社交中，我们不一定能找到交际的真正伙伴，但是可以不断发现并从中找到交流中所带来的魅力，因为交际本身就是一种魅力，而这种魅力的打造又需要习惯这个无形的课堂来补课，来无声地滋润。
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些授人以礼貌相待的人们喜悦。
——法国启蒙思想家孟德斯鸠
古时候，有个年轻人骑马赶路，眼看着太阳就要落山了还没有找到可以落脚的地方。这时，前面走过来一个老农，他便在马上大声喊道：“喂，老头儿，离旅店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马飞奔向前驰去，结果跑了十多里还不见人烟。他暗想，这老头真可恶，看我回去怎么整治他！并自言自语道：“五里，五里，什么五里！”念着念着他突然醒悟过来，这“五里”不就是“无理”的谐音嘛！于是，他拨转马头赶到遇见老农的地方，看见那位老农还在路边等候。他急忙翻身下马，亲热地叫了一声：“老爷爷！”老人这时笑着说：“你已经错过了路头，如果不嫌弃，可以到我家住一宿。”
如果你礼貌地与他人说话，他人也将回报你真心的帮助；但如果你恶言相向说话没有礼貌，那么最终吃亏受累做无用功的只能是你自己，故事中的年轻人如果一开始就礼貌地同长辈谈话，也不至于白跑那么多冤枉路了。所以，伤人的、不礼貌的话一定不要说出口。
礼貌是赢得成功人生的首要资本
用语礼貌是一种非常宝贵的习惯，走到哪里都能够彬彬有礼、以礼相待的人一定会受到大家的欢迎，而且用语礼貌的人更容易成功；相反，谈吐粗俗就是一种恶劣的习惯。
语言是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。礼貌的语言可以表现出一个人的高雅与不凡，这样的人在交际中很容易赢得别人的认可，获得好人缘，做事效率也会事半功倍，可以节省很多宝贵的时间去做更重要的事。在人与人的交往中，使用礼貌语言可以说是提高效率的法宝。实际上这也是我们通常所说的“会说话比会办事更重要”，因为会说才能更有效率地做事。
某年，有一批应届高校毕业生30人，实习时被导师带到国家某部委实验室去参观，全体学生坐在会议室里等待部长的到来。这时，有一位秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“非常抱歉，刚刚用完了。”当秘书给一位叫徐萍的同学倒茶时，徐平真诚地说了一声“谢谢，您辛苦了！”秘书高兴地看了徐平一眼，虽然这是很普通的一句客气话，却是她今天惟一听到的一句令她高兴的话。
门开了，部长进来和大家打招呼，不知怎么回事，会议室里却显得静悄悄的，没有一个人回应。徐平左右看了看，犹豫了一下带头鼓起了掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，掌声越发地显得凌乱起来。部长挥了挥手，说：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，关系非同一般，所以这次由我亲自来给大家介绍一些情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念画册，送给同学们做个纪念。”
接下来，尴尬的事发生了，大家坐在那里很随意地用一只手接部长递过来的画册，部长的脸色越来越难看，当走到徐平同学面前时，已经快没有耐心了。就在这时，徐平礼貌地站起来，双手接过画册，恭敬地说了声：“谢谢您！”部长闻听此言，觉得眼前一亮，伸手拍了拍徐平的肩膀：“你叫什么名字？”徐平如实回答。
部长微笑地点头回到了自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，这才稍微松了一口气。
几个月后，只有徐平收到了该部委寄来的接收函。有几位填报了分配意向的同学非常不满地找到了导师，说：“徐平的成绩最多算中等，凭什么要他而不要我们？”导师说：“这是人家点名要的。其实你们的机会是一样的。不错，你们的成绩的确比徐平还要好，但是除了书本上的知识之外，你们需要学的东西太多了。做人要懂得礼貌，这是最起码的要求。你们能做到吗？”导师的话，说得几个同学哑口无言。
这个故事告诉我们，要做好事先要学会礼貌待人，一个人是否有礼貌决定了一个人的本质如何。
礼貌的言谈举止是一种引人注目的细节，是给人的深刻的“第一印象”，是帮助你脱颖而出的一种品质。因此，时刻注意让自己的交际语言得体礼貌，尊重他人，这才是这个飞速发展、提倡效率的时代令交际畅通无阻的正确途径。
1.经常使用文明用语
