使顾客得到更多的好处，诚然需要认真和辛勤地工作，但是也并不难，只需要尽职就可以了。
企业实施使顾客满意的战略目标不仅仅是使顾客获得满意感，而应以培育和提高顾客忠诚为目标。美国一位企业总裁说：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西。”
在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供符合甚至超过其期望的“让渡价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意；一次次的满意增强了顾客对企业的信任，那么顾客就会以重购、忠诚回报企业，从而使企业能够获得长期的赢利与发展。因此我们说顾客满意战略仅仅是上了第一个台阶，培育顾客忠诚才是企业实施使顾客满意的核心目标。而顾客满意是促进顾客忠诚的基础，如果一个企业不能使顾客感到满意，那么顾客忠诚就无从谈起了。美国营销专家James、Heskett等人在《服务利润链》一书中论证了顾客满意与顾客忠诚的关系。该理论认为，在利润、成长性、顾客忠诚、顾客满意、提供给顾客的产品和服务的价值、员工能力、满意、忠诚及效率之间存在着直接相关关系。企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚决定的；顾客忠诚是由顾客满意决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造；而员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满意；满意与否主要应视企业内部是否给予了高质量的服务。
1．公司的内在质量决定员工满意度
促使员工对公司满意的主要因素一般包括两个方面：
（1）公司提供的外在服务质量。如薪水、红包、福利、舒适的工作环境等；（2）内在服务质量。内在服务质量是指员工对工作及同事所持的态度和感情。内在服务质量包括两个方面：①员工对工作本身满意与否，取决于其完成预定目标的能力以及在这一过程中所拥有的权力。因为自我价值的体现是以能力为基础的，而自我价值的实现又是以权力为保障的。因此，当员工具备了上述两个条件时，自然会因为达到了预期目标而对工作满意，对公司满意，并最终对企业忠诚。②员工之间的关系，也在很大程度上决定了公司内在服务质量的高低。这也主要表现在两个方面：一是员工之间的人际关系。如果同事之间能维持一种和谐、平等、互相尊敬的关系，那么在这样的工作环境中本身就是一种幸福。二是员工之间的相互合作和服务方式。公司应明确“内在顾客”的重要性，即各位员工所做的工作实质上都是在为公司内其他员工服务，而在相互服务的过程中，尤其应提倡团队精神与合作态度。
2．员工忠诚取决于员工满意
正如顾客忠诚取决于他们对公司产品或服务的满意度一样，员工忠诚度同样取决于员工对公司的满意度。
3．员工忠诚的提高能促进工作效率的提高
忠诚意味着员工对企业未来发展有信心，为能成为企业一员而感到骄傲。这种信心所形成的激励，能促使员工自觉担当起一定的工作责任，为企业努力地工作，其工作效率自然会提高。相反，对企业缺乏忠诚的员工给企业造成的损失也是显而易见的。
做企业亦即经营人心
当有人问稻盛和夫先生为何能将企业管理得如此之好，稻盛先生则说：
“我现在所做的经营，是以心为本的经营。换句话说，我的经营就是围绕着怎样在企业内部建立一种牢固的、相互信任的人与人之间的关系这么一个中心点进行的”，“即怎样与同事友好地相处，怎样建立一个紧密合作的团队。
它采用员工认可的奋斗目标来凝聚大家，激发大家共同关注企业的发展。此外，还将员工的利益和企业的目标统一起来，建立一个坚强有力、办事公平的领导集体。”
