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第16章 通晓处世规则,在人际交往中如鱼得水(3)

如果这些人在工作中仍旧不懂装懂,那么不仅自己学不到更多的东西,反而可能会给公司造成不好的影响。等到再去对老板说:“老板,我不大擅长……”此时老板肯定火冒三丈,自然不会因为顾及谁的面子,而让她留在公司。因为对老板来说,这样的员工已经丧失了基本的职业道德。

对别人坦白本身就是人的美德,而如果不懂装懂,自以为是,那对别人来说就是欺骗。其实,当自己遇到不明白的事情时,完全可以让别人讲解清楚,请教自己不懂的问题本身就没有什么丢脸的,并且自己还增长了学问。所以,古人说“不耻下问”,也是这个道理。古希腊哲学家也说过:“就我来说,我所知道的一切,就是我不知道。”对于这样学富五车的人都说自己是“我不知道”的,那么对于我们平常之人还有什么可以“显摆”的呢?

7说话看对象——见什么人说什么话

一句话可以把人说笑,一句话也可以把人说哭。语言的力量就是这么神奇,既能给人带来沮丧和恼怒,也能给人带来勇气和欢笑,关键就是看你会不会说话。

我们知道,在与人交谈时,话是说给别人听的,因此,说话时要考虑听话对象的身份地位、个性特点、兴趣爱好等投其所好,这样别人才爱听你说,你才能创造一种和谐、融洽的气氛,达到说话的目的。

俗话说:“看人下菜碟。”说话就应该见什么人说什么话,这不是逢场作戏,也不是曲意谄媚,更不是虚伪狡诈,而是一种说话的艺术。其目的是让别人对你产生好感,与他人进行有效地交流,从而达到顺利办事的目的。

身为女人,说话一定要看对象,因为一千个人眼里有一千个哈姆雷特,同样一句话,你说给张三听,张三会笑眯眯地和你握手,帮你办事。你说给李四听,李四可能勃然大怒,赶你出门。因此,坚持因人而异的说话原则是非常有必要的,有的放矢有措辞准确,才能更好地打动人心。

要想针对不同的对象说对方爱听的话,你在说话之前,就应该大概了解对方是什么样的人。这包括了解对方的身份、地位、角色,还包括了解对方的脾气秉性,以及对方和你关系的亲近程度等等。

和领导说话,你应该言辞谨慎,绵里藏针。这对领导是一种尊重,能让领导感到有面子,有助于赢得领导的好感。否则,一旦语言过激,措辞不当,就容易惹恼上司,这对你没什么好处。

艳艳参加工作不久,有一天,她冲到领导办公室抱怨:“总经理,我工作努力,短时间给公司创造了很好的业绩,大家有目共睹。你为什么不提拔我?不给我加薪?”

领导先是一惊,大怒:“工作努力就了不起了?给公司创造业绩了就了不起了?就冲你这态度,我不会提拔你、也不给你加薪,你爱干不干……”

大多数领导都是好面子的,如果你不顾对方的面子,心急火燎地与之来硬的,无疑是鸡蛋碰石头,事情没办成,反而碰得头破血流。如果艳艳懂得委婉、谦虚地说话,暗示领导提拔自己,给自己加薪,或许更有效。

和同事说话,你应该多一点谦虚,多一点赞美。同事之间,表面上“你好我好大家好”,实际上暗中相互较劲,都希望自己比别人强。因此,如果你与同事说话时谦虚一点,对别人多一点赞美,那么更容易赢得大家的好感,获得大家的帮助。

和男朋友或老公说话,应该多一点理解,多一点鼓励。男人需要被肯定,特别是女朋友和老婆的夸奖,夸奖要切中要害、要适度,不要过分渲染,否则会显得虚伪。比如,有个女人很聪明,她的老公是一位临时工,没钱也没地位。她经常在床头对老公说:“虽然你目前工作不稳定,在单位也没什么地位,但是在这个家中,在我心里,你是顶天立地的男子汉。”这句话给了老公很大的鼓励,让老公充满动力。

和长辈说话,应该多一点柔情,多一点示弱。女人在和父母或公公婆婆说话时,应该做到尊重老人,关心老人,体贴老人,如此,才能让老人感受到晚辈的孝顺,这样你才能和长辈愉快相处。

在日常交际中,女人说话还要考虑别人的知识水平,以保证顺利地交流。比如,有一个笑话,说的是有位数学老师在食堂吃饭时,对窗口的工作人员说:“请给我一又二分之一个馒头。”工作人员只给他一个馒头,他说:“还有二分之一个馒头呢?”工作人员不明白,问:“你要两个啊?”于是又给他一个馒头,他急了:“我要的是一又二分之一个馒头。”工作人员更急了:“你到底要几个?没事瞎捣什么乱啊?”

这位数学老师并不是成心捣乱,而是不会说话,他在说话的时候没有考虑听话者的知识水平,过于迂腐,言语不通俗,难怪食堂的工作人员听不懂,也确实让人感到厌烦。此外,女人说话还要考虑别人的脾气秉性,针对对方的性格特点来组织语言,这样才能搞好人际关系。

与沉默寡言的人打交道时,你最好采取直截了当的方式与之对话,比如,你直接问他:“我有两种办法,第一种是……第二种是……你觉得哪个好?”

