说别人无能的人，其实他才是真正无能的人。虽然在处理人际关系时，不应该随意批评别人。但是，有时候不得不指出对方的错误而给予矫正。面临这种情况，应该如何处理呢？首先人们必须留意，批评别人的真正目的，并不是要打击对方，而是要让对方做得比以前更好。同时也不是要伤害对方，而是要使他的工作效率更为提高，这些才是批评的真正意义。
其次必须注意，不可以单刀直入、直接地揭发对方的过错。在你将要指出错误之前，应该让对方有些缓冲的余地。
在处理人际关系时，有敏锐嗅觉的亚伯拉罕·林肯就能够本能地使用这种战术。有一回，一位以顽固著称的律师拜访林肯，告退之后，有人问林肯：“总统大人，您到底是用什么方法改变这个顽固分子的意见？”据说，林肯这么回答：“当我用犁翻土的时候，如果遇到了硬厚的树根，我不会马上就把树根拔起，而是先犁松树根周围的泥土。对于那位顽固的律师我就是用这种方法，我总是先耕耘他周围的泥土。”
你之所以会批评对方，就是因为你们的意见有所不同。所以，如果你仍用原来的方式继续争辩下去，也许你可以赢得这场争论，但是我们相信你也会因此而伤害对方的感情，甚而失去对方的友谊。
如果你在你们之间设置了缓冲地带，你会因此避免了下面冲突。换句话说，在你指摘对方过错之前，应该先考虑对方的立场，然后再循序渐进地把对方的过错告诉他。
批评的目的是借以矫正对方的过失，使他做得更好，而不是借以打击对方，责难对方。虽然我们的动机纯正，但对方不一定会接受，或是接受的方式并非如我们所期待的。
譬如，你在众人面前受到批评时，不论这些批评是多么中肯，也不论批评者的态度是多么诚恳，语气是多么缓和，在大多数的情况里你都会加以反驳。因为尽管对方的批评是非常正确，你仍觉得在众人面前受到批评且坦承错误是相当难堪的。
你是否为了使你的批评成为众所瞩目的警语，而特意选择在众人面前批评你的属下呢？或是在朋友面前矫正丈夫的用餐习惯呢？
你是否也在孩子的伙伴之前指责他们的过错呢？如果是这样，你批评他们的真正动机，通常都不是为了他们好，而只是想借此满足自己罢了！
此外，还必须清楚，孩子们虽然年纪小，但是却和大人一样具有完整的人格和天生的自尊。所以，你不应该在孩子的伙伴面前指责他的过失，甚至大声吼骂。
凡是恳切或赞美的言辞，都具有创造亲密气氛的效果。用这一类的言辞告诉对方，会让他自觉地并非受到攻击，而是获得帮助。通常遭受批评的人会很本能地采取自卫的行动，像这样已经有防御姿态的人，无论你给他任何建议，他都无法坦然接受。但是，恳切或赞美的言辞可以为你解除对方已经武装了的姿态，它可以让对方缓和自己不悦的心情，且让他处于一种轻松愉快的气氛里。而这些都将使他更容易接受你的批评和谏言。
（九）替别人服务也幸福
成全别人是高尚风格的体现，本身体会的也是一种幸福之美。
美好价值的体现很多时候是在不经意之间流露的。
自从小爱娜出生，她的窗户外面就长着那棵仙人掌。那棵仙人掌长得又高又粗，硬邦邦的，浑身带刺，既不像那些香气馥郁的鲜花那样动人，也不像鸟儿那样能够唱出美妙的歌声，一点儿也不惹人喜欢。因为自己长得丑，大家都嘲笑它，仙人掌自己也经常自暴自弃，认为自己一点用处也没有。
只有小爱娜经常跟它说话，开解它。她经常对它说：“亲爱的，不要难过啦！日子长着呢，总有一天你会派上用场。”
仙人掌只好默默地安慰着自己，努力地生长着。
有一天，小爱娜突然从楼梯上摔了下来，小腿肿得老高，医生看了之后也觉得很棘手，但是当他望向窗外，看到那棵碧绿碧绿的仙人掌时眼睛立刻就亮起来了。大叫道：“太好了，小爱娜！你的腿可以很快康复啦！”
原来，这棵难看的仙人掌竟是一种珍贵的药材。医生切了它的一片绿茎，捣成汁敷在了小爱娜的伤腿上。果然，没过多久，小爱娜的腿就消肿了，很快她又能在园子里走来走去，跟心爱的仙人掌聊天了。
“医生切你的时候很疼吧！”小爱娜心疼地抚摩着仙人掌的伤口。
“不疼不疼！”仙人掌立刻回答道，“那点疼算什么，一想到自己能够为别人做点事，我心里就很快活啦！我的愿望终于能够实现了！”
