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第18章 环境激励法——环境是员工动力的有效保证(1)

环境造就员工。良好的工作环境可以激发员工的积极性、创造性以及员工的工作热情,还能够为企业造就一批优秀的员工。建立良好的工作环境才是吸引和留住人才的关键。良好的工作环境不仅有利于提高员工的工作效率,振奋员工的精神,还能够加深员工对企业的认同感。良好的环境是衍生员工动力的加速器,是优秀员工的培训基地。

企业应创造出一个“尊重知识、珍惜人才、爱护人才、人尽其才”的良好社会氛围,真正去调动员工的积极性,在人才竞争日益激烈的今天,使企业能保留住一支素质良好且有竞争力的人才队伍。

——联想总裁柳传志

作为企业的管理者,应该做到对下属的工作环境适当的关心,只有企业的管理者真正地为员工提供了一个富有挑战和吸引力的空间才能让下属真正地全身心投入到工作中去。

——中国惠普有限公司总裁孙振耀

企业应真正做到以薪酬和福利留人,以真诚和感情留人,以事业和发展留人,给人才的生存、成长提供优越的环境和条件,推动人力资源的良好发展。

——通用电气CEO韦尔奇

我们总有这样的体验:在比赛场上或是考场上,紧张的气氛令本来不紧张的自己也不自觉地紧张起来,为运动员或是为自己考题的作答捏一把汗。受此启发,我们可以构想一下企业对员工的环境激励模型。它的基本原理就是构造激励环境,利用受激体与周边环境的联系而对受激体施加影响,引起受激体反应并使之作出符合激励者意图的行为。

对于企业的管理者来说,员工的工作环境和生活环境同样重要。

一个世界着名的法国公司与中国的一家经营失败的国有企业合资了。很多员工都期待看到这个以管理闻名全球的公司在合资后能带来什么样的变化。

合资后,令人不解的是,公司的第一项决定竟然是——花费20万来修缮公司的厕所。

“啊?竟然花费20万来修厕所?”员工们都觉得不可理解,“我们请他们来是来管理的,又不是来修厕所的,这算什么管理方式?”

但是公司的决定是不会改变的。新任的外方经理让每一个专家去调查每一间厕所,交出调查报告,提出具体的修缮意见。

于是员工们吃惊地看到专家们走进厕所,有的甚至亲手冲洗,有的还亲自掏钱买了空气清新剂。

最后,全公司的60个厕所全部修好了,厕所的地上铺了漂亮的瓷砖,墙上挂上了镜子,每间厕所都安装了排气扇,厕所环境焕然一新。

但是员工们仍然疑惑不解,修厕所也算管理吗?

“那是自然。”外方的管理人员很认真地回答,“如果连厕所也管理不好,又怎么能管理好一个现代化的大企业呢?”

接着,公司又对内部一些组织制度、员工进行管理。竞争观念深入人心,关系到每一个人。更人性化的管理,更公平更透明的制度,使员工对工作的态度都有了明显的改变,以前那种拖拖拉拉的现象不见了,人人争先进。

公司一年之内便改变了亏空的现状,发展可以说是一日千里。两年之后,公司又为员工新建了宿舍大楼,让员工从低矮阴暗的平房中搬了出来。这更鼓舞了员工的积极性,几年后公司终于实现了跻身全国50强的行列。

一个企业如果想让员工在工作上发挥自己的潜能,那么首先,企业就需要为员工创造一个有利于员工发展的环境。

环境激励可分为两类:

1.政策环境激励

单位良好的制度、规章等都可以对员工产生激励。这些政策可以保证对员工的公平,而公平是员工的一种重要需要。如果员工认为他在平等、公平的单位中工作,就会减少怨气,从而提高工作的效率。

2.客观环境激励

单位的客观环境,如办公环境、办公设备、环境卫生等都可以影响员工的工作情绪。在高档次的环境里工作,员工的工作行为和工作态度都会向“高档次”发展。

建立良好的工作环境才是吸引和留住人才的关键。这里所说的“工作环境”,既包括“硬件”环境,也包括“软件”环境。

“硬件”环境主要是指物质报酬、办公设施等。企业应构造合理的薪酬结构线,既突出内部公平性,同时突出外部竞争性和内部竞争性,给优秀员工以有效的物质激励。良好的办公环境一方面能提高工作效率,另一方面能确保员工们的健康,使他们即使在较大压力下也能保持健康平衡。应倡导“以人为本”的办公设计理念,对办公桌、办公椅是否符合“人性化”和“健康”原则进行严格核查,以确保员工每时每刻都能保持良好的工作状态和工作激情。

相对“硬件”环境而言,“软件”环境建设也同样值得充分重视。“软件”环境主要是指企业的企业文化、工作氛围等。企业文化是一种以价值观为核心的、对全体员工进行“企业意识”教育的亚文化体系,是企业在经营管理活动中所创造和形成的具有本企业特色的精神财富及物质形态的总和。通过企业文化,可以增强企业的凝聚力、向心力,激励全体员工产生巨大的协同力,从而推动企业走向成功。