与人沟通时，要恰当地使用文明用语，它是说话礼貌的表现之一。文明用语有“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“没关系”等。
2.说话要真诚
语言可以表现出一个人的人格。即使是口才比较笨拙的人，只要用真心关怀对方，也会得到对方的好感。相反，如果不是发自内心的关怀，即使用多华丽的语言，也会被对方看穿。
3.优化自己的口头禅
几乎每一个人都有自己的口头禅，就像每一个人都有自己的习惯性动作一样。
在不知不觉中，它已构成你个人形象的一部分，甚至是重要的一部分。所以，为了自己的个人形象，一定要注意优化自己的口头禅，给人以说话有礼貌的感觉，让人乐意与你交往。
说话不考虑，等于射箭不瞄准。
——西班牙小说家、剧作家、诗人塞万提斯
美国总统富兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”他的朋友明白了罗斯福的意思，于是就不再打听了。
拒绝他人，是一种应变的艺术。因为难于拒绝别人的要求，于是连那些自己干不来的事情也接了下来，结果使对方的期望落空，因而破坏了彼此之间的友谊，这种例子屡见不鲜。
但是不懂得拒绝的技巧，过于直接地拒绝对方，不仅会影响双方关系，甚至会被人误解并结下仇怨，使自己的人际交往受到阻碍，使自己陷于不利的境地。所以，应学会运用智慧，巧妙地运用语言艺术，以坚持自己的意志，摆脱不利的局面，同时也能维持双方的关系。
委婉表达比直接更有效
当一个人的尊严和地位受到威胁的时候，他很难做到冷静下来与你和平相处。
所以，在与人说话的时候，切忌语言表达过直，因为过直的话语会伤害到对方的自尊心，甚至影响到双方的交往关系。
在现实生活中，有些人总喜欢标榜自己是个“直肠子”，就喜欢过分诚实地说大实话，以至于得罪了很多人，给自己的工作和生活带来很多不便。其实，人与人之间的语言交流，可以时常用上点小技巧，直话不妨曲说。
“说话比较直”，有时候会让人下不了台，不管是上对下，还是下对上，说话的时候尽量迂回委婉一些，让听的人乐于听，在听的过程中有思考、斟酌的时间，这样往往能够达到“事缓则圆”的效果。
说话是门艺术，懂得这门艺术的人知道，轻话不可重说，会造成敌意的话不说，会伤人自尊的话不说，会伤害双方感情的话不说。如果一定要“说清楚、讲明白”，仍必须谨记：“话不可说绝”、“不说最后一句的重话”的原则，给对方留点余地，给自己留点口德和风度。
美国着名的政治家、实业家、发明家富兰克林，早年也是个“直肠子”。他发现自己这样的行事作风，不仅常常得罪人，也使得做人、做事都窒碍难行。在朋友的劝阻，以及自我反省后，他给自己立下了个规矩，当自己的意见与他人相左的时候，不可直接地与他人冲突，或总是坚持自己才是正确的。
他甚至禁止自己使用一些斩钉截铁的字眼，诸如：“一定”、“无疑”等，而以“我相信”、“我想”、“我猜想”，或是“目前看起来是这样”来取代。在具体的处理事情的过程中，即使他发现某些明显的错误时，他也决不允许自己立即享受与人对立的快感，反而会温和地告诉对方：如果在某某情况下，他的意见可能是正确的，不过目前的情况看来并非如此。
很快地，富兰克林发现了这种态度改变所带来的好处。因为，如此一来，即使他在立场、意见上与人有所对立的时候，谈话仍然能够愉快地继续下去。也因为他提出意见的方式令人较易接受，减少了争执，而一旦自己有错误的时候，也不像以往那样觉得丢脸。同样的，当他有时提出正确意见的时候，他人也能够放弃自己的成见来接纳、采用。
这种开始时须费力扭转自己个性的模式，随着时日的过去，越来越轻松自在。
并且在之后的50年内，富兰克林不再听到由自己嘴边溜出的武断话语。他认为，他之所以能够担任公职，成功地成为议会的一员，让种种的法案顺利推行，实在应该归功于早年自我训练与自律的习惯。尽管与一般辩才无碍的人比较起来，富兰克林偶尔用字迟疑、词不达意，但重要的是，他总能够持有自己的论点，并且成功地推展，让人接纳。
生活中，当人们的思想情感不便于明确地表达出来时，可以用含蓄、委婉的方式向对方发出信息，让对方自然而然地领会话语和动作中的潜在含义。这种“言在此而意在彼”的表达方式叫做暗示。
暗示是一种投石问路的说话技巧，它可以在双方避免尴尬的同时，让对方对自己的意思心领神会。通过暗示的语言表达，既含蓄地指出了对方的不足，又巧妙地提出了自己的要求。此法可谓是一箭双雕。
1.用笑话故事暗示
在笑话和故事中依靠某种隐蔽的观点，以便使别人形成一种印象，认为这些观点正是自己思维的产物，并于脑中形成思维定式。
2.反问暗示
反问暗示的效果和我们语文课上学到的反问句的效果是一样的，它们的谜底就藏在问题当中，并且这种暗示很容易引起对方的共鸣。但是反问暗示的效果在很大程度上往往取决于对方的敏感程度。
