正是因为胡雪岩懂人，才铸就了他的商业王国。胡雪岩曾说：“商道既是人道，信誉就是钱”，最能体现他这一点的就是他的胡庆余堂。在1878年胡雪岩花费几十万两银子创办了百年基业胡庆余堂，但他却分文不取。同治元年，杭州被左宗棠从太平军手中攻下后，已经化为一片疮痍，人口剩下1/10。胡雪岩被委以赈抚局事务，他设粥厂、难民局、义塾、医局，收殓分葬暴骸数十万具。为了对付随之而来的瘟疫，胡雪岩派人到药局买药材，分送杭州老百姓。谁知，由于疫情的扩大，药价也随之而涨，看到此处，胡雪岩决心自己办一家药局。他重金聘请浙江名医，收集古方，总结经验，选配出丸散膏丹及胶露油酒的验方400余个，精制成药。他不允许药物有一丝造假，或是以次充好，特别在营业后，向内悬挂一块亲手书写的“戒欺”匾：“凡百贸易，均着不得欺字，药业关乎性命，尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品弋取厚利。”
他要求手下在采办药材时一定要务真、要地道，什么药材都有特定的地点，不许更改。胡雪岩将“顾客乃养命之源”立为胡庆余堂店规，要求店员把顾客当成衣食父母。药店24小时配药，每逢冬夜，痰重哮喘的病人敲门求药，值夜药工必定立刻起床，劈开新鲜的淡竹，在炭炉上文火烘烤，让竹沥慢慢渗出，给病人服用。这个过程耗时1个多小时，有时连来好几个病人，值班药工几乎通宵不眠。胡雪岩是一个精明的商人，他不光做信誉，还敲锣打鼓地给人看。为了让顾客相信胡庆余堂的货真价实，他还让工人当街演示。胡雪岩为行仁术而创办胡庆余堂，后因药材地道、成药灵验，营业鼎盛，大为赚钱。正式开办两年后，胡庆余堂资本额已达280万两，与北京的百年老店同仁堂分峙南北，成为“江南药王”。正因为他懂得百姓的心思，所以他要求诚信，当然，他的诚信也换来无数的回报。
胡雪岩靠人脉而发迹，他深知人脉的重要性，所以，他必须揣测人们的心理，懂得人们内心的期待，只有这样，才能把握整个事态的变化。
善知人，懂用人
知人善用一直是人们永久的话题，它之所以永久是因为这个世上没有十全十美的人。知人懂人，不同的人有不同的特点，擅长做不同的事。一个企业想要成功，就要知人善用。每个人被安插到合适的岗位，不仅需要管理者有慧眼，更需要社会的进步。适合的人能进来做事是一种进步，不适合的人能离开也是一种进步。将合适的人放在合适的岗位才能创造出不菲的成绩。另外，我们不能只等着别人来知你、懂你，要自己认清自己，只有这样才能扬长避短。所以我们需要不断地学习。作为领导，需要有一双慧眼，只有这样，才能发现人才。而我们自身也要认清自己，让自己变得主动，而不能被动，等着被人知、被人懂，这只会让自己失去更多的机会。
知人、懂人是简单又不简单的一个问题，但在与人交往的同时，我们就必须去懂人、知人，因为如果不了解这些与我们交往的人，就会为我们带来许多不稳定的因素。对于用人者来说，知人善用并不是一件简单的事，知人善用的首要条件就是要知人。所以，在用人时，我们不仅要听其言还要观其行，只有全面了解一个人，才能知道他的品行和才能、优点及缺点，从而使用人者心中有数：这样的人是能用或不能用，用他又如何使他扬长避短，在合适的工作岗位进行考察。要知道，如果用人不当，很有可能带来一些不必要的损失。
要想真正去了解一个人，懂得一个人，我们就要学会放下架子，经常与人沟通，不管是在生活中还是工作中，这都是必需的。人与人之间只有通过沟通才能互相了解，了解他人的想法、意愿、志向，发掘他人的长处，洞悉他人的缺点。做到对人才的能力、潜力、优势、弱点了如指掌，忙时扬长，闲时补短，才能充分发挥人才的最大价值，这也是能留住人才的根本办法。
