子。
措辞精当。在现实生活中，往往会出现这样的事：说话者好心，而听话者却当成恶意，结果弄得不欢而散。因而恭维的语意要明确，避免听话者多心。
掌握分寸。不合乎实际的评价其实是一种讽刺，违心地迎合、奉承和讨好也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人，鼓励他人，满足他人的正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上，那种带着不可告人的目的曲意迎合是我们所不齿的。
恭维固然与巴结讨好、阿谀奉承有某种相同之处，但是，如果恭维再加以真诚，那么它就是人际关系中的一剂润滑剂。
恭维在生活中不但是好的润滑剂，还是人际间的解毒散，许多尴尬之事，都可用它一一化解。
不要对顾客有任何质疑、批评
对顾客的质疑和批评就是对自己产品的质疑和批评。
一家专卖店内，一名顾客购买猪肚共计25.4元，而该顾客要求加盟店收取25.0元，加盟店店员不同意，二者由此发生争执。顾客一再坚持付款25.0元，加盟店店员则把猪肚从顾客手中拿回，并说了一句不应该说的话，那就是：“不卖给你，我一样能卖掉。”结果，顾客说店员服务态度太差，并声称将加盟店的招牌砸掉，该名店员很生气，于是与顾客争吵起来，后来在其他顾客的劝阻下，事情才得以平息。顾客后来给专卖店的负责人打电话，说加盟店店员服务态度较差，要求给予一个答复。负责人向顾客一再地表示道歉，并承诺一定严惩店员并给顾客当面道歉。这事才算真正地解决。
这件事情谁对谁错，我们暂且不去分析，但是作为服务一方的店员，时刻应该牢记“顾客就是上帝”，不管是什么原因，都不能与顾客争吵，而是应该想办法与顾客礼貌交涉，最后把问题一一解决。
顾客永远是上帝，这不是人性所决定的，而是生存竞争的使然。没有好的服务就不会有顾客，没有顾客和商人的商场、工厂就无法生存，特别是在竞争激烈的现代社会，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。因此，作为一个销售人员，一般情况下都不能对顾客有任何的质疑和批评。
站在顾客的角度，给他（她）提建议
站在顾客的角度提建议，会让顾客感觉到你的诚心实意。
在买东西的时候，一些顾客往往由于看花了眼，到最后不知道该选择哪个了。这样的事情尤其会发生在女人身上。女人天生没几个有主见的，在货比不止三家以后，就觉得这个不错，那个也不赖，于是两者之间难以割舍……最后是浪费了时间，也没什么收获。
那么，当顾客遇到这样的情况以后，作为销售人员应该怎么做呢？那就是站在顾客的角度给他（她）提出一些合理的建议，并把产品的优缺点都一一告诉顾客，让顾客自己权衡买或不买，这时切记不着边际地忽悠一通，最后产品是卖出去了，信誉与企业形象就不敢保证了。如果顾客买了以后，回去却发现并不适合自己，那么销售人员就会背上一个“忽悠”的罪名，下次她是肯定不会再来买你的产品的。
因此，当顾客对产品有些顾虑时，要分清她是由于不知道该选择哪一个而顾虑，还是由于到底买不买而顾虑，亦或是担心产品的质量或服务等方面的顾虑，确定了顾客的顾虑心理，然后再对症下药，站在顾客的角度提出合理的建议，尽好一个销售人员的职责，真心实意地为顾客排忧解难，这样的生意做起来才会细水长流，源源不断。
一个真诚而合理的建议比一百句推销产品的放都管用。
用不令人反感的语言促成成交
一句批评的话，会说话的人能把它说成是赞美；一句奉承的话，会说话的人能把它说成是由衷的敬佩。
俗话说，“买卖不成人意在”。生活中，有些人觉得生意没做成就冷言冷语，肆意讽刺。有这个必要吗？一桩生意成不成交是双向的选择，不能因为生意没有成交而对对方施以人身攻击性的语言。这样反而会更让人反感，如果遇到一个脾气不好的顾客，一场争吵更是避免不了的。
白燕上星期天去服装市场买衣服，衣服没买着，倒是生了一肚子气。当时她看中一件无领毛衫，样式和颜色都是自己喜欢的，可就是袖口有一点小小的瑕疵。如果买了，心里觉得不平衡，花钱买了一件有毛病的衣服，可是如果不买，她又怕自己后悔。就在她犹豫不决的时候，旁边的售货员开口说话了：“小姐，喜欢就买，错过这个机会就没有了。”她回了一句：“可是这件衣服有点瑕疵，你看能不能再便宜些。”她不说还好，这么一说，售货员不高兴了，“你到底没有没诚意买东西，不买就别在这里站着，真是的，买件衣服也这么婆婆妈妈的。”白燕听了顿时火冒三丈，“你怎么说话呢？我愿意买就买，不愿意买就不买，你凭什么埋汰人呢？”就这样，她和那位售货员吵了起来，最后还是商场保安来平息了这场“战争”。
