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第27章 亲朋之间,关系再好也需要场面话润滑(4)

可是后来大勇交了女朋友,女朋友是个非常虚荣的女孩子,她抓住大勇的财政大权不松手,有一次大勇的父母急需用钱交社保费用,大勇不好让女朋友知道,就编了个理由说因为有了女朋友,着急买房,让小杰尽快想办法。小杰当时就慌了神,因为大勇一直说不急用钱,他买了房又结了婚,都忙别的事了,一直没存下钱,哪里去找两万块钱啊?他认为大勇是有意为难他。为了弄清朋友的底细,他找到另一个在广州的同学询问大勇的情况,问他有没有听说大勇要买房。那位同学也是个直性人,不假思索地说:“不是啊,他女朋友要出国的,最近几年根本没有在广州买房的打算啊。”这下子小杰更是认准了大勇这个同学“变节”了,重色轻友,于是东借西借凑齐了两万块,还了大勇,就再也不和大勇联系了。

其实,小杰最不该做的事情就是去打听真相。这么多年的朋友,若信得过的话就应该知道大勇肯定是遇到难处才这么着急催他的,他应该能听得懂大勇说买房其实只是场面话,以此当个借口要钱好说一点。他这样一戳穿,弄得自己没面子,大勇也不好意思。

美国加州大学心理学荣誉教授P·埃克曼说:“说谎是人类社会的重要特性,人们在社交活动中应正确理解说谎现象。”因此可以说,善意的谎言是现实生活的必要。我们了解了这种必要,就要配合这种必要,不要戳穿它,让这种必要的谎言大白于天下。

在日常交往中我们怎样才能识别朋友说出的是不是谎言?不论是无关大局的善意谎言,还是别有用心的弥天大谎,它们都有共同的特点。可以试试专家们研究出的高招:

首先听声音。注意说话人声音的音调是否比平时有所变化?比如声音嘶哑或变粗,而他平常并非如此。类似这样变化的声音都表明有虚假嫌疑。

尽管人在说谎时也会在行为举止或表情上发生变化,但是声音的非正常变化尤其特别。包括说话速度变得更快或更慢,甚至呼吸的节奏也有变化。

专家提出的另一招是观察飘移不定的眼神。很多人都把飘忽离散的眼神理解成典型的撒谎标记,但更为重要的是要考虑与眼神相关联的内容。所以有经验的桥牌选手不轻易使用眼神。

专家们发现,如果某人在思考疑难问题时眼睛走神,这是可以理解的,并不意味着撒谎。可是当回答一些很容易回答的问题时出现飘忽的眼神,这就有撒谎的嫌疑。在交谈中要注意对方对正文话题的反应。如果某人遇到使其感到羞耻的话题时,他的眼神就很难保持注视的状态。但在善意撒谎时,人的眼神会更为专注。

总之要尽可能多观察朋友说话时的各方面表现。熟悉说话人的常规行为举止,必然能发现其撒谎的线索。当你通过察言观色发现朋友有说谎的嫌疑,只要这种谎言无伤大雅,你就要严格要求自己做到看透不说透,看破不点破,以免弄得大家都难堪。即使是你打算和他绝交了,也不要说破。

场面话小课堂:

当朋友之间因为一方的鲁莽而给另一方带来麻烦,局面比较尴尬时,被为难的那一方如何为自己打圆场呢?此时,该怎样说话?怎样才能恰当得体地既维护自尊,又巧妙解脱?以下方法供你参考。

1.直言不讳

你的同事或朋友在公开场合责备你,而情况又属实,使你难堪。你可以义正词严地当面告诉他:“我们是否私下谈谈这个问题?我要求你把情况搞清楚再说话。如果你不注意尊重事实,那我以后很难信赖你了。”倘若是你的亲友无故责怪你,你可以明确地说:“你已经让我难堪了,你总该告诉我这都是为了什么?我什么地方得罪你了?”当然,假若你确实做错了什么事,哪怕是无意的,也要诚恳地道歉!

