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第18章 智慧经营术(2)

在商业社会,做生意总要有伙伴、有帮手、有朋友。你照顾了别人的利益,实际上也照顾了自己的利益。因此,古耕虞又反复解释:“同人往来,事先一定要好好算计,如何使自己能获得最大的收益。但无论怎样算来算去,一定要算得对方也能赚钱,不能叫他亏本。算得他亏本,下次他就不敢再同你打交道了。所以生意人绝对不能精明过了头。如果说商人的真理是赚钱,那么精明过了头,这个真理同样会变成荒谬。你到处叫人家吃亏,就会到处都是你的冤家,到处打碎别人的饭碗,最后必然会把自己的饭碗也打碎。”

古耕虞是这样说的,也是这样做的。有一年,有位中间商,向古耕虞借钱,到川北收购了1万多张羊皮。不料运输途中遭到水渍,损失很大。这个中间商心急如焚,去找古耕虞想办法。古耕虞算计了一下,心想如果向对方逼债或打官司,那么这个中间商就只好宣告破产,甚至上吊。因此,古耕虞不仅没有向中间商追债,反而主动放债给他,叫他马上再去川北,继续收购好羊皮。这次收购的数量比上次多了10多倍,运到上海后卖出了好价钱。本来中间商要亏本1万多元,经古耕虞帮忙,反而赚了4万多元,这使他感恩戴德了一辈子。

可以说,凡是成功的企业家,都是信奉这条格言的。中国的火柴大王刘鸿先生也曾说过类似的话:“你要发财,一定要让你的同行,你的跑街或经销商发小财。”“最愚蠢的人,就是想一个人发财,叫别人都倒霉。”可见,两位大商人是心心相印的。

43.超常识经营

大凡有所作为的人,总是有一套超常识的想法。获得诺贝尔奖金的物理学家杨振宇,竟然开了一百多家饭馆,本来开饭馆与做学问是风马牛不相及的事情,但杨振宇却不这样看,他认为饭馆的获利与物理学研究构成一个奇异的互补关系。

常人都喜欢按常识办事。但在企业竞争激烈的今天,如果总是囿于常识,用一般人的想法来经营事业,那只能永远处于被动地位,一个企业家除了具备常识,还必须在常识之外再加上一点“超常识”的思维。

“未识之时求先识”。别人尚未想到你先想到;别人尚未看到你先看到;别人看不上眼,你能抓住不放;别人尚未行动,你已捷足先登。这样,企业就能领先市场,取得主动权。世界“女装大王”艾伯施德,他根本不懂得服装设计,也不太会剪裁衣服,但他总是独具慧眼,能于未萌而见微,先知先觉。他的生意眼光可由一个例子看出。20世纪50年代冷气机还不很流行,某日他走进一家有空调的高级餐馆,发现妇女都穿着外套以御冷气。以此,他想到日后冷气机势必普遍,而在室内的妇女一年到头都会穿着外套。于是,他开始生产各式各样的女装外套,果然使他在市场连连告捷。

在“流行之中创独行”,“众行之中求反行”,“都有之中寻空缺”,在“先进之中觅后进”,在“热门之中爆冷门”,这些都是“超常识经营法”的重要法则。善于运用“超常识”的法则进行经营,才能与众不同、别出心裁、独树一帜、出奇制胜。

44.钻缝经营

美国海关已有数百年的历史,要想逃避海关的管理条例,又要不犯法,简直比登天还难。但有一个美国进口商却略施小技而得逞、大大地赚了一笔。

原来,当时美国进口法国女皮手套得缴纳高额进口税。因此这种手套在美国的售价格外昂贵。这个进口商为了赚取高额利润,便跑到法国买了两万副最昂贵的皮手套。他将每副手套都一分为二,并先将其中的两万只左手套发运到美国。

