登陆注册
7379500000027

第27章 心思缜密,人情练达——与上司进行有效沟通(5)

一次,拿破仑的一名私人秘书身染重病离职休息,需要临时招募一名“书写漂亮”的秘书以做帮补。消息传出,人们展开了激烈的竞争。结果,陆军部长办公室的S先生被选中。突如其来的好运使他激动莫名,在同事们的一片欢呼声中,这位幸运儿穿戴整齐地就职去了。大家都以为S先生飞黄腾达了,谁想到没多久,S先生就失魂落魄地出现在大家面前。帽子丢了,手套不见了,头发乱七八糟,四肢直打哆嗦。

原来,S先生入宫后,拿破仑打量了他一番,便叫他坐在靠近窗口的椅子上,然后就在房里大步地走来走去,指手画脚,不时地从嘴里进出一些含混不清的词语。初来乍到的S先生以为皇帝心绪不佳,嘴里嘟哝的东西与己无关,因此,并不注意听,只是屏住呼吸偷偷地用目光注视拿破仑的一举一动。

过了约半小时,突然,拿破仑大步流星地朝他走来,说:“给我重述一遍。”什么也没有记下的S先生张口结舌,一下子惊呆了。拿破仑见纸上一片空白,顿时像狮子般暴跳如雷,连声怒吼。年轻的S先生被吓破了胆,连秘书的椅子还没坐热,就连滚带爬地逃离了杜伊勒利宫,一连5天卧床不起。

这个秘书之所以惹得拿破仑动怒,就是因为他对自己的上司缺乏了解。

拿破仑是在口述命令,他却以为与己无关,既没听清楚,又没记下来。这样的下属,如何做好领导分配的工作?连领导是什么意思都不知道,还怎么为领导做参谋?遇到这样的下属,难怪拿破仑要暴跳如雷了。

中层领导起着承上启下的作用,需要将上级的战略和政策准确地落实执行。如果你对上级不够了解,对上级的意图领会得不够,使工作方向发生了偏差,甚至南辕北辙,与上级的预期结果产生了很大的差异,那么即使你付出了很大努力,也是劳而无功的。你必须透彻了解你的上级,才能准确贯彻他的意图,做好自己的工作。

那么,你应该了解领导的哪些方面呢?

(1)了解上司的品性。

每个人都有不同的品质或特性,一个上司的品性,主要是指责任感、信赖感、积极性、忠诚、进取、忍耐、公平、热情、勇气、公私关系等方面,而这些方面既与上司的不同气质、性格等先天素质有关,又与上司后天的训练如理论修养、经验积累等有关。

(2)了解上司的作风。

上司的作风可以分为专制型、民主型和放任型三种。

专制型上司要求下属对自己绝对服从,在工作中发号施令,表现出雷厉风行的特征。

民主型上司注重集体智慧,重大事情由集体民主决定,也诚恳地欢迎下属提一些建设性的意见,注重单位内的人际和谐。

放任型上司喜欢把权力分散下去,调动广大员工的积极性,给人一个随和、不拘小节的印象,情绪表现不热烈,没有多少喜怒哀乐的极端表现。

从上司的言谈举止上你就可以得到比较准确的判断。

(3)了解上司关心的对象。

从上司关心的对象来看,可以把上司分为重工作、重组织和重关心人三种类型。关心工作和组织的上司在谈话中也较多地谈到单位的工作,在这种上司面前,你就得尽量表现出自己对待工作、事业的热忱,并且有着良好的专业素质与专业能力。而关心人的上司一般希望单位内上下级关系融洽,团结协作好,那么你必须给上司一个具有合作精神、尊重他人尤其是尊重上司、不计较个人得失、宽以待人的良好印象。

此外,对上司的需求、好恶、工作习惯、业余爱好等,中层领导都要有所了解。这样全方位透析你的上级,你才能对他有深刻的了解,知道如何与他共处、共事。

卓越领导的智慧:如果你对上级不够了解,对上级的意图领会得不够,使工作方向发生了偏差,甚至南辕北辙,与上级的预期结果产生了很大的差异,那么即使你付出了很大努力,也是劳而无功的。