企业还应着力营造轻松和谐的工作氛围。“相信任何人都会追求完美和创造性,只要给予适合的环境,他们一定能成功”,本着这个信念,企业应充分信任和尊重员工,让他们时刻保持良好的情绪,充分发挥才能和想象力,注意协调公司内部的人际关系,以提高自身的沟通技巧和表达方式。

总之,企业应真正做到以薪酬和福利留人,以真诚和感情留人,以事业和发展留人,给人才的生存、成长提供优越的环境和条件,推动人力资源的良好发展。企业应创造出一个“尊重知识、珍惜人才、爱护人才、人尽其才”的良好社会氛围,真正去调动员工的积极性,在人才竞争日益激烈的今天,使企业能保留住一支素质良好且有竞争力的人才队伍。

上面我们说到了对员工的环境激励,本节将介绍一下环境对员工的影响。

鱼离不开水,就像人离不开空气一样。水对鱼,是至关重要的,是鱼赖以生存的物质基础,因此,水的质量和数量决定着鱼生存环境的优劣。大体来说,鱼有四种生存环境,一种是小水沟里的鱼;二种是水塘里的鱼;三种是小河流里的鱼;四种是海里的鱼。处在不同生存环境里的鱼,都有不同的生存环境特点,鱼的需求也不一样。下面我们将这四种鱼的生存环境特点和需求概括如下:

1.小水沟里的鱼

这种鱼的生存环境特点是:由于小水沟面积小,储水有限,除了自然雨水和人工供水,没有其他进水渠道,沟里的水很容易干枯,而且水质差,极少甚至没有生物,水里缺少鱼需要的营养物质。

这种生存环境下的鱼,由于面积小,水很容易干枯,它们最迫切的需求是水,没有水,鱼就会死亡,只有在满足它们最基本的需求情况下,其他的才有意义。

2.水塘里的鱼

这种鱼的生存环境特点是:水塘里容量较大,具有一定的储水能力,不是在遇到特别干旱的情况下,可以靠自然雨水自足,不容易干枯。即使遇到干旱天气,也可能会有人工供水。水塘里的水由于是静止的,塘里淤泥多,塘水浑浊,甚至腐臭,水质较差。水塘里具有一定量的浮萍、杂草等生物,具有鱼需要的一些营养物质。由于水塘空间有限,这种鱼活动的空间很狭小。

这种生存环境下的鱼,由于水质差,它们需要的是良好的生存环境,另外,水塘面积也不大,它们也需要更宽广的生存空间。

3.小河流里的鱼

这种鱼的生存环境特点是:小河流里的水总是在不停地流动,“问渠哪得清如许,为有源头活水来”,河水清澈见底。河里的水朝着既定的目标,不停地流动,一直流向大海,鱼的活动空间很大,只要鱼愿意流动,可以一直向前随河水流入大海。河流里的水由于有供水的源头,很难干枯,但因过于清澈,生物稀少,营养物质不丰富。

这种生存状态下的鱼,就是要尽快地流向大海,因此,它们的需求是要有良好的动力和明确的目标。

4.海里的鱼

这种鱼的生存环境特点是:“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。”鱼的生存空间无限宽广,海水也不会干枯。海里生物丰富,有着鱼需要的营养物质,同时也有对它们生命构成威胁的生物。

这种生存状态下的鱼,物质条件丰富,但由于海里鱼类多,生命容易受到威胁,所以最需要的是锻炼保护自己的能力。

以上我们分析了处在四种生存环境下的鱼的生存环境特点和需求特点,下面我们简单谈谈对员工的环境激励。

依据马斯洛的需求层次理论,激励必须要考虑人的需求,别人需要什么,我们就给予什么激励,这样的激励才是真正有效的。打个比喻说,如果一个濒临饿死的人你就是给他十座金山都没有用,还不如给他一个面包更直接、更有效。因此,员工激励,必须要考虑员工各种各样的需求,并有针对性地给予激励。

下面我们把不同类型的员工,比喻为四种生存环境下的鱼,结合鱼的需求来谈谈如何做好不同类型员工的环境激励。

1.水沟里的鱼

这种类型的员工,他们最迫切需求的是物质,比如工资、奖金等。他们需要钱来养家糊口,需要供小孩上学,或者供自己生存等,因此,他们可以做最累、最脏、最不体面的工作,只要有一份不错的收入就行。他们本身并没有太多的能耐,也没有太高的奢求,他们只需要挣足够的钱来承担家庭和生活的责任。这种类型的员工一般为工地上的农民工、工厂里的操作工等最基层人员,或者可以是有经济困难的员工,也可以是走向社会不久迫切需要用钱的员工,对于他们的激励最直接有效的激励方式是物质激励,如果缺少物质激励,不能满足他们最基本的物质需求,给予他再多的精神方面的激励也起不到任何作用。这就像我们对一群饥饿的人说,你们赶快干吧,干完后给你们一人一套新衣服。对饥饿的人来说,最需要的是食物,而不是衣服,衣服再华丽、昂贵,对他们来说,没任何意义。