做企业单靠一个人的力量是无法实现强大的，它需要众人的力量，团队的力量。企业家主要的工作就是用人：发现人才，了解人才，培养人才，使用人才。而用人的基础和关键就是知人。与其把时间花在别的地方，不如与他们多做沟通，以心换心。古语有云：“得人心者得天下，士为知己者死”，这些无不说明沟通的重要，知人、懂人的重要。所以，让我们用心去了解他人吧，相信你会从中得到想要的东西。
去过庙宇的朋友都应该知道，待我们进门后，首先看到的是弥勒佛，他总是笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。然而，相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥勒佛笑脸迎人，很多人都喜欢到这里来，但是他过于享乐，对什么都不在乎，总是丢三落四的，也不爱管理账务，所以每个月的账面总是入不敷出的。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
一次，佛祖在查香的过程中发现了这个问题，于是便将他二人放在了同一个庙里。由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。于是在两个人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣的景象。
其实，在用人高手的眼里，根本就没有废人，只是有人不懂得如何将不同的人加以任用罢了。
在现实生活中，有的公司领导人，总是抱怨在关键时候没人可用；也有的领导手下养了一批闲人，代价不小但没有收效。从表面看来，是他们不会用人，其实大部分的原因是他们不“知人”。几乎每个管理者都知道，人才是企业的根本，是企业兴衰成败的关键。但真正懂得用人的老板却少之又少。企业的成败，与用人知人有着非常密切的关系。要知道，用人的前提是知人。而要知人，必须清楚知道所用之人的长处、短处，用长还是用短；知道所用之人的意愿、心情，不愿意、愿意还是乐意；要知道什么人可用，什么人不可用；知道他们在哪方面有才能；他们适合哪个职位。只有这样，企业才能走向成功。
5．一眼看透人心，直指人心底牌
察言观色是人在社会上立足的基本技能之一，深谙察言之道，就可将一切人情往来操纵自如。不会察言观色，等于不知风向，便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻了船。在很多时候，我们常常以直觉来判断一切事物。殊不知，直觉也是最容易让人蒙蔽的，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露出一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，而且人的衣着、坐姿、手势都在无形中出卖着它的主人。
察言观色，直指人心
胡雪岩认为能够观察他人的心理想法，对于做生意十分有用。其实察言观色不只体现在生意中，它还体现在生活中、交际中、职场中，因为察言观色是人的立身之本。清朝晚期，官场贪污风气严重，胡雪岩身为商人，要想在极为腐败的官场上立足，就必须摸清那些大官的想法，然后投其所好。今天看来，这些并不是什么光彩的事情，因为他的心思过于缜密，煞费苦心。在当时情况下，胡雪岩如果不这么做，他怎么可能在商界立足，又怎么能成就他的商业王国呢？
