企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
巨海企业文化中的核心理念
我在《总裁三项修炼》高级研修班中专门谈到企业文化，企业文化就是老板文化，就是老板思想、品德、行为的延伸。
美国学者约翰·科特和詹姆斯·豪斯科特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。
不可否认，执行力很重要，决策理念也是非常重要的。在实践当中，错误的决策理念加上超级的执行，反而会让企业适得其反、误入歧途。
这里我们试举一例：
一个方案是“一流的idea加三流的实施”；另外一个方案是“一流的实施，三流的idea”，哪个好？
这里的idea其实就是企业的服务理念，即决策力的一部分，面对这个问题，巨海选择的是后者。我们这样做是为了更强调执行力的重要，当然这也并不能说在巨海就不重视决策理念的重要性。恰恰相反，在我们巨海既有着一流的实施团队，又有一流的idea。
在巨海，以下理念一直为管理层所常抓不懈。
1．服务理念。为客户创造价值是我们的核心理念，我们实战实用地管理培训，我们要为顾客创造价值，物超所值，十倍、百倍、千倍、万倍，这时候顾客就会疯狂帮我们转介绍。两年后，我们不需要销售，只需要服务，用服务代替营销，让客户为我们疯狂地转介绍。
2．营销理念。销售等于帮助，一切成交都是为了爱。爱他就成交他，销售等于帮助。在2008年李浩铭刚来上海的时候，那时候做我的特别助理，助理就住在家里。有一天我去理发店理发，那个女孩子跟我沟通交流，我就问她：
你对自己目前的收入满意吗？你渴望使自己的收入倍增，提升自己的能力吗？
她说当然想啊！就连做梦都在想。我说：一个方法可以立刻、马上帮到你，你有兴趣了解一下吗？她就迫不及待地问我是什么？我把我的书卖给她，我说把钱给我，她说我还没看到书，我说书马上就到。我跟浩铭打电话把书带到理发店来，于是不到3分钟我的书籍销售成功。所以：销售等于帮助。
3．工作理念。赢在别人休息时。我们的竞争理念是唯有创造竞争才能解决竞争，我们要敢于竞争，竞争越大我们成长越快。因为，有竞争才会有进步。
4．创业理念。坚持到底，决不放弃，直到成功。马云说永不放弃是成功的秘诀，所以做任何事情我们都要坚持到底。
5．成长理念。工作学习化，学习工作化！
6．发展理念。永无止境地追求卓越！
7．品质理念。人品决定产品，产品代表人品！
8．品牌理念。品牌就是竞争力！
9．战略理念。先谋势，后谋利！
10．团队理念。团队第一，合作是唯一成功的关键！
11．执行理念。行动和速度是成功制胜的关键！
12．行动理念。行动大于计划，兑现大于承诺！
13．薪资理念。收入等于价值的交换，无成果的报酬是耻辱！
14．学习理念。学习是最赚钱的投资！
15．人才理念。唯才是用，人尽其能！
16．用人理念。能者上，平者让，庸者下！
17．管理理念。管理是严肃的爱，培训是最大的福利！
18．领导理念。身先足以率人，律己足以服人，倾财足以聚人，量宽足以得人！
19．经营理念。服务是我们的责任，品质是我们的生命。扞卫巨海荣誉，誓做中国第一。
20．当然，我们还有伟大的巨海精神：
巨龙腾飞，海纳百川，思想品行，光明磊落，组织纪律，令行禁止，工作态度，严谨求实，业务技术，精益求精，同事相处，友爱自重，为人处事，诚实廉洁，团结进取，艰苦奋斗，改革创新，追求卓越。
文化治心，得人心者得天下
在全球经济一体化的形势下，国际化是中国新一代创业者们的必然选择。
但国际化并不意味着一味“进口”或者“拷贝”其他国家的商业模式。国际化应是立足本土、以我为主的国际化，本土化是国际品味、全球视野中的本土化。只有国际化与本土化的相得益彰，才能实现内在创新与对外开放的和谐。
在现代企业竞争中，产品竞争已经逐渐向品牌竞争过渡，只有伟大的品牌才可以造就伟大的企业。
在巨海的文化领导艺术中，文化治心是极为重要的一部分，其所信奉的管理理念是“得人心者得天下”、“治人先治心”。在巨海，我们始终坚信：如果没有共同的目标、共同的使命感、共同的价值观是不行的。唯有大家统一目标，力量才会朝着一个地方使，我们的工作才会有所突破。
