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第42章 职场情绪管理——管理员工不花钱(2)

在企业管理中,如果能合理调整员工的工作,迎合他们的兴趣,让他们做自己擅长和有兴趣的工作,那样才能让员工发挥他们最大的能量,为企业创造更大的财富。

发自内心的尊重可以激发员工的工作热情,简单的一句话可以让你收获惊人的回报。

有一次,松下幸之助在一家餐厅招待客人,一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐,松下让助理去请烹调牛排的主厨过来,他还特别强调:“不要找经理,找主厨。”助理注意到,松下的牛排只吃了一半,心想一会儿的场面可能会很尴尬。

主厨来时很紧张,因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是有什么问题?”主厨紧张地问。“烹调牛排,对你已不成问题。”松下说,“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺,牛排真的很好吃,但我已80岁了,胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑,大家过了好一会儿才明白怎么一回事。“我想当面和你谈,是因为我担心,你看到吃了一半的牛排送回厨房,心里会很难过。”

如果你是那位主厨,听到松下先生的如此说明,会有什么感受?是不是觉得备受尊重?客人在旁听见松下如此说,更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意。

又有一次,松下对一位部门经理说:“我个人要做很多决定,并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的,余下的60%是我有所保留的,或我觉得过得去的。”

经理觉得很惊讶,假使松下不同意的事,大可一口否决就行了。

“你不可以对任何事都说不,对于那些你认为算是过得去的计划,你大可在实行过程中指导他们,使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事,因为任何人都不喜欢被否定。”

松下的领导风格以骂人出名,但是也以最会栽培人才而出名,这两个不同的形象,就是透过真诚与关怀而整合在一起的。

每个人都希望得到别人的尊重,尊重是人类最基本的一种需求。员工都有自己的眼睛和自己的想法,如果你尊重员工,那么员工自然会明白。而如何去尊重员工呢?

第一,要对员工礼貌、客气。企业管理者在执行管理工作当中切忌发号施令,用强制态度命令下属。如果员工能完成他的工作,你不妨对他说一声“谢谢”或者是一句小小的夸奖,就是这么一个小小的尊重,员工也会产生强烈的成就感。

第二,不可否认、嘲笑员工的能力。员工在工作中难免出现失误,或者是在工作中遇到了难题正在发愁如何解决,作为一个优秀的管理者不应该在这时对员工的能力产生质疑,而应该友好的鼓励他们。最好的办法是召集这些员工一起商量对策,让他们感觉领导对他们意见的重视,这样会让员工更加努力的工作,最终解决问题。

第三,尊重员工的人格。每个人都希望自己得到别人的尊重,如果自尊受到伤害会引起人的自卑、彷徨,甚至愤怒与报复。所以企业的管理者不应该伤害员工的人格尊严,不要拿员工的自尊开玩笑,否则不仅会导致员工积极性的消退,更会造成管理者树敌无数、脱离集体。

第四,尊重优点,忽略不足。世界不是完美的,人也不可能是完美的,总会有或多或少的缺陷,这就要求企业的管理者能够赞扬员工的优点,包容员工的缺陷。

尊重优点可以让管理双方避免遭遇险境,而忽略员工的不足可以显示出一个领导者的大度与宽容,更容易促成一个团结友爱团队的形成。

尊重员工也是一门学问,在企业管理过程中,从心底而出的尊重可以使自己走出困境,让企业上有长久和稳定的发展轨迹。

有些人争强好胜、脾气暴躁,好言劝说可能效果不佳,激将法是挖掘他们潜力的最好办法。

1895年10月的一天,一个年轻人来到了美国现金出纳机销售总公司,他找到了公司营业处的负责人约翰·兰奇先生。

他向约翰·兰奇先生表示说:“我……我希望能成为贵公司的一名推销员。”

