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第15章 领导心理(4)

(九)允许下属有不同的思想

身为领导,对于下属的思想要有求同存异的度量,如果不能有存异思想,做什么事都要求下属的思想和自己一致,这样的话,不管是对领导个人,还是对团队来说都是一种很大的损失。因为,这样的领导者会扼杀下属的创造思想,下属即使有了不同的思想也不会再对你提起。而一旦单位面临困难时下属也不会提出自己的意见,而是等待你的决策,这对单位来说也是损失。不要堵下属的口,周厉王的故事足以作为借鉴!

(十)尊重下属的优点,忽略下属的缺点

金无足赤,人无完人。作为下属,他们也有自己的优点和缺点。身为领导,对下属的优点一定要发自内心地表示尊重,要懂得如何去认可下属。重视这条准则,对一个领导来说将会得到很大的收获,下属将会用自己的优点更好地为公司工作。而如果忽略了下属的缺点,下属也会以感激的心态来工作,因为你的胸怀,你的大度。只有你尊重下属,下属才会尊重你。

作为一名领导,千万别小视了尊重对下属的激励作用,尊重才是真正地给下属以动力的助推器。只有对下属发自内心地尊重,下属才会产生由衷的自豪感,从而激发他们更加努力地为单位拼搏的热情。

温馨提示

只有在领导对下属表现出热情与关怀、尊重与理解的那一刻,下属才会感觉到自己是真正被领导所重视,他们才不会简单地把领导当作领导,而是把你看成朋友,才会努力地为你做事。

激励之道

IBM拥有三条准则,这三条准则对公司成功所贡献的力量,被认为比任何技术革新、市场销售技巧或庞大财力所贡献的力量都更大。其中第一条原则就是“要尊重个人”,这条原则早在1914年老托马斯·沃森创办IBM公司时就已提出,小托马斯·沃森在1956年接任公司总裁后,将该条原则进一步发扬光大,上至总裁下至传达室,无人不知无人不晓。IBM公司的“尊重个人”既体现在“公司最重要的资产是员工,每个人都可以使公司变成不同的样子,每位员工都是公司的一分子”的朴素理念上,更体现在合理的薪酬体系、能力与工作岗位相匹配、充裕的培训和发展机会、公司的发展有赖于员工的成长等方面。

尊重和信赖员工,换来员工的信赖和肯定。在本次调查中,IBM公司在重视和吸引人才、为员工提供培训机会和发展平台、企业赋予员工自豪感等方面获得了跨国企业员工的较高评价,“人力资源”这一指标为IBM公司挣了不少影响力得分。

三、赞美激励:士为“赞美”者用

美国心理学家杰丝·雷耳说:“称赞对温暖人类的灵魂而言,就像阳光一样,没有它,我们就无法成长开花。”

在生活中,没有人喜欢被否定,人们都渴望获得别人的赞美,都希望自己的努力被别人看到,希望自己的成绩被肯定。如果领导者善于用赞美的话来激励下属,那么也许因为他的一句话就会让下属受到极大的鼓舞,而他也会赢得下属的心。

金钱不是万能的,特别是对于知识型的下属来说,他们需要的不仅仅是金钱,更多的是被肯定和赞美。每一个人都有自尊心和荣誉感。真诚的表扬与赞美就是对下属价值的最好承认和认可。因此,心理专家建议领导者能够真诚地赞美下属,会让下属在心灵上得到满足,这样才能激发他们的无限潜能。

松下幸之助说,每个人都有自己的缺点和优点。十全十美的人肯定没有,但一无是处的人也不会有。身为一名领导,如果总是觉得下属这里不行,那里不好,以“鸡蛋里挑骨头”的态度来观察下属,不但使下属做不好事,久而久之,还会发现周围没有一个可用的下属了。对于下属的优点和缺点,领导者应该做到扬长避短,才能激励下属,在领导的不断激励下,下属一定会有一个很大的变化。

学会赞美别人,不仅仅会赢来别人的尊重,更会赢得别人的信任,也是为自己的成功搭桥铺路。有一位着名的成功人士曾说过自己的成功经验,其中最重要的一点就是,他曾发誓每天都要赞美别人。

美国惠普公司的一个市场经理,一次为了及时表示对员工的奖励,竟然把自己身边的几磅重的袋装水果送给一位推销员,以表示对他工作努力后取得成绩的奖励。另外还有一家公司,有一个不成文的制度就是“一分钟经理”提倡“一分钟表扬术”:下属员工做对了,上级应该为他的下属取得的成绩而高兴,要对员工进行表扬,让和他同级的员工也来一起和他分享成功的喜悦,然后,对他进行鼓励,希望他继续努力。只需要一分钟的时间,员工对“一分钟经理”的做法很是赞同,认为很有价值。这位经理说,赞美员工是鼓励员工继续努力的动力!

