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第23章 狠在说话:三寸之舌强于百万之师,成功离不开口才(2)

这位数学老师并不是成心捣乱,而是不会说话,他在说话的时候没有考虑听话者的知识水平,过于迂腐,言语不通俗,难怪食堂的工作人员听不懂,也确实让人感到厌烦。此外,说话时还要考虑别人的脾气秉性,针对对方的性格特点来组织语言,这样才能搞好人际关系。

与沉默寡言的人打交道时,你最好采取直截了当的方式与之对话,比如,你直接问他:“我有两种办法,第一种是……第二种是……你觉得哪个好?”

与傲慢无理的人打交道,你的语言应该简洁有力,切忌啰唆,因为多说无益,再者,与这种人打交道要小心为上,不要得罪他们,免得吃亏上当。

与优柔寡断的人打交道,你应牢牢抓住主动权,用自信的口气与他说话,多用一些肯定性的语言,多做出回报性的承诺。如此,才能赢得他们的帮助。

与知识渊博的人打交道,你应该多听少说,同时还要适时给予真诚的赞许。说话要抓住要点,不宜废话连篇,这样更容易达到办事目的。

与性格急躁的人说话,要保持饱满的精神,清楚、准确而又有效地回答对方的提问,不宜拖泥带水,否则他们可能失去耐心。

与猜疑心重的人打交道,你要表现出足够的诚意,对他的疑惑和担忧表达足够的重视,比如:“你的担心是有必要的,我也考虑过这个问题……”等等。这样一来,他会更加信任你,从而给你提供帮助。

话不在多,关键要说到对方心里去

墨子是春秋末期战国初期的大思想家、教育家,他的学生曾经问他:“话是说得多好,还是说得少好?”墨子用一个恰当的比喻阐述了自己的见解:“你看田里的青蛙,整天叫个不停,却没有人理会它,而公鸡每天只在天快要亮的时候才叫一两下,人们却都很注意它。可见,话不在说得多,而在说得有用。”

说话不在于多,也不在于少,关键在于说得有用。所谓“有用”即有效果,要想让你说的话有效果,关键要把话说到别人的心坎里。这就要求抓住听话者的心理,有针对性地表达自己的观点,这样才能赢得别人的认同。

话要说到别人的心坎里,才能触动别人的内心,赢得别人的认同。就像射击一样,枪法准才是硬道理,如果枪法不准,胡乱射击,不仅浪费了子弹,还会打伤无辜者,而击不中目标。说话也是这个道理,巧舌如簧不在于话多,而在于准、在于精,在于把话说到关键之处,说到点子上,这样才有说服力。

曾仕强教授曾说:“人不能总是说老实话,话要说到人的心坎上。”他还举例说,在钓鱼的时候,必须用鱼最爱吃的蚯蚓、虾肉、螺肉作为鱼饵,这样鱼才容易上钩。反之,如果你用鱼不爱吃的东西做鱼饵,那么鱼儿肯定不会上钩。

生活中,有些人说话时只顾自己滔滔不绝,而不顾别人的心理,不思考对方想听什么。这样是很难实现有效说服的。作为聪明人,无论在什么时候,都应该聪明地说话,把话说到对方的心坎里。为此,你有必要注意下面几点:

(1)针对听话者的兴趣爱好来说话

不同的人有不同的兴趣爱好,比如,有些人对服装感兴趣,有些人对电子产品感兴趣,有些人对汽车感兴趣,有些人对下棋感兴趣。如果你知道对方的兴趣爱好,可以在交往时先和对方谈论他们的兴趣爱好。这样就很容易打开对方的话匣子,使对方乐于与你交谈。

比如,有个年轻人向一位老医生求教针灸技术。在登门拜访之前,他特意做了一番调查,得知这位老医生对书法特别感兴趣,于是,他精心选购了几本书法方面的书籍,送给老医生。老医生十分高兴,马上和青年人聊起了书法。当年轻人看到老医生的桌子上的字幅时,欣赏道:“老先生,这幅墨宝雄浑挺拔,真是好书法啊!”在年轻人的赞扬之下,老医生开心地收年轻人为徒。

