将心比心
将心比心，心理学理论中又叫同理心。它的含义是说，如果你想真正了解别人，就应当学会站在对方的角度来看问题。沟通之中，同理心特别重要。有句英国谚语曾说：“想要知道别人的鞋子是不是合脚，就穿上他的鞋子走一英里。”也有的说“你坐那位置试试，也肯定这样做”，说的也就是同理心。然而站在别人的角度来看问题就够了吗？是否还有更深层次的东西呢？我们将同理心分成两个层次。
表层同理心指的是站在对方的角度上去理解，了解他人的信息，听清楚对方在说些什么。能做到这一点，就做到了表层同理心。而深层的同理心则是理解对方的感情成分、对方的隐含成分，这才是真正听懂他人的“意思”，才是真正的同理心。举例说明：
你的朋友小张说，“我要减肥！”
这个时候，你如何理解这句话？如何来做回应呢？你是鼓励她怎么做？你点头倾听她的话吗？还是和她一同抱怨减肥是件很痛苦的事情？
实际上表达同一句话，里面蕴藏了需多种不同的感情成分，有无奈、抱怨、建议、征求意见、希望指导等。可以听懂对方表面的意思是初级水平，关键是要听懂他说这句话背后所隐藏的内容。下面是在不同的情况下说“我需要减肥”的话。观察一下不同说话方式，表达的意思是不是一样。
“你看小丽真是苗条啊，我要减肥了！”说这句话时，小张正在将自己和小丽做比较，话语之间流露出不自信。这时候她需要你的安慰和鼓励。你可以这么说：“你也非常苗条呀，不用减肥的，继续保持就很好了。”
“这一段体重增加了5斤，真是该减肥了！”这样说，表示小张现在比较苦恼，想要一个迅速减肥的方法，你应及时和她探讨一下相关的减肥知识，给她一些有益的意见。
以上例子表明，对方表达的“内容”是同样的，可是由于表达的语气不同，因此带给你的感受也不一样。
在实际工作当中，我们觉得给对方一些建议是较为妥当的办法。然而若是当对方仅仅是向你抱怨时，你却做出了指导建议，人家会想什么？他或许想：“就你知道，就你厉害，难道我就不知道要怎么做？凭什么教训我？”他当然不会和你说的，表面上还会附和你的话，但是很可能里面有很多不耐烦。最后的后果是你好心帮忙，还会落下坏印象和一个“好为人师”的坏名声，实在不划算。
当对方抱怨的时候，他其实自己明白要怎么做，只是想要发泄一下而已。这时候他要的是一个很好的倾听者，你只需听就行了，恰当的时候也可发表几句无关痛痒的抱怨。
当对方感到无奈时，你只需安慰他和一起分析原因就可以了。
当对方没有自信时，你只需给他鼓励。这时你如果鼓励他，并与他分享你的经验效果会不错。
当对方是来寻求你的帮助时，你就应该与他一起来分析情况，提出你的意见。然而需要说明，这些都仅仅是你的一点建议而已。
沟通之中，仅有表层的同理心还远远不够，我们还需要深层次的同理心，这样才可以真正听明白对方的“意思”。特别是我们中国人，不善表达自己内心的思想和观点，很多情况都是希望对方懂暗示，“猜”出来。倘若不知道通过“感情成分”与“隐含成分”来探得真实信息，就可能造成交流的障碍。
交谈要有好的结束
俗话说得好，万事开头难。所以，在交谈之中，人们往往重视开头，可对谈话结束，总是满不在乎。话讲完了，说一句“再见”不就得了吗？实际上，结束谈话绝不是如此简单。比如说，一方还没讲完话，对方就不想听下去了，如何结束？两人在交谈之中争论得面红耳赤，互不相让，怎么结束？两人的谈兴正浓，可客观条件又不容许继续谈下去，又应如何结束？
一次氛围很好的交谈，想达到“听君一席话，胜读十年书”之效，也需要有一个好的结尾。达到余音绕梁，三日不绝的效果。那么，如何结束谈话，才可以给人留下美好难忘的印象呢？结束谈话的时候大家应该注意下面几点：
1切忌在双方继续热烈讨论某个问题时，突然把交谈结束，这是种十分失礼的表现。若是一时出现了僵持的局面，要设法改变话题，一旦气氛重新缓和就赶紧收场。
2不要勉强将话拖长。当察觉谈话内容已渐渐枯竭时，就要立刻道别。不然，会给他人留下一个言语无味的印象。
3要小心体会对方的暗示。若对方对谈话失去了兴趣，或许会使用“身体语言”做出希望谈话快些结束的暗示。例如，有意看一下手表，或不停地改变坐姿，或举目四顾、心神不定。看见这些情况，最好立即结束谈话。
4把时间控制得恰到好处。在想要结束谈话之前，先预定较短的一段时间，以便可以从容停止。突然告结，匆忙离开，会给人留下粗鲁无礼的印象。
5微笑是结束对话的最佳句号，最后的印象，通常也是最深的印象，能够长期留在对方的脑海中。
