用宽容笼络人心
在巨海的领导文化是：“身先足以率人，量宽足以得人，律己足以服人，倾财足以聚人”。管理就是容人忍事，修己方可安人。心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格局，格局决定命运。
掌权也是一种有效的工作艺术，体现在中层领导的日常工作的方方面面。中层领导虽然掌握着一定的权力，但权力并不是利剑，而是激发器。
凡是把权力当成利剑，动不动就想试一下这把剑的厉害的中层领导，其结果是吓住了一两个人，却镇不住一大片。因此，智慧型的中层领导会通过自己率先示范的工作、大局为重的气度、宽厚容人的魅力来彰显自己非凡的驾驭能力，来赢得他人的尊敬和钦佩，形成同心谋事、同舟共济的工作局面。
俗话说：宰相肚里能撑船。人们常常用宽容来称赞某些领导的领导风格和人格魅力。当然，领导的宽容绝非不明是非、不讲原则，而是襟怀坦荡、与人为善、以大局为重的气度和美德。中层领导开展工作如果喜欢摆架子，遇到不顺心的事就训人骂人，听到不同意见和观点就怒形于色，不能容忍，以自己的权力来压制他人，必然会失去人心，失去他人支持。所以，中层领导首要掌握的就是宽容之心。要知道：想要有效掌权，完全依靠权力是行不通的，这有点“功夫在诗外”的味道。
有这样一个故事，西汉时有一位将军叫韩安国，曾经获罪下狱，经常遭蒙县的监狱看守田甲羞辱。韩安国就对田甲说：“死灰独不复燃乎？”意思是说：“事情不要做太绝了，死灰难道就不会复燃吗？”田甲自恃为监狱领导，掌管犯人生死，直截了当地回答说：“燃即尿之。”意思是说：“真要复燃了，我一泡尿就灭了你！”
没想到几天之后，皇恩有加，韩安国不仅被赦免，而且还升了官。这下田甲可慌了，连夜跑掉了。韩安国当时下令，要田甲到他这里做官，不来的话就诛他九族。实在没办法，田甲只好硬着头皮去见韩安国。见面之后，韩安国并没有治罪于田甲，而是笑着说：“你的才能足以在我的手下为官了。”便对他重用。田甲感恩戴德，后来以死力回报韩安国。这就是宽容的魅力。
现代的中层领导，身处上级与下级的夹层之中，都难免遇到下属冲撞自己、对自己不敬的时候，这时学学韩安国，以宽容之心对待对方，给下属一条出路，既体现了自己的仁厚，更展现了自己作为领导的睿智；既不失领导的尊严，又保全了下属的面子。以后，上下相处也不会尴尬，你的下属则更会为你效犬马之劳。如果不能做到这一点，你如何能让下属对你心服？没人服你，你的权力也就成了空头支票。
宽容不仅是中层领导的一种掌权艺术，同时也是一种工作方法。中层领导推动工作有不同形式、不同风格，但能够宽容却体现了独特的人格魅力。
一名领导的水平和威望如何，取决于他的品德和作风，知识和能力。在工作中既能容人之短，又能容人之长的中层领导，更容易得到拥护和爱戴。容人之短不易，容人之长更难。作为中层领导，要以博大的胸襟宽以待人。具有识才的慧眼、用才的气魄、爱才的感情，才能聆听到他人真实的想法，在真诚沟通中增进感情，形成良策，在平常的交流之中调动他人积极性，发挥他人聪明才智，让自己和上级领导的意志变成下属的自觉行动，共同挑起重担完成任务。
优秀中层领导的修养、气质和风度不是孤立的。宽容中更见理智，更具有亲和力、凝聚力，它化解了矛盾，安抚了人心，使自己能保持清醒的头脑。宽容如同春风化雨，它不以权力树威信，而以气度和胸怀赢得人心，使中层领导的工作效率和效能得到最大的体现。这不仅是工作顺利开展的重要保证，而且有助于解除下属的后顾之忧，并最大限度地发挥他们的聪明才智。
卓越领导的智慧：宽容不仅是中层领导的一种掌权艺术，同时也是一种工作方法。中层领导推动工作有不同形式、不同风格，但能够宽容却体现了独特的人格魅力。
互相搭台才能共同起跳
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“合作才能大作！小成功靠自己，大成就靠团队，靠合作。”对于中层领导而言，同事之间的竞争也是非常激烈，怎样在竞争中站稳脚跟，并且和同级尤其是那些与你一样具有竞争力的同级友好相处呢？除了不能相互拆台以外，中层领导还应该明白：只有互相搭台，才能共同起跳。
高士杰和李明同时进入一家电力公司，在工作中他们不相上下。高士杰是电力公司总经理的亲属，而李明则是单枪匹马，两个人都同时成为部门负责人。李明并没有因为自己没有这样的关系而表现消极，在工作中，他经常与高士杰相互协作，解决工作中的难题，相互配合得非常默契。高士杰也愿意和李明编在一组，学习一些自己相对较弱的技术知识。在完成11万伏高压输电线路的安装过程中，李明和高士杰一起看图纸，安排工序，最后比预定工期提前了1/3，受到上级表彰。