由这件事情，我们可以看出，如果当时售货员换一种语气，换一些措辞，那么就不会有这场“战争”的爆发了。而那位售货员却没有那么做，反而还用一般顾客都比较反感的语言来相激，这样说话，不打架才怪呢？
说话要站在对方的角度去措辞，去迎合，这样说出来的话才能让人听着舒服。
笑脸相迎，笑脸相送：结尾同开始一样重要
好的开始是成功的一半，而好的结尾却是成功的保障。
站在一个消费者的角度，被尊重被爱戴是每一个消费者共同的心理。然而，现代社会，有些企业却在承诺之后而兑现不了这种服务。比如，一个人去商场里买东西，既然是消费者，那么就有选择的权利，货比三家也不为过。可是有些销售人员就不乐意了，他们的想法是：我为你服务了大半天，最后你不买我的东西，当然不会给你好脸色看，像这样的销售态度做的也只是一次性的生意。
俗话说，“顾客就是上帝”，作为一个销售人员，本身的工作性质就是为人民服务的，既然是服务就要诚心实意，微笑相迎，微笑相送。买卖做不成，服务还是要做到位的。这才能现一个优秀企业的人文精神。
服务就要始终给别人营造一种愉悦感，如果冷着一张脸，或是笑脸相迎，冷脸相送，都是违背销售人员的服务宗旨的，同时也让企业形象大打折扣，消弱了一个企业的竞争能力。所以，作为一个企业或个人，无论面对怎样的消费者，都要一路坚持笑到底，只有坚持到底的企业或个人，才能获得应有的报酬。
结尾同开始一样重要，营造一个良好的结尾恰恰是为下一个美好的开端作准备。
售后问候：润物细无声的跟踪
细节成就完美，问候成就销售。
现代社会是公平竞争的一个和谐社会，随着市场竞争的激烈化，对企业的要求也越来越高，尤其是售后服务这一领域。哪一个企业在这一方面做到位了，做出特色了，那么他就在这个市场上站住脚了。相反，如果一个企业的售后服务差强人意，顾客的需求得不到满足，那么这个企业就会逐渐在市场上失去其竞争力，慢慢被社会所淘汰。
因此，要想创造一个充满活力的企业，售后服务是其关键的一步。具体的售后服务细节体现在很多方面。以保险公司为例，它的售后服务具体有：
及时提醒客户缴费，因为这关系到客户切身的保险利益，而客户通常由于太忙等原因而忘记续缴保费时间。
建立良好的售后管理方法。把客户的生日、续缴保费的日期等制成备忘录，便于查阅和管理。
在公众性的节假日，定时给客户打个问候电话、发封关心的e-mail、发条祝福的短信、寄张祝福的贺卡……这些都是售后服务的必须要做到的。尤其是售后问候，如果做到位，做得让顾客满意，生意会源源不断，财富会滚滚而来。
对于销售人员，把产品卖出去并不等于是销售的结束，而恰恰是销售的开始。人的心理都是在不断变化的，为了自己企业的发展，为了能扩大自己的客户群，为了更加完善企业的售后服务，销售人员还需要及时了解每一位客户的想法，及时调整自己的服务内容，以加强和壮大自己的团队，在滚滚商海里站稳脚。
一声亲切的问候，恰恰体现了企业的人性化服务精神，只要是迎合了社会前进的脚步，无论是个人还是企业，都会得到更大的发展空间。
倾听，是化解抱怨和投诉最有力的武器
倾听是一种心与心的对话；倾听是诉者的诚心，是听者的虚心；倾听是一种享受，更是一种知识的获取。
生活中，往往一些争执不下的问题，如果有一方冷静地听对方说，事情便会迎刃而解。这就是倾听的力量。有的时候，换一个角度，换一种谈话的方式，更能让彼此间的沟通变得和谐、顺畅。
倾听是一种尊重。当他人出现了问题或犯了错误，如果能有人认真地倾听他当时的想法，不仅可以缓解他的紧张、焦虑或是愤怒等不良情绪，让他的情绪有一个渲泄的出口，而且也有助于从他的话语中寻找到解决问题的突破口，更能让他人体会到这是一种尊重。
倾听也能体现平等。一个企业，如果能让每个人都充分地畅所欲言，他们会非常乐意地出谋划策，这时他们能感受到自己是企业真正的主人，更愿意为其尽一份力量。
倾听更能拉近上下级间距离。有的人会因为工作中的某些不愉快而大发牢骚等，这时作为领导的不防坐下来倾听一下他内心的想法，建议一种心与心的沟通，无形中会增加彼此间的好感与信任，工作起来会更得心应手。
倾听还能化解矛盾。有的时候，每个人在处理一些事情的过程中，难免会出现一些偏颇，导致与某些人情绪上的对立，将彼此间的关系弄得很僵，这时，如果当事人能以一种平等的视角坐下来，会很轻易地化解这场矛盾。要比双方各自争执一番大道理效果好很多。
所以说，在真诚地倾听中，人与人之间的对立感会逐渐被消融。只要用心去听，一切抱怨、不满和投诉等都将化为泡影，远流而去。
倾听是最认真却又最轻松的心灵远行，它让我们的心灵更纯净，它可以将我们带出生活的误区，它使我们的灵魂得到升华。
