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第16章 上司面前会说场面话,才能抱牢老板大腿(1)

大树底下好乘凉,领导庇护下才能高速成长。俗话说:光说不练假把式,光练不说傻把式。说与做是有机结合的整体,只说不做的人固然难成功,但只做不说的人根本不可能成功。你不说,就等于放弃了表现自己能力和业绩的机会,领导根本不知道你干了什么,又怎么会考虑提拔你?

所以,在领导眼皮子底下兼差,说比做更重要。

做领导离不开的红人,就要在场面上替领导说话

说个让我顶礼膜拜的同事吧。

那年集团公司招了十来个大学生,我们工作两个月后,大老板组织座谈,并召集公司中层干部和我们一起用晚餐。尽管主任再三告诫大家“要放开,不要拘束,要让老板看到你们的风采”,可是我们都很紧张,端着酒杯不知道说什么,场面有些凝重。

这时有个姓孟的大学生站起来说:“周总,当初来应聘我就是冲着您来的,大学期间当我听说您充满传奇的创业经历,就梦想着有一天能够近距离地向您学习,我很荣幸成了公司的一分子,感谢您让我得偿所愿,我敬您一杯!”周总当即哈哈大笑,打开了话匣子,大家也慢慢活跃起来。

后来周总有些不胜酒力,可还是不断有人过来敬酒,就听小孟说:“周总,小孟我相信在您的培养和调教下,有一天一定能像孙悟空那样学会职场七十二变,现在先让我来一变!”话说完,他快速地把周总面前的酒杯换成了茶杯,然后说:“我们这些大学生,都很真心地想向您拜师学艺,我们向您敬茶!”

对于小孟的表现,别的同事都看不惯,说他出风头,讨好领导,可是我对他很佩服,他这番酒桌上的场面话,既恰到好处地恭维老板,又细心、风趣地替老板解围;既突出了自己,又以“我们”的名义来说话;既不给自己树敌,又让老板知道自己具有团队意识。

后来周总对小孟有意栽培,小孟也成为我们这批人里发展最好的。

一个人,要想混得好,就得服侍好领导。服侍好领导的要义就是场面上维护好他的面子,照顾好他的情绪。这就需要你察言观色,适时地多替老板着想。

公元206年,刘邦建汉称帝,开始对群臣大加封赏。刘邦认为萧何功劳最大,拜他为丞相,赐给大量土地。然而,其他的大臣心中不服,私底下议论纷纷,对职位的高低先后引起争议,许多人说:“平阳侯曹参身受七十处伤,而且率兵攻城略地,屡战屡胜,功劳最多,应当第一”。刘邦在封赏时就已偏袒萧何,所以在职位上难以再坚持己见,但他还是想将萧何排在首位。就在此时,关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意,于是就顺水推舟,自告奋勇地上前说道:“大家的评议都错了?曹参虽有战功,但都只是一时之功。皇上与楚霸王对抗五年,有时战败,四下逃避,萧何却常常从关中调遣军队填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗好几年,军中缺粮,也都是萧何辗转运送粮食到前线,粮饷才不至于匮乏。再说,皇上有好几次避走山东,都是靠萧何保全关中,才能顺利接济皇上的,这些才是万世之功。你们又凭什么认为一时之功高过万世之功呢?所以,我主张萧何第一,曹参居次。”刘邦听了这番话,自然高兴无比,连连道好,于是下令萧何排在首位,而鄂君也因此被加封为“安平侯”,得到的封地多了近一倍。

鄂君为什么能够得到汉高祖的加赏?就是因为他懂得察言观色,而且能够掌握好说话的度,场面上说出了领导期待的话,因此为自己带来了一生的荣华富贵。

那么,在我们的现代社会之中更是如此。懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到领导心坎里,这些都是很重要的功夫。嘴上功夫看似雕虫小技,却是很多人都需要学习的一门技术,如果你能够掌握好这一门技术,能把这门技术运用得恰到好处,那么,就有可能找到成功的捷径。