但是有朋友劝李明，高士杰本来就有关系，现在你们又在同级竞争，你帮他的忙相当于断了自己的升迁之路。李明却对朋友说：“首先，我佩服的是高士杰的能力和人品，他的成功靠的是自己的实力。全公司有多少人能够进行11万伏的带电作业？人家就是一个。第二，如果我自己没有水平，即使经理不会看重高士杰，我也不会有什么出息。第三，一旦高士杰升迁，我与他配合得这么默契，将来工作起来也顺手。”
果然不出李明所料，两个人因为配合得好，取得了很大成绩。上级也通过高士杰认识了李明，认为两个人的能力同样突出。在高士杰被提升为安装公司经理后，李明理所当然地成了副经理。但是高士杰明白，如果没有李明的帮忙，只靠自己是不会有这样的成绩的。于是不久后，他便通过关系，把李明调到另一部门担任正职。两个人在两个部门相互协调，工作做得更出色了。
可见，同级之间应当相互搭台，应该积极主动地配合，齐心协力地工作。这样建立的关系，才是真正牢不可破的。所谓互相搭台、积极配合，就是既要有合作精神，又要有补台意识。这是对同级中层领导“行为”方面的要求，也是处理同级关系的又一条重要原则。
在如何相互搭台方面，同级中层领导应当正确把握“集体利益”与“个人政绩”之间的关系。只有处理好了这个关系，才能真正做到积极配合和互相搭台。在积极配合的同时，还应强化补台意识，采取行之有效的补台措施。当同级有困难时，应当热情地帮一把；当同级有问题时，应当尽力地帮助解决一下；当同级出了差错时，应当主动地弥补一下。而不要视而不见、见而不帮、帮而不力，更不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同级的困难、问题和差错。要明白，帮别人搭台，其实就是帮自己搭台，只有相互搭台，才能共同起跳。
当然，协助同级工作和给同级当下手是不一样的，协助同级要有自己的思想，有自己独到的见解。没有独到的见解，像跟屁虫一样人云亦云，也是不正确的，还可能让对方看不起自己。
卓越领导的智慧：同级之间应当相互搭台，应该积极主动地配合，齐心协力地工作。这样建立的关系，才是真正牢不可破的。
学会委婉拒绝不合理请求
同级之间工作，难免会遇到别人的请求。如果这个请求与你的职务有关并且是你责无旁贷的，那你该怎么办就怎么办；但如果这个请求虽然与你的职务有关，却不合规定或不合情理，或者根本就与你的职务无关，那么你这个中层领导该怎么做呢？
身在职场的人，对于该拒绝的，就一定要拒绝。原则要坚持，处世时方法要灵活，对于不能接受的要求和一些没有必要回答的问题，不要迁就，也不要犹豫，一定要摆明自己的态度，明确拒绝对方。需要注意的是拒绝的语气要委婉，方式要灵活，但态度一定要坚决。切忌模棱两可，含糊其辞，使对方产生误会，仍抱有不现实的幻想，既耽误别人的事，又给自己增添不必要的麻烦。
拒绝的方法有很多，这就要求你根据具体的情况采用不同的应对方法。
如果你遇到敏感的问题或难以表态的要求，首先不要烦躁，应沉着冷静，机智面对。对于无理的要求或挑衅性的提问，既可采取以主动出击的攻势，也可采取以防卫为主的守势。
比如，一位同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了，而且万一处理不好，还会伤了双方的关系。那么怎样才既不会得罪同事、又能把这不合理的请求拒绝掉呢？当然不能直接说：“不行，公司规定不能这样做！”这可能会让你们连朋友都没得做；也不能说：“我确实忙不过来。”因为这个理由只能用一次，用多了对方就要怀疑了。那么你应该怎样做呢？下面就是几种较为有效的办法：
（1）先倾听，再拒绝。
当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，如果换作是你，也一定会如此。
倾听能让同事先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也能较好地避免伤害他的感情，或让人觉得你在应付。还可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前的重点工作范围内。如果你仔细听了他的意见后，发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验，这时候在兼顾工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯也是有帮助的。
此外，倾听的另一个好处是，虽然你拒绝了他，却可以针对他的情况，建议如何得到适当的支援。如果能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。
（2）温和而坚定地拒绝他。
当你仔细倾听了同事的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝，比直接说“不”更让人容易接受。
