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第32章 团队合作的准则(5)

作为团队中的一个分子,如果不融入这个群体中,总是独来独往,唯我独尊,必定会陷入自我的圈子里,自然也得不到友情、关爱和同事的尊重。一个具有独立个性的人,必须融入群体中去,才能促进自身发展。你要真诚平等地与人相处,对待每一个人,不管他是普通同事还是你的领导。你周围的每个人都可能对你的事业、前途产生关键性影响,不仅限于主管和企业高层,而且你的和善友好会给团队带来一股轻松快乐的气氛,可以使同事们感到愉快,从而提高士气。

凝聚力是对团队和成员之间的关系而言的,表现为团队强烈的归属感和一体性,每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子,把个人工作和团队目标联系在一起,对团队表现出一种忠诚,对团队的业绩表现出一种荣誉感,对团队的成功表现出一种骄傲,对团队的困境表现出一种忧虑。

参与和分享

生活在群体中,就必定要与他人分工合作、分享成果、互助互惠。因此,具有良好的团队精神就显得尤为重要。

尽管许多团队成员上岗时人际交往技巧已是不错,但仍要确保每个成员都懂得团队中互动的基本原则。组建团队就是为了高产出,只有每个成员积极参与、共同解决问题,才能保持上乘的生产率和产品质量。就发展团队而言,增进交流和改进工作方法同样重要,必须认真对待。

对于一个集体、一个企业,甚至一个国家,团队精神都是非常重要的。以特殊的团队精神著称的微软公司,在做产品研发时,有超过300名开发工程师和测试人员参与,写出了5000万行代码。如果没有高度统一的团队精神,没有全部参与者的默契与分工合作,研发工程是根本不可能完成的。

合理化建议

合理化建议是员工参与企业经营的一个最积极的表现,它不只是起到“好产品、好主意”的作用,而且还是发动职工参与管理、促进上下沟通的良好形式。在日本几乎所有的企业都把合理化建议活动的开展和企业的兴衰联在一起。一个企业要兴旺发达,单靠自上而下的指导是不够的,必须要与自下而上的建议相结合。企业从员工合理化建议中获利不少,但更重要的是,通过合理化建议活动,调动了广大企业员工参与企业管理的积极性和主动性,增强了企业员工对企业的感情,增强了企业的向心力和凝聚力。

勇于承认他人的贡献

在合作中,为了实现最终的目标,个人都需要放弃自己的一部分利益,但几乎每个人都有一种短视和自私的缺点,不愿意更多地为他人考虑,缺乏分享精神。在团队中,要勇于承认他人的贡献。如果借助于别人的智慧和成果,就应该声明;如果得到了他人的帮助,就应该表示感谢。这些也是团队精神的基本体现。

18.努力赢得团队的信任和尊重

信任是合作的基础和前提,它能够提高团队合作力,让大家把焦点集中在工作而不是其他议题上。一个企业如果员工之间缺乏信任,这时人们的注意力已经不可能放在目标上,而会转移到做人方面:怎样平息个人间的矛盾,怎样做完这个事以后不会得罪其他人,防卫心理增加,导致小团队利益和个人利益代替了团队利益。

互信能够促进沟通和协调,缺乏信任、绩效平平的团队员工在描述问题的时候言辞比较含混,难以理解,而且表现出很强的防卫心理,也不会很明确的告诉你存在的问题。互信能够提升合作的品质,但是要创造合作气氛必须遵守两项规则:坦诚地分享信息,包括负面信息;鼓励团队成员冒险,允许犯错误,要对错误总结。互信能产生相互支持的功能,而这正是很多团队成功的关键,这种情形下团队成员会激发出一种平时没有的能量,面对各种障碍的时候也能跨越障碍。

要想赢得别人的信任,就要诚实、正直、廉洁、不欺骗、不夸大,要愿意跟别人分享信息,个人的一贯表现都要一致,要以一种有尊严、光明正大的态度待人。这涉及做人的道理,真正成功的人不单是靠技巧成功,更重要的是靠内在的品德修养成功。