到位但不越位

在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中,我分享到:“一个人从不知道到知道靠的是学习,一个人从知道到得到靠的是行动。所以我们要学到家,做到位。”法国的哲学家西法古有句名言:“如果你想要得到仇人,就表现得比你的朋友优越;如果你想得到朋友,就让你的朋友表现得比你优越吧!”其实何止朋友,在上司面前我们也不能锋芒太露,否则就会让对方感受到“压迫”,产生“越位恐惧”。

中层经理在上司面前的表现,要时刻注意“到位”,但绝不可以“越位”。该自己做的工作,必须做好;不该自己管的地儿,碰都不要碰。有些中层为了让公司看到自己的能力,急于表现,在工作中抢活干。不仅抢同事的,还抢上司的。初进单位,偶尔一次越位,倒也无伤大雅,但若将之作为自己的工作风格,就会触犯上司的禁区。这时,你表现得越热忱,对你就越危险。

中层领导在领导面前的表现,绝对不能让他感觉你行使的权力已经超越你的权力范围,或者让他感觉即将失去对你的控制。任何领导都不愿意下属侵犯自己的权力,所以,如果你的权力超越了范围,那就意味着你的处境有危险了。

雍正年间有个大臣叫做年羹尧,传说这年羹尧过去是雍正的包衣奴才。

雍正能够坐上皇帝,年羹尧功不可没。在雍正做了皇帝后,年羹尧把持了朝政,掌握着军中大权。有一次,雍正到御林军中视察,看到整齐的军队,雍正指挥道:“向前走!”军队却一动不动。雍正很奇怪,就接着下命令:

“向后退!”军队还是一动不动。雍正更奇怪了,就问年羹尧是怎么回事,为什么自己下命令军队不听?年羹尧便说:“我是他们的统领,他们只听我的!”接着,年羹尧下令:

“向前进!”军队齐刷刷向前进!

“向后退!”军队齐刷刷向后退!

结果没过多长时间,年羹尧就被雍正免职了。年羹尧当然要被免职!试想,你的权力连皇帝都超过了,皇帝能允许吗?很多中层领导,可能是做的时间长了,觉得自己在一个部门里面有崇高的威望,有至高无上的地位,有绝对的权威,在这个部门里只有我说了算,没有我就没有这个部门,于是权力欲便开始膨胀,认为这一亩三分地都是我的,只有我讲话算数,其他谁都没有用,总经理来了也不行,也得听我的,他没有我懂。如果一个中层领导这样想这样做的话,那就只能让上级领导对你不满了。

虽说你也是领导,但你说到底只是个中层而已,权力还是有限的,如果你连上级领导的权力都要,上级都得听你的,还要上级领导做什么?上级是无论如何也不能容忍的。所以中层领导在运权行政时,有一些禁区是绝对不能进入的。切忌越权、越位,这是明哲保身之举,这样做才能使自己的权力长久保持。

中层经理身为下属就要在上司面前摆正角色位置,做到位的工作,而不是越位的事情。在你与上司的相处中,“越位”的风险处处皆是。

(1)决策越位。

中层经理时常能够参与公司的决策,这时你就应该注意,哪些决策你可以发言,哪些决策你不应该发言。需要让上司表现的时候,你就应该奉行“沉默是金”的原则。

(2)表态越位。

在公司中,对某件事情表明态度时,切记考虑自己的身份是否适合。有些表态应该由上司来做,或经过上司授权。如果胡乱表态,或者抢先表态,就会喧宾夺主,让上司陷入被动。

(3)工作越位。

有些活不是你的工作,不应该由你负责。由上司出面解决更适合,如果你抢着干,就会费力不讨好。

(4)答复越位。

这一种越位情况类似于表态越位,有些问题的答复需要权威性,如果你不具备这种权力就不要抢在上司面前“代劳”。

192(5)场合越位。

在公众场合应该凸显出上司,比如应酬、宴会、谈判中,如果你在这些场合里表现得过于积极,盖过了上司的风头,那么麻烦就会离你不远了。这一种越位情况最容易被人忽视,常常成为很多中层不经意间埋下的隐患。

