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第24章 话说的好,别人才会听(2)

在混乱时刻,班长站起来大声说:“安静,乱放屁的人也太没修养了嘛,污染空气真缺德,笑的人,打屁的人也没涵养,吃了五谷,哪个人又不放屁呢?”班长的话如水投石,引得满堂议论,大家都愤愤不平,说班长没涵养,说话没分寸,班长顿时成为众矢之的,难堪极了。

恰在这时,李老师走了进来,沸腾的教室顿时鸦雀无声。细心的李老师发现每个学生都带着怒气,于是请了一名同学到教室外了解情况,之后将班长请进办公室,给他讲了一个故事:明朝开国皇帝朱元璋,少年时当过放牛郎,交了一些穷朋友。称帝后,他总有一种高处不胜寒的感觉,总想找昔日的朋友叙叙旧。

一天,果然来了一位旧友,进宫之后指手画脚的说:“我主万岁!皇上还记得吗?从前你和我都替财主放牛。有一天我在芦花荡里,把偷来的青豆放在瓦罐里煮,还没等煮熟,大家就抢着吃。你把罐子都打烂了,撒了满地的青豆,汤也泼在地上了,你只顾从地上抓豆吃,不小心把草叶送进嘴里,卡住了喉咙。还是我的主意,叫你把青菜叶吞下,才把卡在喉头的草叶咽进肚里去。”朱元璋听了他的述说,在百官面前哭笑不得,为了保住颜面,他把脸一沉厉声喝道:“哪来的疯子,替我乱棍打出去!”

这个抱头窜出的倒霉蛋,见到朱元璋的另一位旧友——昔日的同路放牛娃,于是向他诉苦,说朱元璋不讲情面,那个放牛娃泯嘴一笑,说:“你看我去,保得富贵。”

于是他大摇大摆走进宫来,一见朱元璋,纳头便拜,然后叙起旧来:“皇上还记得吗?当年微臣随你大驾骑着青牛去扫荡芦州府,打破了罐州城,汤元帅在逃,你却捉住了豆将军,红孩儿挡在了咽喉之地,多亏菜将军击退了他。那次战斗我们大获全胜。”朱元璋对旧友吹嘘的那场战争心知肚明,他把丑事说得含蓄动听,面上有光,又想起当年大家饥寒交迫有难同当的情景,心情激动,立即给这位旧友封了一个官职。

听完故事之后,班长很愧疚地说:“李老师,我知道自己错了,不该讲话那么不留情面”。

巧的是,不久班里又发生了同样的事情。这一次班长吃一堑长一智,委婉含蓄地说:“污染空气的同学请注意憋气;讥讽憋不住气的同学的同学,请注意养气;我们要保持清新的空气和安静的环境,大家都要有爱心和正气。”班长这样一说,教室里很快就恢复了平静。

看见前面有堵墙的时候,就别闷着头爬上去了,稍微转个弯不久可以了么。

言语有创意,才能引起共鸣

蒙大拿州一个偏远的山谷,一位牧民正在放牧,突然,一辆崭新的高级轿车出现在他的面前。开车的人穿着非常考究,他放下车窗探出头来对牧民说:“我敢打赌,我能非常准确的说出你的牛群有多少头牛,如果我的判断正确,你就送一头小牛给我,干不干?”

牧民看着这个一身名牌的家伙,又看了看漫山遍野的牧群,静静地说:“当然,为什么不呢?”

开车人停好自己的车,取出他的戴尔笔记本电脑,连接上摩托罗拉移动电话,登录美国航天局的主页,在那里他申请了一个GPS卫星定位系统的服务,明确自己现在所处的位置,然后他要求另一颗卫星为他提供所在位置的高清晰照片,他用AdobePhotoshop打开得到的数字照片,将这些照片发给德国汉堡的数字图像处理中心处理。片刻之后,他收到了电子邮件,图片已经得到了处理,数据也被储存起来,然后他访问了微软数据库系统,将电子邮件上的数据输入电子表格系统,几分钟后他得到了结果。

最后他用微型高精度惠普激光打印机打印出一份150页的全彩报告,他拿着报告微笑地看着牧民:“哈哈,1586头,怎么样?”“完全正确,好吧,你自己可以挑选一头带回去了。”牧民答道。

牧民平静地看着开车人进入牧群,笑嘻嘻地看着他挑选了一头放进自己的车里。然后他走向车子:“嗨!如果我能准确的猜出你的职业,你能把它还给我吗?”