2.池塘里的鱼

这种类型的员工,他们需要的是良好的工作环境,更大的发展舞台。他们基本上衣食无忧,能满足最基本的物质生活。他们一般是具有一定的学历、知识、能力,拥有一份轻松、稳定而又比较体面的工作,但对本身的工作,往往却又无法自主选择。这种类型的员工一般为中小型国企里的职工、事业单位的一般办事人员等。

他们需要的是工作更轻松、环境氛围更好,需要在工作中得到别人的尊重,由于他们对本身的工作缺少自主选择性,也需要有一个更宽广的舞台。因此,对于他们的激励不但需要一定的物质激励,还需要相当的精神方面的激励,两种激励方式应该齐头并进。在物质激励方面主要是增加工资和福利,在精神方面的激励,主要是环境激励、组织激励、榜样激励和荣誉激励等。

3.河流里的鱼

这种类型的员工,他们需要有远大的目标,追求更广阔的舞台。他们一般情况下没有最基本的生活困扰,不是迫切需要整天为生活而奔波。他们一般具有较高的学历,具有较强的专业知识和能力,他们的工作往往不稳定,也不一定体面或轻松。这种类型的员工一般为私营企业或其他性质企业里的管理人员、技术人员或业务人员。他们看中的往往是自身的发展、自身能力的提高,他们所需要的是要有远大的目标、更为宽阔的舞台,他们能暂时接受脏、累、苦甚至不体面、没有物质保障的工作,但不是长久地接受这种工作,他们只是把这种工作作为一种磨炼,以期得到更大的发展。因此,对于他们的激励更有效的应该是目标激励、能力激励、绩效激励等,物质激励可以次之。

4.海里的鱼

这种类型的员工,他们需要有竞争性的环境,需要有实现自我的舞台,更需要有提高自己能力的机会。他们一般情况下都拥有比较雄厚的物质基础,能过上优越的日子,不会为生活发愁。他们一般都具有非常高的学历、丰富的专业知识、卓越的能力。他们的工作体面,而又富有竞争。这种类型的员工一般为大型企业甚至是跨国企业里的中高层管理人员或专家。在这种类型企业里,不论是组织环境、文化氛围,还是薪酬、福利都很优厚,但是,这里人才辈出,竞争激烈,弱肉强食现象到处存在,很容易被淘汰。这种类型的员工,他们需要的是自身能力的提高、自身价值的实现。只有能力提高,才不会被淘汰,自身价值得以实现,才能有更大发展。因此,对于他们的激励更有效的应该是能力激励、绩效激励等。

其实,在任何企业、单位或团体,以上四种类型的员工都会存在,他们之间也不完全是独立的,有些员工可能也同时具备了以上四种类型员工的部分特点。因此,任何一个企业、单位或团体,在实施激励手段时,要根据不同类型的员工实施不同方式的激励,结合员工的工作环境和生活环境给予相应的激励,但是从根本上还是需要改变员工的两种与之息息相关的环境才是对员工最大限度的激励。

怎样为员工创造良好的工作环境呢?以下几点可供大家参考:

创造一个整洁、优美的工作环境

一个良好的工作环境不仅有助于提高员工的工作效率,振奋员工的工作精神,还可以加深员工对企业的认同感和归属感。简单、整洁与宁静的办公环境,可以让员工远离一些干扰,安心地在自己的办公室里整理刚得到的信息,构想工作计划。保持干净、整洁、舒适、美观的工作环境,并不断地进行优化,是管理者必须值得的问题。只有良好的工作环境,才能吸引员工,有了这种吸引,才能激励员工的工作热情,而这是促使员工专心工作的重要因素。

完善管理制度,实行人本管理

推行以人为本的管理并不是说要倒退到“人治”。没有规矩不成方圆,建立和健全一系列规章制度是充分调动员工积极性、明确行为规范、实行科学管理的有效途径。认真实行奖优罚劣、奖勤罚懒,对事业心强、工作成绩突出的员工大力表彰,进行物质奖励;对事业心不强、造成事故和失误的,公开公正的处理,给予一定的处罚。建立一套科学、公正的人事考评制度。制度性的人事考评,由于考核的相对公平,员工对自己所处位置和享受的待遇产生的抱怨可达到最小化,自然能有效地消除内部摩擦,增强员工的凝聚力。

建立良好的企业组织制度

创造有利于优秀人才脱颖而出的良好环境,建立科学合理的用人机制。用人之道,在于唯贤,要改革用人机制,加大竞争上岗制度;要改革分配机制,按照“以按劳分配为主,多种分配方式并存”的思路,大力推行岗位工资制和职称评聘分开制。对各级管理者,要建立科学、民主、合理的考核、奖惩、任用制度。

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