“以信为本”具体体现在对待员工的仁爱之心，对待合作伙伴的利他之心，对待社会的回报之心。稻盛和夫先生将此融入企业管理之中，建立起企业与员工、企业与社会的相互关系，形成具有稻盛和夫特色的经营哲学。
身为公司高管，稻盛和夫尽力抑制自私的本能，有意摒弃私利，甚至愿意为了公司和赢得员工的爱，甘愿以生命作为赌注。稻盛先生说：“虽然人生脆弱不定，但是人心之间的联结却是所有已知现象中最为强韧的。”因此，他要做到信赖自己的员工，更要给予尊敬，并不时赞赏他们、鼓励他们，给他们一种亲切感，从而使他们会更加努力工作，公司内部关系也会变得和谐。
“管理就是要重纪律，也不要忘了奖赏。员工如果从主管严峻的外表下感受到一颗温暖的心，一定会愿意追随。”稻盛和夫先生认为，要在企业内部建立人们精神上的相互信任，心心相印，建立命运共同体。他经常让员工以小组为单位，一起阅读、学习，他还经常教导员工要“变成相互信任的同志”，要“能和他人同甘共苦”等。他以其独到的方式感染每一个人，使员工愿意为公司付出劳动，从而也在此产生一种相互信任的感情。
一位爸爸下班回到家已经很晚了，也很累，并有点烦，发现他5岁的儿子正靠在门旁等他。
“爸爸，我可以问您一个问题吗？”
“什么问题？”
“爸爸，您一小时可以赚多少钱？”
“这与你无关，你为什么问这个问题？”父亲生气地说。
“我只是想知道，请您告诉我，您一小时赚多少钱？”小孩哀求着。
“假如你一定要知道的话，我告诉你，我一小时赚20美金。”
“噢。”小孩低下了头，接着又说，“爸爸，可以借我10美金吗？”
父亲发怒了：“如果你问这个问题只是要借钱去买毫无价值的玩具的话，给我回到你的房间并上床！好好想想为什么你会那么自私！我每天长时间辛苦工作，没时间和你玩小孩子游戏。”小孩安静地回屋去了，并关上了门。
一小时后，父亲平静了下来，发现自己可能对孩子太凶了，或许孩子真的很想买什么东西……孩子平时可从未要过钱啊。
父亲走进孩子的房间：“你睡了吗？”
“没有，爸爸，我还醒着。”小孩回答。
“爸爸刚才可能太凶了，请你原谅。”父亲说，“这是你要的10美金。”
“爸爸，谢谢您！”小孩欢叫着从枕头下拿出一些被弄皱的钞票，慢慢地数着。
父亲一看十分奇怪：“你已经有钱了，怎么还要？”
“因为不够啊，现在我够了，我现在有20美元了。我可以向您买一个小时的时间吗？明天请早一点回家，我想和您一起吃晚餐……”
如果你是一线员工，工作再忙也别忽视了身边最在乎你的人。如果你是老板，更不可忽视了你的员工身边最在乎他们的人。不错，工作是重要的。
可工作为了什么？为了财富。那获取财富又为了什么？为了幸福。可没有了“人”，没有了“情”，幸福就无从谈起，而财富也只是一堆气味难闻的墨绿色纸张……经营企业也罢，开拓事业也罢，但请时刻毋忘思考；我们来到世间最根本的价值，究竟是什么？
对企业来说，“人”是企业最重要、最核心的部件，提升企业中员工的素质是很有必要的。
稻盛和夫说，对事业缺乏诚心，就会变成不通血脉的冰冷之物，这样的事也很难得到员工、贸易伙伴以及全社会的认同和帮助，而且缺乏诚心的经营者只是会一味耍花招、玩弄小聪明，不久必会误入歧途，来之不易的成功也会毁于一旦。也就是说，企业的经营除了有好的员工之外更要有一个好的领导者去管理。志同乃道合，上司的一举一动都会被员工看在眼里，记在心里。久而久之，也会影响到员工的处事方式、做事原则。因此，上司一定要起榜样的作用，带领员工共同创造美好未来，共同为企业的发展积累财富。
领导要做透明人
稻盛和夫从创建京瓷公司开始，就一直非常重视和强调“以心为本的经营”。
稻盛先生认为，为了构建与全体员工们的信赖、信任关系，经营必须是完全透明的。
公司有多少的订货，它比原计划晚了多少，利润有多少，怎么使用等公司的细微状况，每一位员工都一概非常清楚。“透明经营”首先是让公司在经营中坚持公平和公正的原则；其次，也就能够让它来维持组织的向心力、健全性以及鼓舞士气。同时，还应该重视：依据公司所处的环境、业绩怎样，有哪些优势和劣势，公司领导当前在想什么，什么将会是企业的目标。