开车人看着这个乡下人想了想,点点头:“当然,为什么不呢?”“你一定是个国会议员。”牧民毫不犹豫地说。“哇!太准确了!”开车人惊呼,“你怎么猜得这么准?”“根本就用不着猜,”牧民说:“你们总这样,第一,没有人请你们来可你还是来了;第二,你们愿意花大量的时间和金钱去研究一个问题,其实你想要的答案我早就知道了;第三,我没有向你提出任何问题可你却能自己制造出问题;第四,你们总是夸夸其谈,显得非常能干,你们总喜欢拿所谓准确的数据说话,但你们并不了解那些数据背后的实际情况,比如,你知道我牧群的数字,可是我要告诉你我放的是羊群而不是牛群……”

议员目瞪口呆地看着牧民。牧民伸出双手:“好了,现在把我的牧羊犬还我吧。”这是在网上广为流传的一个故事。这个故事里,我们可以看到创意的力量。可以设想这是某个人说的一个故事。那么他想表达什么呢?其实不难看出,作者只是想讽刺一下这位议员只会空谈,处理问题不从实际出发,表面上作出一副会分析,会推理的样子,其实只是些华而不实的小伎俩罢了。

但是如果作者很直白的指出这些弊端,赤裸裸的把他说出来,不仅不能得到大家的认同,还可能带上个愤青的帽子,一旦他把自己想表达的东西融入到这种很有创意的小故事里,让听的人在笑后也会很认同作者的意见。

我们在表达自己意见的时候,总是很担心别人是不是会接受自己的想法,如果自己的想法都直接被别人否定了,那么接下来的行动一定会更加困难,所以我们想要别人在行动上支持自己,就必须使别人认同自己的想法,如果你能在表达自己的想法上多加些创意,像这个故事里说的一样,引起听着的共鸣,那么你便能很轻松地得到别人的支持。

话说得好,别人才会听

听过很多做推销的朋友抱怨自己的工作不好做,有时候遇见客户还没说几句,对方就没有了兴趣。说实话,有些推销员的确很不注意说话方式。往往他才说一两句,我就没有了听下去的兴趣,其实要把自己的东西推荐给顾客,口才至关重要,而要把话说好,开头则是重中之重。

俗话说好的,开始的顺利就成功了一半。推销就是用你的口才说服别人购买你的商品,要想做一个好的推销员应该明白开场的几句话是极其重要的,它将关系到你推销的成败。

一位人寿保险代理商接近准客户便问:“5公斤软木,您打算出多少钱?”“如果您坐在一艘正在下沉的小船上,您愿意花多少钱呢?”这个令人好奇的开场白,可以引发顾客对保险的重视和购买的欲望。

人寿保险代理商阐明了这样一个思想,即人们必须在实际需要出现之前投保,为了接触并吸引客户的注意,有时,可用一句大胆陈述句或强烈问句来开头。20世纪60年代,美国一位非常成功的销售员乔?格兰德尔,有个非常有趣的绰号,叫做“花招先生”。他拜访客户时,会把一个3分钟的蛋形计时器放在桌上,然后说:“请您给我3分钟,3分钟一过,当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后,如果您不要我再继续讲下去,我就离开。”他会利用蛋形计时器、闹钟、20元面额的钞票及各式各样的花招,使他有足够的时间让顾客静静地坐着听他讲话,并对他所卖的产品产生兴趣。假如你总是可以把客户的利益与自己的利益相结合,提问题将特别有用。

顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人,所以你的问题应带领潜在客户,帮助他选择最佳利益。

“万事开头难”,说话也一样,如果这个“头”开的不好,那么便没有多少人会把注意力集中在你的话语上,你即使说到嗓子冒烟也白费。巧妙地把头开好,则能把别人的耳朵都吸引过来,大家都认真等着你接下来要说的话,这样你的话语才能更好的钻进对方的耳朵里。

既会机智,何必争执

们在生活中总会遇到一些麻烦,如何处理这些麻烦成为一种生活小技巧。我们是选择针锋相对还是不露声色地巧妙解决呢?怎样才能让我们成为旁人眼中的智者,“敌人”心中的勇者?让我们来看看下面例子里的主人公是如何化险为夷、化干戈为玉帛的。

清朝名臣纪晓岚在编纂《四库全书》时,一天,正值酷暑,他打着赤膊坐在桌前,这时,乾隆皇帝突然驾到。古时候臣民衣冠不整见驾即为欺君,更何况纪晓岚那副模样!他连忙钻进桌子底下躲避,谁知乾隆黄帝早就看到了他,便向身旁之人摇手,示意他们别吭声,自己却在纪晓岚藏身的桌前坐下来。过了许久,纪晓岚感到憋得慌,此时外面鸦雀无声,又因桌布遮挡看不见外面的情况,更不知道皇上到底走了没有,于是偷偷伸出一根中指,低声问道:“老头子走了吗?”

乾隆黄帝哭笑不得,只好假装生气地喝道:“放肆!谁在里面?还不快给我滚出来!”

纪晓岚没辄,只好乖乖爬出来双膝跪地。乾隆黄帝问:“你为什么叫我老头子呢?解释得有理的话便饶你不死,否则……你自己看着办吧!”纪晓岚立即答道:“皇上是万岁,理应称‘老’;再则尊为君王,举国之首,万民仰戴,自然是‘头’;所谓子者,即‘天之骄子’也,故‘老头子’乃至尊之称。”

“那根中指又是什么意思呢?”“代表‘君’,‘天地君亲师’的君。”纪晓岚伸出左手,指着右手的中指说道:“从左边数起,天地君亲师,中指是君;从右边数起,天地君亲师,中指仍是君;因此中指代表君。”

乾隆听后笑道:“卿急智可嘉,恕你无罪!”

君臣之间,关系像乾隆和纪晓岚这般亲密的恐怕不多。但是做为臣子来说,即使和皇上的交情比较好,也是马虎不得的,一句话说的不恰当,就不只是争执的问题了,皇上的心情要是被你弄糟了,让你掉脑袋都是有可能的。这里纪晓岚先是对情况估计不足,说了几句不应该说的话,好在他机智过人,用他的三寸不烂之舌及时的弥补了自己的过失。

一位女士走进一家商店,气冲冲地问道:“你们这些奸商,前些天我花了好几千从你们这买的这条黑狐皮围巾,为什么沾上一滴水就变色了呢?”

商店老板慢慢自语道:“这狐狸精还真是太厉害啊,把它做成围巾了,居然还能如此变化多端。”

顾客想着自己上当了,必然怒气冲冲的跑来理论,如果老板此时态度蛮横,一场恶斗不可避免。要想彻底解决好这个问题,恐怕还需要商店老板和顾客真心诚意的磋商,仅仅老板这一句幽默的语言并不能解决他们之间的矛盾,但是正是这句话让顾客看到了老板的诙谐和坦诚,让他们没有在一开始就处于剑拔弩张的境地,相信他们也能在一个更好的气氛中来商讨解决的事宜。

当然,这样的机智并不能从根本上解决你所遇到的问题,但是在问题初露端倪的时候,你巧妙地运用机智,可以让气氛更缓和些,而缓和的气氛对解决问题是有极大的好处的。我们所看到的许多争吵,有些一开始便处于紧张的气氛,如果大家处理不好,必然会向着坏的方向发展,这个时候拿成语“一言不合”来形容最合适不过了,这“一言”仿佛浇在火上的油,让双方都失去理智,如果能在恰当的时候巧妙地运用理智,便仿佛是浇了瓢水,能让大家都冷静下来对待问题。

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