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第19章 上司面前会说场面话,才能抱牢老板大腿(4)

领导分配任务下来,而你却说“不好办”、“很困难”,这么直接的话会让领导下不来台。一方面显示你在推卸责任,另一方面也显得领导没权威。

场面话小课堂:

和领导说话应该小心谨慎,要客气,要顾全大局。但也不能过分客气,如果顾虑太多也会让人产生不真诚的感受,容易招人误解,惹得领导不开心。

另外,很多人还特别想知道如果不小心说错了话该如何补救?在领导面前说错了话,一旦觉察到了,应该马上打住,紧接着向领导表示歉意。不要因为害怕而回避,应面对现实,尽量避免伤害对方的人格和面子,必要时可以再说明。

沦为“夹心饼干”,说什么才能成功突围

我们都知道,夹心饼干很好吃,尤其是中间那个夹馅,软软的,滑滑的,味道非常好。然而,夹心饼干好吃却不好“做”哦!在职场上,往往一不留神,自己就沦为“夹心饼干”——夹在两级领导之间,走投无路,申诉无门,那夹板气的滋味可真是太难受了。

谢兵在一家外企公司做宣传秘书。一天,他的直属主管——项目经理,安排他为公司新产品做一个宣传策划方案。

经大家讨论后,宣传方案初步拟订,项目经理安排谢兵负责执行。谢兵加班加点,终于按项目经理的要求完成了方案。但让谢兵意外的是,当策划案交到上级主管那里审批时,上级主管大为恼火,狠狠地批了谢兵一通。

谢兵觉得很委屈,忙辩解说,这方案是小组所有人讨论的结果,而且项目经理也赞同,这个策划案60%都是项目经理的想法。

结果,上级主管竟当着谢兵的面叫来了项目经理,责问道:“听说这都是你的想法?你认为这能叫‘方案’吗?值得你们那么多人来集体策划吗?你这个项目经理还要不要当了……”

走出主管领导的办公室,还没等谢兵从上级主管的痛骂中回过神儿来,项目经理又狠批了他一顿,并告诫他,以后少往主管办公室跑,说话前动点脑子。

可怜的谢兵被夹在中间,两头受气。为什么会这样?如果你是谢兵,你会怎么处理这件事?

谢兵所犯的错误,在于他找错了说话对象,不应该越过直属主管直接到上级主管那里去汇报工作。就现代公司的组织制度而言,下属员工只对直属领导负责。所以谢兵只要将完成的任务交给项目经理就可以了。如果越级汇报,那么就很容易让自己成为“夹心饼干”,不好做人。

当然,除了像谢兵这种“主动”当了“夹心饼干”的情形外,还有一种可能是两级主管之间沟通不善,上级主管喜欢事必躬亲,不愿放权;或不信任直属主管,结果上级主管“越级”直接向你传达任务,且又与直属主管处理方式大相径庭,让你夹在中间,左右为难。遇到这样的情况,我们应该随机应变,不要让自己卷入两个主管的是非之中,被动地沦为“夹心饼干”。那么该如何说呢?我们不妨试试如下的招数。

1.合理诉说,把“烫手山芋”推出去

两级主管,一个是上级主管,一个是直接主管,两人都是你开罪不起的人,但偏偏两人意见又有分歧。遇到这种情况,除非你有把握能将他们都摆平,否则不如试试“打得赢就打,打不赢就躲”的对策,来个“金蝉脱壳”,想办法让自己置身事外,不至于身陷其中。

你完全可以大大方方地、以委婉理性的口气告知直属主管:

“张主任,昨天经理秘书送来一份A产品的市场推广方案,您不在,我替您收下了(实际是经理指名要你来接这个方案)。经理的方案我大概看了一下,和我们现在正在执行的这个(由你负责执行)有很大不同,不知我们是否能从中借鉴一些点子,请您先看一下。”

身为直属主管有责任、有义务帮助下属解决其力所不及的难题。这样,你就能将手上的这个“烫手的山芋”交给直属主管去处理了。而你只需静观其变,听从直属主管安排即可。

切忌,面对上级主管的越级处理,暗自窃喜,以为被上级重用,委以重任,忘乎所以地与上级主管直接“对话”。要知道,“现官不如现管”,若你连直属主管都维护不好,怎么指望日后会有好的发展机会呢?

2.只做不说,对直属主管负责

如果你与直属主管产生分歧,并且主管执意要按自己的意见行事,并且指派你去执行,你最好不要多言,只需乖乖地按直属主管的要求做就行了。你的工作就是直接对他负责,有了责任他自然会扛。

3.借他人的嘴巴巧说

如果上级主管的处理意见确实很好,而直属主管又固执己见,不愿意按上级主管的方法施行。你自己又人微言轻,说出来的话也影响不了直属主管的决定,又不想因其与上级矛盾激化而受牵连,此时不妨找一位了解业务的,与直属主管级别相当或比较有威信的,且与直属主管私交不错的同事从中调停一下。借他人的嘴巴,从旁提个建议给你的直属主管,为你的直属主管找个理由下台阶,事情也许能向好的方向发展。