但奇怪的是,那进口商一直不去提取这批货物,直到过了提货期限。凡遇到这种情况,海关通常就将其作为无主货物拍卖处理,所以,不久海关就把这两万只舶来的左手套全部拿出来拍卖。但由于一整批左手套毫无价值。他只出了一笔微不足道的钱,就把它们全部买了下来。

这时,海关当局意识到了其中的蹊跷,便告谕下属:务必严加注意,可能会有一批右手套舶到,不能让那个进口商的计谋得逞。

然而,那位进口商已经预料到了这一招,所以他把那些右手套合装成1万盒,每盒装两只右手套,俨然为一对手套。结果,这个宝押对了,第二批货物安全通过海关。

这位进口商确实技高一筹。在这次成功的经营中,他运用了“瞒天过海”的计谋。花很小的代价就“瞒”来了两万副皮手套。在国际商战中,类似的“钻缝经营”似乎有些不地道,但却闪耀着才智之光。

45.“黄金律”生产黄金

“黄金律”又名“黄金分割律”,它是古希腊数学家毕达哥拉斯于公元前6世纪提出的。

“黄金律”本是一条几何定律,按照它所构造的几何图形都具有美感。

“黄金律”与经营也有关系,采用“黄金律”经营法通常比常规经营效果要显著得多。

营销中,有个怪异现象,即:某条街道、某个地段销售业绩最佳,而其他任何地方都比不过这里。这个地段便是“黄金地段”。在营销中,地域很有讲究,若能按黄金律物色到“黄金地段”,生意一定会兴隆。

在生活中,我们有这样的体验,同一种商品,价格偏低不一定好销,价格偏高也不一定好销,而当价格趋于某个值时,商品十分畅销。这个价格就是“黄金价格”。可见,“黄金律”对价格的关系也很密切,影响很大。

对于从事商业的经营者来说,选择好商品品种是决定能否打开市场销路,取得利润的关键因素之一。

如果盲目进货,商品肯定会出现滞销,即使侥幸销售出去,也不会挣到多少钱。面对一定时间、一定地域、一定消费者而言,只有进某一种或为数极少的几种货才好销,若进其他货都不如此。这就是商品选择中的“黄金律”。“黄金律”对经营中的其他方面也有较大的关系,这需要商家们认真细致地去捕捉契机,把握好“黄金律”的“度”。

“黄金律”作为一种非常规经营方法,很值得经营者去探索、深究。

46.整体化经营

美国有两位年轻人,曾对美国的理发业进行整体的研究,结果发现,过去理发这个行业是一家一户经营,并无大利可图,店主本人也是理发师,只能挣到比一般工人高一点的工资。这一发现促使这两个不懂理发的年轻人,在市区中同时开设10多家理发店联合经营,使理发设备和工人得到充分的利用,在规定的时间内作出标准化、高质量的服务,保证顾客随到随理,不必等待。这种“整体化系统经营法”,使他们获得了极大的成功。

今天的商业竞争,比起美国早年的理发业,更是一个规模宏大的系统长程。由于高度社会化的现代大生产形成的系统性、整体性、关联性,促使各行业、各专业相互联系,相互交叉,相互结合,行业之间的协作联系,犹如参天大树,“枝枝相覆盖,叶叶相交通。”社会的整体化趋势,要求创业型的经营者,不能停留在旧的小商小贩式的经营上,而应该树立起整体效应的新观念,努力学会立体地、全方位地、多维地思考问题。

整体效应运用得好坏是经营决策成功的关键。在任何一项成功的决策中,都必须遵循“整体大于部分之总和”这个规律。就是说,要着重考虑使用有限的因素在整体中发挥出最大的效能。比如要开创一个新企业,就必须对原料、动力、人力、资金、技术、运输、产品、服务以及社会心理、文化因素等等一系列问题作整体性的综合研究,这样才可能获得生存和发展的可能。

47.多样化经营术

美国纽约不仅是世界上数一数二的金融中心,而且是闻名的商业中心。在曼哈顿岛上的200多幢摩天大楼下,大大小小的商店不可胜数。各式各样的商品琳琅满目。入夜,霓虹灯广告大放异彩,“可口可乐”、“索尼”、“美浓达”……一个比一个明亮,一个比一个耀眼,在42街上,化装成各种动物的广告人拼命地向行人手中塞着广告传单。

这一切表明,纽约是一个真正的买方市场。那么这个买方市场的最大特点是什么呢?

