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第14章 职场上懂得场面话,才能快速出人头地(2)

老板只是在客套一下,谁知他竟当了真,结果大家都尴尬。

其实我也曾“二”过,并且被这种“二”影响过。那是我刚毕业不久,在一家公司上班的时候,领导是个很平易近人的湖南人,对员工没什么架子。有一次,因为工作中和同事出现点纠纷,我被领导叫到办公室,领导知道我的工作能力,很珍惜我这个人才,劝告我为了公司大局,不要计较这些小事。劝了半天,最后我快出门的时候,领导说了一句:“好好工作,改天请你喝茶。”其实我是个爱茶人,忙不迭地脱口而出:“真的?什么时候啊?”

被我这回头一追问,领导迟疑了一下,说:“那就周末吧。”

我真当真了,姐是个实在人,涉世之初,哪懂得这些人情世故?于是我就好好工作,干巴巴地等着。结果呢,到周末没等到喝茶,却迎来了加班。我心里那个愤愤然啊。当然啦,拉着聊得来的同事对领导一顿抨击,什么虚伪大骗子之类的词一股脑全出来了。

更糟糕的是,我这些话被这同事出卖给老板。后来我辞职的时候,我以为领导会挽留我,结果没有,我知道,领导一定是被我这个“二货”伤了脑筋了。

场面话小课堂:

通常,同事的哪些话不当真?

1.赞美你的话。

同事赞美你的话,应付一下回敬一句“谢谢”就罢了,千万别当真,无利不起早,他赞美你,要么有求于你,要么是在麻痹你。

2.让你给领导打印象分的话。

“嘿,你觉得主任这人怎么样?我觉得他挺讨厌的。”当你听到这样的话时,千万别跟着他瞎胡说,要说好话,哪怕他说你虚伪,都不要说真心话。职场上,你要牢牢记住,当同事打听你对领导的印象时,一定要慎重对待,切不可信口开河。

3.诋毁同事的话。

同事中有很多“大嘴巴”式样的人物,爱说闲话,不是说张三自私就是说李四小气,要不就是王五作风不好。不要附和这些流言飞语,最好一笑了之,做到不信谣、不传谣、不造谣,永远保持中立国的态度。

职场的水,深得很,如果你不注意,一句无心的话就可能成为众矢之的,或者被炒鱿鱼,到时候追悔莫及。

会说场面话,上司赞,下属爱

作为一家图书出版公司的项目经理,王琳的任务主要有两方面:领会老板的意思,搜罗热门题材;带领手下人执行老板的指令,开拓作者群。王琳说,因为“竞争大,利润空间小,作者群缺失,内部编辑积极性丧失”,图书出版公司的项目经理往往承受着巨大的压力。

“有一次,一个作者突然给我打电话,说是没有办法按时交稿了。这下我很急,”王琳说,“老板还在等着这部作品,而且事先我们声势也开始造起来了。”就在王琳急得束手无策的时候,老板刚好从她旁边经过,问了一句:“怎么了?”

“领导只是在办公室遇到了下属,随口搭几句话。如果我此时郑重其事地告诉他到底是‘怎么了’,显然是不合适的。”王琳说,领导的一句“怎么了”往往只是场面上的关心,他当时根本没时间真的听你解释究竟是“怎么了”。

但就是领导的这句“场面话”,突然让王琳有了战胜困难的勇气。她笑着回了一句:“没什么,刚才电脑出了点小问题。”

王琳说,自己的回答,其实也是“场面话”,既可以宽慰一下疲惫的老板,也可以为自己和自己的下属营造一个轻松的环境。

既然深刻体会到上司“场面话”的作用,王琳也尝试着用这一招来对待她的下属。“比如说,开选题会的时候,每个人都会发言,报选题。虽然我们最后认定的选题可能根本不在大家发言的范围内,但是,一定要学会肯定下属的想法。”王琳说,“场面话不等同于虚伪,因为,如果你能适时地对下属说一句‘很不错’,‘想法很棒’之类的‘场面话’,给他带来的鼓励是很大的,会有效地带动团队积极性,往往起到事半功倍的效果。”

现代职场上最容不得“独行侠”,大到比较大或庄重的场合,小到与一个同事交流工作。我觉得职场中人说的话,都可以理解成是场面话,因为这话都是说给别人听的,每一次说话都可能给别人留下或者良好或者不好的印象。说场面话的能力,甚至比自己的专业技能还要重要。

假如你是个上有“老”下有“小”的中间力量,那么场面话可以让领导对你放心,下属对你倾心。这一切,都可以助你在职场上玩转乾坤。尤其是在激励下属方面,“场面话”廉价又好使。