3.用诙谐的语言暗示
以幽默的语言或随意说笑的方式，向对方传递信息，既可以表意，又可以让气氛融洽。何乐而不为呢？
如果你希望别人喜欢你，你就与别人谈论他所喜欢的话题，而不是你所感兴趣的话题。
——美国成功学大师卡耐基
罗斯福是历史上相当成功的政治人物，他深知获取人心的重要性，也因此找到了获取人心的捷径：讨论对方感兴趣的话题。他无论接见任何人，不管对方地位高低，从牧童、农民、劳工到政治人物、商业巨子，罗斯福在前一晚肯定要预先阅读对方会感兴趣的谈话资料，在交谈时都能谈得十分投机。因此，与罗斯福交谈过的人，无一不对其大加好评。
谈论对方感兴趣的话题，是与对方沟通的最有效手段，是一种深刻了解别人，并与人愉快相处的方式。生活中，每个人的兴趣都不一样，如果你想和别人愉快地相处就不能只顾自己的喜好，想怎样就怎样。一旦你的兴趣与他人产生冲突，就会为双方的沟通设置一道障碍。
和他人交谈时，投其所好，寻找对方感兴趣的话题，是一种深刻理解别人，并与人愉快相处的方式，它与虚伪的恭维是两码事，也只有如此，才会让别人愿意和你交谈下去。
谈话时，要投其所好
生活中，每个人都有着自己的性格，同样，每个人也都有着自己的兴趣。有一种人，他善于揣测别人的意图，逢迎别人的爱好，以讨得别人的欢心。当然这种人并不值得我们效仿，但是有一点还是值得我们学习的，那就是在与人交谈时，要尽量满足他人的兴趣，这样既有利于谈话顺利地进行，还会使对方产生再次与你交谈的愿望。
有些人在谈话的时候只一味地谈论自己感兴趣的事情，其实这些事情可能让别人感觉非常讨厌，于是会给人一种谈话笨拙的感觉。如果懂得引导对方的兴趣，比如关于他的成就、他的爱好、他擅长的运动等，即使你的话不多，也会使对方产生一种亲切的感受，你的谈话就会被认为是成功的。
在费城卡耐基演说训练班最后一次集会的宴席上，德维特先生曾经做过一次相当成功的演说。他把席间的每一个人都谈到了，谈他们在训练班开始时演说的姿势，怎样逐渐获得了进步，末了还追述他们曾经发表过的演说，描摹他们演说时的神气，把他们的特点加以夸大，使每一个人听了都捧腹大笑。他用了这样的材料，那是绝对不会失败的。天下早没有比这种题材更使人高兴的了，而德维特先生知道这一点，他真的不愧为一位成功的演说家。
卡耐基曾回忆说：
“《美国杂志》在几年之前突然畅销起来，这真是使整个出版界震动的一件事。这完全是已经过世了的约翰·薛德尔主编一人的功绩。我初次和他见面的时候，他正在主编该杂志的‘读者趣味栏’。我也曾替他写过几篇稿子。有一天，他坐下来和我谈了很长的话，他说‘人们大都是自私的，他们所感兴趣的，主要的还是在于他们自己。他们不会注意到铁道是否应该收归国有，却极愿意知道怎样向上爬、怎样使自己的身体健康，怎样可以获得更多的薪金。如果我当了《美国杂志》的主编，我一定要告诉人家怎样去注意他们洁白的牙齿，怎样去沐浴，夏天怎样去乘凉，怎样去寻找职业，对付属员，购买地产，以及其他关于个人的事。因为人生的故事，人们永远是听不厌的。所以，我打算请富人们来详细地讲述他们发财的经历，请社会上有地位的银行家以及一切大事业的成功者，都来述说一下他们怎样由艰苦奋斗而达到成功的故事。’不久，薛德尔真的做了《美国杂志》的主编了，当时该杂志的销路并不广，因此他就照他所说的实行起来了。结果销量惊人地上升，由30万升至40万，50万，60万……不久就升到了100万，不久又到了200万，但未来的销量并不到此为止，一年年地仍在增加，这是由于薛德尔能够迎合读者自我趣味的缘故。”
可见，人们对于自己的小事，比任何重大的事情都要关心。他可能对自己的车子坏了赶不了路，比在某处或车脱轨的事件还要关心。他的手被刀割伤了，比在四川的大地震更为重要。他听你谈论他的得意事件，比听你谈历史上的一切伟大人物的事更为高兴。
所以，如果你想让别人乐于与你交谈，并给对方留下好印象的话，就请牢牢记住与别人沟通的秘诀吧：谈论别人感兴趣的话题！
1.找出与对方沟通的适合的方法
就是说，必须找出以怎样的角度去接近对方较好。预先探讨对方是个什么样的人，收集一些关于对方的资料，就能事先准备好接近他的方法。只要事先准备好的话，就不会慌乱。
2.与个人的沟通方法
就是说在交谈中要以怎样的角度去接近对方比较好。如果沟通的对象是个人，就要事先搜集有关其简历、兴趣、出生地、家族成员等资料。
3.与公司的沟通方法
如果是公司的话，其经营状况、往来客户、其他的特色等，都要充分了解。若能多留心的话，可以搜集到很多信息，将这些信息记录下来，活用到你与他人的实际谈话之中，这样便可以成功地接近对方。