自古就有“无商不奸、无官不贪”的说法，在晚清时期，清政府早已腐败不堪，要想在这样的时风下生存，如果没有察言观色的能耐，那根本是做不成大事的。胡雪岩非常明白官场的学问与官场中人的心理，善于揣摩，巧加迎合，就是胡雪岩政治投资成功的关键。常言道：“人心莫测，人心隔肚皮”，但并不等于人心是无迹可循的。聪明人往往善于揣摩，从他人的细微之处猜察别人的心理想法，投其所好，从而将一些愚笨之人无法办成的事情办成。所以，要学会察言观色，直指人心。因为它在你的职场上、生意场上、交际中都有着至关重要的作用。
胡雪岩帮助王有龄顺利完成调动漕米的公事后发生了一件事情。在当时调粮并不是一件容易的事情，胡雪岩与王有龄也是经历了不少波折才完成。事后，王有龄得到了“浙江官场能员”的称誉，并很快得到了署理湖州府的美缺。
按照惯例，得到了州府实缺就要卸下海运局坐办的差事，但当时由于调动漕米落下的亏空一时无法填补，再加上还有一些生意上的事务牵涉到海运局。所以，王有龄有心暂时兼领海运局坐办。这当然没有什么不可以，但是必须得到抚台的批准。不过，当时王有龄向浙江抚台黄宗汉申请时，黄宗汉故意卖了一个关子。对于王有龄的申请，他只给了一个模棱两可的回答，而且还向他问起了阜康钱庄的情况，并提出要胡雪岩阜康钱庄为自己代汇一笔1万两银子捐作军饷。王有龄听后爽快地答应了，说只要抚台大人需要，马上将钱汇出。得到答复后，黄宗汉根本不等王有龄把话说完，就下了逐客令，而且对王有龄的申请他也没给出确切的答案。
这样一来，王有龄根本不知其所以然，无奈之下他找到了胡雪岩。胡雪岩对此进行了非常准确的分析。黄宗汉本是一个贪财刻毒、翻脸不认人，一心搜刮银子而不恤下情的小人。曾经在浙江任藩司的椿寿，就因为没有理会他4万两银子的勒索，被他在漕米解运的事情上狠整了一把，以致生路全失，自杀身亡。胡雪岩告诉王有龄，说他聪明一世，糊涂一时，那黄宗汉所提出的代汇1万两捐作军饷，只不过是借着海运局的差事变着法向他勒索。而且“盘口”就是1万两，王有龄你还大包大揽，说只要他发下话银子就马上汇出，你要不是装糊涂，那就是真糊涂。你爽快就答应了，他还会理会你兼领海运局坐办的碴？
王有龄在胡雪岩的点拨下才恍然大悟，在第二天王有龄就代黄宗汉交了1万两银子捐作军饷。其实，王有龄这样一做，应该也算是药到病除了，因为他随即就兼领了海运局坐办的批准。不过，黄宗汉为官极为贪婪，也不会公然索贿，如果手下不给，他也不会发作，但只要有机会，就会狠狠地打击手下。胡雪岩是好样的，他看得出黄宗汉的德性，只好用银子买平安了。
有了这次前车之鉴，胡雪岩对黄宗汉日后的索贿也就心照不宣了。办理漕粮事件之时，王有龄与胡雪岩一行前往上海松江府办理这趟差使出发之前，担任浙江海运局坐办的王有龄提了3万两银子的公款，作为两人的差旅费。其实，这些银子当中，实实在在只有1万两用于差旅，其他2万两，则另有用途。因为胡雪岩猜透了黄宗汉的心思，他清楚黄宗汉把钱财看得多重。这趟出去，黄宗汉不可能不借机弄点好处，于是叫王有龄去探了探口风。
不出所料，黄宗汉暗示要2万两白银，所以，胡雪岩就让王有龄挪用公款2万两，一路带着，到了上海之后，汇到福建黄宗汉老家。正是因为胡雪岩能揣摩人的心思，所以大官都对他非常满意，因此使得黄宗汉对他大开方便之门。后来胡雪岩在浙江的许多生意比如贩运军火，也是借助他的力量完成的。当然很多大官想受贿都是变着花样的，胡雪岩也都一一让那些人满意了，可见胡雪岩在这方面是多么厉害。
或许很多朋友看到这里，都为胡雪岩的这些做法而不耻。然而，他所做的很多事情都是为时局所迫。而在我们现实生活中，我们并不是要大家来效仿胡雪岩这些手法，而是要告诉大家，要想在社会上立足，就要懂得察言观色，只有善于察言观色，才有可能在众人当中脱颖而出。