6在某些谈话结束时，说几句名人格言、富于哲理的话，或是美好的祝福，常常能产生非常好的效果。
7切忌着意勾画一个完美的谈话结尾造成画蛇添足、弄巧成拙。
说话“个性”的发挥
这是个倡导个性的时代。如果缺乏自己的特色，只会埋没在茫茫人海之中。倘若你想要成为一个谈话高手，那么，你就一定要在谈话中展示自己某种特别的地方，以引起对方的注意，或是让人们容易记住你。你能够利用自己的容貌，比如椒盐色胡须，过分肥胖的体态等等。可这些还远远不够，都只能帮你引人注意，却不能达到使人们永远地记住你的效果。因此你必须要培养自己独特的说话风格。
培养自己讲话的风格对一个人是特别有利的。美国的依阿华州中，该州的凯欧库克饭店是方圆几十里的推销员都爱去的地方，他们无论远近都到那里去过夜。什么原因呢？由于那里的老板，人称“快乐的亨利”，是个笑口常开的人。他对什么人都能讲上几句好听话，人们认识他这么长时间来，从未听到他对哪个人说过一句不好听的话。亨利有他与众不同之处，说话形成了自己独特的风格，所以他成功了，便成了当地著名的富翁。
塑造有独特个性的谈话风格与谈话方式，能够为你的名声与成功做出重大的贡献。倘若你对下属说话趾高气扬，甚至带着鄙视的口吻，那你的下属肯定会怨恨你。倘若你对上级说话过于谦卑，他们可能就会认为你是个没有能力或者缺乏骨气的人，不敢对你委以重任。你说话的风格，不单单是你所用词汇的问题，还是你所使用词汇的方式方法问题，从里面也可以反映出你的态度与修养。然而想达到这一点，你应当试图去仿效别人，也不应当试图去表现本来不属于你风格的东西。往往有人想要模仿他人，特别是想模仿那些所谓成功人士或知名人士的行为举止，这也就是为什么生搬硬套的人总会失败的原因。向别人学习是好事，可是不能去模仿他人的风格或讲话的口气，这个道理是非常简单的，不必多做解释大家都会明白。就好比那些喝了大量的酒的人，他是隐瞒不了自己喝酒的事实的，大家一闻就都明白了。
你在交谈之时，展示出自己自然而然的风格才是上策，应该努力发展你自己特有的风格，而非培养起别人的风格。有的人，当他们同他人谈话时，总觉得自己有必要去装腔作势，或是戴上副假面具。有的人想要表现得十分友善，有时甚至显示出媚态来。有的人太过急功近利，好像要做电视商业广告一般。这些人他们的失误就在于表现出来的都不是他们自己的本来面貌，这样，对方当然不会买他们的账。
应当记住：我就是我，你看到的我是怎样我就是怎么样的，无论你是否喜欢，可是你总会相信和你说话的这个人是真实的，不是虚伪的。不管对也罢，错也罢，你都必须要真诚地去对待每一个人。
在人生舞台之上，除了要扮演好自己的角色之外，还应当慧眼辨识他人的角色。所谓千人千面，这些决定了你讲话的方式方法也应当千变万化。倘若说，左右逢源便可以相安无事了，那么，见什么人说什么话是不是也能够作为交际的基本原则之一呢？
沟则通，不通则痛
身为下属，如果和上司没有好的沟通，你的工作怎么能顺利开展呢？会有加薪和升职的机会么？
公司总经理的秘书小周对此颇有感触。公司即将召开一个重要会议，总经理要她把拟好的会议日程与安排发到每个参会者的手中。小周很快就做好了，还把提纲发进了总经理的私人电子邮箱中。开会之前两天，总经理非常不满地问她怎么还没看到她的会议计划，小周惊讶地说早已传到他的邮箱里了。总经理解释说那几天他正在和客户谈合同，非常忙，也就没空看电子邮件。经理提醒小周今后要注意，重要的事情要再打个电话确认一下。这件事让她在总经理那里留下了不仔细的印象，以后每回有了重要事情，总经理都不信任地让她要注意。
“千万不要假定自己所发的信或是传真、邮件对方已经收到；更不可以对书面传达的信息不加核对就交给收件人了。”这是小周亲身的教训。倘若想改变上司对自己的看法，相信还要一段相当长的时间，那么，小周最近只怕不会有什么加薪和升职的机会了。
“与你的上司处好关系”永远是职场中人务必熟记的生存法则。不论升职也罢，加薪也好，你的前途命运的“股份”有绝大部分握在上司手中。因此，和上司的沟通绝对关系到你升职计划是否成功的关键。
有人片面的认为和上司沟通就是纯粹的“拍马屁”。在此需要强调的是，我们说和上司的“沟通”非常重要，是由于通过沟通你的上司才会了解你的工作态度、确认你的决策与应变能力、明了你的处境、了解你的工作目标、接受你所提的建议，种种反馈到他那儿的资讯，使他可以对你有个相对客观的评价，并能够成为你日后可否获得提升的重要依据。