赞美有很多形式,也分很多场合。人多的时候可以赞美,单独时也可以赞美,还可以让别人传递对下属的赞美等。目的很单纯,不管以哪种形式,都要把赞美的内容、范围很好地扩大,进而增强赞美的效果,而最重要的是领导要增强赞美下属的意识。

赞美有许多益处,赞美对下属来说就像兴奋剂,是外在动力转为内在动力的最好的形式,能激发下属的潜能,给下属的工作生活注入新的动力。

赞美还可以给懦弱的下属以鼓励,让下属有勇气去面对工作中的困难,赞美还能够为下属确定方向,给下属一个努力的目标。让自卑的人找到信心,让软弱的人坚定意志,让成熟的人强化自身,赞美的力量是无穷的。

赞美的作用是巨大的,赞美的催化作用更是不可小看。任何企业或公司,想推动自身的发展,都需要调动下属工作的积极性。那么如何才能调动下属的积极性呢?那就需要培养下属在企业内部的你追我赶的竞争热情。只有企业内部竞争激烈下属才会更加努力地工作。而赞美下属就是一个很好的激励下属进行内部竞争的手段。对下属的赞美,尤其是在众人面前,肯定下属的成绩,是对全体下属的鼓励。

没有一位下属愿意做一个平庸的人,每位下属都希望自己力争上游。因此,下属如果有优良的表现,你希望他继续保持下去,就应该用奖励的方法,正面去肯定他,认可他。在现代社会里,肯定与奖励,比以往任何时候都来得重要。现在,对于下属的行为,领导的影响力越来越低。今天的领导不能强迫下属一定要做什么,而只能像一个教练一样,间接地影响他,尽量让下属依照自己所希望的方法去做。

温馨提示

赞美在温暖被赞美人心田的同时也鼓舞了他人。赞美能于不经意间消除掉人际间的龃龉和怨恨,拉近人们之间的距离。恰当赞美他人,无疑是一件互惠互利的事。但如果不掌握赞美的心理技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。

激励之道

1.You look great today.(你今天看上去很有精神。)【每天都可以用】

2.You did a good job. (你做得非常好。)【国际最通用的表扬】

3.We’re so proud of you.(我们为你感到特别骄傲。)【最高级的表扬】

4.I’m very pleased with your work.(我对你的工作非常满意。)【正式、真诚的赞扬】

5.This is really a nice place.(这是个不错的地方。)【随口就说、但效果很好的表扬】

6.You’re looking sharp!(你看上去真精神/真棒/真漂亮!)【与众不同的表扬】

7.You always know the right thing to say.(你说话总是那么得体。)【高层次的表扬】

8.You’re very eloquent.(你的口才真好!)【很真诚的赞叹】

9.Nice going! = you did a good job.(做得好!)【极其地道的表扬】

10.The food is delicious.(好吃!)【最普通、但非常重要的表扬】

11.Everything tastes great.(每样东西都很美味!)12.Your son/daughter is so cute.(你的孩子很可爱。)【外国人绝对喜欢听的表扬】

13.What an adorable baby!(多么可爱的孩子。)【只管大胆用】

14.I admire your work.(我对你的工作表示敬意。)【世界通用】

15. I respect your work.(我对你的工作表示敬意。)【世界通用】

16.You’ve got a great personality.(你的个性很好。)【一个非常安全的表扬】

17.You have a good sense of humor.(你真幽默。)【美国人极其喜欢的表扬】

18.Your chinese is really surprising.(你的中文令人惊讶。)【绝对和其他人不一样的表扬】

19.Your english is incredible.(我真不敢相信你的英语。)【用了六星级形容词】

20.You have a very successful business.(你的事业很成功。)【现代人非常喜欢听】

21.You’re very professional.(你非常专业。)【专业化的表扬】

22.Your company is very impressive.(你的公司给我留下深刻印象。)23.You’re so smart.(你非常聪明。)24.I envy you very much.(我非常羡慕你。)25.Your wife is very charming.(你的妻子很有魅力!)26.You two make a lovely couple.(你们真是天生的一对!)27.You’re really talented.(你很有天赋。)28.You look nice in that color.(你穿那种颜色很好看。)29.You have a good taste.(你的品位很高。)30.You look like a million dollars. = you look outstanding.=youlooklike a movie star.(你看上去很有精神)

四、情感激励:用关怀打动下属的心

身为一个举足重轻的领导,你应该如何去无微不至地关怀下属呢?怎样的关怀才能赢得下属的心呢?要做到这点,就需要了解下属的一些情况,比如,工作、生活、爱好、理想以及下属对企业的态度等。