有一个厨师擅长做烤鸭,然而他的经理却吝于给他一句赞美,这让厨师很不爽。有一天,一个客人发现烤鸭只有一只腿,就向经理投诉。经理很生气地让厨师解释怎么回事,厨师笑着说:“咱们养的鸭子本来就是一条腿啊。”经理自然不信,两个人一起来到后院,只见鸭子都趴在地上休息,只有一条腿露在外面,经理一拍巴掌,鸭子吓得连忙跑了。经理生气地说:“它们不都有两条腿吗?”厨师很镇静,说:“经理,那是因为你鼓掌,它们才露出另一条腿的。”经理这才明白厨师的意思。

赞美是激励员工的重要力量,可是这种赞美并不复杂,有时候,只需要领导口中一句及时的场面话就够了。那意味着肯定、希望和表扬,这是一种正能量,汲取这种正能量之后,员工工作起来会更有信心。

场面话小课堂:

我总结了下身边那些特别会说话的主管的说话技巧,主要有几点:

最好懂点心理学,学会换位思考,站在听者能接受的角度来说话,即便是批评,听着也觉得入情入理;

了解别人的性格特点,知道对方的理解程度和理解能力,再来区分说话的轻重;

勇于自我嘲讽,有时候以看似嘲讽自己的方式,间接表达出自己的想法;

分寸把握得当,不让人一听就觉得在说假话感到恶心;

最大限度地尊重他人,用一种幽默的态度来看待每件事。

会说场面话,职场新人可以完胜职场老人

作为出入职场的新人,几乎全靠“场面话”为自己撑场。

上班第一天,会说场面话的和不会说场面话的,那感觉简直是差远了。

一次,某报社的编辑部同时招进了两个新人小杨和小白,小杨嘴巴甜,会说话会办事,开朗乐观。小白则是完全相反的性格,虽然她心地善良,长相俊美,但清高孤傲。你想知道她们上班第一天的言行和命运吗:

小白:

本来女人就善妒,几乎从小白进门的那一刻起,她的漂亮就引起了女同事的嫉妒,大家看她不顺眼。

小白也比较敏感,看得出大家对她的异样眼光后,怯怯地,躲避大家,没人主动和她说话,当然,她也绝不会搭讪。她和同事之间,有种无形的距离感。她不知道打印机在哪里,中午的时候也不知道到哪里吃饭,下午也不知道周一的例会上要准备什么。她想问,但总是开不了口。她看谁都是怯怯的,谁看她都是冷冷的,那一天的班上的,简直像受刑一样。

小杨:

皮肤黝黑、身材一般的小杨则比较讨好,她长得喜庆,小妮子嘴巴又甜。那天早上她可是一大早就起来,亲自给自己准备了早餐,吃完后还带了两个鸡蛋外加一些小零食之类的东东去新公司上班了。

一到单位,她就笑容可掬地主动和同事们打招呼。坐在自己座位上之后,她无意中听到旁边的女同事没来及吃早餐,就递过去一个热乎乎的鸡蛋,对同事说:亲,恰好我今儿个多带了一个,分你一个。同事很高兴地接过去,两人的距离一下子就缩短了。

看到小杨的办公桌比较脏,那个女同事递给她一块抹布,说:“这张桌子好几天没人用了,你擦一下。”小杨听了心里热乎乎的。

主管分配的工作小杨不懂的地方,就虚心求教,大家都乐意帮她解决。到了吃午饭的时候由于她来不及办饭卡,早上接受她鸡蛋的那位同事请了她吃饭。小杨欣然前往,并且不忘带上自己的零食。吃完饭,小杨掏出自己的零食,和几个女同事弄了顿下午茶。那一天,她过的可开心了。甚至有热心的同事心疼她住的远还帮她在附近找房呢!

其后的日子也是如此,小杨整天阳光灿烂的,人缘好极了,工作也顺手,由于大家都在领导那里美言她,她才二十多天就转正了。

而小白的情形则大不同了,由于每个人都对她不熟悉,她对大家也陌生,工作一个月了,总共也没和同事们说过几句话。两个月的试用期到了,领导召集几个主管对她的表现进行考核,几个主管摇摇头说“感觉不太合群”。领导因此辞退了她。

在人们的内心深处,对外来的及新来的事物都或多或少地有些排斥心理。唯有场面话能帮你快速融入新的环境,让同事接纳你,为自己赢得一定的空间。虽然自古以来就有“君子之交淡如水”之说,但“礼尚往来”,人与人之间就是通过来来往往、反复多次地交谈、沟通增加彼此间的了解和信任的。

场面话小课堂:

