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第21章 给人一种舒心的感觉——注重社交中的交往细节(2)

人们在交往中,尤其是在正式场合,一定要遵守举止有度的原则——人们的举止合乎约定俗成的行为规范,即要求人的行为举止要文明、优雅、尊敬他人。

(一)手势表人心手势是人们交往中不可缺少的动作,是最有表现力的一种“体态语言”。手势若使用恰当,不仅能很好地表情达意,而且能增加你的社交魅力,突出自己的个性。

手势语言动作灵活多变,表达的信息也极为丰富,有模拟状物的手势,有表示抽象意思的手势,还有用来传递情感的手势。例如,五指紧握拳并摇动手臂,向上或向前摇动,表示强烈的要求;两手掌心向着自己的前胸,好像是在拥抱,可以用来抒发希望得到对方肯定和认可的心情;掌心向外,用力推出,用来表示拒绝之意;两手十指指尖交叉并拢,放在胸前或桌子上,能让对方感受到自己充分的自信心。

不同的手势表示不同的意思。如果使用错误,则会让人误解,影响彼此之间的关系。所以,在社交活动中,有些手势是不能够胡乱使用的。有的手势容易被人误解。如,伸起右臂,右手掌心外向,拇指与食指合成圆圈,其余手指伸直这一手势,在英美表示“OK”,在日本表示“钱”,在拉美则表示下流,不了解的人就很容易误会。

还有一些不礼貌的、不卫生的行为动作,如在他人面前搔头皮,掏耳朵,剜眼屎,抠鼻孔,剔牙齿,抓痒痒,摸脚丫等,不仅极不卫生,也是不礼貌的,会让人产生反感,从而对你的印象大打折扣。

手势的使用要注意场合,不要养成不好的习惯,不论做什么都要稳重,否则会让人因为你的小毛病而不愿意和你交往。如,在公共场合双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放,或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿,等等,均为不稳重的手势,会给人留下不好的印象。

(二)站立显英姿所谓“站有站相,坐有坐姿”,这不仅是习惯的问题,更是一种礼仪,一种给人以好的感觉的礼仪。而在社交场合中,更要注重这个问题,所谓站相,就是指人在站立时所呈现出的具体姿态。这种静态姿势,虽然看似普通,但是却最能表现一个人的风度。古语有云“站似一棵松”,就是说,人们站立要像山上青松一样刚毅坚挺,显得英武刚毅,很有精神。我们都见过军人站军姿,那种威风凛凛的气势着实让人肃然起敬。当然在社交中,我们不必要做得那么好,但是,起码要姿态端正,才会给人舒服的感觉。

一般来说,对站姿的要求是:“两收”,小腹微收,下颌微收;“两平”,肩平,两眼向前平视;“三挺”,挺颈,挺胸,挺腿。这样的站立姿势才会像劲松一样挺拔,显得气宇轩昂,英姿勃发,给人留下挺拔俊秀,舒展优美,庄重大方,精力充沛,信心十足,积极向上的印象,让人愿意与之相交。

恰当的站姿,不仅能给人以美感,还能向对方传达一定的感情。脊背挺直,胸部挺起,双目平视,有时还两手叉腰,表明自己自信、乐观;弯腰曲背,是一种自我防卫或自我压抑;双手插入口袋,说明有心思或正在想问题。

正确的站姿体现一个人昂扬的精神状态,不雅的站姿则会显示出一个人的修养不高,习惯不良,使人产生厌恶的感觉,而拒绝与之交往。所以要避免自己在社交场合的不良的失礼的姿态,减少误会,增加好感。

常见的不雅或失礼的立姿如下。

(1)全身不够端正。站立时头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或身体晃动等均为不良姿态。

(2)双腿叉开过大。在他人面前双腿禁止叉开过大,女士尤其应当注意。

(3)双脚随意乱动。人在站立时,双脚不可肆意乱动。例如,脚尖乱点乱画,双脚踢来踢去,用脚蹭痒痒,脱下鞋子或半脱不脱,脚后跟踩在鞋邦上等。

(4)表现自由散漫。站立时随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨,显得无精打采,自由散漫。

这些都是应该注意和改正的。

(三)坐有大学问坐的姿态也是很有所讲究的,并不是随便一坐就可以。正确的坐姿可以给人端庄、稳重的印象,使人产生信任感。如果坐姿不雅,则是一种不礼貌的行为,表示这个人没有修养,不懂礼仪,使别人对你的印象不好,影响彼此之间的交流和交往。

人的坐姿,虽然说主要是应该让自己感觉比较舒服,进而身心放松地与别人交谈,但是也不能太过随意,避免令对方感到不快,影响彼此之间正常的沟通。

坐姿虽然简单,但是其中还是大有学问的。一般来说,正确的坐姿,要考虑到角度、深浅、舒展等三个方面的因素。角度,即坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。这两个角度均有大小之分,因此坐姿也大有不同。深浅,即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。所以坐有深坐、浅坐之别。舒展,即入座前后手、腿、脚的舒张,活动程度。其舒展与否,往往与交往对象相关,可间接反映双方关系。