与领导交往、相处,就应当把握分寸,做到到位但不越位,其最根本的问题就是不要触及他的权威。权力是一把双刃剑,运用得好,可以使自己在组织中游刃有余、左右逢源;运用得不好,便会给自己的领导工作带来很多麻烦。中层领导应恪守中层权力运用的规则,时刻保持清醒的头脑,只有让上司没有“越位恐惧”他才会放心地扶植你,栽培你,给你更多的发展空间。

卓越领导的智慧:中层领导在领导面前的表现,绝对不能让他感觉你行使的权力已经超越你的权力范围,或者让他感觉即将失去对你的控制。

勤于向上级汇报工作在任务结束之后,你是等着领导来问你工作的情况,还是执行任务的过程中就及时地向领导汇报呢?如果你是前者,那么你就不是一个合格的下属,也会给领导留下不好的印象。如果你是后者,而且还采取了正确的汇报方式,那么,不论是你完成工作的速度还是质量都会符合领导的要求。

小文以前只是现在工作的公司中一个小小的经理,在短短的几年时间里,他被迅速晋升为副董事长,在外人看来是很不可思议的事情,很多人也都向他取经。他只告诉了这些人一句话:“我成功的秘诀就是擅长及时准确地向领导汇报工作。”

在小文刚刚进公司的时候,他确实不引人注意。有一次很偶然的机会,董事长把一件比较重要的任务交给他完成,他很珍惜这次机会,但是并没有像其他的经理一样,接到任务就开始苦干,遇到不会的问题也不敢问领导,生怕领导会认为自己的能力不行。小文把任务分成了两个阶段,在完成第一个阶段的时候,找了一个合适的机会向董事长汇报了进度,而且还把自己遇到的问题怕不懂的地方记在了笔记本上,在汇报的时候,借着这一点时间向董事长寻求答案。

他的这一举动给董事长留下了深刻的印象。在他顺利完成那项任务后,受到了公开的表扬。在以后的工作中他经常接到重大任务,慢慢地自己的能力也上去了,成了众望所归的副董事长。

小文“及时汇报”的好习惯成就了他,在汇报的过程中,他不仅让领导了解了工作的情况,也给自己的工作作了总结,在总结汇报中不断地成长。

同类推荐
  • 做人要方处事要圆

    做人要方处事要圆

    荟萃世界顶级成功大师的成功学理论精华,深入浅出地教你如何掌控自我,在智慧中寻找成功,在实践中直面成功。书中充满着哲理与思辨的案例,富有可读性的知识文字,带你一同领略成功的风采,在不经意的阅读中管理自我、提升自我、完善自我、超越自我、指点人生、共创你我美好未来。 本书介绍了为人处世的方式方法,分为六章,内容包括:虚怀若谷 有容乃大、方寸不乱 屈伸自如、韬光养晦 收敛锋芒、谋事在人 成事在言等。
  • 会说话的女人运气好

    会说话的女人运气好

    一个女人,不管你生性多么聪颖、接受过多么高深的教育、穿着多么漂亮的衣服,如果你不懂得说话之道,你仍旧很难受到别人的欢迎。口才可以表现出一个女人的睿智和高雅,也可以暴露出她的愚蠢和低俗。在这样一个时代,要想成为一个受欢迎的女人,必须会说话、有口才。我们融注了诸多口才实例,为你提供了一整套打造超人说话能力的语言守则,教你做一个世界上最会说话的女人。它让你学会在关键时刻以出色的表达显示自己的魅力和个性,赢得众人欣赏的眼光。
  • 致富的哲学:赢家背后的成功密码

    致富的哲学:赢家背后的成功密码

    《致富的哲学(赢家背后的成功密码)》是华莱士最为著名的著作,它所揭示的财富原则,深深影响了包括拿破仑·希尔、斯蒂芬·柯维、罗伯特·清琦等励志作家在内的几代美国人,成为奠基性的世界财富名著。《致富的哲学:赢家背后的成功密码》与《思考致富》《世界上最伟大的推销员》并称世界上最伟大的三大财富著作。在美国专业励志培训界,《致富的哲学(赢家背后的成功密码)》被人们亲切地称为“那本小绿书”(因其初版时为绿色封面),并已成为美国专业励志培训的经典教材。至今,这些课程已经帮助全球的众多公司提高了数千万美元的销售收入,而且这些课程也造就了许许多多新生代的百万富翁。
  • 与企业共成长