每个人都有受人尊重的愿望,希望能有更多的自我表现机会,以实现自身的价值,如果这种愿望能充分地得到满足,就会产生一种新的鼓舞力量。

1914年,托马斯·沃森创办了闻名于世的IBM公司。他看到当时有些企业内部风气不良,许多资历老的员工欺压新来者,新老员工之间结下仇怨,职工内部很不团结。为了避免由于内部不团结而造成生产损失的情况在IBM公司里发生,托马斯·沃森提出了“必须尊重每一个人”的宗旨。

托马斯认为,尊重人就要讲公平,只有平等对待,互相尊重,才能形成团结友爱的氛围。因此,沃森叫人专门制定了工作礼节的自我检查手册,人手一册,随时对照检查。为检查职工是否遵守必要的礼节,他在各个基层中,任命1或2名任期为1年的“礼节委员”。

另一方面IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重,同时也希望每一位员工尊重顾客,即使对待同行竞争对象也应同等对待。在IBM公司里,每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样,洗手间也没有写着什么长官使用,停车场也没有为高官预留位置,也没有主管专用餐厅。IBM公司有这样一个非常民主的环境,每个人都同样受人尊敬。

19.以沟通促进团队成员合作

这是一个团队致胜的时代,人与人之间的理解与支持关键在于沟通,沟通才能带来理解,理解促进合作。如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作!

一个优秀的员工一定知道沟通的重要性,明白孤军奋战无异于自取灭亡;一个优秀的员工一定是一个沟通高手,总是对别人保持开放的态度,善于主动创造沟通的良好氛围;一个优秀的员工能通过良好的沟通使上级更信任他,可以使同事或下属更理解、支持他,可以使陌生的客户变成朋友。

一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐,加强企业内部的沟通,可以使普通员工大幅度提高工作绩效,使企业关系和谐,气氛温和,给大家带来好的工作环境,同时还可以增强企业凝聚力和竞争力。

那么,沟通都包括哪些方面呢?

首先,在工作中员工应该主动与管理者沟通。一般来说,管理者要考虑的事情很多很杂,因此经常会忽视与部属的沟通。有时候管理者在下达命令让员工去执行后,自已并没有机会亲自去考查实际工作,以至于没有切实考虑到员工会遇到的具体问题,对很多事实情况不了解,因此,作为一名员工,尤其应该注重与领导的沟通,应该有主动与领导沟通的精神,这样可以弥补领导因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

其次,作为一个管理者,应该积极和部属沟通。高效沟通是优秀的管理者必备的技能之一,企业的管理者也要重视作好上传下达的工作,一方面要善于与更上一级沟通,另一方面管理者还必须重视与部属沟通。

再次,沟通是双向的,作为部属,应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法;作为管理者,也应该有主动与部属沟通的胸怀。只有大家都诚实与守信地进行沟通,不必要的错误都可以在沟通中消除,双方才可能密切地配合,企业才可能发展得更好更快!如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。

沟通是每个人都要面临的问题,也要被当作每个人都应该学习的课程,应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。只有这样,才能真正创建一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

在工作和生活中,我们常把单向的通知当成了沟通,如:领导开会,一个人讲完就散会;公司培训,一个人在上面讲,大家在下面听。你与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听呢?如果是这样,这不是沟通,沟通一定是双向的,任何单向的都不叫沟通,而是通知。

良好的沟通可以促进理解,可以使你与同事、朋友、家人的关系更融洽,具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感,获得别人的理解和支持,从而和上级、同事、下级保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解,给别人留下不好的印象,甚至无意中会对别人造成伤害。

那么怎么样才能进行有效沟通呢?

在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决方法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方,即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,使下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。

对于一个优秀的员工来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:

(1)一定要知道你要表达的是什么,明确沟通的目的。如果目的不明确,你自己都不知道要说什么,怎么能让别人明白呢?那自然就达不到沟通的目的。

(2)一定要知道什么时候什么场合说,要掌握好沟通的时机。当你的沟通对象正在大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量这个周末消遣的事情,显然时机不适宜。因此,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的场合和火候。

(3)必须知道对谁说,要明确沟通的对象。尽管你说得非常精彩,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。

(4)必须知道怎么说,就是掌握沟通的方法。

除此之外,作为企业的一个优秀员工还要学会去倾听。沟通是个双向的过程,一个优秀员工除了要知道怎么沟通,同时还要知道怎么样去倾听,事实上,作为一个倾听者远比一个在说话的演说者要累。因为在倾听的过程中我们不但要听他说了什么,还要去搜索他身上的别的语言。例如肢体语言、语音、语调。只有做到了用心倾听,才能准确地理解对方要表达的意思,才能帮助我们更好地去进行有效的沟通。