回答只有三个字:多样化。

首先,多样化表现在商店的档次上。

在纽约,商店因服务对象不同而分许多等级和档次。有些商店是专为富人服务的,例如,第五大道上的商店,店面都不算大,但价格贵得吓人。又如“布卢明代尔”、“梅西”等百货公司,装潢得美不胜收,商品陈列每两三个月就要大变一次,但这些地方穷人都只是去逛逛,饱饱眼福而已。

有些商店是为中下等收入者服务的,如“亚历山大”、“西尔斯·罗伯克”等百货公司,其商品价格适中,有时价格还能削减三分之一,很受广大顾客欢迎。还有一些商店档次更低,它们集中在第14街。在这里人们花几美元就可以买一件衣服。同样一件东西,其价格只相当于高级商店的几分之一。

其次,多样化表现在销售方式方面。

在纽约,除了在商店出售商品外,还有电话购物和邮购等方式,顾客只须坐在家中拨拨电话或发一封信就可以买到东西,十分方便。因此,尽管它们有退换麻烦等缺点,但许多人仍旧乐此不疲。一次,《经济日报》驻美记者和铭在广告上看到一种名叫“KOzAK”的擦车布,便寄了张支票请公司邮寄来。两周之后,货果然到了,拿来一试,效果不错,而且可以连用数十次。如果在商店购买,既费时也未必能够找到。

再次,多样化还表现在服务内容上。

现在,纽约的一些大百货公司不仅出售商品,而且提供多方面的服务,有些百货公司还为顾客代订飞机票、火车票和戏票。只要顾客有某种需要,公司都尽量帮助解决。纽约大部分超级市场都有送货上门服务项目,家庭主妇购货后只需付钱和留下地址、姓名,就可在家里等着接收了。

最后,多样化还表现在广告上。

在纽约,除了电视、报纸和路边的灯箱、霓虹灯外,还有空中的氢气艇广告、街头的活人广告等等,使人目不暇接。此外,市内许多住户,每天都可收到许多信件广告,这些广告推销的商品无所不包。由于许多人收到这种信件后,随即丢进垃圾箱,因此它们得了个“垃圾邮件”的绰号。在纽约,还有专门出售邮寄对象名单的公司,据说要租用一个人的名单需要付数十美元的代价。有的名单公司提供的名单分类很细,甚至还包括个人嗜好和衣服的尺寸。

在竞争激烈的买方市场上,商人们只有实行多样化经营,千方百计地设法钻进市场的第一个空隙,打入每一个消费阶层,并满足消费者的某种需求,才能在竞争中获胜。

48.经营中的“中庸”之道

“中庸,中者,不偏不倚,无过之及之名也。庸,平常也。”这就是几千年来,亿万生灵为之倾倒并用来明哲保身的“中庸之道”。

“中庸之道”于人类仅有明哲保身这样一种功能吗?不。它在为人们平安地生活保驾护航的同时,还能为人们带来滋润生活的养分——财富。遗憾的是,很多商海中人都还不知道如何以“中庸之道”贯穿于经营之中以求得胜算。

日本精工表在占领美国市场之前,美国手表生产正向高档手表发展,并且从瑞士进口的手表也多是高档手表。“精工”生产厂家通过市场调查了解到,在美国需要高档手表以显示其高贵身份的顾客仅占31%,而69%的顾客需要式样美观、走时准确、价格适中的手表。