场面话小课堂:

有个从秘书岗位刚升职为办公室主任的朋友告诉我,他快速升职的秘诀是另一种形式的察言观色。每到一个公司、每换一个领导,他都有一种很自然的习惯:会自己做一张报表,上面详细记录自己的直接领导的工作习惯、生活习惯、写作习惯、会议用语等,并借以分析。坚持三个月左右,就对领导的脾气、工作禀性都非常的了解。很多事情,领导不需要开口,他基本都已经做好了;起草的文件也基本不需要修改,能快速通过。所以他的行动路线和领导的思想路线保持高度一致,和领导配合得很好。

做行政工作的,特别是涉及很多文案工作的岗位,上下级之间的配合太重要了。上面这位朋友的做法不妨借鉴一下。看来,“察言观色”并不是要求你刻意奉承上级,而是要求你工作中能比较细心,能用心去领悟上级交代的工作的意图,并对这些意图形成一种固定的思维模式,并且让领导习惯这种思维模式。

领导嘴里最常说,但绝对不能信的四种话

某公司业务部新来了一位主管,姓王,人称“王管”。这天,王管第一次召集大家召开全体会议,他很诚恳地要求大家以后多提“建议”,并且说:“如果发现我本人有缺点,也欢迎大家指正”。

会议的现场鸦雀无声,没有一个人说话。没过多久,他又召开第二次会议,王管再次重复那些话,这次才到职两个多月的小张终于站起来提了一些工作上的建议,王管当场表示“赞许”。他的行动好像是起到了示范作用,有几位同事相继发言。

自从上次之后,每次召开会议,小张都不放过提建议的好机会,除了工作上的建议外,他还针对王管的个人言行,提出了一些诚恳的建议。大家都认为,小张不久一定会“升官”。但事实完全不是这样,没过多久,经常提出诚恳建议的小张却被调了一个闲差,从此再也没有机会在开会时提建议……

为什么会是这样的情况呢?答案是不得而知啊!领导说“欢迎指正”其实这是最常见的场面话,为了显示自己的谦逊不得已而说的话,从内心而言,他并不喜欢被批评指正。实际上,也没有人喜欢被批评指正。不管基于什么心态,也不管你的意见是对是错,是好或是坏,但是,一旦你主动提出,首先,你侵犯了领导的权威;其次,冒犯了人性的“自我”!这是事实,我们生活在现实中,必须承认这一点。所以说小张的行为,也就是在提出建议或展示自己时,自己的虚荣心可能会得到暂时的满足,但是“王管”也是有虚荣心的呀,小张似乎完全没有顾及到这一点,从而为后来人际关系的发展制造了障碍。

除了鼓励提意见的话,通常,领导常说但你千万别当真的“场面话”还有以下三类:

1.夸你优秀的话

曾经有领导在会上当场夸奖我优秀,我高兴得像喝了蜜似的整个晚上翻来覆去睡不着,甚至想入非非,暗自庆幸年纪轻轻就遇到一位好领导,以为自己很快就可以获得升迁。后来听到这位领导在不同场合又先后表扬了好几位同事“非常优秀”,至此我才明白,原来领导只是随口一说的,并不是发自内心的肯定和赞扬,也许领导说过了就忘记了。

还有如领导夸你业务素质好,工作能力强,说你迟早会有出息的,这些话也不可信,这只是领导鼓励鞭策的话,你不要因此而沾沾自喜,忘乎所以。

如果你在行政事业单位上班,那以下两种场面话也不可信。

2.责怪你礼节过于隆重的话

假如上级领导来访,你带领秘书老早就在机场侯着,如果领导当面批评你“下次可不要这样,搞这么兴师动众干什么?”类似这样的话你不要轻易相信。与其说是批评倒不如说是表扬你做得到位,因为领导的价值和重要性往往在细小事情上更能得到体现。俗话说“礼多人不怪”,人人都喜欢被重视。假如你去外地出差,恰好那个地方有同学或者朋友在,若他们说届时亲自开车去机场或火车站接你,你表面上说“没必要”,但若他们真的不接,你心里肯定凉凉的。若真的接了,你肯定心里热乎乎的。普通人尚且如此,更不用说某些被前呼后拥惯了的大领导了。到底该如何接驾,这主要靠平日学习掌握和总结一些官场潜规则,不断提高自己的悟性和应变能力。

