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第17章 没有规矩无以成方圆——做人应讲原则(9)

遵守诺言,说到做到,是领导者影响、号召下属的方略之一,也是领导者获得下属忠心的重要手段。领导者要深刻认识到“一诺千金”的重要性,要知道自己的话具有一定的权威性。如果承诺的事情做不到将会失去员工的信赖和尊敬,也没有下属会真心跟随左右。一旦员工不再相信你的话,那领导者在组织中就是一个彻底的失败者。

有这样一位公司经理,上任伊始,就宣布要在一年内为员工们做五件实事,包括增加工资、更新办公电脑等,下属们也就干劲倍增。可是大半年过去了,经理承诺的五件实事一件事也没有办成,下属们也就没有了热情,这位经理也因此威望扫地,企业效益急速滑坡。经理本来是想用承诺来激励下属,没有想到因为全行业不景气,公司无力兑现那些许诺的事,结果这位经理就“搬起石头砸了自己的脚”。其他中层领导也应该从这类事件中反思一下,不是有绝对把握的事,绝不要随便向员工们许诺,否则到时不能兑现,对领导的威信将产生极大的损害。

作为现代企业领导,要激发员工的工作动力和对自己的忠心,就要信守承诺,言行一致。尤其涉及到员工切身利益的问题时,更要讲“信用”。

比如对赏罚、奖金与福利待遇等制度,制定了就一定要执行;对员工许诺培训、升迁等,要说话算话。同时在员工权利、管理人员的制约等方面,更要讲诚信。

企业领导如果言行不一致,无论什么原因,下属必然对其信心大失。

努力工作也未必得到预期的回报,因而工作情绪大受影响。只有说到做到,下属们才会信任他,主动维护他的形象。即使他的话语与行动不一定符合下属的要求,下属也会感到他做事有原则性,反而对他的工作要求较有信心,认为他不会朝令夕改,工作起来也更为投入。领导者慎重允诺,谨慎言行,“言必信,行必果”,就会在下属中产生威望。

要进一步做到言行一致、恪守承诺,领导者可从以下几个方面进行改进:

(1)用要求别人的方式来要求自己。

如果要求下属保持良好的人际关系,那么自己也要保持良好的人际关系。

(2)减少虚伪。

如果中层领导指责他人浪费集体资源,那么就不要为自己精心安排工作旅行或过分装饰自己的办公室。在麦克尔·欧维慈担任迪斯尼集团老总时,他为自己雇用了6位秘书却大喊节俭,结果,很多迪斯尼的雇员就不信任他。

(3)承诺要深思熟虑。

如果不能肯定自己能够实现,那就不要承诺。承诺过的事要保证它能不折不扣地实现。当你说“完成这个任务后,我给你加薪”时,你心里要确保这个承诺能实现。

(4)按时实现自己的承诺。

承诺后,你要时时记住这个承诺,并在他人提醒你之前实现它。否则,容易给人留下你想拖延不履行承诺的印象,千万不要给别人留下这种印象。

(5)学会处理意外情况。

如果承诺之后有意外情况发生,你就应该做好应对的准备。一旦知道自己无法实现承诺,你就应该尽快开诚布公地与接受你承诺的人重新进行商洽,不要等到火烧眉毛。如果员工们知道你一般能恪守承诺,而在无法实现时也会尽可能地和他们进行协商,他们就会相信,你是一个可以依靠、可以信赖的领导者。要知道,你的承诺有着沉甸甸的分量。

总之,领导者养成言出必行的守信作风,会让下属永远尊敬和敬佩你。

卓越领导的智慧:如果承诺的事情做不到将会失去员工的信赖和尊敬,也没有下属会真心跟随左右。一旦员工不再相信你的话,那领导者在组织中就是一个彻底的失败者。

敬业是一个人的重要素质

在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中,我讲到:“一个人不爱岗,就下岗;不敬业,就是失业。”敬业是一个道德的范畴,是一个人对自己所从事的工作负责不负责的态度。拥有一批敬业的员工是促成企业成功的关键,也是领导者优先选择的对象。

一位父亲想考验一下自己的三个女儿谁的责任心更强些。他坐在客厅,把扫帚放倒在客厅门口。然后,他先叫大女儿,大女儿答应着走过来,看到地上的扫帚,似乎有些犹豫,但还是跨越而过,来到父亲的身边。父亲摇摇头,又叫来二女儿。二女儿过来时被扫帚绊了一下,也照样跨过去。叫到三女儿,她看到倒了的扫帚,犹豫了一下,也没有管。三个女儿问父亲到底有什么事,父亲叹了口气说:“我想让你们看看你们的妈妈是怎么做的。”于是他喊在厨房里的妻子过来,妻子一边答应着走过来,一边顺手弯腰扶起扫帚。父亲对女儿们说:“看看你们的妈妈,她是没把自己当外人。”

在中国古代店铺商号里,会有店员(店小二)笑脸迎接。如果有买卖需要定夺时,你一定会和一个角色打交道——“掌柜的”。为什么叫“掌柜的”?因为店铺存放货物和钱财的柜门钥匙就掌握在他的手里。用现代的眼光看,“掌柜的”是什么?就是现代所谓的职业经理人,叫总经理也好,叫CEO也行。他们忠诚于“东家”,兢兢业业于“东家”交付的工作,有良好的道德修养。

