你要让对方知道，拒绝他的请求，绝非是因为自己不愿意帮忙，而是实在没有办法。所以，在拒绝的时候，我们一定要对请求者表露出自己的同情。这样，多半不会引起对方的恶感。
3.保持态度上的热情
即使是面对陌生人的请求，我们也应该保持热情，只要能够在态度上表现出诚恳，即使最后以各种各样的理由拒绝了对方的请求，对方也不会认为你是故意不予理会的。这样的拒绝是有礼貌的。
希望对朋友、同事都做到完美是不可能的，在答应求助的时候一定要考虑到是否是力所能及的事情，更重要的要分清事情的轻重缓急。和同事搞好关系是每个职场中人期望的事情，但这要看你和同事之间的“好关系”是靠什么来维持的，他们对你的“好感”是如何形成的，如果只是因为你是一个很好“使唤”的同事，能够为他们减轻很多负担，甚至成了他们犯错时的“牺牲品”，这样的“好关系”不值得庆幸。当然，在拒绝同事的时候，话一定不要说的太满，应该学会有艺术地表达，这样才不会得罪同事。
4.反驳同事，先肯定再否定
在工作的过程中，每个人都可能有与同事出现分歧的时候。面对与自己持不同意见的同事，有些人总是喜欢直接反驳。可是实际上，直接反驳往往会使两个人发生激烈的争吵。因为，即便对方知道自己错了，也会因为害怕伤了面子而强硬地否认错误。
程明华在一家广告公司负责广告创意的工作，由于是新人，所以常常在想出一个创意之后要交给带他的老前辈萧然审查一下。一天，他将一个多次修改后的新产品广告文案拿给萧然，萧然拿着文案草草地过了一遍，语气随意地说：“你这个文案没有新意，而且表现手法太过直白，我认为把它做得含蓄一点就上档次了，你再重新修改修改吧。”
程明华知道萧然并没有认真看自己的文案，也并不理解自己的用意，但直接反驳萧然又不合适，于是他问：“萧然，你的想法也有一定的道理。但是我想请教一下，一个新产品刚刚上市时广告的目的是什么？”萧然回答说：“让消费者了解新产品。”程明华穷追不舍：“那么，怎么才能让消费者通过广告了解到新产品更多的信息呢？”萧然一时不知怎样回答才好。
程明华知道机会来了，连忙说：“萧然，我们的新产品目前在市面上还没出现过，对于一无所知的消费者，我觉得如果用含蓄的表现手法会让他们了解得不够全面，甚至是看不明白。我认为这个产品用直接的广告表现手法最好，因为这样能让消费者迅速了解到新产品的特性，印象也更为深刻。不用担心广告不够吸引人，因为我们这个产品本身就是个很好的卖点。”
见萧然认真地听着，程明华接着说道：“当然，这仅是我个人不成熟的观点，说得不对的地方还请你指正，如果你还是认为用含蓄一些的手法比较好的话，我再重新做一遍。”
萧然见程明华如此尊重自己，而且其想法的确有可取之处，于是显得非常高兴，当即对程明华大加赞赏。从此以后，萧然对这位初出茅庐的实习生另眼相看了，甚至倾囊相授。程明华在萧然的指导下，很快就成了创意部的得力干将。
即使不同意对方的观点，也要先肯定对方的观点，然后再委婉含蓄地说出自己的真实想法，这样就可以避免把自己放到对方的对立面。懂得说话艺术的人，在发现对方显而易见的错误的时候，一般都不会当场就说出来，或者小题大做让对方在众人面前大出洋相。因为这样做很容易让对方颜面尽失，也为自己增加了一个敌人。
林青青进入职场已经三年了，可是她依然没有改掉上学时期留下的坏毛病——任何事情都喜欢与人争辩，哪怕自己是错的。而且她从来不顾及他人的面子，只要认为别人出现了错误，就会指出来不管时间和场合，常常将同事们弄得很没有面子。
这已经是她换的第七份工作了，今天是她上班的第二个月。星期三的上午公司有一个例行会议，她自然也要参加。期间，当领导让所有人对公司新开发的游戏产品畅所欲言、发表意见时，她的老毛病又犯了。
一位资深员工提出新开发的游戏有几个地方还不够完善，因为她也参与了这款游戏的设计，所以还没等对方说完，她就反驳开来，全然不顾那么多人在场，结果使得对方非常尴尬。虽然她的说法的确有理有据，领导也当场肯定了她，但是她发现好不容易建立起来的同事关系却轰然倒塌了。还没过实习期，她就因为受不了同事们的议论而主动请辞了。