3.食宿安排上让你随便的话

遇到吃住问题,领导让你随便,你千万别随便,一定要根据领导的级别和基本的招待礼仪热情接待。在吃住问题上,领导们也各有风格。有的领导就喜欢住机关内部的招待所,有的领导却喜欢住外面的宾馆。你要提前了解领导的喜好,在不奢侈不出格的前提下尽量把领导招待好,安排好。点菜时,领导让你别浪费,你可要好好把握。勤俭节约不浪费是好事,但绝不能太寒酸,太寒酸了说明领导不够档次,领导看起来表情自然,有说有笑,但心里可能很不舒服。

所以不管来的是什么领导,都要根据惯例热情接待,千万别听信领导的场面话、客气话而冷落了领导、怠慢了领导,否则一顿饭菜同样会带来严重的后果。

场面话小课堂

场面上,有时候领导会拍着你的肩膀,语重心长地对你说“好好干,前途无量”。如果这样,十有八九你没有希望,领导充其量只想让你好好替他做事,并不会真心提拔你,因为大凡领导提拔重用的人,很多都是出乎群众意料的“冷门”人物。

汇报工作时,说好场面话才能出力又讨好

刘涛和王艳同是一家单位的中层,每年大老板过来巡视的时候都要听取他们的述职报告。王艳和刘涛的部门去年都是呈现出亏损的趋势,为此两人惴惴不安。在述职报告会上,刘涛来了个竹筒倒豆子,一五一十地把业绩的下滑说了个遍,老板面色凝重。等到王艳述职的时候,她先向老板分析了整个行业的走势,对总体上的进展做了分析,对日后的补救工作做了细致的安排,对来年的业绩做了明确的表态。听得旁边的刘涛直咧嘴。但事实证明,王艳的这一套方法很有效,最起码她保住了自己的职位,而刘涛则下去锻炼了。

之所以王艳胜出,最大的原因在于她说了场面话,虽然只是回首过去、立足现在、展望未来的三部曲,但是由于让老板看见了亏损大环境和赢利的希望,所以老板还是会给王艳一个机会的。看起来,场面话是向领导汇报工作时不可缺少的伎俩,你不仅要说,还要习惯说,这并不是虚伪,而是一种必要。

向上司汇报工作的时候,怎样用好场面话呢?

1.汇报缺点的时候,先说最恶劣的情况再说稍微好点的情况。

心理学中,有一个效应叫阿伦森效应,它是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或者物,最不喜欢那些显得不断减少的人或者物。在日常工作与生活中,我们完全可以利用这个心理学效应,先呈现最恶劣的情况,而后展现稍微好点的情况,这样就能减少最坏的情况对人心理的冲击。

李红大学毕业后进入一家设计院工作。进单位没多久,他被分配到一个项目。因为经验的不足,李红的项目前功尽弃,给公司带来较大的损失,老总十分震怒,让李红去办公室说明情况,李红不知所措,因为这份工作对她来说非常重要。此时,曾国藩的“屡战屡败,屡败屡战”经验给了他灵感,于是李红进到办公室的时候,先是诚恳地道歉,而后说“因为我的疏忽,将原材料的价码降低了17%,”老总立刻震惊了,要知道17%的疏忽意味着上百万的损失,刚要大发雷霆,李红又说:“幸好后来我及时补救,将原材料的价码降低到1.7%,但是这1.7%也是不该降的”。老总一听,眉头稍微舒展了。