在就座的时候,我们还应该注意其他一些问题。

注意顺序。与他人一起入座时,要讲究先后顺序,礼让尊长,不要抢先就座。

讲究方位。在比较正式的场合中,不论是从正面、侧面还是背面走向座位,通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座位。

当然还有其他的讲究,如落座时不要发出声音,入座时,要不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声。这样能体现出一个人良好的修养。就座时,应转身背对座位。着裙装的女士入座,应先用双手拢平裙摆再坐下。离座时不要突然跳起,以免惊吓他人,也不要弄出声响,或把身边的东西弄到地上。否则,这些不礼貌的行为,会遭人厌恶的。

(四)走出美感古语云“站如松,坐如钟,行如风”,这里的“风”应该是指,人们在走路的时候一定要有风度,注意自己的动态美。走路时要讲究协调稳健、轻松敏捷的步态,这样才会给人以美感,从而引起别人的注意,赢得别人的好感。

基本的行姿的要求有如下几个方面。

(1)身子要立直,抬头挺胸,双眼平视。行走时背部、腰部尤其要避免弯曲,使全身看上去形成一条直线。

(2)起步要前倾,重心在前。脚尖向前、步幅适中。

(3)双肩要平稳,双臂自然摆动。掌心向内,手指向下伸直,摆动的幅度,以30°左右为佳。

(4)全身协调,匀速前进,动作有明显的节奏,并大致走在一条等宽的直线上。

一般来说,男人走路,以大步为佳,表现出稳重、豪迈、坚定、洒脱的阳刚美。走路过程中,头要端正,两眼平视前方,挺胸收腹,两肩不要晃动。女人走路,以碎步为美。表现出轻盈温柔、玲珑飘逸、娇巧动人、恬静而贤淑的阴柔美。在走路过程中,头也要端正,不过目光宜温和平静,两臂前后摆动幅度不要太大,挺胸收腹,两腿并拢而行,显示出轻柔文静、端正典雅的态势。

此外还应该注意一些不良的走路习惯,避免给人造成失礼和不雅的感觉。

(1)方向不定。在行走时,方向不明确,忽左忽右。

(2)瞻前顾后。在行走时,左顾右盼,反复回过头注视身后及身体乱晃不止。

(3)速度多变。在行走时,忽快忽慢,或突然快步奔跑,或突然止步不前。

(4)声响过大。在行走时,用力过猛,脚步声太响,会影响别人。

(5)八字步态。在行走时,两脚脚尖向内侧伸是内八字步,两脚脚尖向外侧伸是外八字步,步态都不雅。

这些看似平常的动作反而会影响自己走路的美感,也影响别人对自己的看法,需要多加注意。

坐、立、行、卧,是人们动作举止的重要体现方面,举手投足之间,一个人的修养和素质就明显地体现出来了。明眼人一看便知,所以如果你在举止方面存在很多的毛病,对你的形象就会造成很大的损害,给别人留下不好的印象。规范自己的行为举止,在举手投足之间尽显自己的风采,让自己变成一个受人欢迎的人。

丰富的肢体语言也是实现人与人之间交流的重要方式,学会用肢体语言表达自己的情感和意愿,并能够正确地读懂和理解别人的体态语所传达出来的信息,是使彼此之间实现深层交流的前提。

四、用丰富的表情传递自己的心声

美国心理学家艾伯特?梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式:感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)。可见表情所起到的传达情感的作用是十分有效的。

在人际交往中,表情是种无声的语言,它能够直观、形象地反映出人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且,表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多,还易于对方觉察和理解。

出色的演员,都会把所扮演的角色的心理活动通过真实自然而又生动的表情表现出来,使观众信以为真,被感染,被打动。我们在社交中,若能充分发挥我们的表情语言,向对方传达各种友好的信息,会很容易使对方了解我们,喜欢我们。

(一)用眼神表达自己的喜怒哀乐眼睛是心灵的窗户,它能够最明显、最自然、最准确地展示人的心理活动,反映人的喜、怒、哀、乐。

在社交中,眼睛与其他有声或无声“语言”相协调,可以表示出千变万化的思想感情。眼睛凝视时间的长短、眼睑睁开的大小,瞳孔放大的程度以及眼睛的其他一些变化,都能传递最微妙的信息。

一般而言,一个良好的个人形象,目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。

与人交谈时,目光应该注视对方,不应该躲闪或者游移不定。目光要始终注意对方,专心、温和、充满热情,而诸如疲倦、冰冷、呆滞、漠然、轻蔑、惊慌、敌视、左顾右盼的目光是应该避免的,更不要对人上下打量,挤眉弄眼,以免显得轻浮,不尊敬对方。

在日常交际中,巧妙地利用眼神,可以达到最佳的交际效果。比如,要给对方一种亲切感,你就应该眼睛闪现出热情而诚恳的光芒;要给对方一种稳定感,你就应送出平静而诚挚的目光;视线频频转移,给人的印象是心不在焉或心虚;视线向下,则表示害羞、胆怯、伤感或悔恨;视线向上,是沉思、高傲的反映。目光自下而上注视对方,一般有“询问”的意味,表示“我愿意听你讲下一句”;目光自上而下注视对方,表示“我在注意听你讲话”。