“我个人的一小步，是全人类的一大步。”这早已是全世界家喻户晓的阿姆斯特朗的名言。第一次登陆月球的太空人一共有两个人，除了大家都熟知的阿姆斯特朗外，还有一位就是奥尔德林。
“阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一人，你会不会觉得有点遗憾？”在庆祝登陆月球成功的记者会中，一个记者突然问了奥尔德林这个很特别的问题。
“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”在全场有点尴尬的注目下，奥尔德林很有风度地回答，然后环顾四周接着说：“所以我是由别的星球来到地球的第一人。”大家在笑声中，都给予了最热烈的掌声。
具有“超人的能力”之人可说是屈指可数。然而，要训练这项能力其实也不困难，只要你能够熟练以下原则，就会很容易就做到。无论是行为多么乖戾，或是多么桀骜不驯的属下，你都可以很容易地打动他、驾驭他。
你必须遵守的第一项原则是当你的属下完成你所交付的工作，或是替你服务时，无论这些事是多么微不足道，你都应该让他知道，也应该让其他人知道，你为此对他充满了感激之意。你必须提醒自己，绝对不能表现出认为他这么做是理所当然的态度。
当然，你应该打从心底发出对他的感激。我们的成功，通常都必须依靠别人才能获得。
你的感激之心可以透过你温暖的微笑传达给他。你或许不知道，这些微笑可以让你的属下了解你知道他们的存在，你关心他们的现状，当然，最重要的是你欣赏他们的才能。他们的这种感觉，对于你是否能够打动他的心是很重要的。
如果你认为微笑还不足以表达你的感激，你当然可以更直接明白地告诉他。在众人面前称赞他，除了可以感动他，还可以表现出你身为领导者的气度。
与其独占功劳，不如把它分享出去。
有一家销售公司邀请王先生参加该公司的年终会议，当会议的各项仪式和程序完成以后，该公司的董事长便颁奖给该年度两个营业额较高部门的经理，并且要求他们把可以获得如此好的业绩的始末在会议上作15分钟的报告。
第一位分部的经理一站起来便滔滔不绝地解说，他是如何又如何……后来王先生才知道，这位经理在3个月前才担任这个职位。换句话说，他对这个部门所缔造的成绩，不过是贡献了三分之一，或者应该是更小。
而第二位分部经理谈了很多他自己的销售概念。也说了许多在担任这个职位后，他做了哪些努力以及哪些改善。他似乎极力想让与会的全体人士，都了解他对这个部门有多大的贡献，也更极力地想让所有的与会人士都对他的能力和努力，留下深刻的印象。
人对于冷淡的、形式的、刻板的事情都不会太关心，他们只想知道你也是一个富有人情味的人。所以，向对方表现出你富有人情味的一面，是正确的待人接物之道。
要提醒各位，这些爱挖苦别人的人其实都是嫉妒心强、内心愤愤不平的人，他们通常都不会忘记为了反对而反对。你不妨想想看，连狗都能看穿一个人是否诚实，难道大家连狗都还不如吗？如果说别人是虚伪地装出了一副有同情心的模样，而大家还不能分辨，那真是太荒谬了。
真正的大人物不会否认自己的感情是脆弱的，也不曾去隐藏自己的眼泪，他们充分了解向别人表达爱和关心，也是力量的源泉。
所以，当你要提醒属下注意某些事情时，你最好让属下看到你富有人情味的一面。你可以告诉他，你也面临过相同的问题，你也遭受过同样的挫折。或是让他知道，你非常关心他是否能顺利完成这项任务。你应该对他说出：“XXX，请相信我之所以要详细把这些事告诉你的原因是我希望你能够早日完成它。”
人有欲望乃是天经地义，梦想去获得某些东西并不是罪过。然而，问题是大多数的人在为了获得他所想要的东西而采取的方法上是错误的。
一般的人都犯下这样的错误，在想要达到某些目标时，不是考虑我要为别人付出什么，而是考虑别人要为我付出什么。
“让别人有所得”也可以说就是“替别人服务”，很多人都认为让别人服务才是幸福的，事实上，真正幸福的是那些替别人服务的人。
有很多家庭主妇总爱抱怨丈夫不肯帮忙家事。但是，当丈夫真的卷起衣袖拿起扫帚时，她们又会唠叨个不停。她们还是喜欢由自己动手，她们认为让丈夫能跷起二郎腿、喝茶看报、把他们服侍得舒舒服服，是她们毕生最大的成就和幸福。