例如，当同级的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地告诉对方自己的工作权限，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己的工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司和自己产生较大的影响。一般来说，同级听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。
（3）事后做下缓和工作。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。如果你能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响。所以除了拒绝时提出替代建议外，隔一段时间你还要主动关心对方情况。
拒绝的过程中，除了技巧外，更需要发自内心的耐性与关怀。如果只是敷衍了事，对方都会看得到的。这会使人觉得你不是个诚恳的人，因此对同级间的关系伤害更大。但是，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。
此外，中层领导在委婉拒绝同级时，必须指出拒绝的理由。指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好，有助于维持原有的关系。如果你觉得理由不够充分，也可以直接拒绝而不说明理由，但是千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，对方试图反驳，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性，很可能破坏你们的关系。
总之，成功拒绝的关键在于：拒绝前必须考虑对方的利益。
卓越领导的智慧：原则要坚持，处世时方法要灵活，对于不能接受的要求和一些没有必要回答的问题，不要迁就，也不要犹豫，一定要摆明自己的态度，明确拒绝对方。
帮助同事就是帮助自己
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“生命的意义在于帮助！”在今天的社会里，帮助别人就是帮助自己。
同事之间的关系十分微妙，就工作而言是一种协作关系，就个人利益而言是一种竞争关系。这种竞争与合作的关系就如同人的手心手背一样，是一体的两个方面，缺一不可。所以，融洽的关系背后常常充满着激烈的竞争，站在同一起跑线上的同事尤其如此。
“同行是冤家，同事是对手”更被视为同事关系的真经，让同事之间处处提防、时时警惕。更有甚者，把同事的不幸当成是自己的胜利。实际上，这是非常不聪明的做法，同事之间相互拆台对谁都不好。失去同事的合作，是做不成事情的。中层领导获得晋升需要同级的支持和帮助，同级也一样有需要你帮助的时候。获得同级支持和帮助的最好办法，莫过于帮助同级。帮助别人其实就是在帮助自己。
需要的满足是相互的，人际交往的目的就是为了满足彼此的需要。经常帮助同级，才能在自己危急的时候不至于呼天天不应、叫地地不灵。《论语·颜渊》中说：“君子成人之美。”“成人之美”，就是帮助别人实现其愿望，这样，在你工作遇到麻烦的时候，在你晋升途中需要帮助的时候，别人才会对你伸出援手。
卢梭说：“天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。”可盈在一家企业从事文秘工作。
最近领导出席一个重要场合需要一篇发言稿，领导点名要可盈的同事老王写，并要求两天内交上来。老王是单位的老笔杆子了，写篇发言稿应该没问题，但这两天他老伴因患病住院，家里没人护理。眼看老同事分身乏术而发愁，可盈就主动把任务揽了过来。
用了整整一个晚上，可盈费尽心思写好了发言稿，第二天拿给老王把关。接过材料，老王一看写得不错，只是个别地方用词不妥，他稍加改动，然后赶紧送到经理室。果然，领导也赞赏有加，看到领导满意，诚实的老王也如实汇报了情况。领导听完连发感慨，一是不知老王家里情况，没有体谅老同事辛苦；二是表扬可盈，主动请缨帮助他人，后生可畏。
事后，可盈一脸感触地说：“当初真没想到领导会因此表扬她，毕竟只是想帮助同事而已。”不过这件事情也给了她一个启示：帮助同事，不仅可以赢得同事的尊重，还有可能得到领导的器重，因为你在帮助同事的同时，也向领导显示了自己的能力。
当然，帮助同级也不能勉强，要在自己能力的范围内去帮助他。实际上，中层领导同级之间的工作总是相互关联的，正如一台机器上的各个齿轮，彼此之间联系紧密、不可分割，如果其中一个齿轮出现了问题，便会影响到其他齿轮的正常运转。只有保证各个齿轮的正常运转，整台机器才不会出故障。