如果对外界介绍巨海的文化氛围，我想，首先的一点就是对人的尊重。对人的尊重在我的理解就是要有选择权，机会均等。也正是这种对人的尊重，巨海内部形成开放平等的企业环境。“企业视角、人文关怀”在一定意义上解释了这种氛围。同时，这也使得巨海能够吸引、保留并培养一批批优秀的人才。
人才是巨海的第一资本，这是巨海教育集团建立的时候就具有的信念。
巨海一直努力为每一位员工提供公平发展的机会，以及在行业内有竞争力的收入。而巨海简单的人际关系和理想主义的企业文化，对优秀人才也有很大的吸引力。
巨海提倡健康丰盛的人生，强调工作与生活的平衡。公司从不干涉职员工作外的生活，也不主张员工带病上班或在家人患重病时上班。我知道有许多企业仍在将“以企业为家”作为正面事例大加宣传，但我觉得这是对人不够尊重的表现。
除了这些，值得一提的是，在巨海内部很注重一种平等的交流，在各级经理和职员之间建立了12条沟通渠道，并且明确地写在《巨海员工手册》里面。
同时，我们坚持职业化的操守，强调企业的社会责任，也获得了社会的承认。谈企业，或许“言传身教”，是巨海文化血液得以延续的重要行为组成部分。巨海的管理层都是企业文化的身体力行者，巨海的很多老员工，受巨海文化的影响也已是深入骨髓。他们的行为，他们对周边同事的影响，是巨海文化得以延续的最重要的方式。另外，集团内部网、内部论坛、价值观宣传卡片、职员手册、12条沟通渠道，还包括我们每年一次的集团全体员工参加的“目标与行动”沟通会等形式都是企业文化很好的宣导形式。
我曾经花过一段时间来看马克斯·韦伯的全集。韦伯有一个很重要的观点，就是把理性分为价值理性和工具理性。通俗来说就是价值观和方法论。从个人的角度来看，价值观这个东西是没有目的的，它本身就是目的。用韦伯援引康德的话来说，这个就叫“绝对命令”。
但是企业是一个群体。对于一个群体来说，文化作为一种不成文的制度，它应该发挥制度的作用。制度一个很大的作用，就是让人和人之间可以用一种稳定的方式来相处。大家都知道什么事可以做，什么事应该努力去做，它就减少了冲突、内耗，减少了很多发号施令的必要性。
另外，文化有一种筛选作用。企业和员工是一种契约关系，只要不违反已经做出的承诺，员工是自由进出企业的。一种清晰的企业文化，可以聚集一个志同道合的团队。孟子说，天时不如地利，地利不如人和。一个志同道合的团队，它的凝聚力、执行力、工作效率、创新能力都将保持良好的发展势头。
从更广阔的一个层面来看，企业作为社会的一个活跃细胞，要为社会树立典范，对这个社会产生积极的影响。企业要赚钱，但不应仅局限于此。巨海通过自己的努力，通过对自身价值观的坚持，也是为中国现代企业制度的建立做出探索。
我们相信，巨海的文化，顺应和激励了人性中最高贵的一面。
另外，随着巨海的发展壮大，我们在未来会有更多的新公司成立，那么如何才能让巨海的企业文化在众多的公司中保持一致并且有力地推动公司战略目标的实现，也是巨海企业文化面临的一个挑战。在未来10年内，巨海的员工数量也将成倍数地增长，要保证这些员工都认同同一个企业文化和企业价值观，也是巨海企业文化建设在未来10年面临的挑战。
顾炎武说，天下兴亡，匹夫有责。我们今天说，社会和谐，企业有责。
老子说，善用人才者为天下。是的，在巨海的用人中我们强调：“致天下之至者在人才，成天下之才者在教化”。巨海创立之初，我的一个基本理念就是一定要尊重人，一定要坚持规范透明的底线。所谓人的尊严是要有选择权，机会均等。这就是我成立巨海的一个基本思想，到现在还保存着。同时规范透明也是对人的尊重，如果行贿，还哪儿来的尊严？可以毫无疑问地说，在生命中我最重视的，就是两个字：尊严。
我们巨海用人永远遵循的是：公平、公证、公开的用人准则，真正地做到：“能者上，平者让，庸者下”。
仁义兴邦，遵礼循道
企业文化是文化的一种。什么是文化？按照学者们的看法，文化是一种不成文的制度。任何一个群体都有它的文化。比如说价值观念，什么是好的，是值得鼓励的，像孝敬父母、帮助他人；什么是不好的，是大家都需要避免的，像不讲诚信、投机取巧。比如说习俗，西方人见面问候，相互拥抱是一种方式，到了中国，这样做就比较唐突，这些东西并没有写到什么成文的制度里面去，但是大家都习惯这样做。
