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第5章

经济学原理

折扣门槛可以把一些人挡在外面,但是也会因为一些人对此不在乎而使酒店获得额外的收益。

利用折扣门槛来获得额外的利润

北京出租车的收费标准是这样的:起步价10元,超过3公里,每公里2元,等候乘客,每累计5分钟,加收1公里费用;晚23时至早5时,每公里租价加收20%(此时起步价为11元)。其收费模式也是固定的起步价加变动的里程价。一般来说,出租车都是使用电子里程表来计费的,不管是分两部分计价,还是直接按里程数收费,其实没有什么大的差别。但是,出租车之所以采取现行的收费模式,必然有其合理的地方。

出租车司机要维持经营,必须要计算其每天出车所要付出的成本,其成本除了与行驶里程成正比的燃料耗费、车辆保养及折旧费用外,还有投资出租车的成本、保险支出等,而这些与行驶距离的长短无关。如果出租车司机把所有的成本都分摊在行驶里程当中,每公里的费用就会高出好几块,这样必然会打消那些行程比较远的乘客坐出租车的积极性。

而实行固定部分和可变部分相结合的收费模式,则更符合出租车的实际成本。

把一定的成本包含在固定的起步价之中,同时也降低了可变的里程费,这样便使乘客感觉自己并没有为行程较长而支付太多路费,从而也乐意乘坐出租车。

不同的城市,出租车的收费标准可能会有差异。但不管是在哪个城市,出租车的收费模式毫无例外地都是由固定的起步价和变动的里程价两部分组成。这样的计算似乎有些烦琐。为什么不直接收取比较高的里程价呢?

经济学原理

选择既符合自己的成本结构,又能给客户带来额外收益的收费模式,才能让客户更加乐意地接受服务。

让客户有所收益的收费模式

在酒吧里,喝清水要付费,而且价格很贵,但却会免费提供下酒用的花生米,而花生米的生产成本比水要高很多,那酒吧为什么要这样做。

可能很多人注意到了这个问题,却没有做深入的思考,而是觉得人家就是这样规定的,没有什么稀奇。这样的想法就错了。

其实要理解酒吧的这种做法也不难。酒吧是卖酒的,它的核心收益就是各种酒精饮料的销售。而白水则会影响到酒精饮料的销售。水和酒是相违逆的,如果顾客喝的水多了,点的酒就自然会减少,这也就意味着酒吧的收益会因此而受影响。因此酒吧才不会免费提供白水,而是提高水的价格,以打消顾客喝水的积极性,而多点一些酒。

而免费提供花生米也是为了使顾客多点一些酒精饮料。花生和酒是互补的,顾客吃的花生越多,点的酒也就会越多,这样酒吧的收益就会上升。而且花生比起各种酒精饮料要便宜得多,用廉价的花生来换取顾客对高价的酒精饮料的消费,是十分划算的,因此,酒吧才会这样做。

总之,两种做法,一种是为了打消顾客对水的购买欲望,另一种是增加顾客对酒精饮料的消费,两者都是为了实现同一个目的,那就是增加酒吧的收益。

去过酒吧的人,可能会发现这样一种现象,如果你要喝水,酒吧是不会给你免费提供的,而下酒用的花生米,酒吧却会给你免费提供。

经济学原理

没有免费的午餐。商家的免费提供是以获得更大的利益为前提的。

围绕核心产品的限促策略

用冰箱的人可能会发现,当你打开冰箱,冷藏室的灯会亮,而冷冻室却没有灯,这是为什么呢?其实,这是一个很细小的问题,也许很多人都没有注意到。但是一旦发现这个问题,我们应该如何解释呢?

其实,对于冰箱的制造商来说,在冷冻室也安一盏一打开冰箱门就会自动亮的灯,其成本根本就差不了多少,但是制造商为什么不这样做呢?安灯是为了方便人们从冰箱里找东西,这才是冰箱里之所以安灯的目的之所在。但是,在现实生活中,大多数人打开冷藏室的次数要比打开冷冻室的次数要多很多。这样就显示出,在冷藏室安灯的好处更大,而在冷冻室安灯则是可有可无的事情,当然,这是针对大多数的普通消费者而言。

也有一些高收入的消费者,他们更注重冰箱的附加功能,也愿意为这些附加功能埋单。因此,你会发现有一些高档冰箱的生产商,不仅在冷冻室安上了灯,甚至在每一层冰格里也都安了灯,但是这样的冰箱售价则高出了普通冰箱好几倍,也只适合那些高收入者受用,而一般的顾客是不会购买的。

这就是成本与效益之间的关系。一般来说,制造商在产品设计上,既要包含符合消费者心意的各种功能,又要满足商家保持低价、便于竞争的需求。只有实现二者的平衡,才能够成为最能创造效益的成功设计。

冰箱一般都分冷藏室和冷冻室两部分,而当我们打开冰箱的时候,会发现这样的一个现象,冷藏室里有灯,而冷冻室里却没有,这是为什么呢?