当一个人真把自己当成主人的时候,家里哪件事情不是自己分内的事情?做自己分内的事情还需要有人提示、监督吗?这就是责任心、责任感,也就是敬业态度的具体体现。责任意识与敬业精神就是一个人最重要的素质,也决定了一个人事业的发展趋势。

李嘉诚说过,用人最主要是看其责任心和忠诚可靠程度,对于这样的员工,企业将会给其最大的发展机会。

卓越领导的智慧:当一个人真把自己当成主人的时候,家里哪件事情不是自己分内的事情?做自己分内的事情还需要有人提示、监督吗?这就是责任心、责任感,也就是敬业态度的具体体现。

怀有感恩之心有人说:“世界上最大的受气包不是家有悍妻的丈夫,而是身为公司中层的管理者。”这句话说的真是精辟。中层经理不仅要原谅上司的不近人情和固执己见,还要无条件地承担上司因疏忽产生的损失和责任。所以,中层管理者如果不具备感恩、忠诚、责任、忍辱、诚信、激情等素质,就无法承受自己岗位和来自四面八方的各种压力。

老板不是神,他也是一个有情绪的人,同样会犯错,同样有种种的缺点。而且,老板所在的位置也让他自我感觉良好,即使犯了错也认识不到或者不想改正。所以,对于中层来说,如何对待上司的过失和他的顽固不化,关系到你是否在中层的位置上坐得稳固。感恩,无疑是中层管理者应该具备的所有品质里尤为重要的一项品质,没有感恩之心,中层管理者在职场中所要面对的将会是漫漫黑夜。中层应当用感恩之心原谅和包容上司的错误,就像我们宽容、大度地原谅一个陌生人的错误一样,并且随时准备好活力十足地投入到上司的理想和计划中,与他一起携手共进。

感恩是一种利人利己的责任,对自己负责,对他人负责,对公司负责,对社会负责。对中层来说,上司不仅仅代表他自己,更代表公司的形象和意志。我们不去计较上司的过失,从某种程度上来说,就是对公司负责,最终也是对自己负责。

一般来说,在公司里,管理者的所有特征,无论是优点还是缺点都会被放大化,这是一种很不理性的评价。用放大镜看待一个人的对与错常常会让人盲目地崇拜或者不屑一顾,然而,这就是领导和管理者的表率和榜样的作用。因此,上司的一个小失误在下属的眼里很可能就是一个很大的,难以忍受的过失。但是作为中层管理者来说,我们要知道人都不会是完美的,我们在下属眼里就如同我们眼里的上司一样,我们需要的就是冷静地看待问题,宽容地接受和理解,学会适应,学会感恩。

有时候,上司犯了错,中层给予指正他会大为光火。但是我们应当心怀感恩,我们要知道,他这是为了显示自己的权威,掩盖自己虚弱的一面;我们不能要求上司是一个完人,我们只需要做到对他负责,也对自己负责。这样的中层肯定受到上司的喜欢和重用,这样的中层才是上司最为器重和赏识的管理者。

也许,很多中层会控制不了自己的情绪,见到上司犯了错还发火很不理解,或者针锋相对大吵一架。追根到底,还是没有感恩之心的缘故。倘若,一家公司人人都只想到自己的利益,享受着公司提供的待遇还受不得委屈,那么这样的中层是做不长久的,这样的公司也不会长久下去。

大家都看过《西游记》,也都知道唐僧西去全靠几位徒弟,尤其是孙悟空的卖命保护。而手无缚鸡之力的唐僧除了会念念经文,发发牢骚外,简直一无是处。而且还常常犯下在我们看来是不可思议的低级错误,比如,他分不清人与妖,并且滥发善心,屡屡吃亏还不知悔改,每次被妖精抓了去都要靠几位徒弟的奋力相救,结果徒弟们还常常出力不讨好,经常受到师傅的责骂。孙悟空就多次被唐僧念紧箍咒,还被赶回过花果山。虽然师傅如此糟糕,但是徒弟们却毫无怨言,还一直保护他取得真经。究其原因,便是徒弟们都心怀感恩:唐僧给了他们重新证明自己的机会,让他们不再是施展不开手脚的天庭囚犯。让这些昔日的神仙们死心塌地跟随着一个凡人历经磨难去西天取经,可见感恩心态拥有多大的魔力,会创造多大的奇迹!

凡是成功的人都懂得这么一个道理:待人如己。对待他人就像对待自己一样。遇事多站在他人的立场上想一想,就能够做到柳暗花明,消除很多的误会、困惑。作为中层,我们要多给上司一些理解和同情。这样,我们才能够考虑到下属的利益和需求,也同样希望下属能够如同我们对待上司一样对待我们,并给下属们更多的支持和鼓励,组成一个出色的团队。

在公司里,所有的同事都更愿意帮助那些知恩图报的人,老板也更愿意提拔那些一直对公司抱有感恩心态的员工,因为这些员工更容易相处,对工作更富有热情,对公司更忠诚!

感恩是一种积极的心态,更是一种向上的力量。当你以一种知恩图报的心情去工作时,你会工作得更愉快,更有效率!如果你始终抱着对工作、对企业、对老板感恩的心,就很容易成为一个受欢迎的人,也会更有亲和力和影响力。

卓越领导的智慧:对中层来说,上司不仅仅代表他自己,更代表公司的形象和意志。我们不去计较上司的过失,从某种程度上来说,就是对公司负责,最终也是对自己负责。

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