于是,“精工”生产厂家以满足美国中档消费群的需要为重点,先后把2200多种“精工”表投放美国市场,大获成功。经过十多年的时间,“精工”表占领了美国整个手表市场的30%。“精工”的胜利,在于不走极端,是成功地运用“中庸之道”进行经营的结果。

49.大象经营哲学

以生产“富寿牌”饲料闻名的台湾治发实业公司,其董事长酷爱大象。他搜集了200件各式各样的大象模型,并发展出一套大象的经营哲学:稳健忠实,专业经营。这一套经营哲学,是他历经失败的教训后,深刻体悟出来的。他曾经在一段时间经营过与饲料无关的行业——百货公司。当时他认为经营百货公司轻而易举——进货与销货而已。其实不然,经营了两年亏了不少钱,最后经营管理顾问建议他向大象学经营,于是他烈士断腕,结束了百货公司的经营。事后。他对员工说:“专业的经营,才能有好的产品,才能赢得客户的信心。就像大象一样,每跨出一步,总是那么稳健忠实,企业经营也应该如此。”从此以后,富寿牌饲料销路十分稳定,约有15%的市场占有率,他顺理成章地成为饲料业的领头羊。

仿生学的兴起及其取得的丰硕成果,进一步引起了企业家的兴趣和关注。他们想,既然仿生学和科学技术的结合能产生奇迹,那么,把生物界那种生存竞争的本能与自然界那种物竞天择的机制结合起来,不也同样可以创造经营奇迹吗?比如,春去秋来,禽类中的大雁,海洋里的鱼群,便开始季节性的旅行。一些聪明的晴雨伞商人,就根据对世界地图和全年世界气候变化、人口分布情况的研究,确定了晴雨伞的“旅行”推销时间和路线,并预测出该商品在某地区的旺季和淡季。同样,每季服装、手套、帽子、鞋袜等时令性的商品,在研究它们的市场和销售时,商人们也令它们带上了“候鸟”和“游鱼”的色彩。

50.多元化经营

随着经济环境,生活环境的改变,善变的企业又兴起了多元化组合经营新方式。例如,书店兼营出售文具、录音带、录像带、照相器材等。书店兼营其他商品,比新开一家专门店所需资本要少很多,而且可有效地利用空间;同时出售多种商品,可拓展新的顾客层,包括妇女和小孩。因此,书店的多元化经营有很高的潜在利润,是一种极具吸引力的经营方式。

又如许多医院近来也兴起了一股多元化的兼营之风。美国有些医院兼营的副业,是出售按配方调制的低脂肪、低盐分的凝固状卫生健美套餐,这类套餐菜式花样齐全,任由顾客选择。其最令顾客满意的是所有菜式成分的搭配,均由医院的营养学专家研究选定,务求达到既营养丰富、美味可口,而又利于健美三大标准。美国医院搞的这一副业,现在已有一个大名:“医院外卖”。由于上述三大高标准赋予它的巨大优势,医院外卖很快受到人们的青睐,特别是受到那些节食减肥的人士和刚出院的病人的欢迎。于是,其他医院也纷纷效法,兼营起这项“医院外卖”的副业。目前,“医院外卖”已进入超级市场,成为食品行业中异军突起的新秀。

日本精工产业集团由于实行多元化和创新经营,在世界市场上具有呼风唤雨的能力。数年前,它几乎使瑞士的钟表业者走投无路。它推出的专供微电脑使用的印表机,目前占有美国微电脑印表机总销售额的40%,最近,它在电脑市场上大显身手。哈佛大学企管研究所的麦可·柏特教授指出:“多品牌经营法是个需要高度艺术的策略。精工产业的经营显示的是极其卓越的生产技术和足智多谋市场营销的密切结合。

51.“放题”式经营术

走上日本街头,经常可以看到一些饭店、小吃店门前悬挂着“1000日元放题”的招牌,意为花1000日元可以进店随便吃。

据了解,以“放题”方式招徕顾客的最典型莫过于那些果木园经营者们。

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