眼睛被人们称为心灵的窗户,这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。印度诗人泰戈尔说:“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。”这又说明,眼睛语言的表现力是极强的,是其他举止无法比拟的。一双炯炯有神的眼睛,给人以感情充沛、生机勃发的感觉;目光呆滞麻木,则使人产生疲惫厌倦的印象。

在人与人之间进行交流时,目光的交流总是处于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流为起点。交流过程中,双方要不断地应用目光表达自己的意愿、情感,还要适当观察对方的目光,探测“虚实”。交流结束时,也要用目光作一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中,目光有重要的位置,目光运用得当与否,直接影响礼仪的质量。

(二)让笑容常驻笑容,即人们在笑的时候的面部表情。笑容是一种令人感觉愉快的,既悦己又悦人的表情,它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。笑容,可以缩短人与人之间的心理距离,打破交际障碍,为深入地沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。

不同的笑容会表示不同的含义,例如,不出声,不露齿的含笑,表示接受对方,待人友善;唇部向上移动,略呈弧形,但牙齿不外露的微笑,表示自信、充实、满意、友好;轻笑,嘴巴微微张开一些,上齿显露在外,表示欣喜、愉快,多用于会见客户、向熟人打招呼等情况;浅笑,多见于年轻女性表示害羞之时。

笑看似简单,其实并不是很容易就能做到的。笑要讲究方法,如果发笑的方法不对,则可能使笑得比哭还难看,或者显得非常假,甚至显得很虚伪,让人误会。

所以,一定要掌握笑的方法。一般来说,笑要是发自内心的,笑的时候要自然大方,声情并茂,要做到表里如一,使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。同时笑的时候,还要讲究适时、尽兴,精神要饱满,气质要典雅。这样的笑才会给人真实舒心的感觉,而不会显得做作和虚伪。

有的人笑得会很不自然,或者表达出很多不好的意思,这些在社交场合中是要尽量避免的,如假笑、冷笑,包含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑;还有怪里怪气,令人心里发麻,多含有恐吓、嘲讥之意的怪笑;别有企图,低三下四的媚笑;洋洋自得或幸灾乐祸的窃笑;面容凶恶,多表示愤怒、惊恐、吓唬的狞笑,所有这些不良的笑都是应该避免的,否则会损坏自己的形象,让人产生厌恶之感,甚至造成误会,引发矛盾。

人的表情是十分丰富的,它所表达的含义也是复杂深刻的,善于运用表情传达自己的意思,同时还要能够读懂别人的表情,使彼此之间的交流更进一步。

五、用服装扮靓社交魅力

服饰是一种无声的语言,它会从一个侧面向别人传递出一个人的修养、性格、气质、爱好和追求等信息。合适而得体的服饰可以映衬出个人的神韵和魅力,让自己在社交场合中光彩照人,恰当而出,使别人对你一见倾心。

在社会交往的过程中,服饰作为对个人的一种装饰,总是会给人留下深刻而鲜明的印象。这是因为一个人的服饰,不仅反映了他的审美情趣和修养,同时也反映了其对他人的态度和心理。除此之外,服饰不仅可以彰显个人的魅力,使优点更加突出,还可以掩盖个人的某些缺陷。这就是服饰的妙处之所在。

着装是很有讲究的,不能随便想穿什么就穿什么。面对不同的人,不同的场合,或者庄重,或者休闲,既要恰当得体,又要显示出自己的个性,自己穿得漂亮,别人看着喜欢。

服装的种类、样式、花色千差万别,而且因为场合、季节、民族的不同以及个人爱好的不同,人们的穿着显示出多样性的特点,这让很多人对此感到迷惑,不知道自己该如何选择服饰。有些人虽然整天追求时尚,其实并不懂得如何搭配服饰,反而把自己打扮得不伦不类。所以,即使不懂得特殊的着装要求,一般的规则也是应该了解的,否则可能你精心准备的一套服饰,在社交场合却被人笑话。

现代生活的快节奏,人与人之间接触的短暂性,往往使我们只有一个机会告诉另外一个人我们是谁。在政治、商业乃至恋爱中,服装会告诉我们,我们究竟是谁,它是一种信号,一种语言,和你的人际关系息息相关。污损的上衣,邋遢的服装,再加上歪斜不整的领带,以及蓬乱的发饰,除了显露自己没有教养外,更会使周围的人感到不快。特别是从事公关、秘书等直接与人接触的职业者,更要注意服装。

一个懂得穿着艺术的人,会根据不同的场合,换上适合自己身份的服装,使之与整个环境气氛相协调,并表现出自己独特的魅力。如果不论何时何地,都穿着正式的服装,反而会使人觉得毫无变化而且呆板。有些时候,衣服会成为认识我们个性的唯一有形线索,比如在我们不说话,也没有动作的时候,我们身上的衣服仍在发表着意见。不管公平与否,我们给别人的第一印象是主观而情绪化的,是直接从我们的外在形象获知的,而对我们的内在品质的理性欣赏,则有待于慢慢地培养。

英格兰有一则古老谚语:整齐清洁的服装是无言的介绍信。

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