经济学原理

产品设计既要包含符合消费者心意的各种功能,又要满足商家保持低价、便于竞争的需求,实现两者的平衡,才可以实现最大的效益。

产品设计需要在成本与效益之间寻求平衡

在现实生活中,真有50元一部的手机吗?不要怀疑,确实是有的。只要你愿意和移动运营商签一份服务合约,就可以以50元的价格购买到一部还算高档的手机,或者只要你签约,有的商家甚至会免费赠送手机。但是如果你要为手机额外买一块电池,以备不时之需的话,则需要支付100元的费用。这时候,为什么电池会比手机还要贵呢?手机为什么会卖得这么便宜呢?

这与移动运营商独特的成本结构有着密切的关系。类似这样的移动通信公司,其成本大部分都用在了铺设网络、修建基地、办取相关执照以及广告宣传之上。

而这些成本并不会随着服务量的增大而增大,可以说,这些都是固定成本。而在成本并无明显增加的情况下,运营商每招揽一个客户,就会稳赚一笔,因此,运营商就会想法设法地来吸引顾客。

而为顾客提供廉价的手机,或者免费赠送手机则是一个很好的吸引顾客的方法。移动运营商可以从摩托罗拉、诺基亚等手机制造商那里大量订货,获得优惠的价格。而后以更低的价格提供给新顾客。表面上看似移动运营商在做赔本的买卖,但是只要顾客愿意签订服务合约,那么运营商还是赚钱的,比如运营商从手机制造商那里买手机花费了200元,卖给顾客只收50元,但只要顾客签下每年600元的通信服务费的合同,那运营商还是大赚的。

而手机使用的可以充电的锂电池本身造价就很高,而且它也起不到吸引顾客的作用,因此也没有必要降价出售或者免费赠送。

当我们从移动运营商那里购买手机时,有时候只需要花很少的钱就可以获得一款不错的手机,而如果单买一块电池,却要比买手机贵得多,这是为什么呢?

经济学原理

一件商品是否降价,要看它能否作为一种吸引新顾客的手段。当这样做有利可图的时候,商家是很乐意做这笔划算的买卖的。

降价只是一种吸引顾客的手段

如果你有一卷胶卷要冲洗,有很多冲印店往往会免费为你加洗第二套。这样的实惠,让很多顾客觉得很合算。但是仔细想想,既然冲印店能够提供这种免费服务,为什么不直接给顾客半价的优惠呢?

一般来说,人们照完一卷胶卷,都会全部冲洗出来,看看照得怎么样,而且还会选择一些自己认为不错的,加洗几张送给自己的亲戚朋友。这时候就需要加洗照片了。

而冲印照片并不是很难的事情,而且现在大多数的胶卷是用自动冲洗的方式进行的。冲印店的店员只需要把整卷底片放入机器就可以了。其他的只要一摁电钮,就可以全部搞定。如果需要第二套,也只需再按一下电钮就行,这个过程不需要花费太多时间,只需要承担一些复制照片所需的相纸和化学药品就可以了,而这些成本其实是很低的。

对于只冲洗了一套照片的顾客,如果他们有需要加洗的照片,则需要把其底片找到并剪下来,再次送到冲印店冲洗;而冲印店对这种需要加洗的照片,只需认真负责地把照片冲印好即可。而且,冲印店还会多收一些费用以承担因此而付出的成本。这样对顾客来说其实是很麻烦的,而冲印店也要承担一些额外的成本。

而如果直接为顾客免费加洗一套照片,既可以给顾客带来看得见的实实在在的优惠,又可以让客户体会到最贴心的服务,自己的成本增加得却很小,这样必然会吸引很多顾客的到来,使自己因此而获得更多的利益。

经济学原理

当你在付出最低的成本而为客户带来实实在在的方便和实惠时,就会在竞争中战胜对手,赢得胜利。

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