20.以互助促进团队成员合作

春来秋去的大雁在飞行时总是结队飞行,队形一会儿排成“一”字,一会儿排成“人”字。大雁为什么会排队飞行呢?原来,大雁编队飞能产生一种空气动力学的作用,排成“人”字队形飞行的大雁,要比消耗同样能量而单独飞行的大雁多飞70%的路程,编队飞行的大雁能够借助团队的力量飞得更远。充满热情的大雁的叫声,能给同伴带来鼓舞,大雁用叫声鼓励飞在前面的同伴,使整个团队保持前进的信心。倘若有一只大雁掉队了,会立刻感到独自飞行的艰难缓慢,所以会努力追赶回到队伍中,继续利用前一只大雁造成的浮力飞行。

一个队伍中最辛苦的是领头雁。所以当领头的大雁累了,会飞到队伍的侧翼,另一只大雁会取代它的位置,继续领飞。每当有大雁生病或受伤时,队伍中会出来两只大雁来协助和照料它飞行,不分昼夜地伴随它的左右,直到它康复或死亡,然后它们再继续去追赶前面的队伍。

大雁结伴飞行告诉我们:一盘散沙难成大业,握紧拳头出击才有力量。任何一支团队,成员之间必须团结一致,齐心协力,才能战无不胜。大家都知道“木桶的原理”,一个木桶的容量多少是由木桶中最短的那块木板的长度决定的。团队也是一样,团队效率的高低,并不是取决于团队中最优秀的某个人,而是取决于团队中走得最慢的那个人。

团队凝聚力是团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力,它包括“齐心”团队的向心力和协作力。当这种吸引达到一定程度,而且团队队员的资格对成员个人和对团队都具有一定价值时,我们就说这是个具有高凝聚力的团队。

高凝聚力团队具有以下特征:团队成员有着高度的归属感,愿意参加团队活动并承担团队工作中的相关责任,维护团队利益和荣誉;成员之间的信息沟通快,互相了解比较深刻,关系和谐,并具有融洽的气氛。团队凝聚力是维持团队存在的必要条件,如果一个团队丧失凝聚力,像一盘散沙,这个团队就难以维持下去,并呈现出低效率状态。而凝聚力较强的团队,其成员工作热情高,做事严谨,具有很高的工作激情和创新欲望。有了这样的团队,企业才能有更好的发展。

作为企业的优秀员工,企业团队的成员,要主动培养协调一致的团队默契,团队成员之间应该彼此相互理解,取长补短。只有做到这一点,才能凝聚出高于个人力量的团队智慧,随时都能创造出不可思议的团队绩效。

蚂蚁凭什么能够将重量数百倍,数千倍,乃至数万倍于自己的食物搬回自己的巢穴?单靠一只蚂蚁肯定是无法完成的,必须由无数只蚂蚁结成有共同目标且动作协调一致的团队才能完成。在现实中,团队的协同效应1+1>2并不是自然产生的,而需要一个过程,这个过程就是团队精神不断磨合培养产生的过程。

一个人,一个团队,一个企业莫不是如此。如果只强调个人的力量,你表现得再完美,也很难创造很高的价值,只有每个成员都团结一致,互帮互助才能创造更加完美的团队。

21.妥善处理同团队成员的关系

每个团队都有自己的特点,就像和一个人保持良好的关系需要投入一定的感情一样,团队合作也需要注意团队里的关系——责任、冲突、派系、参与的程度、肢体语言,甚至大家的情绪。

很多人把团队看成一帮不相关的人凑到一起,他们不理解真正的团队合作需要大家把他们看成一个整体。如果每个成员不能很好地相处,那么团队的生产效率就会大打折扣。

成功的职场人士除了完成自己的那份工作,还会为整个团队着想。他们认真履行自己作为团队的一员的责任。对于一个团队来说,最让人丧气的莫过于在限期临近的时候,有些成员不愿意为产品的最终结果负责。他们这样做只会使整个工作搁浅下来,最终也无法满足自己的要求。

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