“现实”的人都懂得，如果认为一个人的观点不正确，想要反驳，绝对不能直接说他不对，因为这样不仅达不到让对方改变观点的目的，还会使其因自尊心受损而固守自己错误的观点，甚至他还会据理力争，让你下不来台。
如果不想在职场中成为孤家寡人，在反驳他人的时候一定要给他人留面子。因为反驳的目的就是让别人认识并改正自己的错误，而不是一竿子将人打死，更不是为了显示自己多么有才华。所以，即使是反驳，也要掌握说话的艺术，让同事感受到你是好意纠错，既达到反驳的目的，也给人留了面子。
5.当下属有成绩时，要舍得给面子
张勋搞了一项新发明，公司老总立刻对他说：“这是一个非常好的产品。”随后就将其投放市场，很快就取得了很好的效益。在随后的颁奖大会上，公司老总除了为张勋颁发了奖金和证书外，还给其父母、爱人、孩子买了不同的礼物，并且表扬他刻苦钻研的精神。张勋当场就感动得流下了眼泪。公司的老总实质上并没有花费多少金钱，但是张勋从老总的赞扬声中得到了很大精神上的鼓励，在同事们面前也感觉特别有面子。
每一个人在做出一定的成绩并为公司带来了很好的利益之后，都希望能够得到领导的表扬以及肯定，哪怕是一个眼神，一句话都能让自己辛苦全消，充满动力。但是如果员工辛辛苦苦却总是得不到领导的半点赞扬，一定会导致他们工作懈怠，失去前进的动力。作为一个优秀的领导，要想让你的团队为你带来更大的好处，一定要舍得给他们面子。否则，只会换来员工的怨声载道。
方庆宇是一家中外合资企业中国东大区的销售部经理，一直以来，他带领销售部为公司创造了十分可观的利益。为了扩大销售量，他前几天刚刚召集部门员工出谋划策，小钱和李宁的营销方案得到所有人的认可，就连总部的经理也给予了很高的评价。方庆宇感到非常高兴，但是他却始终没有对小钱和李宁说过一句表扬的话。
今天早上，方庆宇由于与重要客户有约，所以提前十分钟到公司做准备。刚刚步入大厅，就听到两个熟悉的声音在讲话，他知道是小钱和李宁，于是他停下脚步听了起来。只听小钱说：“李姐，上次咱们俩设计出来的营销方案，真的是很棒吗？还是只是我们一厢情愿的空想？”
“我们的营销方案明显有很好的效果，你看这个星期的销售量不是提高得很迅速吗？”李宁说道。
“我敢说这个营销方案是一流的！”小钱有些激动。
“是啊，可是他却对此只字不提，真是让人心里不甘。我知道他要求很高，希望每一位下属都能全力以赴做到最好，但是在我们付出了努力达到了目标之后，起码得有一点表示吧？”
很明显，方庆宇知道她们说的就是自己。之后，他认真思考了一下，觉得员工的抱怨不无道理。从那以后，他不再像以前一样吝啬对属下的赞赏。现在，只要员工做出了成绩，或者是有了小小的进步，他都会给予表扬和鼓励。没多久，他就发现，所有人变得越来越积极了。
表扬能给人前进的动力，是承认别人价值的表现。对于领导一个企业的成功者来说，关注下属的成绩，并在适当的机会给予表扬，是提高下属工作热情和积极性的一个有效手段，更是让下属愿意亲近自己、保持亲密关系的最佳途径。如果你对员工的成就无动于衷，就不要幻想他们会做出高质量的工作。
汤姆·彼得斯说过：“经理最高级的一项工作是让下属欢欣鼓舞。” 作为一个经理，首先应该做到的是留意员工出色的工作，并加以赞许。对任何管理者来说，这都是很好的建议。当下属做出了很好的成绩，作为领导的你却视而不见，会让员工觉得“反正你也不在意，做不做都是一样”。一旦他们产生这样的想法，工作积极性就会明显下降，那么工作成绩也会明显降低。所以，聪明的领导一定要掌握下属需要得到肯定和表扬的心理需求，在适当的时候送上，一定会起到事半功倍的效果。
在福克斯公司的早期，急需一项性命攸关的技术改造。有一天深夜，一位科学家拿了一台能解决问题的原型机，闯进了总裁的办公室。总裁看到这个主意非常妙，简直难以置信，就琢磨着该怎样给予奖励。他弯下腰把办公桌的大多数抽屉都翻遍了，总算找到了一样东西，于是躬身对那位科学家说：“这个给你！”他手上拿的竟是一只香蕉，而这是他当时能拿得出的唯一奖励了。
自此以后，香蕉演化成小小的“金香蕉”形的别针，作为该公司对科学成就的最高奖赏。由此看出美国福克斯公司领导对及时表扬的重视。