企业文化很重要的一方面是指一个企业的核心价值观，它是所有人都信奉并自觉遵守的行为准则。《基业常青》书中有这样一段话：“要成为高瞻远瞩、可以面对巨大变数十年繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明确核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价值观。”
这段话巨海人是非常认同的，所以把它引用下来。当然，巨海的企业价值观还有很多方面，比如客户是我们永远的伙伴，人才是巨海的第一资本，持续的增长与领跑等。
总体说来，企业文化应该是包括企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则、企业氛围的总和，是一个综合体。从根本上讲，企业文化是一个企业生生不息的源泉。
影响企业文化的因素很多。作为一种不成文的制度，它的建立、推广和延续，主要靠传统的力量，人和人之间的相互影响。所以从企业文化的形成角度来看，企业早期的创立者，他们的个人信念和价值观对企业文化的形成有很大的作用。
单就价值观而言，除非是触犯法律，或者是明显违背最基本的道德规范，否则就没有对错可言，只是一个选择问题。这种选择是不可以朝三暮四的，一旦选定，就很难彻底颠覆。所以最基本的选择，一定是在企业创建的时候就已经做出的，而一旦选定，它对后来的人就有一种筛选作用，志同道合的人会留下来，道不同不相为谋的人就不会加入。
其次是，企业文化也会受到社会环境变迁的影响。一些最基本的东西需要不断补充才能丰富起来。比如，随着服务行业的成熟规范，尊重客户、了解客户就显得异常重要。因此，大部分公司在这个过程都形成了客户导向的价值观，原因很简单，如果没有这样的价值观和企业文化，企业就难以生存下去。
我曾经说过，做企业如同做人，人品决定产品，产品代表人品，要有所为，有所不为。什么样的事情能做，什么样的事情不能做，该怎么做，这里面有相同之处。比如，追求公平回报问题。追求公平回报，就是严守法律规范和道德良知。
一个企业，只要以公平的心态对待客户、员工和伙伴，那你自然也能从他们那里获得同样公平的对待。我们追求的是公司在市场中获得公平回报，股东从投资中获得公平回报，员工通过劳动获得公平回报。做人如此，做企业也是如此。
中国有一句古话，“上梁不正下梁歪”。企业有台下交易，有很多秘密，你对外可以不讲，甚至可以装扮成大义凛然的样子。但是在内部，你是不可能隐瞒的，因为所有的事情，你都要靠员工去做。
所以巨海的文化一直坚持简单、规范、透明的原则。巨海绝不会要求员工在公司内外采用不同的价值标准和行为准则。员工和公司、客户、合作伙伴之间，都是平等、双赢的关系。巨海许多优秀的员工，有人出更高的价钱挖他们过去，但是他们不愿离开。原因是，在巨海工作，尽管节奏很快，工作强度很大，但是活得有尊严，没有良心上的负担，不会为了短时间的利益而使自己的职业生涯遭遇道德风险。
事业的倍增效应应该是以情感为基础的
在巨海，我们有一门专门的课程来教授如何进行陌生拜访，如何与客户进行善意的搭讪，如何制造奇遇记等。而一切成交的背后都是4个字：“感情基础”。
无论从事什么工作，人们只有认同了其使命才会产生奋斗的激情，才会有工作的动力。因此，在任何一个团队里，只有让每个团队成员对其所在的团队产生认同力量，才能增强他们的团队意识。
对一名职业化员工来说，有很多因素影响着他们对企业的感受，决定着他们工作的积极性、敬业度。如薪水、培训、发展机会、家庭和工作的平衡、同事关系、领导风格乃至工作环境和企业文化等。然而，任何一个团队成员，他只有在接受自己所服务的团队的基础上才能把工作做得更好，只有通过认同力量才能增强其个人的团队意识。
俗话说：“道不同则不相与谋。”公司的目标、文化就是公司所有员工工作的“道”，只有每一位职业化员工都把公司的“道”视为自己工作的“价值观”，对公司有一种认同感，整个公司才有凝聚力和竞争力。同时，员工也只有认同公司的文化和价值观，才能更好地去维护公司的利益。
其实，认同公司不仅仅对公司有利，对员工自身来说也非常有意义：对公司的认同感可以让员工对公司的目标、战略产生一种“使命感”、“自豪感”，潜意识里能激起员工工作的热情和积极向上的进取心，这样员工的自身价值在公司里才能得到充分体现，员工的需求才能得到相应的满足。