2.含蓄以对

面对敏感问题,有时需要含蓄表达、委婉处理,既要达到目的,又要息事宁人,防止矛盾激化。

某人想出风头,为了出名不惜花钱买机会。找到了当评委负责人的朋友说:“老兄,我赞助3000元,让我当个评委如何?”这位“老兄”知道他无资格做评委,又不好直接拒绝。便婉转地答道:“你是不是钱多没处放了?何必凑这个热闹?”一句话拒绝了不正当的请求,同时又不伤和气,彼此都能接受。

批评亲友,既要给“苦头”,也要给“甜头”

有一位父亲嗜赌成性,几乎到了疯狂的地步,自然输得家徒四壁,家人很是担心,但也拿他没有办法。大儿子终于忍受不了父亲的堕落,一天,当父亲又在赌博时,他当着父亲的面掀翻了赌桌,将赌具全部毁掉。然而,这并没有阻止父亲继续赌博,父亲依然我行我素。

二儿子看到这种情形,终于在某一天走到父亲面前,低声说道:“学校里,老师教导我们,要尊师重道,回到家里要听父母的话,这样就可能成功。可是,现在我听父亲的话又能获得什么呢?”二儿子的话还未说完,父亲已经泪流满面。他痛心疾首地说:“孩子,你的话言轻意重,爸爸知道错了。”从此他再也不参加赌博了。

大儿子和二儿子劝父亲戒赌的不同效果,也让我们看到了采取不同批评方式所获得的不同收获的道理。在批评别人时,如果我们一上来就开始发牢骚,势必会让对方产生抵触情绪,对你的批评也难以听进去。即使表面上接受,也未必说明你已经达到了批评的目的。而如果开始时先创造一个和谐的气氛,先给对方一点“甜头”,让他放松下来,然后再开始你的慷慨陈词,这样往往能达到比较好的效果。

布诺亲王早在1909年就已深切地感觉到利用这种方法的重要。当时,德皇威廉二世在位,他目空一切,高傲自大。他建设陆、海军,欲与全世界为敌。于是,一件惊人的事情发生了!威廉二世说了许多令人难以置信的话,震撼了整个欧洲,甚至影响到世界。最糟糕的是,他还将这些可笑、自傲、荒谬的言论在到英国做客时当众发表出来,而且还允许《每日电讯》公开发表。

比如,他说他是唯一一个对英国感觉友善的德国人;他正在建造海军来对付日本。威廉二世还表示,凭借他的力量,完全能使英国不屈辱于法、俄两国的威胁之下。他还说,由于他的计划,英国诺伯特爵士才能在南非战胜荷兰人。

在当时的和平时期,欧洲没有一位国王会说出这样的话。从那时起,欧洲各国顿时哗然。英国人非常愤怒,而德国的那些政客们更为之震惊。

事后,德皇也渐渐感到了事态的严重,为了撇清责任,他只能请布诺亲王代他受过,宣称一切都是他的责任,是他建议德皇说出那些话来的。

可是,布诺亲王却当即反驳说,德国人或英国人不会相信这是布诺亲王的主意。布诺亲王说出这话后,也马上发现自己犯了一个严重的错误。果然,他激怒了德皇。德皇认为布诺亲王在辱骂他。

布诺亲王原本知道应该先称赞,然后再指出他的错误,可是为时已晚。没办法,他只好做第二步努力:在批评后,再加以赞美。结果,奇迹立刻出现了。

布诺亲王开始夸奖德皇,说他知识渊博,远比自己聪明,德皇脸上慢慢地露出笑容。布诺亲王抬高了德皇,贬低了自己。经布诺亲王解释后,德皇宽恕了他,原谅了他。最后,德皇只好自己收场。

我们都知道,赞美可以使人心情舒畅,容易建立友善的气氛。在批评别人前,应先提及别人的优点,对他赞美一番,然后适时委婉地指出他的过错或缺陷,这样他会容易接受。

大多数人都需要真诚的赞美,也需要善意的批评。赞美是鼓励,批评是督促;二者相辅相成、缺一不可。

场面话小课堂:

为了取得良好的批评效果,你还需要控制好你的声音和语调。

1.控制好你的声音

有些人批评他人时为了能引起别人的注意,故意将声音提得又尖又高。其实,语言的威慑力和影响力与声音的大小完全是两回事。声音大,并不代表你就能说服和压制他人,只能迫使别人讨厌你的声音甚至你这个人。与音调一样,我们聊天的声音大小也有一定的范围。你不妨试着发出各种音量大小不同的声音,并自己听听,然后找到一种听起来最舒服、最易被人接受的音量来批评。让批评听起来不那么像批评。

2.注意你的语速

语速的快慢会不同程度地影响你向他人传递的信息。语速太快就像音量过高一样,给人一种紧张和焦虑的感觉。如果你在批评他人时语速太快过于激烈,以致某些词语说得含糊不清,别人不仅无法听懂你所表达的意思,还会对你反感。

当然,语速过慢也不恰当,会让人听着有焦躁沉闷之感。最好的方法就是在聊天时适当调整语速。偶尔的停顿无关紧要,但不要在停顿时加上“嗯”或时不时地清嗓子。

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