场面话小课堂:

公司的组织机构严密,“夹心饼干们”同时在多个领导手下工作,如果不注意自己的言行,难免会在不经意间得罪某位领导。假如领导误解了你,你要想办法消除误解,否则肯定会影响你的工作。要消除领导的误解,可以从下面几个方面努力:

1.掩盖矛盾:如果领导误解了你,与你之间出现了矛盾,你在其他同事或领导面前要尽力掩盖这件事,不要让所有人都知道你与某个领导有矛盾,以免他们把这件事宣扬得沸沸扬扬,使事态扩大。

2.在公开场合要尊重领导:即使领导误解了你,在公开场合仍要尊重他,见面要主动打招呼,微笑着与他讲话,让他意识到你对他的尊重。这样他对你的误解慢慢便能消除。

3.背后多褒扬领导:虽然领导误解你,但在背后也不应讲他的坏话,相反还应多在背地里说他的好处,通过别人之口替自己表白真心。对方知道你在背地里褒扬他,肯定会高兴,利于误解的消除。

4.找机会尽释前嫌:待领导对自己逐渐有了好感后,可找一个合适的机会请教领导在哪些方面对自己有看法。弄清领导误解的原因后,你可以耐心向他解释,证明你并不是有意的。只要你够坦诚,领导不会不接受你的解释。

在厕所遇见领导时,说些什么才合适

刚刚在网上看到一个帖子《在厕所你是怎么给别人打招呼?》,叙述了一件在单位上厕所打招呼引起的尴尬事。发帖的楼主说,他刚进公司没多长时间,中午吃了饭后去上厕所,碰巧遇到老总。当时自己很紧张,不知说什么好,顺口来了句“您吃了吗?”一下子,两个人都觉得很尴尬。后来,楼主一直对此事耿耿于怀,就上网向网友们求助。

回帖中,也有不少网友讲到了类似的经历。网友“小黑狗”说:“深有感触,在厕所看到熟人就想问‘吃饭了吗?’”。网友“美酒加咖啡”说,特别是正赶上吃饭的时间,遇到从厕所出来的同事或领导,脑子里第一句话就是这个。

我随即搜索了一下,在百度知道、SOSO、猫扑、天涯等论坛上,都有类似的询问帖。看来,在厕所里,也同样离不开场面话!

这的确是一个比较突出的问题,当在厕所遭遇领导确实挺难办的,那是个特殊、隐私的地方,不打招呼当然不行,但一时还真找不出合适的话题。

思来想去,多方打听,在厕所里遇到领导时,有以下几种做法可供选择:

第一,用眼神交流、一笑而过。大家之所以来厕所都是着急解决“问题”的,无论你说什么,领导都没有心思听,他着急自己的事儿呢。所以,最好的做法就是会心一笑,各人解决自己的问题。

第二,如果看他不太急,可以简单地说一下他交代你的工作完成的怎样了,或者心得。但切记一定要几秒钟内汇报完毕,长了,你就耽误领导“正事”了。

第三,如果女下属在厕所遇到女领导,还可以夸一下“今天您的唇膏好漂亮”,或者“您这身衣服搭配得很好看”之类的,领导一定会高兴地对着镜子好好照照,不信你可以留意一下。

我还听有的朋友建议在厕所遇到领导时可以不用说话,对领导点头示意就行了。其实这样做并不妥,因为“点头”一般是上级对下级,你点头那就是以下犯上了,不可取。

如果你实在不想面对领导,那索性躲吧,见到领导去厕所,自己就先不去;或领导没发现自己,就赶紧溜出来,等他出来你再进去。

场面话小课堂:

如果不想在厕所“捅娄子”惹祸上身,还有两种情况要注意。

1.厕所里不要谈论他人私事

在单位厕所里什么应该说,什么要避讳也有讲究。厕所里闲聊两句没什么,但不要嘀咕他人的私事,小心隔墙有耳。

在一家外贸公司上班的小丽,就曾遇到了这样的尴尬。小丽的单位规模很大,制度很严,同事们很少在办公室里聊天。一天,小丽和部门同事一起去厕所,说起了另一部门一主管失恋的事情,而且那主管原本的升职也打了水漂。两人正站在洗手池边聊着,忽然听见厕所小隔间传来几声咳嗽。一听,正是刚刚被谈论的那位主管。小丽吓得不轻,赶紧推门出去偷偷回到了座位上。“我半天没回过神,希望没有发现是我,以后再也不敢在厕所里谈论别人了”,小丽汲取了这次教训。

2.厕所里不要讲“黄段子”

有的人为了显示自己的幽默,在厕所里大讲“黄段子”。这也不妥。厕所毕竟是人来人往的公共场所,谁也不知道出现在面前的会是谁,同事听到就算了,领导听到会对你的印象大打折扣。

在厕所里遇到熟悉的同事,想和对方打招呼,可以选择比较轻松的话题,说一些幽默、又不让人尴尬的话,比如说句“人生何处不相逢,此处相逢胜别处”,或者聊聊天气、穿衣等。

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