投其所好，心照不宣
在我们的生活中，只懂得察言观色是不够的，还要懂得投其所好。投其所好也是人际交往的沟通技巧。人们都是靠着沟通才能一步步了解，一步步走近的，而投其所好却是沟通中的一大法宝，不信，我们来看一个故事。
在某条路上有一家装修精美、很大的名烟名酒店，而且这个店的生意也很好，其主要原因是老板的背后有几家大企业和政府机构的团购单。张炎是某制酒公司的业务员，他很看重这家店。他去这家烟酒店好几次，但每次介绍公司产品的时候，这家的老板都不感兴趣，总是以“产品过时了”、“没有地方”等多个理由拒绝了。张炎很是着急，眼看就要到中秋旺季了，如果产品不能进这家店，会损失很大的销量。张炎一直很苦恼，但一直没有办法突破。后来张炎的公司进行了业务人员调整，张炎被调到了别的区域。这一块儿就由刚进公司没多久的李阳负责了。
李阳大专毕业，做业务的时间也不长，但为人聪明、机灵，他接手的第二天就关注起这家店。他发现这里的生意很好，但唯独没有自己公司的产品，于是他打电话向张炎咨询。张炎将前后的情况告诉了他，并建议他先不要急于搞定，因为店老板很难说话，态度很差。李阳得知情况后，就开始拜访了。他一大早进门，就看见有几个客人在看酒，老板也正与顾客商谈。李阳没有搭话，只是在旁边站了一会儿，然后发现店的中间有一张象棋桌子，上边已经摆好棋子，好像是要马上开始了。李阳想了想，可能是老板比较喜欢下棋，因店里有人买酒，所以还没来得及下。李阳看在眼里，记在心里，突然他眼前一亮，发现机会来了。
于是，隔天一大早李阳就来了，他老远就看到烟酒店的老板。谁知，他刚要开口就被老板拒绝了。李阳很耐心地笑笑说：“老板，我今天不是来推销酒的，我是专门来与您下棋的，我知道您是一个象棋高手，听说您的水平很高，正好今天没事，我想和您杀两局，您别看我年轻，我可是学校里象棋协会的秘书长哦！”烟酒店老板一听下棋，马上就是满脸笑意。“行啊，我们杀几个回合。”于是两人坐下连杀了三局，结果是刘老板三局两胜。这时李阳电话响了，就借故离开了，两人约好明天还要继续杀几盘。
又过了一天，烟酒店老板迟迟不见李阳的到来。
于是打电话给李阳：“小李呀，我们不是约好今天再杀几盘的吗？你怎么还不来？”
李阳在电话里说：“哎呀，老板，不好意思，今天公司比较忙，任务压力大啊，最近又有50箱的任务，等下次我有机会了再陪您下几盘吧！”
烟酒店老板说：“是这样啊，你卖的是什么酒？要不你马上拉两箱到我这里吧，我帮你解决。我在店里等你了！”说完就挂了电话。李阳听完电话后，不到5分钟就到了这里，顺便还带了两箱新推的酒品。其实他在接电话的时候就已经在店外不远处等着了。
从这个故事，我们看到为什么同一个店，同一个产品，张炎却是费了九牛二虎之力也没拿下，而李阳略施小计就轻松搞定了？是不是李阳有什么秘诀呢？答案是肯定的，李阳的秘诀就是“投其所好”。在他们之间，虽然两个人的产品一样，但沟通技巧却不一样。由此可见，投其所好也是我们成功的一步。
我们要懂得察言观色，说得直白一点就是善于看别人的脸色，通过别人的脸色或是一系列的动作去揣测别人内心的想法。俗话说：“出门看天色，进门看脸色”，我们生活在社会中，朝朝暮暮、时时刻刻差不多都在看人脸色。在职场上懂得察言观色是知趣与明智；与朋友交谈懂得察言观色是知情识趣，善解人意；与亲人相处懂得察言观色是关爱和体贴入微。总之察言观色是任何领域都不能缺少的，它是人际沟通的双赢法宝。
察言观色不是讨好，而是作为聪明人的知趣和明智；投其所好不是拍马屁，而是与他人交往的一种秘宝。二者均为人际沟通必须要掌握的本领，将二者灵活运用，就可能走向成功。