(2)针对听话者的性格特点来说话

不同的人有不同的性格特点,有些人性格急躁,喜欢有话直说。有些人自尊心较强,不喜欢听真话、实话,而喜欢听委婉的话。因此,说话之前,一定要大致了解听话者的性格特点。否则,就很容易碰壁。

有个推销员想把自己的产品推销给一位企业老板,可是他拐弯抹角,半天不切题。他先说:“老板,你们这儿的环境不错。”老板点了点头。接着,他又说:“现在高学历的人才是越来越多了,你们公司的员工都是大学生吧?”老板还是点了点头。而后,他又说:“你们公司的经营状况不错吧?”老板是个急性子,喜欢干脆利落地说话,可推销员半天没说出来意,最后被老板轰走了。

(3)根据听话者的身份、地位来说话

与不同身份、地位的人说话,应选择不同的话题,采用不同的说法。比如,当你遇到一位农民时,如果你跟他谈论服装的流行款式,那就“驴唇不对马嘴”了。如果你跟他说:“大叔,今年的收成咋样啊?每亩地的苞谷能收多少?”这样,就很容易激起农民与你谈话的兴致了。

再比如,你想借用一下一位长辈的笔,你对他说:“喂,把笔给我用一下。”对方觉得你对他不敬,可能会生气。如果你礼貌地说:“请问老先生,把您的笔借我用一下行吗?”对方可能会很高兴地把笔借给你。

(4)换位思考,搞清楚对方在想什么

要想把话说到别人的心坎里,最重要的是知道别人在想什么。因此,在交往中你不妨多换位思考一下:如果我是他,我希望听到什么话,别人说什么话我乐于接受,对方说什么话我会反感?把这些问题想清楚了,你与人沟通起来就会顺利很多。

逢人只说三分话,未可全抛一片心

在《增广贤文》中有句话叫“逢人只说三分话,未可全抛一片心”,主要是提醒世人,在待人处世中,千万不要轻易把自己的老底交给对方,不论在任何情况下,都要话留七分。

西方有位哲学家说过:“我宁愿什么也不说,也不愿暴露自己的愚蠢!”所以说,在公共场合上的人说话要有分寸,分寸拿捏得好,即使是很普通的一句话,也会给自己平添几许分量。然而对于一些不必说、不该说的话,我们要做到闭嘴,避免言多有失。另外在说话中必须要了解对方是什么人,如果对方不是可以尽言的人,那么你即使说三分真话,已嫌过多了。

现在许多刚踏入社会的年轻人,思想都比较单纯,在与别人交谈时,通常口不择言,想到什么一股脑儿的全都说了出来,本来想表达自己对对方的一番诚意。殊不知,对方本来就居心不良、意图不轨,那么你的那些话语,就会被对方加以利用,最后为此付出惨痛的代价。

晓宁毕业后进了一家广告公司当职员,在公司里她结识了一个名叫彤彤的同事,她们成为了非常好的同事兼朋友。而且晓宁有什么话也都喜欢对彤彤说,每到周末,日她们还经常相约出来玩,彼此关系相处的也是特别融洽。

有一次,晓宁跟另一个老员工一起接待了一个客户,中途客户悄悄塞给了这个同事一个纸包,说是“辛苦费”。晓宁的同事当时没有说要,但也没说不要,在最后走的时候顺便把那包东西也收到了自己的包里。当这位同事和晓宁一起出来后,还暗示她不要声张,因为这在公司里是禁止的。

但是,有一天晓宁和彤彤在外玩儿时,彤彤突然问她,上次一起和晓宁办事的那个同事是不是收了贿赂?因为彤彤看见那个同事从办公室出来后,神色比较紧张。晓宁一开始还想着那位同事的叮嘱不想说,毕竟公司有明文规定,私下收取客户礼金,绝对是要被开除的,而且自己也答应了那个同事要保密的。可彤彤一直在深究,终于晓宁禁不住好姐妹的软磨硬泡,就把那次的事情都说了出来。最后,她还反复对彤彤说不要再告诉其他人。

然而,就在上班的第二天,那个同事被经理叫了过去,原来彤彤为了能够博得经理的信赖与提拔,就把晓宁说的话全部告诉了经理。最后,那个同事走的时候,恶狠狠地说晓宁真是一个卑鄙小人,公司里其他的人知道了后,也远离了晓宁,害怕自己的隐私什么时候也被她发现,惹的人尽皆知。