同事间钩心斗角、和领导相处的技巧、办公室政治……职场之中的竞争越来越不单单体现在学历经验和业务能力上，“办公室情商”的高低已经成为困扰白领们职场升职的一大课题。有的人说：“往往都不知道自己哪句话说得不对了，领导的脸立刻就阴了。”还有许多的白领们抱怨，每天有一半多的工作时间全都用在了“上下沟通上面”，几乎腾不出更多的时间来做好自己的本职专业或照顾业余爱好。可是有时沟通得不当，反而让好事变坏事，原本十拿九稳的升职结果鸡飞蛋打。
实际上，“一半多的时间都用来沟通”并不是说你的沟通一定是“有效的”，只有有效地沟通才可以促进团队间合作以及个人有效的职业发展。而个人职业发展到一定的阶段，白领的瓶颈就在于人际沟通。因为和上司或是同事沟通不畅，致使业绩下滑或人际关系不好的例子是很多的。
在我们的日常工作中，沟通就像一座桥梁，如能运用自如就畅通无阻；不然就会寸步难行。如果因为你对上司的指令没做及时反应，或是无法迅速贯彻他的想法，让他记住了你，这一定会影响到你在他心目中的地位。如果老板说：“因为经费问题，你这个计划要暂时搁置了。”你或许会因为前期投入了极大的精力而对放弃这一决策心存异议，甚至由于你未能及时通知下属终止这个计划，而让一切照着你原定的计划和步骤实施了，那么，这样一种情况下，可以想见，你自己是老板的话，又会如何看这样的下属，你会对不遵守命令的员工委以重任吗？因此，倘若你无法通过沟通使上司采纳你的建议，那就必须把上司的决定在第一时间内传达给有关人员并督促执行。
一名好的管理者必须拥有良好的沟通秘诀，也就是仔细思考、规划与定期检讨，并建立起良好的习惯。事实说明，有没有良好、有效的沟通能力是关系到员工绩效考核是否成功的不可或缺的因素，沟通能力强弱对一名员工工作成绩的影响可以想见了。
你同你的上司其实是“一条绳上的蚂蚱”。你们想要成功就必须同舟共济。那么如何保证你们的工作可以富有成效，并让你们双方都获益良多？首先你要学会协调好和上司的关系，应该先问一下自己下面的问题：
——上司是个什么样的人？倘若你的上司是个只乐于把握大局的人，可你却向他不停地汇报细枝末节，那么你们俩人很快都会厌烦。你或许会觉得你对工作是这样的殚精竭虑，可你的上司竟然漠不关心，这样想实在是错了。一个只想要把握大局的领导会觉得你应该把所有的基础工作做好，不然对方就不会去信任你。倘若你的上司是一个事无巨细都要过问的人，你却就简单地告知他一个处理的结果，那同样会遭到上司的不满。
——你是不是能帮到上司？倘若你清楚地了解到上司想要做一项什么任务，那么你最好帮上忙。明确那些目标，能够有助于你更好地把握部门的前进方向。透过那些信息，你也可以采取前瞻性的措施来帮助上司达到那些目标，上司也就会把你视为部门中最有价值的成员之一，那当他升迁之时，你也会随之获得提拔。
——你清楚上司对你的期望吗？其实只有为数不多的幸运的人会被上司寄予期望，而且为他们提出目标。所有的人都削尖脑袋想要变成其中一员。倘若你的老板是个十分注重细节的人，你就要简明地写出你觉得对方对你的期望是哪些，随后送去对方那里征求意见。可你的上司如果是个一见公文就眼晕的人，那你最好就你在部门之中的作用与责任，和对方进行几次非正式的谈话。要记下谈话内容以便常去查阅，并保证你在协助上司完成那些目标。
一旦你和上司有了良好的沟通，你就会感到你们更像是伙伴而非是上下级关系。而作为伙伴，上司会对你委托更多的责任，让你的事业有成，工作更为顺意。
与上司交流思想的技巧
和上司做思想交流不只能向对方提供你掌握的信息，还能够寻求领导的信息反馈，观察上司对你的意见与看法。通常后者都是前者的附属品，所以，能向上司提供切实有用的信息就成为和上司沟通的关键。那么，究竟什么信息是上司所关注的呢？一般说来，上司愿意留意和自身利益密切相关的信息；对和自己的志趣、角色、经验相关的信息尤其关注；易于接受有权威价值的信息；一般喜欢选用以肯定形式讲出的信息；喜欢获得新的信息，而不乐意听老调重弹；对一些特殊的消息尤其感兴趣；越是为社会与他人禁锢、保密的信息他就越想了解。倘若你知道了这些，就立刻去获取这些信息并且及时汇报给上司吧。上司对你提供的信息越有兴趣，你们的交流可能性也就越大，如果相反，就最好不要总去打扰上司了。