作为职场新人,你如果聪明的话,首先就要抛开自己对他人的陌生感、畏惧心、戒备心,多多与你的新同事、新上司沟通交流,多了解新单位的情况。当你进入一个新单位或新部门,适应新环境的最好的办法就是利用业务时间和新同事交流,多向他们学习、请教。

“美女,你的发型真好看,你能告诉我在哪里做的吗?不麻烦你吧?我也没什么事儿,我刚来单位,什么都不懂,就来你这坐会儿。”

“亲,平时上班时间,大家都忙忙碌碌,也没空儿深谈。你来这个城市多久了啊?对这儿熟悉吗?我可是什么都不知道哦。”

“嘿,你的业余生活还真挺丰富的,改天咱们一起打球吧?让我也好向你讨教几招。”

从以上的例子不难看出,只要你诚恳、虚心并主动地向他人伸出友谊的手,你的新同事一定会为你“动心”的。

新官上任,场面话帮你快速俘获人心

你可能会问:新官上任,用得着和下属说面子话吗?我可是他们的上级,是领导啊。

职场上,无论你是凭什么上位的,假如你想在日后的管理工作中驾轻就熟,最好在与职员们第一次见面时说些场面话,让大伙儿对你“一见钟情”。

大鹏在一家广告公司工作,经过几年的努力,他终于坐上了总监的位置。俗话说,新官上任三把火。他的第一把“火”并不火,反而很温和,就是召开了一个小型餐会,每个人都对他的这种做法表示赞同。餐会上,所有的人都端着酒杯向他表示祝贺,他也笑着一一回应。最后,他说:“我能有今天,大家都功不可没,我在此谢谢大家。以后我们一起努力,有什么功劳大家一起分享。”

看似简单的两句“场面话”,却能让员工们心里舒服。首先,大鹏会通过说场面话让大伙儿感觉到被尊重,达到稳固人心的目的。于是,他说自己的成功离不开大家的帮忙,如果没有大家,他是不会达到今天这样的位置的;然后又通过说面子话激励员工和他一起奋斗,支持他的工作。接着,他说有什么功劳大家一起分享。其实,根本无人考究他的话是出自真心还是逢场作戏,也基本上不会有人记得他曾说过这样的话。但大家就是感觉很舒服,很喜欢这位新上任的总监。

这个时代是靠人脉制胜的时代,在人际交往中,人们更愿意跟侃侃而谈的人说话,即使说得是一些没有任何意义的“假话”。但人们听着舒服,感觉到被尊重,才会和他真诚地交际,并与之为伍。

作为一个主管,不要以为场面话只是下属说给你听讨你喜欢的话,同样,你也需要通过说场面话讨好下属。只有心胸宽阔,才能人缘好,才能服众,才能把工作开展下去,这样的人才可能有发展前途。

那么如何让自己做一个会说场面话的好上司呢?你可以从以下几点做起:

1.要有亲和力。很多新官上任伊始,为了树立权威,便于管理,对待下属一脸严肃,仿佛开封府大堂上的包大人。其实,在管理中确立权威的主要因素不是声色俱厉,而是管理者良好的个人品德和亲和力。如果你总是扮演一个自命不凡的角色,那你的人际关系必然会紧张;如果你总是板着一张脸,那大家就会像老鼠见了猫一样躲着你。因为任何人都不愿和一个冷漠、不热情、阴晴不定的人多接近。相反,如果你是一个有内涵且友好的上司,那么你就能快速地获得大家的好感。

2.多体恤下属。管理工作中,领导者常喜欢根据自己的经验来要求或指导员工。要想得到更好的人际关系支持,应该多转换一下角度,多站在下属的立场上去考虑,这样才能体会他们的感受,说出令他们为之振奋的场面话,从而得到他们的喜欢和认同。

3.员工问题出现时你要表现得大度。心胸宽阔的管理者会把出现问题当作锻炼员工、提高自我管理能力的好机会,此时,要用一颗善良、大度的心去包容下属,说出宽容、理解的客气话,让员工感受到你的博大胸襟,而不是气急败坏地怒斥、抱怨。只有这样,双方就会在不知不觉中快速建立起深厚的情谊,员工对工作更有责任心,对你更加信任。试想,职场中有多少下属想与这样的上司交往,又有多少上司想和员工建立这样的管理关系?

总之,新领导上任要想快速俘获下属的心,靠“硬”不如靠“软”,因为人都有叛逆心理,吃软不吃硬。你最好放下架子,走温情路线,多说暖心的场面话,让他们自动归顺你。

场面话小课堂

职场上不可以有这样的特征:不尊重他人,以自我为中心,过于功利,过于依赖,以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。人际交往和个性有着重要的关系,如果自己有以上个性,一定要改变。要让自己朝着宽容、大度、自信等的方向发展。

面对办公室政治,场面话助你化险为夷

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