    与企业共成长

    企业和员工是一个共同体,企业的发展依靠员工的努力来实现,而一个员工的个人成长也离不开企业的平台支持。所以,我们应该自觉把个人的命运与企业的发展融为一体,怀着强烈的责任心。充满热情,积极主动地去工作,恪尽职守,调动潜能。为企业的发展贡献自己最大的力量,同时也使自己作为一个职业人得到不断的成长,与企业一同走向成功。一起来翻阅《与企业共成长》吧!
  • 大跳槽

    大跳槽

    毕业生初入职场,经验不足,可能会有多次跳槽的经历,但每次都能跳对吗?本书以多位职场新鲜人的跳槽经验为例,告诉你如何才能跳出个好未来;或者当有选择机会时,告诉你如何选择跳出去还是继续等待。本书事例丰富,基本涵盖职场的各种跳槽经验。最适合初入职场的大学毕业生们。
热门推荐
  • 逆苍荒

    逆苍荒

    纵武道逆天纵贵为天尊亦非不死苍天之下皆蝼蚁,荒蛮之上皆凡人一不处事事之人,一逍遥于天地之人。在一不小心之中被天劫所灭。无尽岁月后以一屡残魂转生于世本想在修武道却不想世界大变,凡尘复杂,苍荒阻道,被天地排斥。天若灭我,我必灭天。苍荒阻我,我逆苍荒。
  • 爱奴心里只有我

    爱奴心里只有我

    “红颜祸水。”第一印象。“不知好歹。”第二印象。“做我爱奴。”第三印象。渝巧“你威胁不了我。”“不用威胁。”卷入冰山对冰山的爱情、待到她的心真的只可以容下他时。他却撒手人寰,把她丢在一个没有他的世界里,让她难受害怕孤独。--继《媲美不虚伪而忌讳》后第二部。
  • 历史典籍(下)

    历史典籍(下)

    由竭宝峰、刘心莲、邢春如、李穆南编著的历史之谜系列丛书共32分册,用来阐述政治斗争的复杂性并揭示古代历史长河角落中最为隐秘的部分。
  • 孽缘相撞:逃不开的命运

    孽缘相撞:逃不开的命运

    遇上不该爱的人,三个人的命运,两女一男,他们该如何选择!她一下飞机遭人拐走,保镖被卖到了妓男院,好惨!而他就是拐她的人,他们将开起权利大战!他们谁会赢?静请期待!
  • 世界体系霸主

    世界体系霸主

    世上最强大的力量是想象力,我们正生活在一个被想象力主宰的世界。世界上有一群被称为“启梦者”的人,无论是普通的凡人还是强大的武者们,一旦觉醒启梦者的血脉,将会获得创造属于自己的“世界体系”的机会。赵宇因为长期陷入奇怪的梦境,在机缘巧合之下觉醒了启梦者血脉,作为网络作家的他竟然以自己创作的小说世界为基础创造了属于自己的“世界体系”,从此以后,赵宇踏上了改造世界的争霸之旅......
  • 刺破魂界

    刺破魂界

    我本平凡,奈何!背负太多,失去太多,恨太多!命犯天煞,何惧孤星!待我浴火归来,斩破苍穹!
  • 大战神之英雄有梦

    大战神之英雄有梦

    离开那个世界的时候,邢阳带着无限的愤怒和实现不了的愿望,当来到一个全新的世界时,他不会再犯同样的错误,他发誓他一定要站在这个世界的顶端。
  • 古修行记

    古修行记

    一个凡人立于天地,是如何的渺小,时光飞逝的世界,万物轮回周而复始,脆弱的人类如何在高不可攀的神灵面前崛起,不甘于普通命运,谁说蝼蚁可被践踏?
  • 混沌之剑魂

    混沌之剑魂

    休斯是一个无父无母的孤儿,靠邻里的接济过日子,每天和阿德老师练功锻炼武功,过着无忧无虑的生活。突如其来的变故打破了村庄的宁静。
  • 异界之游戏人生

    异界之游戏人生

    星空虚影点醒一生凡梦,不得已,他远赴寰宇,历游诸星。虽漂泊而不凄惶,处异界而不望乡。人生游戏,游戏人生,孰为赢家,自见分晓。