在生活和工作中,最重要的就是说话的分寸,该说的说,不该说的坚决不能说,晓宁就是犯了原则性的错误,对社会上的人情世故不太了解,在人际关系的处理上比较单纯,所以最后让自己陷入了一种尴尬的境地。其实只要我们留心的话,可以发现同事之间很少有真正能够交心的朋友,因为大家之间涉及到的不仅仅是利益,还有上司的赏识,职位的高低等等,都会让同事之间产生私心。

无论是在人生的战场,情场或是商场和职场,任何人都很难期望大家推心置腹。别看许多人平时嘴上说得非常好,可一旦公司有了“肥”缺,大家免不了为这个职位弄得钩心斗角,有的时候也会为了一些公司的蝇头小利挤的头破血流。所以,人际关系在运行时,多少有点保留,总比什么都照直说好,平时在跟同事相处时,要怀有戒心,不要将同事们怀有某种企图的说话太当真。

古人云:“谦受益,满招损。”话太多往往容易失控,头脑发热,忘了什么能说什么不能说,导致祸从口出。其实,不论对别人说自己的秘密,还是去听别人的秘密,都没有什么好处。社会上唯恐天下不乱的人很多,我们一定要学会谨言慎行,这样才不会给自己招惹一些不必要的麻烦。

所以,年轻人一定要明白“言多必失”的道理。给自己保留一份说话的空间,这并不是什么所谓的狡猾和心机,只是保护自己的一种方法而已。轻易相信别人,反而容易上当,因此我们要学会逢人只说三分话,不可全抛一片心,这样可以给自己留一些后退的空间,让自己在人际关系中游刃有余。

幽默风趣,为舌头“镀”上一层金

幽默风趣代表着一种智慧,代表一种乐观积极的生活态度。在谈话艺术中,幽默风趣是运用意味深长的语言,再现现实生活中戏剧性的特征和现象,并且是用来传递某种特殊信息的一种表达技巧。因此懂得谈话艺术的人,其实就是那些既擅长引导话题,同时又擅长将无聊的谈话变得风趣幽默的人。一般这种人在社交场上就像如鱼得水,左右逢源,可算做社交活动中的幽默大师。

而且有的时候,幽默就好像润滑剂一样,能有效降低人与人之间的摩擦,以一种很自然的方式去化解冲突和矛盾,并且还能拉近人与人之间的距离,使人们的交往更加顺畅、融洽。其实在日常生活中,我们经常会遭遇尴尬、争吵,面临这种情况,有很多人都不知道该怎么去处理。这时,如果能反应迅速,及时运用幽默风趣的语言,这样不仅能帮你化解这些紧张,还可能消除一场误会,甚至带来一些意想不到的奇特效果。

有一天,英国著名文学家萧伯纳在路上散步,不小心被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地上,万幸的是他并没有受伤,虚惊一场。那个骑车的人急忙扶起他,连连道歉,然而萧伯纳却带着惋惜地语气说:“这位先生,看来你的运气不怎么好啊,如果你把我撞死了,那你就可以名扬四海了!”

就这样萧伯纳用这一句妙语,表达出了自己的友爱和宽容,把他和肇事者双方从不愉快的、紧张的窘境中解放出来,使这件事故得到了完美的处理。

还有一次,萧伯纳的脊椎骨出现了问题,他去医院检查。然而医生却对萧伯纳说:“目前只有一个办法来解决这个问题,就是需要从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨。”而且还说,“这种手术很困难,我们也从来没有做过。”当时,医生主要表达的意思是,这次手术所要收取的费用并不是小数目。

对于医生的说法,萧伯纳没有选择与他争论,也没有表示不满、失望,而是幽默地说:“可以!但请告诉我,你们能付给我多少手术试验费?”

本来一个很棘手的问题,被萧伯纳用幽默风趣的语言巧妙处理了,进而也避免了一场不愉快的争执。由此可见在关键时刻,适当的幽默风趣可以避免出现正面冲突,用积极向上的态度,乐观的情绪,以及迂回的方式去面对困境,可以让我们更好地化解这一切。而且幽默也是智慧、爱心与灵感的结晶,表现出了说话者的良好素质和较高修养,恩格斯曾经说过:“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”

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