这种种的情况都非常准确地传达给每一位员工，让员工及时的了解讯息，让员工正确地理解公司的状况、所遭遇的问题以及奋斗目标，才能够让员工齐心协力，这样才能克服一切的困难，达成很高的目标。
“透明经营”的重要性还在于，要求领导能够做出榜样，光明正大地进行工作，带动员工一起努力。领导在负责经营的过程中任何的营私舞弊、中饱私囊、任人唯亲、滥用权限、浪费公司费用等都是不允许的。这样，不仅会导致人心向背，最后从根本上动摇了企业经营的基础。
韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门的员工传阅。各部门、各车间的主管，得依据批评意见随时核正自己的工作。这个工厂实行“一日厂长制”后，大部分干过“厂长”的职工，工厂的向心力增强，工厂管理成效显着。开展的第一年就节约生产成本300多万美元。
让企业的每一个成员都更深刻地体会到自己也是企业这个大家庭中的一员，并身体力行地做一回管理者，不仅可以充分调动他们的积极性，也对从多方面看到管理上的不足有积极作用。
现代企业管理的重大责任，就在于谋求企业目标与个人目标两者的一致，两者越一致，管理效果就越好。
现在，美国、日本等国家都有很多迅速发展起来的风险企业突然破产了。因为那些企业往往没有确立能够反映公司实际情况的经营原则和管理体系，就急于让组织和销售规模盲目扩张，因而陷入粗放核算的局面。最后只能是破产。所以，企业要想能够持续地发展，就应当把企业看做是一个生命体，经营者便有责任不断地治疗其生病或是受伤的地方，进而超越环境的变化。要想让这个生命体不断延续，就有必要确立一个经营管理的系统。其实，这并不需要太专业的会计知识以及经验，而是像稻盛和夫所建立的经营管理原则一样，所有的员工都能够理解和接受。正因为这种原则的简单明快性，它才能够在京瓷公司内部被广泛推广，并产生了惊人的强大动力，不断推进京瓷集团迅速发展。
最后，京瓷公司在经营上值得学习的一点就是“专注本行，不求浮利”，始终坚持制造业的基本范畴，即使是有富裕的资金，也不去利用搞投机发财生利。
当然，以高收益着名的京瓷公司也有非常大的积蓄，很多人都纷纷建议京瓷也进行股票投资。但是，不论如何京瓷公司始终都在坚持自己的本业，不去追求浮利。最终的事实证明，京瓷公司的做法是非常正确的。到了1989年，日本政府开始采取金融紧缩的财政和平抑地价的政策，股票市场立刻开始暴跌，地价急剧下滑，泡沫经济破灭，有不少企业因此而破产。
卡耐基公司曾是世界最大的钢铁公司，占全美市场1/3。卡耐基是苏格兰人，19世纪移居美国。舅舅让他去做小贩，但他认为这不是男子汉干的事，疯狂地想做一番大事业。他看到英国钢铁已遍及桥梁、房屋、铁路时，也想像古希腊独眼王一样，把钢铁工业推向美国，为此他一直等到50岁才结婚。
在经济大萧条时期，钢铁厂纷纷倒闭，唯独卡耐基看到了这正是自己走上垄断钢铁产业的绝好时机，很多人劝他炒股票或去搞石油，他都断然拒绝。他利用钢铁工人大罢工的机会收买了一批钢铁厂，一下子使他的产量占全美1/3。在经济危机谷底，他采到了其大无比的金矿。
每当卡耐基的事业打算转型时，他都到工业发达地区旅行，很多重要的经营目标如特种钢等都是在旅行中发现的。此外，卡耐基在旅行中不仅发现和思考，而且马上付诸行动，那就是在第一时间购买相关专利！然后迅速将其推广至美国市场，使自己的事业迈上一个新台阶。
卡耐基作为美国钢铁大王尽人皆知，他也曾是炒石油股票的高手，但他很快悟到炒股票是非生产性的，做大事业不能靠投机取小利，于是毅然投入钢铁工业不动摇。
但许多人只能在旅途中思考，却鲜有像卡耐基这样立即行动的。他认为：专业是获得跨行业技术的敲门砖。