俗话说“一个巴掌拍不响”,关怀下属有无效果、效果大小,关键在于是否有上下的感应。对此,心理专家建议领导在关怀下属时,应首先从下属的情商建设入手,培养下属的感恩之心,并根据下属的整体情商特征和企业人文氛围的阶段性特点,结合下属需求,以“攻心为上”为方向,分别采取物质、精神相结合的方式,有步骤地开展形式多样的下属关怀活动。

同时,要诚心善待下属,只有在真诚关心和相互尊重的氛围中,这些关怀举措才会有用,如没有发自内心的关怀,任何技巧都是无源之水和无本之木。因此,在下属关怀中,起关键作用的不是技巧,而是运用这些技巧的人。所以,领导的以身作则非常重要。

在关怀后期下属是否会失去新鲜感,还取决于关怀“活动的艺术化”和“活动创新”问题。活动形式、规模、长短、明暗、强度、急缓等的把握,都是需要认真考虑的,这些都决定了后期效果的长久化。“活动创新”就比如吃鲍鱼,少吃点很开胃,但吃多了伤胃,所以把握频率和度也是很重要的。

心理学认为,外力的作用再大,也毕竟有限,而内力的作用才是固本求源的根本途径。因此,在开展关怀活动的同时,也应推动下属的自我关怀和自我激励,使下属能够正确处理好工作和学习、休闲之间的关系,随时给自己以激励,让身心充满激情和活力,这才是领导对下属的激励之道。

心理专家认为,关心下属的身心健康,就是关心团队的健康成长和持续发展。

因为在很多损害下属身心健康、导致下属身心疾病的职业因素中,有制度不合理、不科学的弊端对下属的严重束缚;有运营机制、管理机制不顺对下属的严重伤害;有劣质的或过时的文化对下属的严重困扰;有劳资关系对立、干群关系紧张和人际关系的疏离对下属的严重打击;有违法悖德、丧失人性、巧取豪夺对下属身心的严重摧残;有组织局限、报酬不公和模式落后对下属的严重压制,等等。这些因素,既是损害下属身心健康的职业压力,也是阻碍团队健康成长和持续发展的强大阻力。

调查显示,由这些因素形成的过重的、不当的职业压力,不仅损害下属的身心健康,也损害团队组织的健康。因此,关心下属的身心健康,帮助下属克服或减轻职业压力,就是消除企业或组织前进的阻力,打开束缚发展的枷锁。

温馨提示

当今时代,人本管理、人性关怀是时代趋势和国际潮流。以人为本,要以下属的身心健康为本,不关心下属身心健康的领导不是好领导,不关心下属身心健康的单位是不负责任的单位,而这样的领导与单位是没有未来的。

激励之道

1.对下属要发自内心地尊重,不能流于形式。

2.每天或者每周尽可能地抽出时间跟下属坐在一起聊天,借此机会与下属建立良好的关系。

3.鼓励下属力争上游,努力奋斗。

4.给下属机会让下属表达自己对单位以及管理者的意见,让他们主动去参与单位的一些会议。

5.将下属介绍给高层领导,并当着领导表扬他们努力工作的精神风貌。

6.经常和下属们讨论培训和晋升的机会,更重要的是尽可能给他们机会,并要求他们为此努力。

7.吃工作餐时要和下属坐在一起,不要远离他们,并抽空和他们一起吃晚餐或一起喝咖啡。

8.多在不同的场合,用书面或口头方式赞美你的下属。

9.邀请下属出席重要的会议并鼓励他们大胆走上主席台说出自己的意见和建议。

10.认真体验并关心下属的感受。

11.多了解下属在工作之外的表现,比如下属与家人的关系,下属与邻居的关系等。

12.如果因为工作上的事错怪了下属,应该及时向下属道歉。

13.在公司之外见到下属时主动跟下属打招呼。

14.对于下属或者其家庭的困难一定要尽全力去帮助他们解决。

五、宽容激励:一种无声的激励

宽容是一种很好的用人之道,对下属使用得好就会对下属起到很好的激励作用。作为领导需要有宽容心理,要从全局出发,以发展的角度看问题,用宽容的心面对下属的错误,并且多给下属一些鼓励。只有宽容才会让下属工作更有信心,才会让他们对企业有一种真正的感激。

2004年8月23日,雅典奥运会男子单杠决赛正在紧张进行。第三个出场的是28岁的俄罗斯名将涅莫夫,他以连续腾空抓杠的高难度动作使全场观众充分领略了名将的魅力,并为之倾倒。但他在落地的时候,意外地出现了一个小失误——向前移动了一步,裁判因此只打了9.725分。

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