也可以看到许多从事社会服务工作的人，或是社团里的义工，他们脸上流露着满足的笑容。这些把自己的时间甚至金钱投入到工作的人，从来不会抱怨工作太忙或是没有报酬。
所以，人们总爱说：“施比受更有福。”
“我的朋友啊！你以为这90天里，你是过着什么样的日子呢？”
领导部属并不意味着你是君临部属之上。在某一方面而言，你是在替部下服务，你是要让他们有所获得。
有一位著名的婚姻专家，他帮助过许多新婚夫妇，如何去找寻婚姻生活中的真正幸福和快乐。每当有女性向他求助时，他都会说：
“不管是从事什么职业、什么教育背景的女人，我所给她最好的提示就是要你的丈夫经常都觉得你需要他。”
把他的话换成另一个角度来说，就是妻子也需要让丈夫感觉少不了她。一个很诚实、很能干、事业又有成的男人，所以会在爱情上受到创伤，或是婚姻受到挫折。最主要的原因是他们可能满足妻子物质上的所有需求，但却惟独忘了给她“我很需要你”的感觉。
有一位医术高超、人品又端正的医生，他也曾经面临过相同的问题。他说：“我和我太太在我还念书的时候就结婚了！那个时候我没有收入，完全靠我太太出外工作来供养我，不过她却毫无怨言，想起过去那段日子实在是非常甜蜜。毕业以后，我们更加努力地工作，过了四年我终于有开业的能力了，我太太也就辞去了工作。在最初的那段时间我们虽然过得很节俭，但是，我的发展对于一个初开业的医生来说，已经相当不错了。”
“可是很奇怪，我发觉我们拥有愈多的财富，我们彼此的距离就愈远。不过，我并没有怀疑她是不是被其他男人所吸引，她也没有怀疑过我是不是有了外遇，事实上我们都没有什么改变。没有严重的争执，甚至连小小的吵嘴都没有。但是，更糟的是我们发现彼此已愈来愈不关心对方了，我们的婚姻生活变成了一项公式，不管对方做什么、说什么都是回答：‘噢！是吗？’我们终于了解事态的严重，于是花了一个晚上好好地详谈。我像所有倔强的丈夫一样，一开始就向太太质问，我说：‘凡是你所想要的东西，我不都是买给你了吗？’而我太太听了这句话，好像是受了极大的委曲，感情立刻崩溃。她一面哭，一面说：‘我们刚结婚的时候，你需要我，我也需要你。可是现在却不同了！不管什么事你都可以自己解决，不管什么事你都不让我帮忙，你为什么要让我感觉你已不再需要我了呢？’这句话真的震撼了我。的确如此，这15年来为了让我太太过幸福的日子，我竭尽所能做了所有的努力。只要她要求，我从来不会反对，为了怕夜里电话吵醒她，我也特别把电话移出寝室。只要我能够做的我都做了。可是我就是忘了一件事，我忘了给她帮助我的机会。”
听到这里，人们会忍不住要反问他：“那么，你怎么解决这个问题呢？”他说：“其实这很容易解决，不久以后，我太太便开口向我说她要到医院帮忙。如果她是在以前向我要求，我一定会愚蠢地认为这是很失面子的事，可是听过她的一席话后，我就欣然答应。自此以后她就恢复已往的开朗，我们的日子也就和以前一样的快乐。”
这位医生的经验，相信对于你应该要如何和属下相处有很大的帮助。
你必须好好牢记下面这几点道理，你的属下也希望自己是被别人所需要的，他们希望你在工作上依赖他，他们希望你认为他是你事业上不可缺少的一分子。在你满足他们这些需求以后，你就可以得到他的忠诚、协助和称赞。
懂得技巧的领导者，在大家一起露营的时候，会知道应该让每一个人都分配到工作。那些被认为演戏技巧很好的人，并不是肢体语言做得比别人好，而是能够把观念带上舞台来一起演戏的人。最近，我们因为好奇心驱使，也去看了一场极受众人欢迎的舞台戏。看完这场戏，我们的感想是与其说是演员的技巧好，倒不如说是演员很能够带动台下观众的气氛，他们让台下的观众也和他们一起唱、一起摆出动作。
在历史上留下了深远影响的人物，诸如孔子、穆罕默德……在他们要向别人说明道理，或是希望别人能够了解他们的意思时，他们常常是引用譬喻，而绝对不是说：“你必须……”他们只是使用实例说明，或是譬喻，就能使对方了解他们的意思。
（十）打造让人喜欢的“个性”
自我价值的体现永远不需要他人的证明。
在一次政府举办的书画展上，记者采访到一个特别的少年。