与傲慢无理的人打交道,你的语言应该简洁有力,切忌啰唆,因为多说无益,再者,与这种人打交道要小心为上,不要得罪他们,免得吃亏上当。

与优柔寡断的人打交道,你应牢牢抓住主动权,用自信的口气与他说话,多用一些肯定性的语言,多做出回报性的承诺。如此,才能赢得他们的帮助。

与知识渊博的人打交道,你应该多听少说,同时还要适时给予真诚的赞许。说话要抓住要点,不宜废话连篇,这样更容易达到办事目的。

与性格急躁的人说话,要保持饱满的精神,清楚、准确而又有效地回答对方的提问,不宜拖泥带水,否则他们可能失去耐心。

与猜疑心重的人打交道,你要表现出足够的诚意,对他的疑惑和担忧表达足够的重视,比如:“你的担心是有必要的,我也考虑过这个问题……”这样一来,他会更加信任你,从而给你提供帮助。

8准备些“糖衣炮弹”——人人都期望被赞美

美国著名的成功学家戴尔·卡耐基曾在《写给女孩子》一书中说过这样的话:人都有一种倾向,会依照人们给出的评价去生活。如果你对一个孩子说他笨,他可能会比以前更迟钝。如果你赞美孩子礼貌,他将会变得更礼貌。

其实,无论是牙牙学语的孩子,还是白发苍苍的老人,都希望得到来自社会或他人的赞美,从而让自己的自尊心和荣誉感得到满足。这是人类的天性,有位企业家曾说过:“人是活在掌声中的,当下属被上司肯定时,他会更加卖力地工作。”

在日常的人际交往中,女人要学会赞美别人,这是人际交往的最基本技巧,也是最受人欢迎的交际方式。当你真诚地赞美别人时,对方会由衷地感到快乐,并对你产生一种好感。这会使你和对方的距离拉近,从而使你们愉快地交往。所以,为了让你的人际关系更加和谐,请不要吝啬赞美。

悦悦因为在公司里人际关系紧张而苦恼,和同事们互不来往,各自忙着自己的事情,似乎很难知心交谈,她希望改变这种状况,但不知从何做起。

后来,她请教心理咨询师,对方给她一个建议:“从现在开始,试着赞美别人,真心地赞美别人的长处、闪光点。比如,今天你的气色真好!你的裙子真漂亮等等。”

悦悦接受了心理咨询师的建议,不久之后,她完全变了样,她和同事们有说有笑,大家都愿意和她交往,她的身上好像有一种无形的吸引力。

一天,公司的王姐剪了一个新发型,她蓄了多年的长发剪成了齐耳短发,但她对理发师的技术并不满意。可是悦悦看到后,第一个带头赞美王姐的短发清爽,说她显得干练了很多,人也精神百倍了。在悦悦的带动下,其他同事也纷纷赞美王姐的发型。

在大家的赞美中,王姐对理发师的怨气一股脑儿全消了。下班的时候,王姐和悦悦一起走向公交车站,她对悦悦说:“今天我本来心情不好的,因为我觉得换的发型太失败了。但没想到你还这样赞美我,真让我很意外。后来我一照镜子,发现短发还真的很清爽,我今天的心情也好了很多。”

赞美有神奇的功效,它能让一个心情糟糕的人瞬间绽放出微笑,能使一个自卑的人马上感受到自己的价值。当你对同事说“你真行,这么棘手的问题,你几分钟就解决了,真让人佩服”时,你仔细观察一下他的表情,那肯定是由内而外散发出来的自豪。这样一来,下次当你遇到困难时,再找他帮忙,他肯定会很乐意相助的。

有人说:“赞美就是糖衣炮弹,赞美别人,等于用花言巧语迷惑别人,让别人喜欢你,愿意和你交往,愿意帮助你。”其实这个说法非常贴切,要想与别人搞好关系,你必须准备些糖衣炮弹,因为人人渴望被赞美。

然而,赞美既有利于维护人际关系,又有利于激发别人的积极性,但是赞美并不是一件简单的事情。赞美别人时,需要掌握一定的技巧,这样才能让别人感受到你的真诚。

(1)先否定再肯定

当你赞美别人时,如果只是平铺直叙,那么效果是有限的。如果采用先否定再肯定的方式赞美别人,那么效果会大不相同。比如,你对别人说:“我很少佩服别人,但你是个例外。”然后,你再把佩服他的理由讲出来,他一定会非常高兴。

(2)赞美别人得意的事情

每个人都有自己得意的事情,如果你主动去赞美别人得意的事情,那么别人一定会对你充满好感。例如,同事今天以非常实惠的价格买了一件漂亮的衣服,正在为此沾沾自喜,这时你过去赞美她的衣服漂亮,夸奖她会买东西,话里话外表达对她的佩服。

(3)要注意赞美的时机

赞美别人的时候,一定要注意赞美的时机,以尊重对方的感受为原则。当别人情绪低落的时候,或不顺心的时候,你过分的赞美反而会让对方觉得不真实。所以,在赞美之前,一定要考虑对方的心理状态,注意赞美的时机。

(4)学会在背后赞美别人

当面赞美别人,虽然能让人感到高兴,但最让人感到你的真诚,最容易让人对你产生好感的,莫过于在背后赞美别人。因为当面赞美别人,别人可能觉得你是在有意讨好他,而你在背后赞美别人,别人则会相信这是完全发自真心的,是没有水分的。因此,背后赞美别人,更容易打动别人。

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