要知道,找原因也是场面话,坐到大老板的位置,对下属自然不用花心思设计场面话,但是对于下属不一样,场面上的反应机敏与否,直接关系到职场前途。

2.汇报成绩的时候,先说一般的成绩再说突出的成绩。

德国生理学家韦伯曾经说过,第一次受过的刺激能缓解第二次刺激。也就是说,人在一开始的时候受到过的刺激过强的话,那么就会对第二次第三次的刺激产生抗体,变得麻木而迟钝,这就是“韦伯定律”。

小凡虽然跳槽到外企,但是多年的公务员生涯教给她一套职场纵横术,比如她始终认为,说官话套话可能是最保险的话。如果有问题,可以用场面话来掩饰,如果说成绩,场面话更是必不可少。你别说,她的这套方案还真神。最近的业绩考核,虽然她的部门不是最棒的,但她汇报得好啊,她先介绍了几个平平淡淡的小案子,听得老总都开始觉得这些事全是鸡毛蒜皮的时候,小凡忽然告诉老板,她的下属将一块很难开发的领域全拿下了,老总立刻眉开眼笑。

如果你不相信“韦伯定律”的作用,那么请你回想一下,我们小时候,在买水果糖的时候,是喜欢从少到多,还是从多到少呢?

3.中性的场面话,帮你远离是非。

当你汇报工作的时候,说到有些人不好好配合,拖了后腿,你并没有针对谁,但是你发现办公室那些无所事事的人开始对你横眉冷对;当你对领导汇报工作的时候,说到有的人倚老卖老,虽然你有口无心,但你发现几乎所有的老员工都对你咬牙切齿。

《武林外传》中上演过这么一幕,吕秀才和小郭背诗:“乍暖还寒时候,最难将息。三杯两盏淡酒,怎敌他,晚来风急。”小郭这边正《声声慢》呢,李大嘴那边狂笑不止:“哎呀妈呀,笑死我了,人家喝三两杯酒,他来了,不让他喝,他就跟人家急了,还疯急,啥人呀!”

“大嘴,你没文化就不要不懂装懂,你看我,懂都不要让人家知道我懂。”小郭奋起反击,一半认真一半玩笑,没想到一向大大咧咧的李大嘴这回较真起来了——你们凭啥看不起我呀?

李大嘴为什么会较真啊?因为掌柜佟湘玉一边坐着呢。小郭虽然不是直接汇报工作,但却是间接地告诉告诉掌柜的:你的厨子是个文盲。所以李大嘴不干了。办公室里的情况也是如此,是非之地,一旦卷入,无论是上司还是同事,都可能对自己产生芥蒂之心,因此,始终关注核心工作,跟本职工作无关的汇报,大可以说一些中性的场面话,才是职场取胜之道。

场面话小课堂:

善于向领导请示汇报的人一定会是一个成功的人。因为当他向领导请示工作的时候,能够和领导建立良好的信任关系,得到领导的指导后,他能快速成长,吸取经验,弥补自身的不足。所以,要想在你的单位做出出色的成绩,一定要学会恰到好处地向领导汇报工作。

汇报工作时领导嘴里最不可信的三句“场面话”

小孙很高兴自己有个态度温和的部门领导,每次领导都会笑眯眯地评论他的计划书:“不错不错!”初出茅庐的小孙一听表扬,理所当然地认为自己加薪的日子不远了。但很可惜,他的计划从未被上司采纳过。

两周后,小孙与同组的小卢同做一个项目。给领导做流程演示的时候,领导仍然微笑点头,连说“不错不错!”小孙开心的表情还没来得及完全展开,就听见小卢以很诚恳的语气说:“请多给我们一些意见吧,我们真的很需要知道这个计划存在哪些不足”。

结果,领导一连点出了几个要害,而且表示这些错误都是因为缺乏市场考察才会出现的。小孙被吓出一身冷汗,终于知道自己一直不被采纳的原因了,终于知道江湖的险恶多端了。

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