“噢!你先试试吧。”约翰·兰奇先生没有与他说太多的话,只是让他去仓库领了几台出纳机。

两个星期过去了,年轻人走街串巷,可是一台出纳机也没卖出去。

他只好又来到约翰·兰奇的办公室,希望这个前辈能够给他一些指导。

“哼,我早就看出你不是干推销的那块料。瞧你一副呆头呆脑的样子,还不赶快给我从办公室里滚出去!你呀,老老实实回去好好学学吧。”

没想到约翰·兰奇竟然劈头大骂。

年轻人身材高大,而此时却被骂得无地自容。不过,他并没有丝毫的不满,只是默默地站在那里……最后,约翰·兰奇没有再发脾气,而是和蔼地说:“年轻人不要太着急了,让我们来好好地分析一下,为什么没有人买你的出纳机呢?”

约翰·兰奇像换了一个人,他请年轻人坐下,接着说:“记住,推销不是一件轻而易举的事。如果零售商都愿意要出纳机,他们就会主动购买,就用不着让推销员去费劲了;如果每个推销员都能轻而易举地把商品推销出去,那也是不正常的。

推销是一门很深的学问,需要你认真学习和思考。这样吧,改日,我和你走一趟。

如果我们俩一台出纳机都不能卖出去,那咱们俩都得回家了!”

几天后,约翰·兰奇带着年轻人上路了。

年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他认真地观察这个老推销员的一举一动。在一个顾客那里,约翰·兰奇耐心地为客户讲述出纳机的用处与好处,他说:“买一台出纳机可以防止现金丢失,还能帮助老板有条理地保管记录,这不是很好吗?再有,这出纳机每收一笔款子,就会发出非常好听的铃声,让人心情愉快……”顾客微笑着倾听他的讲述,最后竟然真的买下了一台出纳机。

年轻人睁大眼睛看着一笔生意就这样谈成了。

后来,约翰·兰奇又带着这个年轻人到其他几个地方推销出纳机,也都一一成功了。

年轻人后来才知道,约翰·兰奇那天对他的粗暴行为,并不是真的看不上他,也不是因为其他的原因而拿他撒气,而是对推销员的一种训练方式——他先是将人的脸面彻底撕碎,然后告诉你应该怎样去做,以此来激发人的抗挫折能力和决心,调动人的全部智慧和潜能。

一个聪明的管理者,不仅仅是言传,更在乎的是身教。让你领会其中的精神实质,从而得心应手地去应付各种情况,这才是真正地用心教,而不是用声吼。

激将法是通过贬低他人以增强其求胜欲望的一种方法。主要是利用被激励者的心理,给他负面的责备与打击,从而使对方在强烈的刺激下激发出强大的力量,最终把事情完成。

运用激将激励法的主要目的是让员工能化“悲痛”为力量,树立必胜的信心,这正是利用了人们的逆反心理。很多人往往会有这样的心理:别人越不让你干什么,你越是想干;别人越说你不行,你越想把事情做成了证明给别人看。

使用激将法还应该注意以下几点:

第一,要因人而异。作为一个企业的管理者,应该对员工的性格特征有所认识,如果不了解员工的性格就滥用激将法,可能会适得其反。因为有的员工可能本来就比较自卑或者说是缺乏自信,缺少激将法所必需的倔犟,如果对他们运用激将法,可能使他们内心受到打击,从此一蹶不振,起到相反的效果。

第二,要掌握分寸。在使用激将法的时候,要有一个“度”,如果说得毫无气力,根本看不出生气,那就相当于隔靴搔痒,起不到应有的作用;如果说得过于尖酸刻薄,也会让对方产生厌恶感,使激将法不能发挥预想的作用。

第三,要把握时机。运用激将法要看准机会,如果说早了,时机还没有成熟,会使对方受到严重打击并且丧失信心;而说得太晚,则会成了事后的批评,不能取得应有的效果。

“遣将不如激将”,在企业管理中激将法是一种很有效的激励方法,但如果想很熟练地掌握它,一定要好好掌握激将法的三原则,否则在管理企业的过程中,你可能会收到不良的效果。

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