对于员工，不论他们的想法多么少，他们的建议多么微不足道，领导只要发现，就要给予适当的鼓励。即使是简单的一句“干的不错”，员工也能感到你对他的重视。因为每个人都希望得到他人的认可，希望别人能够对自己辛苦付出而赢得的成功表示肯定和赞扬。作为领导，如果能够及时认识到这一点，就能够达到显著的效果，而且这种方法不需要花费大量的资金和心血就能让员工感受到被尊重。
也许有的领导者会认为，过多的表扬会让员工变得自高自大、目中无人，其实这种想法是完全错误的。因为一个领导者的重要工作就是为下属喝彩，对于优秀的员工在第一时间给予高度的赞扬。身为领导者如果从来不会表扬下属、肯定下属，那么就从现在开始吧，相信会有特别的收获。
6.当下属犯了错，也要维护他的自尊
俗话说：金无足赤，人无完人。在任何企业里，下属犯错都是难免的事情。而作为一个领导者，如何对待犯错的下属是一个非常重要的问题。很多领导者都认为，下属犯了错，一定要严厉批评，只有这样才能让他们清醒地认识到错误并努力改过。于是这些领导者常常不顾及下属的面子，在大庭广众之下就开始训诫。有些领导为了显示自己的威严，甚至会经常性地采用一些具有攻击性和侮辱性的词语，让犯错的下属感到无地自容。
但是这样做，并不能让被批评者接受，因为在他们看来，领导并不是在批评教育，而是在进行人身攻击。在这样的情况下，他们常常会对领导的批评不屑一顾，甚至反唇相讥，引发一场领导与员工之间的战争。相反的，如果领导能够在批评的时候进行巧妙地暗示，让对方意识到错误，那么他们不仅会改正错误，还会心存感激，因为保全了他的颜面。
拿破仑曾率领部队宿营在一个小镇，这个小镇盛产葡萄。当天夜里，一个士兵感到口渴，一时找不到水，就悄悄地来到葡萄架下偷吃了一串葡萄。
第二天一大早，葡萄园主发现地上的葡萄皮，立刻判断是来此宿营的兵偷吃了葡萄，他找到拿破仑很生气地说：“你手下人偷吃了我的葡萄，必须查出来是谁干的！”
拿破仑向葡萄园主道了歉，并赔了钱，才让葡萄园主消了气。他为此非常气愤，但是告诉自己要忍住，因为眼下正是用人之际，处罚一个人是小事，影响到全军的士气是大事。况且，长年累月的战争，士兵们吃尽了苦头，看见诱人的葡萄能不流口水吗？
于是，他在早操训话时，顺口说了一句：“有人因为太渴，没有经上司批准，也没有跟葡萄园主打声招呼，就吃了人家的葡萄，这是不对的，有失军纪。不过我已经向葡萄园主赔礼道歉，他也原谅了，这件事也就不再追究了。我希望像这类擅自拿老百姓东西的行为，不要在我的部队中再发生。”说罢他宣布早操集训结束。
葡萄园主问他为什么不处罚偷吃了葡萄的士兵？
拿破仑回答道：“眼下正是士兵出生入死的时候，他们的表现一直很优秀，如果拿一点小事去衡量一个人的功过对错，那就未免有些小题大做了。”
当时，在场的士兵无不感动，那位偷了葡萄的士兵勇敢地站出来，向拿破仑行了一个军礼，说：“葡萄是我因找不到水喝，一时丧失意志，偷吃的，请处罚我吧！”
但是拿破仑没有处罚他，而是拍了拍士兵的肩膀，说：“这一回，我能谅解你，但以后要加强自我约束。”
那位士兵对拿破仑的宽恕感激不尽，后来跟随拿破仑转战南北，每次战斗他都勇敢顽强，冲锋在前，立下了赫赫战功。
批评对于任何人来说都是一件难以接受的事情，特别是不顾场合的直接批评，往往意味着对尊严的直接践踏，而尊严几乎是每个人最重视的东西。所以，作为领导，当意识到员工犯错的时候，一定不能意气用事、口不择言，毕竟批评下属的目的就是为了促其改正错误，而不是发泄胸中的怒气。作为下属，在发现自己犯了错误之后，本身就会十分自责，同时也会担心会不会失去上司的信任。因为下属明白，一旦失去上司对自己的信任，形势就会对自己非常不利。所以，即使是惩罚斥责下属，也不要伤害到他的面子，批评完后别忘了补上一两句安慰或鼓励的话。因为，任何人在遭受上司的批评之后，一定会感到备受打击，突然间失去所有的自信，心中难免会想：我在这个单位彻底玩儿完了，再也上不去啦！如此造成的结果必然是他更加自暴自弃。
因此，在批评犯错的下属时，不管是多大的错误，首先就是要保住他们的面子。即使是批评，也要让他们感到没有失了尊严，相信同样的错误他们绝对不会再犯。
